Penyelidikan menunjukkan bahawa indeks kepuasan pelanggan menurun dengan ketara jika mereka tidak disambut dengan ramah semasa lawatan mereka. Sebaliknya, pengunjung akan merasa disambut dan dihargai sekiranya mereka disambut dengan baik. Artikel ini menerangkan cara bersikap ketika memberi salam kepada tetamu untuk meningkatkan penjualan dan kesetiaan pelanggan.
Langkah
Bahagian 1 dari 2: Bersikap Mesra dan Profesional
Langkah 1. Senyum ketika memberi salam kepada pengunjung yang datang
Perkara pertama yang membuat seseorang merasa diterima adalah sikap yang anda tunjukkan melalui bahasa badan anda. Oleh itu, biasakan berdiri tegak, tersenyum, dan berjalan ke arah tetamu dengan langkah ringan. Pastikan sikap anda dapat menyatakan pernyataan, "Senang bertemu dengan anda!"
Langkah 2. Pakai pakaian profesional
Penampilan adalah aspek penting ketika memberi salam kepada pengunjung kedai. Pilih pakaian yang menunjukkan bahawa anda sangat menghargai karya anda. Untuk itu, pakai pakaian konservatif seperti pekerja profesional, kecuali jika anda harus memakai pakaian yang ditentukan oleh syarikat. Jangan memakai pakaian yang menarik sehingga pengunjung merasa tersinggung atau tidak selesa.
Langkah 3. Salam setiap tetamu baru
Penyelidikan menunjukkan bahawa 8 daripada 10 pengunjung ingin diperhatikan dan hampir semua merasa gembira apabila mereka disambut dengan ramah. Anda tidak perlu menyambut tetamu dengan kata-kata, tetapi pastikan anda selalu membuat hubungan mata dengan senyuman.
- Sekiranya anda mengatur barang di rak atau berjalan ke gudang untuk mengambil sesuatu, berhenti untuk bertanya khabar kepada tetamu baru. Sekurang-kurangnya, beritahu dia bahawa anda akan kembali melayaninya sebentar lagi. Kajian menunjukkan bahawa pengunjung lebih bersedia untuk menunggu ketika mereka disambut.
- Semasa anda melayani tetamu, tanyakan apakah dia keberatan jika anda menyambut pelawat baru.
- Sediakan loceng di pintu masuk supaya anda tahu bila tetamu tiba dan boleh bertanya khabar dengan segera.
- Cuba sambut pelawat dalam masa 30 saat dari kedatangan mereka.
Langkah 4. Perlu diingat setiap pilihan pelanggan
Mengingati apa yang disukai dan tidak disukai oleh pelanggan setia adalah perkara yang sangat berguna. Pelanggan kedai kopi atau restoran akan merasa dihargai sekiranya anda mengetahui menu kegemaran mereka. Sekiranya anda bekerja di kedai pakaian, pelanggan akan merasa peduli apabila anda mengingati warna atau jenama kegemaran mereka. Perhatian terhadap pilihan peribadi memainkan peranan penting dalam meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Langkah 5. Tunjukkan jalan ke produk yang diperlukan
Daripada hanya memberitahu mereka di mana produk yang mereka cari, pengunjung akan menghargainya jika anda menyampaikan dan menunjukkan produk yang mereka inginkan dengan tepat.
Langkah 6. Kemukakan soalan
Cuba cari produk yang diperlukan secara khusus dan terperinci agar keinginan pelanggan dapat dipenuhi. Sekiranya anda bekerja di kedai produk kesihatan dan melayani tetamu yang mencari protein tepung, tanyakan apakah mereka ingin menurunkan berat badan, menambah otot, atau menjadi sihat. Tanya juga jika dia memerlukan produk untuk diambil selepas bersenam atau ingin menangguhkan rasa lapar. Sekiranya dia mencari seluar pendek di kedai pakaian, tanyakan apakah dia akan bersenam atau berehat dan jenis bahan apa yang dia mahukan. Soalan menunjukkan bahawa anda memberi perhatian.
