Mengecewakan memang apabila barang yang dibeli melalui internet tidak memenuhi jangkaan. Nasib baik, Amazon memudahkan pelanggannya yang ingin mengembalikan barang yang dibeli. Pertama, anda perlu memproses pengembalian wang anda secara dalam talian supaya anda dapat penggantian atau wang dikembalikan. Kemudian, anda mesti mengemas barang yang dibeli untuk dikembalikan. Sekiranya anda membuat pesanan terus dari Amazon dan dalam masa 30 hari selepas penghantaran, anda biasanya boleh mendapatkan bayaran balik penuh atau penggantian. Sekiranya anda menerima item sebagai hadiah atau dari pihak ketiga Amazon, anda masih boleh mengembalikan item tersebut tetapi prosesnya sedikit berbeza.
Langkah
Kaedah 1 dari 4: Mendapatkan Bayaran Balik untuk Item yang Dibeli
Langkah 1. Log masuk ke akaun Amazon yang digunakan untuk membeli barang tersebut
Sediakan maklumat masuk akaun yang digunakan untuk membeli barang dan pergi ke https://www.amazon.com. Dari sini, pergi ke "Log masuk" di sudut kanan atas skrin dan klik butang "Log masuk" kuning. Kemudian, masukkan nama pengguna dan kata laluan pada kotak yang disediakan.
Sekiranya anda terlupa kata laluan anda, klik "Lupa Kata Laluan Saya" untuk menetapkannya semula
Langkah 2. Klik "Pesanan" di sudut kanan atas skrin
Klik butang "Pesanan" di kanan atas halaman utama untuk melihat semua pembelian terbaru anda. Ini akan membuka skrin berasingan di mana anda dapat memeriksa butiran pembelian anda dan memulakan proses pengembalian wang.
Langkah 3. Klik "Kembalikan atau Ganti Item" di sebelah item yang ingin dikembalikan
Butang "Kembalikan atau Ganti Item" harus berada di sebelah kanan pembelian yang ingin anda kembalikan. Klik butang ini untuk pergi ke halaman proses pengembalian seterusnya.
Langkah 4. Terangkan mengapa anda mahu mengembalikan barang tersebut
Pilih alasan untuk mengembalikan item di menu lungsur. Pilihan yang ada merangkumi item yang rosak, tidak lagi diperlukan, ukuran yang salah, dan sebagainya. Klik pilihan yang paling sesuai dengan keadaan anda dan kemudian tekan butang hantar (sahkan).
Anda juga dapat menambahkan perincian mengenai pengembalian dalam kotak teks di bawah menu drop-down, tetapi tidak diperlukan
Langkah 5. Minta pengembalian wang atau penggantian barang
Sekiranya anda mahukan wang pembelian anda kembali, klik butang pembayaran balik. Sekiranya item yang dibeli rosak dan anda ingin menggantinya dengan yang baru, klik pengganti.
- Sekiranya anda memilih bayaran balik, biasanya 3-7 hari bekerja sebelum pembayaran balik dikreditkan ke akaun anda.
- Bayaran balik akan dikreditkan ke kad yang digunakan untuk membeli item yang berkaitan, atau akaun Amazon anda akan menerima baki jika item itu hadiah.
- Setelah anda mengemukakan permintaan pengembalian wang, item tersebut mesti dikembalikan dalam masa 30 hari.
Langkah 6. Pilih kaedah pengembalian
Dalam kebanyakan kes, anda boleh mengembalikan barang tersebut melalui UPS, DHL, Pos Indonesia, atau JNE, jika ada, atau meminta seseorang mengambil barang tersebut jika mungkin. Pilih yang paling praktikal untuk anda.
Anda mesti mengemas semula item tersebut sebelum dikembalikan
Kaedah 2 dari 4: Hadiah Kembali Diterima
Langkah 1. Lawati halaman Pusat Pengembalian Dalam Talian Amazon dan klik butang di tengahnya
Pergi ke https://www.amazon.com/returns untuk log masuk ke Pusat Pengembalian Dalam Talian Amazon. Di sini, anda boleh mengembalikan hadiah yang dibeli dari Amazon. Apabila halaman selesai dimuat, klik butang tengah yang bertuliskan "Kembalikan Hadiah."
Langkah 2. Buat atau log masuk ke akaun Amazon
Setelah mengklik butang "Kembalikan Hadiah", layar baru akan muncul meminta Anda memasukkan butiran akaun anda. Sekiranya anda sudah mempunyai akaun, masukkan butiran yang diminta dan klik "Kirim". Sekiranya anda tidak mempunyai akaun, buatlah terlebih dahulu.
Klik butang "Buat akaun Amazon anda" di bahagian bawah skrin log masuk untuk membuat akaun baru
Langkah 3. Masukkan nombor pesanan 17 digit jika item yang berkaitan adalah hadiah
Setelah mengklik butang "Kembalikan Hadiah", anda akan diminta memasukkan nombor pesanan 17 digit. Nombor ini dapat dilihat di kiri bawah slip pembungkusan. Masukkan nombor yang sesuai dan tekan Enter untuk memasuki halaman pesanan item.
