Selalunya, syarikat, kumpulan bukan untung, atau ahli politik ingin mengetahui pendapat pelanggan atau konstituen mereka mengenai produk / perkhidmatan / program yang mereka tawarkan. Salah satu kaedah yang biasa digunakan untuk tujuan ini adalah soal selidik. Hasil yang diperoleh dapat berdampak pada perubahan citra korporat, pengambilan keputusan, dan perubahan kebijakan jika tanggapan yang diberikan dianggap logik. Membuat soal selidik mungkin kelihatan mudah dan ringkas, tetapi jika tidak dirancang dengan betul, hasilnya dapat diputarbelitkan dan tidak dapat dipercayai.
Langkah
Bahagian 1 dari 3: Membuat Soalan
Langkah 1. Tentukan apa yang anda ingin ketahui dengan menyebarkan borang soal selidik
Fikirkan semula data apa yang anda perlukan dan bagaimana data tersebut akan diproses kemudian. Dengan cara itu, anda dapat meramalkan soalan apa yang tepat dan bagaimana anda akan menyusunnya. Soal selidik yang baik tidak boleh terlalu panjang. Oleh itu, tentukan tujuan mana yang penting dan mana yang tidak.
Langkah 2. Rancang soalan yang akan membantu anda mendapatkan maklumat yang anda perlukan
Mulakan dengan pelbagai soalan, kemudian sempitkan sehingga setiap soalan relevan dengan tujuan. Pastikan soalan dan jawapannya mudah, gunakan sesedikit mungkin perkataan. Anda boleh bergantung pada soalan terbuka, soalan tertutup, atau gabungan keduanya.
Langkah 3. Gunakan soalan tertutup untuk mengumpulkan jawapan tertentu
Soalan tertutup memberikan pilihan tertentu bagi responden. Soalan ini boleh menjadi soalan ya atau tidak, benar atau salah, atau soalan yang meminta responden bersetuju atau menolak pernyataan. Soalan tertutup mungkin kelihatan seperti soalan terbuka, tetapi responden hanya mempunyai jumlah jawapan yang terhad. Contoh soalan tertutup dapat dilihat di bawah:
- "Pernahkah kamu berbelanja di sini sebelumnya?"
- "Jika demikian, berapa kerap anda berbelanja di sini?" (Soalan ini akan memberikan beberapa jawapan eksplisit dari mana responden dapat memilih, misalnya "seminggu sekali" hingga "sebulan sekali")
- "Sejauh mana anda berpuas hati dengan pengalaman membeli-belah hari ini?" (Soalan ini juga mempunyai jawaban yang terbatas, misalnya "sangat puas" hingga "sangat tidak puas")
- "Adakah anda akan mengesyorkan kedai ini kepada rakan?"
Langkah 4. Gunakan soalan terbuka untuk meminta maklum balas
Soalan terbuka menghasilkan jawapan yang mungkin tidak anda harapkan, dan tidak memberikan pelbagai jawapan tertentu untuk dipilih. Soalan terbuka memberi peluang kepada responden untuk berkongsi pengalaman atau harapan tertentu. Soalan terbuka mungkin kelihatan seperti ini:
- "Apa yang kamu beli?"
- "Di mana anda biasanya membeli-belah?"
- "Siapa yang mengesyorkan kedai ini kepada anda?"
- Soalan terbuka sesuai untuk menjelaskan jawapan sebelumnya, seperti "Mengapa anda merasa begitu?"
Langkah 5. Kemukakan soalan dengan cara yang tidak akan menimbulkan kekeliruan dan berat sebelah
Elakkan soalan yang memimpin responden kerana soalan utama menunjukkan bahawa penanya mencari jawapan tertentu dan akan menghadkan jawapan yang dapat diberikan oleh responden dengan selesa. Anda boleh mengubah soalan dengan memberikan kemungkinan jawapan atau mengubah kata-kata sehingga tidak mendorong responden untuk menjawab dengan cara tertentu.
- Anda mungkin mempertimbangkan untuk mengemukakan soalan yang sama dengan cara yang berbeza, mengurangkan jawapan yang berat sebelah dan memberi anda peluang yang lebih baik untuk mengetahui pendapat sebenar orang itu mengenai topik tersebut.
- Kata-kata yang digunakan dalam soalan mesti dipilih sedemikian rupa sehingga responden dapat memahaminya dengan baik. Responden yang keliru akan menghasilkan data yang tidak tepat pada sasaran, oleh itu pastikan soalan dapat difahami sebaik mungkin. Elakkan menggunakan kata negatif berganda, klausa yang tidak perlu, atau hubungan objek-objek yang tidak jelas.
Bahagian 2 dari 3: Melaksanakan Soal Selidik
Langkah 1. Fikirkan bagaimana anda akan mengedarkan borang soal selidik
Terdapat beberapa pilihan untuk dipertimbangkan. Anda boleh menggunakan perkhidmatan dalam talian untuk merancang soal selidik. Selepas itu, hantarkan pautan soal selidik melalui e-mel. Anda juga boleh menggunakan kempen telefon atau mel untuk menghubungi responden secara spontan. Atau anda boleh menjalankan kempen secara langsung, menggunakan profesional atau sukarelawan untuk memimpin tinjauan.
