Menyampaikan berita buruk bukanlah tugas yang menyenangkan. Segala-galanya akan menjadi lebih teruk sekiranya masa dan cara penyampaiannya tidak tepat. Oleh itu, pelajari dahulu kaedah terbaik untuk menyampaikan berita buruk dan membina ayat. Ingat bahawa ini sama sukarnya untuk penambat dan penerima. Artikel ini memberikan petunjuk untuk menyampaikan berita buruk yang kurang mengejutkan kepada penerima.
Langkah
Bahagian 1 dari 3: Memilih Perkataan
Langkah 1. Tenang dahulu
Pastikan anda tenang sebelum berkongsi berita buruk dengan orang lain. Berita buruk boleh memberi kesan langsung atau tidak langsung kepada bagaimana perasaan anda atau membuat anda merasa tidak selesa. Oleh itu, anda perlu mengawal emosi anda sebelum menyampaikan berita buruk kepada orang lain.
Luangkan masa untuk bersantai dengan menikmati secawan kopi, mandi, bermeditasi, menarik nafas panjang, atau berdoa di tempat yang tenang. Anda lebih bersedia untuk berkongsi maklumat apabila anda dapat mengatasi perasaan dilanda. Walau bagaimanapun, ingat bahawa ini tidak mudah
Langkah 2. Siapkan naratif berita terlebih dahulu
Sebelum menyampaikan berita buruk, tentukan terlebih dahulu apa yang anda mahukan dan katakan. Tunjukkan rasa empati kepada penerima berita dan sampaikan maklumat mengenai keadaan terkini yang dapat meringankan beban fikirannya.
Jangan berpusing-pusing atau membuat perbincangan kecil untuk memudahkan dia menerima berita buruk, bukannya meneka apa yang anda katakan. Ceritakan apa yang berlaku (dalam bentuk penceritaan) sehingga dia tahu dengan jelas apa yang sebenarnya berlaku. Sampaikan maklumat dengan tenang sambil melihat ke matanya
Langkah 3. Berlatih dahulu
Gunakan peluang ini untuk memilih kata-kata yang paling tepat, tetapi anda harus tetap fleksibel dan bersiap sedia untuk menyesuaikan diri dengan respons yang diberikan. Kata-kata dan gaya penyampaian bergantung pada keperibadian penyiar berita, hubungan antara pembawa dan penerima berita, dan isi berita.
- Sekiranya ada kemalangan dan seseorang meninggal, praktikkan memberitahu berita dengan cara yang mudah tetapi lembut, seperti "Sangat sukar untuk membawa berita seperti ini. Maikel baru saja mengalami kemalangan kereta."
- Beri dia masa untuk mempersiapkan emosi untuk apa yang akan datang. Ketika dia tenang dan bertanya "Apa yang terjadi?" atau "Bagaimana keadaan Maikel?", cukup katakan, "Maaf, Maikel meninggal."
- Sekiranya anda diberhentikan, jelaskan, "Syarikat tempat saya bekerja baru saja diambil alih oleh syarikat yang lebih besar." Kemudian, lanjutkan, "Kerana terlalu banyak pekerja, saya diberhentikan."
Bahagian 2 dari 3: Menentukan Konteks yang Tepat
Langkah 1. Pertimbangkan sama ada anda orang yang tepat untuk memberitahu berita
Jangan menjadi penyiar berita jika anda hanya kenalan biasa dan mendengar berita sepintas lalu. Namun, anda harus memberitahu semua ahli keluarga sekiranya adik perempuan anda bergegas ke hospital.
Walaupun anda tahu apa yang berlaku, adalah tidak bijak untuk berkongsi maklumat peribadi atau sensitif tentang orang lain, seperti melalui media sosial, misalnya. Apabila anda mendengar berita sedih atau peristiwa yang sangat penting, biarkan keluarga dan saudara terdekat anda memberi berita atau mengesahkannya terlebih dahulu sebelum membuat kesimpulan dan terlibat dalam perkara ini
Langkah 2. Pastikan anda berkongsi berita di tempat yang selesa dan memberikan privasi
Jangan sampaikan berita buruk di tempat umum di mana penerima tidak dapat menyembunyikan perasaan mereka atau duduk untuk menenangkan diri setelah mendengar berita yang telah membuat dia hancur. Cari lokasi yang menyediakan tempat duduk dan memberikan rasa selesa. Juga, pilih tempat yang bebas dari gangguan, misalnya dengan:
- Matikan peranti elektronik (TV, radio, alat, dll.)
- Tarik tirai atau tirai tingkap untuk meningkatkan privasi, tetapi jangan membuat ruangan terlalu gelap.
- Tutup pintu atau bahagikan ruangan sebagai penghalang supaya anda berdua mempunyai privasi.
- Sekiranya perlu, jemput ahli keluarga atau rakan untuk menemani anda.
Langkah 3. Pilih masa yang tepat
Kadang kala, anda mesti memberikan maklumat segera sebelum gosip itu tersebar. Namun, tunggu sehingga dia bersedia untuk bercakap dan menerima berita buruk itu.
- Jangan sampaikan berita buruk kepada orang yang baru pulang dari kerja / sekolah atau anda baru sahaja berdebat dengan pasangan anda. Walaupun tidak ada masa "tepat" untuk menyampaikan berita buruk, tunggu sebentar jika ia baru tiba.
