WikiHow ini mengajar anda bagaimana melaporkan sesuatu dan asas-asas menavigasi Pusat Bantuan di Facebook untuk menyelesaikan masalah akaun biasa. Kali ini tidak ada cara langsung untuk menghubungi Facebook melalui telefon atau e-mel. Namun, anda boleh menggunakan sumber bawaan Facebook untuk melaporkan atau menyelesaikan masalah.
Langkah
Kaedah 1 dari 4: Melaporkan Masalah ke Facebook
Langkah 1. Buka https://www.facebook.com dalam penyemak imbas web
Ini adalah halaman masuk Facebook utama. Anda mesti log masuk secara automatik.
Sekiranya anda tidak log masuk secara automatik, gunakan nama pengguna dan kata laluan yang berkaitan dengan akaun anda untuk log masuk
Langkah 2. Cari siaran, komen, profil, video, atau iklan yang menjadi masalahnya
Catatan dan komen boleh didapati di feed berita, atau di dinding orang yang menyiarkannya. Untuk melaporkan gambar atau video, klik gambar atau video yang berkaitan untuk membesarkannya. Sekiranya anda ingin melaporkan profil atau kumpulan, klik nama atau gambar profil atau kumpulan yang ingin anda laporkan.
Langkah 3. Klik… atau Pilihan.
Gunakan pilihan berikut untuk mencari butang Pilihan untuk jenis kandungan berikut:
-
Pos:
Klik butang dengan tiga titik di atas siaran dan di sebelah kanan.
-
Komen:
. Arahkan kursor ke atas komen dan klik butang dengan tiga titik di sebelah kanan.
-
Gambar:
Klik gambar, kemudian klik Pilihan di bahagian kanan bawah gambar.
-
Video:
Klik video untuk membesarkannya, kemudian klik butang dengan tiga titik di video dan di sebelah kanan.
-
Profil:
Klik profil dan nama orang itu, kemudian klik butang dengan tiga titik di sudut kanan atas foto muka depan.
-
Kumpulan:
Klik nama kumpulan, kemudian klik butang tiga titik "…" di bawah gambar profil kumpulan.
Langkah 4. Klik pilihan untuk "Beri Maklum Balas" atau "Laporkan"
Catatan pilihan ini berbeza bergantung pada kandungan yang dilaporkan, tetapi biasanya variasi dari Beri Maklum Balas dan / atau Lapor.
Langkah 5. Pilih kedudukan kandungan yang bertentangan dengan Piawaian Komuniti Facebook
Klik pilihan yang paling tepat menerangkan kandungan yang ingin anda laporkan.
Langkah 6. Klik Hantar
Pilihan ini menghantar maklum balas ke Facebook.
Langkah 7. Ikut arahan di skrin
Bergantung pada kandungan yang dilaporkan, anda mungkin diminta untuk mengirimkan laporan ke Facebook. Facebook tidak meminta ini untuk semua kandungan mereka, tetapi mereka menggunakan maklum balas untuk memperbaiki sistem mereka.
- Untuk melaporkan pelanggaran privasi, gunakan borang ini.
- Untuk melaporkan masalah dengan perniagaan atau iklan. gunakan borang ini.
Kaedah 2 dari 4: Menggunakan Sumber Facebook
Langkah 1. Pergi ke laman web Pusat Bantuan Facebook
Sekiranya anda tidak masuk ke Facebook, anda perlu mengklik " Log masuk"di sudut kanan atas halaman untuk memasukkan nama pengguna dan kata laluan anda
Malangnya, tidak ada cara untuk menghubungi Facebook secara langsung - Anda tidak boleh memanggil, menghantar teks, e-mel, atau bercakap dengan pekerja atau sekutu Facebook. Walau bagaimanapun, anda boleh gunakan Pusat Bantuan Facebook untuk mendiagnosis dan melaporkan masalah dengan akaun anda.
Langkah 2. Fahami bar alat pilihan
Bar alat ini berada di bahagian atas skrin, tepat di bawah bar carian. Anda perlu menggerakkan kursor tetikus ke atas setiap pilihan untuk memaparkan bahagiannya. Pilihan anda merangkumi yang berikut:
- Menggunakan Facebook - Segmen Pusat Bantuan ini merangkumi fungsi asas Facebook, termasuk cara berteman, menghantar mesej, dan membuat akaun.