Langkah 2. Reka bentuk soal selidik mengikut kaedah yang akan digunakan untuk menyebarkan soal selidik
Terdapat kelebihan dan kekurangan untuk setiap kaedah, dan setiap kaedah mempunyai batasannya terhadap apa yang dapat dilakukannya. Fikirkan semula kaedah pengedaran yang paling sesuai dengan topik yang dikemukakan dalam soal selidik dan data yang ingin anda kumpulkan. Sebagai contoh:
- Tinjauan yang diedarkan melalui komputer, telefon, dan surat dapat menjangkau lebih banyak responden, sementara tinjauan secara langsung memerlukan waktu yang lama untuk dijalankan dan membatasi siapa yang dapat mengambil bahagian (ini mungkin berguna).
- Tinjauan yang diedarkan melalui komputer, wawancara secara langsung, dan melalui pos mungkin menggunakan gambar, sementara yang dilakukan melalui telefon mungkin tidak.
- Responden mungkin terlalu malu untuk menjawab soalan tertentu yang diajukan secara peribadi atau melalui telefon. Tentukan sama ada anda ingin memberikan penjelasan untuk soalan tersebut sekiranya responden tidak memahami sesuatu. Perlu diingat bahawa penjelasan hanya boleh diberikan semasa temu ramah secara langsung.
- Untuk menjawab tinjauan yang diedarkan melalui komputer, responden mesti mempunyai akses ke komputer. Sekiranya soal selidik menimbulkan topik yang berkaitan dengan masalah peribadi, tinjauan komputer mungkin paling sesuai.
Langkah 3. Perhatikan urutan soalan yang anda buat
Bentuk soal selidik sama pentingnya dengan isi soal selidik itu sendiri. Anda harus cuba menyusun soalan mengikut urutan logik atau memberikan tanda yang jelas untuk menunjukkan peralihan dari satu bahagian ke bahagian yang lain. Jenis soalan yang berbeza boleh mempengaruhi cara responden mengisi soal selidik.
- Anda mungkin harus menyusun pertanyaan anda sehingga jika seseorang menjawab ya atau tidak untuk pertanyaan tertentu, mereka dapat melewati pertanyaan yang tidak berlaku untuk mereka. Ini dapat membantu menjadikan soal selidik tetap fokus dan tidak memakan masa untuk disiapkan.
- "Kualifikasi" adalah pertanyaan yang menyaring responden tertentu, mencegah mereka menjawab pertanyaan yang tidak dimaksudkan untuk mereka. Letakkan kelayakan pada awal soal selidik.
- Sekiranya demografi menjadi perhatian utama, ajukan soalan berkaitan demografi di muka.
- Letakkan soalan yang bersifat peribadi atau rumit di akhir soal selidik. Responden tidak akan merasa terbeban dengan soalan ini dan mungkin lebih terbuka dan jujur.
Langkah 4. Tentukan sama ada anda akan menawarkan insentif sebagai pertukaran untuk menyelesaikan soal selidik
Selalunya lebih mudah untuk menarik responden sekiranya anda menawarkan sesuatu sebagai ganti waktunya. Soal selidik dalam talian, mel atau telefon boleh menawarkan kupon setelah responden selesai mengisinya. Soal selidik yang dilakukan secara peribadi dapat memberikan cenderahati sebagai ungkapan terima kasih atas penyertaan mereka. Soal selidik juga merupakan cara yang baik untuk menarik perhatian responden ke senarai surat atau tawaran keahlian yang mungkin tidak mereka lalui tanpa soal selidik.
Langkah 5. Uji soal selidik sebelum anda mula meninjau orang lain
Kawan, pekerja dan ahli keluarga menjadikan responden ujian yang baik. Anda boleh menguji soal selidik semasa masih dalam pengembangan, atau mengujinya setelah draf selesai.
- Minta maklum balas daripada responden percubaan. Mereka mungkin menunjukkan bahagian yang membingungkan atau ganjil. Kesan yang dirasakan oleh responden pada soal selidik sama pentingnya dengan isi soal selidik itu sendiri.
- Setelah mengujinya, lakukan analisis statistik untuk memastikan anda mengumpulkan data yang anda perlukan. Sekiranya anda tidak mendapat maklumat yang anda mahukan, buat perubahan yang diperlukan pada soal selidik. Anda mungkin harus mengubah kata-kata dari beberapa soalan, menambahkan pengenalan, atau mengatur kembali urutan pertanyaan, menambah atau mengurangi jumlah pertanyaan sehingga kuesioner dapat membawa Anda ke tujuan Anda.
