Perkhidmatan penghantaran barang, termasuk barang berat, dan pejabat FedEx diuruskan oleh akaun dalam talian dan pusat panggilan automatik. Sekiranya anda perlu berbincang dengan wakil FedEx mengenai penghantaran, anda boleh menghubungi atau menghantar e-mel kepada pelanggan. Anda juga boleh membuat tuntutan melalui internet atau melalui pos.
Langkah
Kaedah 1 dari 3: Memanggil FedEx
Langkah 1. Cari nombor telefon FedEx yang betul
FedEx mempunyai banyak nombor, bergantung pada keperluan pelanggan, walaupun semuanya termasuk dalam satu nombor sokongan pelanggan utama. Nombor ini boleh didapati di laman web FedEx, termasuk nombor yang sesuai dengan keperluan anda.
- Nombor perkhidmatan pelanggan utama untuk FedEx Indonesia adalah 1500342, sementara nombor perkhidmatan pelanggan untuk FedEx Amerika Syarikat dan pejabat antarabangsa adalah 1-800-Go-FedEx atau 1-800-463-3339. Sekiranya anda tinggal di Amerika Syarikat, anda juga dapat menggunakan nombor ini untuk masalah berkaitan akaun percetakan komersial, dan juga untuk mencari pusat percetakan di bandar anda. Nombor telefon utama adalah untuk bantuan pelanggan umum di Amerika Syarikat, tetapi untuk pelanggan antarabangsa, nombor tersebut adalah 1-800-247-4747. Sekiranya anda memerlukan perkhidmatan TDD (Peranti Telefon untuk Orang Pekak), hubungi 1-800-238-4461
- Sekiranya anda ingin menghubungi pejabat korporat FedEx di Amerika Syarikat, hubungi 800, atau 1-469-980-3000.
- Sekiranya anda memerlukan nombor Amerika Syarikat domestik tanpa tol, cari negara anda di halaman ini: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Klik wilayah anda untuk mendapatkan nombor negara anda.
Langkah 2. Dail nombor telefon
Sekiranya anda memanggil nombor utama FedEx, anda akan diberi pilihan nombor dengan mesej automatik. Untuk membuat pilihan, anda memerlukan telefon dengan skrin sentuh. Nasib baik, kebanyakan telefon kini mempunyai skrin sentuh jadi anda tidak perlu risau.
Namun, jika anda tidak memiliki telefon layar sentuh, FedEx sekarang mempunyai pilihan suara, yang bermaksud anda hanya mengatakan apa yang anda perlukan dan sistem automatik akan mengarahkan anda
Langkah 3. Cari pilihan yang diinginkan
Mesej automatik akan memberi anda senarai pilihan. Sebagai contoh, tekan "1" untuk memilih "Penjemputan Terjadwal", atau tekan "2" untuk memilih "Jejak Pengiriman". Pilih "3" untuk mencari cawangan FedEx di kawasan anda, sementara "4" membolehkan anda memesan barang, dan "5" untuk kos penghantaran.
- Sekiranya anda ingin membuat tuntutan, tekan "61"; dail "62" untuk pengebilan, dan "63" untuk bantuan teknikal.
- Sekiranya anda ingin melihat semua pilihan sebelum memanggil, pergi ke URL ini:
Langkah 4. Bercakap terus dengan wakil FedEx
Sekiranya anda tidak mahu melalui semua pilihan di atas, langkau semuanya untuk bercakap terus dengan wakil FedEx yang akan membimbing anda. Untuk bercakap terus dengan wakil, tekan "0" sebaik sahaja panggilan anda dijawab.
Kaedah 2 dari 3: Menghubungi FedEx Melalui E-mel
Langkah 1. E-mel FedEx
Buka borang hubungan e-mel di laman FedEx. FedEx tidak mempunyai satu e-mel sebagai perkhidmatan pelanggan. Anda perlu mengisi borang hubungan untuk menghantar e-mel kepada FedEx. Borang hubungan ini terdapat di:
Langkah 2. Pilih subjek mesej anda
Contohnya, Anda dapat memilih label "Pengiriman / Pelacakan", "Penagihan / Faktur", "Layanan Pelanggan", "Kebimbangan", "Produk dan Perkhidmatan", "Laman Web / Alat Automasi", "Karyawan FedEx", "Penjualan / Pemasaran ", atau" Kakitangan ". Sekiranya tiada pilihan yang sesuai dengan keperluan anda, pilih "Lain".
Anda juga perlu memilih jenis pertanyaan, misalnya, Komen / Cadangan, Pertanyaan, Pujian, Maklum Balas Perkhidmatan, atau Promosi ke FedEx
Langkah 3. Lengkapkan maklumat anda
Anda perlu memasukkan maklumat asas, seperti nama dan alamat anda. Borang tersebut juga meminta alamat e-mel anda. Walaupun tidak diperlukan, semua maklumat ini akan membantu FedEx menyelesaikan masalah anda.
Sekiranya anda ingin bertanya mengenai penghantaran tertentu, FedEx akan meminta maklumat penghantaran, seperti nama pengirim, nombor penjejakan, tarikh penghantaran, dan nama penerima
Langkah 4. Isi komen anda
Akhir sekali, isi ruang komen di halaman. Pada asasnya, anda perlu memberitahu kami mengapa anda menghubungi FedEx melalui e-mel. Pastikan anda memasukkan jenis respons yang dikehendaki untuk komen anda.
Kaedah 3 dari 3: Membuat Tuntutan
Langkah 1. Pilih cara mengemukakan tuntutan
Tuntutan yang dikemukakan kepada FedEx boleh dibuat secara dalam talian; pertama anda perlu mengisi borang yang boleh dimuat turun di https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Anda juga boleh mengisi borang dan menghantarnya melalui faks atau e-mel. Sekiranya anda membuat permohonan dalam talian dan log masuk, FedEx akan secara automatik mengisi beberapa maklumat mengenai penghantaran anda.
Langkah 2. Isi maklumat anda
Anda perlu mengisi maklumat seperti nama syarikat, nama orang, alamat rumah, dan alamat e-mel kepada pengirim dan penerima. Anda juga perlu mengisi nombor resit penghantaran yang dituntut.
Langkah 3. Isi maklumat pakej
Seterusnya, anda perlu mengisi alasan untuk mengemukakan tuntutan. Contohnya, anda boleh mengemukakan tuntutan untuk pakej yang hilang. Anda juga boleh mengemukakan tuntutan jika bungkusan itu rosak semasa penghantaran, yang juga merosakkan isinya.
- Sekiranya anda memilih "barang yang rosak", anda perlu menyimpan bungkusan itu dengan bungkusan sehingga FedEx dapat memeriksanya, sekiranya mereka memutuskannya.
- Anda juga perlu menjelaskan kerosakan yang ditanggung oleh pakej.
Langkah 4. Hantar borang
Sekiranya anda membuat tuntutan dalam talian, cukup masukkan borang untuk dihantar. Sekiranya anda mengisi borang tuntutan, faks saja atau hantar ke alamat pejabat FedEx Indonesia. Anda juga boleh menghantarnya melalui e-mel.
- Gunakan alamat ini untuk menghantar borang tuntutan melalui e-mel: [email protected].
- Gunakan nombor ini untuk faks borang tuntutan: 021.5098.9222.
- Gunakan alamat ini jika anda ingin menghantar borang tuntutan: Ibu Pejabat FedEx TNT Indonesia South Quarter lantai 12, menara C Jl. RA Kartini Kav 8 Cilandak Barat, Cilandak, Jakarta Selatan.