Langkah 7. Sekiranya perlu, biarkan tetamu anda berehat setelah bertanya khabar
Jangan sekali-kali menilai orang lain dan jangan menganggap dia tidak mahukan syarikat. Pastikan anda selalu menyambut setiap tetamu yang datang dengan sopan dan ramah. Namun, jika dia bertindak balas dengan dingin atau sama sekali tidak memberi reaksi, beritahu dia bahawa anda ada di sini untuk membantu jika diperlukan dan kemudian tinggalkan dia sendiri.
Langkah 8. Bimbing tetamu keluar dari kedai dengan cara yang sopan
Kesan ucapan ramah dan sopan akan hilang begitu sahaja kerana perpisahan yang tidak baik. Daripada hanya mengucapkan terima kasih kerana datang, mengawal tetamu ke pintu keluar dan kemudian buka pintu. Semasa menurunkan orang tua, wanita hamil, orang yang membawa anak-anak, bertanya apakah mereka memerlukan bantuan untuk memasukkan barang runcit mereka ke dalam kereta.
Bahagian 2 dari 2: Mengucapkan Kata Yang Betul
Langkah 1. Jangan katakan, "Bolehkah saya menolong anda?
"Ini adalah ucapan biasa dan tidak berguna. Biasanya, tetamu akan menjawab," Hanya melihat-lihat. "Anda akan mendapat jawapan yang sama apabila anda bertanya sama ada anda dapat membantu mencari item yang anda cari. Daripada memberi salam kepada pembeli dengan ungkapan yang sama, buka perbualan yang membuat mereka berasa selesa dan dihargai.
Langkah 2. Sebutkan nama anda lebih daripada sekali
Pastikan pelawat mengetahui nama anda sekiranya dia memerlukan pertolongan. Dengan memperkenalkan diri, anda akan bertukar dari pekerja yang tidak dikenali menjadi orang yang bersedia membantu sehingga tetamu merasa selesa dan dijaga. Sebutkan namamu lebih dari sekali agar dia tidak lupa.
Langkah 3. Tunjukkan bahawa anda menghargai setiap tetamu
Sekiranya anda pelanggan tetap, sapa mereka dengan nama, misalnya, "Helo, Mr Jack! Selamat membeli-belah lagi!" Mendengar seseorang memberi salam dengan menyebut namanya merangsang bahagian otak tertentu sehingga pendengar akan terus mendengar dengan teliti apa yang diperkatakan seterusnya. Sekiranya anda lupa nama pelawat, sekurang-kurangnya dia tahu bahawa anda masih ingat dia, misalnya dengan mengatakan: "Selamat petang! Senang berjumpa lagi!" Orang sangat menghargai pengiktirafan sehingga mereka mahu datang lagi.
Langkah 4. Tanyakan kepadanya adakah dia pernah berkunjung sebelum ini
Sekiranya anda tidak pasti, tanyakan apakah dia pernah ke sana sebelumnya. Penyelidikan menunjukkan bahawa memberi salam kepada tetamu dengan soalan ini dapat meningkatkan penjualan sebanyak 16%.
- Sekiranya dia telah berkunjung, tanyakan mengenai produk yang dibelinya dan adakah dia berpuas hati menggunakan produk tersebut. Ambil kesempatan ini untuk memberi peneguhan positif atau menangani aduan.
- Sekiranya ini adalah lawatan pertamanya, tawarkan untuk menemaninya dalam lawatan ke kedai.
Langkah 5. Bincangkan cuaca
Cuaca adalah topik yang neutral untuk memulakan perbualan kerana ini adalah isu yang tidak menyinggung perasaan dan sesiapa sahaja boleh membincangkannya. Dengarkan dengan teliti respons yang diberikan dan berikan respons yang sesuai. Kaedah ini bertujuan untuk menarik tetamu dalam perbualan yang menyenangkan sehingga dia merasa selesa dan ingin berbelanja.
Langkah 6. Manfaatkan perkara menarik di kedai sebagai bahan perbualan
Beritahu pengunjung sekiranya terdapat produk menarik atau istimewa di kedai, seperti seni, barang baru, haiwan peliharaan, dll. Semua perkara yang boleh digunakan untuk membuat tetamu berasa selesa dan ingin berkomunikasi dapat meningkatkan penjualan.