- Menguruskan Akaun Anda - Segmen ini merangkumi perkara seperti cara log masuk dan tetapan profil.
- Privasi dan Keselamatan - Segmen ini menangani keselamatan akaun, cara berteman dengan orang lain, dan akaun yang diretas atau palsu.
- Dasar dan Pelaporan - Segmen ini merangkumi pelaporan asas (buli, spam, dll.) Serta berurusan dengan akaun Facebook orang mati dan melaporkan akaun palsu atau diretas.
- Anda juga boleh menyemak bahagian "Soalan Yang Mungkin Anda Inginkan" dan "Topik Popular" di halaman ini. Segmen ini merangkumi banyak masalah dan aduan biasa. Kedua-dua segmen ini terdapat di halaman utama laman web Pusat Bantuan Facebook.
Langkah 3. Pilih segmen yang berkaitan
Contohnya, jika anda menghadapi masalah dengan akaun palsu, pilih " Privasi dan Keselamatan", kemudian klik" Akaun yang diretas dan palsu".
Langkah 4. Perhatikan pilihan tambahan
Dengan mengambil contoh akaun palsu, anda boleh mengklik "Bagaimana saya melaporkan akaun atau Halaman Facebook yang berpura-pura menjadi saya atau orang lain?". Apabila anda melakukannya, serangkaian langkah yang menjelaskan bagaimana menyelesaikan keadaan anda akan muncul.
Sebagai contoh, Facebook mengesyorkan menangani akaun palsu dengan pergi ke halaman profil akaun yang berkaitan, mengklik butang tiga titik (…) di atas siaran, dan mengklik Cari Halaman Sokongan atau Laporan, kemudian ikuti arahan di skrin.
Langkah 5. Gunakan bar carian untuk mempercepat proses
Untuk melakukan ini, cukup klik bar carian di bahagian atas halaman Pusat Bantuan. Bar ini berada di antara butang "Pusat Bantuan" dan "Kembali ke Facebook"; Setelah diklik, taipkan beberapa perkataan yang berkaitan dengan aduan. Anda akan melihat beberapa cadangan muncul di menu lungsur di bawah bar carian.
- Sebagai contoh, anda boleh menaip "akaun palsu", kemudian klik pada hasil "akaun palsu bagi pihak saya".
- Bar carian di sini hanya memaut ke artikel Facebook yang ditulis sebelumnya. Sekiranya anda mencari jawapan untuk masalah tertentu yang tidak diliputi di Pusat Bantuan, tatal ke bawah dan klik butang yang tertera Lawati Komuniti Bantuan untuk pergi ke Laman Komuniti Facebook.
Langkah 6. Pergi ke halaman Pusat Bantuan Perniagaan
Sekiranya perniagaan atau halaman tertentu mempunyai masalah dengan iklan, soalan anda biasanya ditangani di segmen ini.
- Untuk menyiasat iklan, klik butang Iklankan.
- Untuk masalah dengan iklan, anda perlu mengklik Menyelesaikan Masalah Iklan Anda, kemudian pilih masalah dalam menu di dalamnya.
Langkah 7. Pergi ke halaman Komuniti Bantuan Facebook
Sekiranya anda tidak dapat mencari jalan keluar untuk masalah anda sekarang di Pusat Bantuan, cuba cari di forum komuniti.
Anda perlu menggunakan bar carian di bahagian atas halaman ini. Anda boleh mencari topik (contohnya akaun yang dinyahaktifkan) dari sini
Kaedah 3 dari 4: Memasukkan Permohonan untuk Akaun Dinyahaktifkan
Langkah 1. Pergi ke halaman Akaun Facebook Orang Kurang Upaya
Sekiranya akaun anda belum dinyahaktifkan (atau saat ini tidak dinyahaktifkan), anda tidak akan dapat mengajukan permohonan.
Langkah 2. Klik pautan yang mengatakan "gunakan borang ini untuk meminta semakan"
Pautan ini terdapat di perenggan halaman yang berjudul "Apa yang dapat saya lakukan jika akaun saya dilumpuhkan?".