- Sekiranya anda harus menyampaikan maklumat penting dan mendesak yang menjadikan mustahil untuk mencari "masa yang tepat", tenang dahulu dan kemudian katakan apa yang berlaku. Contohnya, "Jim, saya ada sesuatu untuk diberitahu sekarang."
- Urgensi dapat dinyatakan melalui telefon, tetapi lebih baik jika anda memintanya berjumpa untuk menyampaikan berita secara langsung. Sekiranya anda tidak dapat atau penerima benar-benar ingin tahu, tanyakan apakah dia boleh duduk di telefon kerana anda akan memberitahu anda sesuatu yang tidak menyenangkan. Sekiranya anda tidak pasti adakah dia dapat menangani berita buruk sahaja, pastikan dia bersama orang lain di sekelilingnya.
Langkah 4. Pertimbangkan perasaan penerima
. Cuba cari tahu apa yang sudah dia ketahui agar anda tidak berkongsi berita yang sama atau memanjangkan keadaan yang sukar. Langkah ini membantu anda memikirkan kata-kata dan cara untuk membuka perbualan untuk menyebarkan berita buruk.
- Perhatikan jika dia kelihatan mempunyai perasaan buruk, takut, cemas, atau risau. Fikirkan juga sama ada berita ini tiba-tiba (contohnya ada berita kematian seseorang dalam kemalangan kereta) atau sesuatu yang tidak berlaku, tetapi tidak dapat dielakkan (mis. Kegagalan rawatan barah).
- Pertimbangkan betapa buruknya berita ini. Adakah anda ingin memberitahu seseorang bahawa kucingnya sudah mati atau bahawa anda baru saja diberhentikan? Berita mengenai kematian ahli keluarga atau rakan karib? Berita buruk mengenai diri anda (mis. Anda telah diberhentikan) dan isu yang mempengaruhi penerima berita akan membawa kesan yang berbeza (mis. Berita buruk mengenai kucing peliharaan).
Bahagian 3 dari 3: Menyampaikan Berita Buruk dengan Berkesan
Langkah 1. Isyarat sebelum menyampaikan berita
Semasa anda mula bercakap, ucapkan ungkapan yang membuat seseorang bersedia mendengar berita buruk. Paling tidak, anda perlu menolong penerima berita sehingga dia dapat mempersiapkan diri terlebih dahulu walaupun anda ingin memberikan maklumat secara langsung agar dia tidak bertanya.
Contohnya, anda boleh mengatakan, "Saya minta maaf, saya harus berkongsi berita sedih", "Saya baru sahaja menerima panggilan dari hospital. Ada kemalangan …", "Saya baru saja berjumpa doktor yang merawat anda … "," Sangat sukar. katakan, tapi … "," Saya ada berita buruk untuk diberitahu … ", dll
Langkah 2. Sekiranya boleh, cuba beri semangat kepadanya
Semasa menerangkan apa yang berlaku, balas jika dia menunjukkan emosi dan bantu dia menenangkan diri. Aspek berita yang paling penting adalah seberapa baik anda bertindak balas terhadap emosi penerima.
- Cari hubungan antara emosi dan pencetusnya dan tunjukkan bahawa anda memahaminya. Lakukan ini dengan menyokong tindak balas, misalnya, dengan mengatakan, "Anda pasti benar-benar hancur" atau "Saya dapat memahami betapa marah dan marahnya anda kerana ini," dll.
- Dia akan memahami bahawa anda memahami kesedihannya atau reaksi lain dan mengaitkannya dengan berita yang baru disampaikan tanpa menilai, menganggap, atau berusaha menenangkan emosinya.
Langkah 3. Beri dia masa jika dia memilih untuk diam
Orang yang mendengar berita buruk biasanya tidak meminta atau meminta jawapan. Biarkan berita itu selesai. Banyak orang segera duduk dan hancur. Dalam keadaan ini, duduk di sebelahnya dan tunjukkan empati.
Semasa menenangkan seseorang, pertimbangkan adab dan budaya tempatan agar keadaan tidak bertambah buruk
Langkah 4. Tentukan langkah seterusnya
Fikirkan apa yang perlu anda lakukan setelah menyampaikan berita buruk. Tindakan anda dapat membantu seseorang agar tidak merasa terbeban dan membuat mereka merasa terlibat atau ingin melakukan sesuatu untuk mengatasi, mengawal, menangani, atau menerima akibat dari berita buruk. Bantu dia menentukan cara menyelesaikan masalah. Sekiranya seseorang mati, bagaimana rakan atau keluarga menerima kenyataan ini? Sekiranya kucing peliharaan mati, bagaimana pemiliknya akan menangani kejadian ini? Sekiranya seseorang baru saja diberhentikan kerja, bagaimana dia dapat mencari pekerjaan baru?
- Bawa dia ke suatu tempat, misalnya ke hospital, kumpulkan barang, berunding dengan kaunselor, ke balai polis, atau jika diperlukan.
- Terangkan apa yang mungkin berlaku, terutamanya yang melibatkan anda. Sebagai contoh, jika anda seorang doktor yang harus menyampaikan berita buruk mengenai terapi, beritahu pesakit langkah-langkah seterusnya untuk memastikan pesakit sentiasa berhubung dengan anda. Berikan bantuan dengan mengatakan bahawa anda sudah bersedia untuk menolong atau akan kembali untuk memeriksa kesihatannya.
- Sekiranya anda telah berjanji untuk menolong orang yang berduka, lakukan seperti yang anda katakan.
- Seboleh mungkin, berikan perhatian dan sokongan sekiranya dia masih bersedih.