Bahagian 3 dari 3: Menyemak Soal Selidik
Langkah 1. Kaji data yang dikumpulkan untuk memahami apa sebenarnya soal selidik yang diajukan
Perlu diingat bahawa soal selidik sering kali menjadi sebahagian daripada kempen yang lebih besar. Soal selidik dapat diubah dan digunakan berulang kali untuk menargetkan demografi yang berbeza, mengajukan soalan yang berbeda, atau pertanyaan yang lebih sesuai dengan objektif. Setelah menyemak hasilnya, anda mungkin mendapati bahawa walaupun soal selidik yang anda buat adalah munasabah, ia tidak sesuai untuk mencapai matlamat anda.
- Contohnya, anda mungkin menemui soalan seperti "Berapa kerap anda membeli-belah di sini?" menghadkan responden hanya kepada mereka yang membeli secara langsung di kedai. Sekiranya anda ingin mengetahui bagaimana orang membeli produk tertentu, anda mungkin ingin meluaskan pertanyaan anda untuk memasukkan mereka yang membeli-belah dalam talian.
- Kaedah pelaksanaan juga dapat menghadkan data. Sebagai contoh, responden yang menjawab tinjauan yang dilakukan melalui internet kemungkinan besar orang yang mempunyai pengetahuan komputer lebih besar daripada orang biasa.
Langkah 2. Kaji semula soalan dengan lebih jauh
Beberapa soalan mungkin baik dalam ujian, tetapi di lapangan ternyata tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Soalan seharusnya masuk akal untuk demografi tertentu yang anda sasarkan. Fikirkan semula sama ada responden benar-benar dapat memahami apa yang diminta, atau jika tinjauan anda begitu standard sehingga responden tidak benar-benar menjawab.
Contohnya, soalan seperti, "Mengapa anda membeli-belah di sini?" mungkin mempunyai jawapan yang terlalu luas sehingga dapat mengelirukan responden. Sekiranya anda ingin mengetahui apakah hiasan kedai mempengaruhi tabiat membeli-belah, anda boleh meminta responden untuk menjelaskan apa pendapat mereka mengenai hiasan kedai, jenama, dll
Langkah 3. Kaji soalan terbuka
Periksa sama ada soalan terbuka sesuai dengan objektif yang ingin dicapai. Mungkin soalan itu terlalu terbuka sehingga responden akan mengembara ke mana-mana. Atau, soalan itu mungkin tidak cukup terbuka sehingga data yang diperoleh tidak begitu berguna. Fikirkan semula apa peranan soalan terbuka dalam soal selidik dan ubah mengikut keperluan.
Seperti di atas, pertanyaan luas seperti, "Bagaimana perasaan anda ketika berbelanja di sini?" mungkin tidak memberikan arahan yang mencukupi kepada responden. Sebagai gantinya, anda boleh bertanya, “Adakah anda akan mengesyorkan kedai ini kepada rakan? Mengapa dan mengapa tidak?"
Langkah 4. Tentukan apa yang perlu dilakukan dengan data yang hilang
Tidak semua responden akan menjawab semua soalan. Ini mungkin menjadi masalah bagi anda, tetapi mungkin tidak. Fikirkan semula soalan mana yang dilangkau atau dijawab tidak lengkap, jika ada. Ini mungkin disebabkan oleh susunan pertanyaan, pilihan kata yang digunakan dalam pertanyaan, atau subjek pertanyaan. Sekiranya data yang hilang adalah penting, pertimbangkan untuk menggunakan perkataan yang berbeza untuk menjadikan soalan lebih spesifik.
Langkah 5. Kaji jenis maklum balas yang anda terima
Perhatikan jika anda mendapat tren data yang tidak biasa dan tentukan apakah ini mencerminkan keadaan sebenar atau disebabkan oleh kelemahan dalam soal selidik. Contohnya, soalan tertutup akan menghadkan jenis maklumat yang dapat diberikan oleh responden. Jawapan anda mungkin begitu terhad sehingga mereka membuat pendapat yang kuat kelihatan sama dengan yang lemah, atau mereka mungkin tidak memberikan cukup banyak pilihan jawapan yang munasabah.
Sebagai contoh, jika anda meminta responden menilai pengalaman, anda harus memberikan pilihan jawapan seperti "sangat tidak berpuas hati" dan "sangat puas", dan pelbagai pilihan di antaranya
Petua
- Anda boleh menambahkan jawapan "tidak tahu" untuk responden yang mungkin tidak mempunyai pendapat yang jujur mengenai soalan yang diajukan. Langkah ini akan membantu mengelakkan jawapan yang tidak tepat.
- Pertimbangkan dengan teliti semasa memilih responden. Walaupun anda telah merancang soal selidik dengan baik, hasilnya tidak akan berguna sekiranya data yang diperoleh adalah berat sebelah. Sebagai contoh, melakukan tinjauan internet tentang bagaimana responden menggunakan komputer dapat menghasilkan hasil yang sangat berbeza jika tinjauan yang sama dilakukan melalui telefon kerana responden mungkin lebih akrab dengan komputer.
- Sekiranya boleh, berikan sesuatu sebagai balasan bagi responden untuk mengisi soal selidik, atau beritahu responden bagaimana jawapan mereka akan digunakan. Insentif seperti ini dapat memberi motivasi kepada responden.