- Format nombor pesanan biasanya seperti ini 123-1234567-1234567.
- Sekiranya anda tidak dapat menemui nombor pesanan anda, anda boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan Amazon dan memberikan butiran pembungkusan sehingga kakitangan Amazon dapat mencari nombor pembelian anda.
Langkah 4. Klik butang "Kembalikan atau Ganti Item"
Butang "Kembalikan atau Ganti Item" harus berada di sebelah kanan gambar hadiah. Klik butang ini untuk pergi ke halaman proses pengembalian seterusnya.
Langkah 5. Pilih alasan untuk kembali dalam menu lungsur
Beritahu kami mengapa anda mengembalikan hadiah itu kepada Amazon. Pilihan yang ada termasuk barang yang cacat, tidak sesuai, atau tidak sesuai. Anda boleh memasukkan perincian sebab pengembalian dalam kotak teks di bawah menu lungsur.
Langkah 6. Minta pengembalian wang atau penggantian barang
Amazon akan menambahkan baki Akaun anda ke harga pembelian jika anda mahukan pembayaran balik. Sekiranya item yang diterima rosak dan anda ingin menggantinya dengan yang baru, klik "Penggantian".
Setelah anda mengesahkan permintaan pembayaran balik anda, item yang berkaitan mesti dikembalikan dalam masa 30 hari
Langkah 7. Pilih cara mengembalikan hadiah
Setelah meminta pengembalian dana atau penggantian item, Anda akan dibawa ke jendela dengan pelbagai pilihan untuk mengirim kembali barang yang berkaitan. Biasanya, anda boleh membawa barang ke UPS, DHL, Pos Indonesia, atau JNE, atau meminta seseorang mengambilnya jika boleh. Pilih cara yang paling praktikal dan baca semua arahan yang diberikan.
Kaedah 3 dari 4: Mengembalikan Item dari Penjual Pihak Ketiga
Langkah 1. Log masuk ke akaun Amazon yang digunakan untuk membeli barang tersebut
Pergi ke https://www.amazon.com dan klik "Log masuk" di kanan atas skrin. Log masuk menggunakan nama pengguna dan kata laluan yang digunakan untuk membeli item yang ingin dikembalikan.
Sekiranya anda membeli item yang salah, batalkan pesanan dalam masa 30 minit dari pesanan
Langkah 2. Klik "Pesanan" di sebelah kanan layar
Klik "Pesanan" untuk menampilkan pesanan terbaru yang telah dibuat. Cari item yang dibeli dari penjual pihak ketiga dalam senarai ini.
Langkah 3. Klik butang “request refund”
Setelah mengemukakan permintaan pengembalian dana, Anda akan dibawa ke halaman baru yang akan meminta Anda menjelaskan alasan permintaan pengembalian dana. Pilih alasan dan sertakan butiran pembayaran balik yang berkaitan.
- Setelah anda mengemukakan permintaan anda, Amazon akan menghantar e-mel kepada anda dalam seminggu untuk memberitahu bahawa permintaan tersebut telah diterima.
- Ikuti arahan penghantaran yang disertakan dalam e-mel dan hantar kembali barang tersebut kepada penjual.
Kaedah 4 dari 4: Pembungkusan dan Penghantaran Barang Kembali
Langkah 1. Cetak label pemulangan
Apabila anda telah menerima bayaran balik, anda akan diminta untuk mencetak label pemulangan. Sekiranya anda tidak mempunyai pencetak atau pencetak, anda boleh menghantar label kepada seseorang yang boleh mencetaknya untuk anda.
Jika belum mencetak label pengembalian, pergi ke "Pesanan", kemudian klik butang "Cetak Pembungkusan Slip" di sebelah item yang ingin dikembalikan
Langkah 2. Kemas barang ke dalam kotak dengan baik
Kemas barang-barang di dalam kotak dengan berhati-hati dan jangan lupa untuk memasukkan semua dokumen yang sebelumnya disertakan bersama item tersebut. Tumpukan bahagian dalam kotak dengan gabus atau gulungan surat khabar untuk memastikan barang-barang di dalam kotak selamat semasa perjalanan.
Langkah 3. Lekatkan label di bahagian depan kotak dengan pita pelekat
Tutup seluruh label dengan pita yang jelas untuk melindunginya dari kerosakan dan air ketika bergerak. Amazon menyertakan setem pada label sehingga anda tidak membayar tambahan untuk pulangan.
Langkah 4. Bawa paket ke perkhidmatan penghantaran bungkusan atau minta dijemput di alamat anda
Bergantung pada perkhidmatan yang anda pilih untuk mengembalikan barang, Anda sekarang dapat membawa bungkusan ke lokasi pengiriman, atau meletakkannya di lokasi yang ditentukan untuk diambil oleh pengirim. Sekiranya barang telah dihantar, pengembalian anda selesai.