Langkah 3. Taipkan alamat e-mel Facebook anda
Alamat e-mel ini digunakan untuk log masuk ke Facebook. Anda juga boleh memasukkan nombor telefon untuk akaun yang berkaitan.
Langkah 4. Taipkan nama penuh
Pastikan nama yang disenaraikan di sini sesuai dengan nama akaun anda.
Langkah 5. Klik Semak Imbas
Anda juga perlu memuat naik ID foto, misalnya dari lesen memandu, kad pengenalan, atau pasport.
Sekiranya anda belum mempunyai fail ID, ambil sekarang, dan hantarkan ke alamat e-mel anda sendiri supaya anda dapat memuat turunnya ke desktop anda
Langkah 6. Klik lokasi fail
Lokasi ini adalah tempat ID foto anda berada. Contohnya, jika fail disimpan di desktop, klik Desktop untuk pergi ke desktop di penyemak imbas fail anda.
Langkah 7. Klik ID foto dan klik Buka
Setelah selesai, foto tersebut akan dimuat ke borang Facebook.
Langkah 8. Taipkan butiran ke dalam kotak "Maklumat Tambahan"
Ini adalah kotak di mana anda boleh membenarkan pengaktifan semula akaun anda. Pertimbangkan untuk memasukkan butiran berikut:
- Sebab akaun tidak boleh dinyahaktifkan.
- Sebab anda mahu akaun diaktifkan semula
- Faktor penyumbang lain yang dapat membantu mengaktifkan semula akaun (contohnya, akaun tersebut telah disalahgunakan tanpa pengetahuan anda)
Langkah 9. Klik Hantar
Sekiranya demikian, borang dihantar ke Facebook untuk semakan. Ketahuilah bahawa anda tidak akan mendapat sambutan selama beberapa hari.
Sekiranya anda tidak mendapat jawapan dalam beberapa minggu, cuba hantar borang sekali lagi
Kaedah 4 dari 4: Memulihkan Kata Laluan
Langkah 1. Pergi ke laman Facebook
Apabila anda membuka Facebook dalam penyemak imbas web, skrin masuk akan muncul, jika anda tidak masuk secara automatik.
Langkah 2. Klik Lupa Akaun?
Ia berada di bawah kotak "Kata Laluan" di sudut kanan atas skrin.
Langkah 3. Masukkan nama, alamat e-mel, atau nombor telefon anda
Gunakan alamat e-mel dan nombor telefon yang dikaitkan dengan akaun Facebook anda. Pastikan anda masih mempunyai akses ke akaun e-mel atau nombor telefon yang anda gunakan.
Langkah 4. Klik Cari
Ini adalah butang biru di bawah kotak teks di mana anda memasukkan alamat e-mel atau nombor telefon anda. Sekiranya demikian, kod tersebut akan dihantar melalui e-mel atau nombor telefon.
Langkah 5. Periksa mesej dari Facebook
Sekiranya anda menggunakan alamat e-mel, anda akan menerima e-mel dari Facebook yang mengandungi kod 6 digit. Sekiranya anda memasukkan nombor telefon bimbit anda, anda akan menerima SMS dari Facebook yang mengandungi kod 6 digit.
Sekiranya anda memilih pilihan e-mel, jangan lupa untuk memeriksa folder Spam anda
Langkah 6. Taipkan kod
Gunakan kotak yang bertuliskan "Masukkan Kod 6 digit" yang diterima dari e-mel atau mesej teks yang diterima dari Facebook.
Langkah 7. Klik Teruskan di halaman Facebook
Butang biru di bawah kotak di sebelah kanan.
Langkah 8. Klik Teruskan lagi
Anda juga boleh memilih untuk log keluar dari akaun anda di semua peranti jika anda fikir akaun anda telah disalahgunakan.
Langkah 9. Taipkan kata laluan baru
Langkah 10. Klik Teruskan
Kata laluan anda berjaya ditetapkan semula di semua platform Facebook. Anda boleh menggunakan kata laluan ini untuk log masuk ke Facebook pada penyemak imbas desktop atau menggunakan aplikasi mudah alih.
