Permintaan maaf adalah ungkapan penyesalan atas kesalahan yang telah Anda lakukan, dan berfungsi sebagai alat untuk memperbaiki hubungan setelah yang salah terjadi. Pengampunan berlaku apabila orang yang telah terluka digerakkan untuk memperbaiki hubungan dengan orang yang telah menyakitinya. Permintaan maaf yang baik menyampaikan tiga perkara: penyesalan, tanggungjawab, dan penyembuhan. Meminta maaf atas kesalahan mungkin kelihatan sukar, tetapi dengan meminta maaf anda memperbaiki dan memperbaiki hubungan anda dengan orang lain.
Langkah
Bahagian 1 dari 3: Menyiapkan Permintaan Maaf
Langkah 1. Lupakan pemikiran bahawa anda selalu "betul"
Berdebat mengenai perkara kecil mengenai pengalaman yang melibatkan lebih daripada satu orang biasanya mengecewakan, kerana pengalaman sangat subjektif. Setiap orang mengalami dan menafsirkan situasi dengan cara mereka sendiri, dan dua orang mungkin berada dalam situasi yang sama tetapi mempunyai pengalaman yang sangat berbeza. Permintaan maaf mesti mengakui perasaan orang lain dengan jujur, tidak kira sama ada anda fikir mereka "betul" atau tidak.
Sebagai contoh, katakan anda pergi ke pawagam tanpa membawa pasangan anda. Pasangan merasa diabaikan dan terluka. Daripada membahaskan sama ada dia "betul" untuk merasa sakit hati atau adakah anda "betul" untuk menonton filem, mengakui bahawa dia terluka dalam permintaan maaf anda
Langkah 2. Gunakan pernyataan dengan "I"
Salah satu kesalahan yang paling biasa dalam meminta maaf adalah menggunakan pernyataan dengan "anda" dan bukan "Saya". Semasa meminta maaf, anda mesti menerima tanggungjawab atas tindakan anda. Jangan menyerahkan tanggungjawab atas kesalahan itu kepada orang lain. Fokus pada apa yang anda lakukan, dan elakkan pernyataan yang membuat anda terdengar seperti menyalahkan orang lain.
- Contohnya, cara yang paling biasa, tetapi tidak berkesan, yang digunakan orang untuk meminta maaf adalah dengan mengatakan sesuatu seperti, "Saya minta maaf kerana anda merasa sakit hati" atau "Saya minta maaf kerana anda marah." Permintaan maaf tidak boleh dibuat berdasarkan perasaan orang lain. Permintaan maaf mesti mengakui tanggungjawab anda. Jenis pernyataan ini tidak menggambarkan perkara tersebut - mereka mengembalikan tanggungjawab kepada orang yang cedera.
- Sebaliknya, tetap fokus pada diri sendiri. Pernyataan seperti "Saya minta maaf kerana saya menyakiti perasaan anda" atau "Saya minta maaf kerana tindakan saya membuat anda marah" menyatakan tanggungjawab atas kesakitan yang anda disebabkan, dan tidak kelihatan seperti anda menyalahkan orang itu.
Langkah 3. Elakkan keinginan untuk membenarkan tindakan anda
Dapat difahami jika anda ingin membenarkan tindakan anda ketika menjelaskannya kepada orang lain. Namun, memberikan justifikasi sering membatalkan makna permintaan maaf, kerana orang lain mungkin menganggap permintaan maaf itu tidak tulus.
Di dalam pembenaran itu terdapat tuntutan bahawa orang yang cedera salah memahami anda, seperti "Anda salah faham". Pembenaran juga boleh mengandungi penolakan tentang adanya kesakitan, seperti "Saya rasa itu tidak buruk", atau kisah sedih, seperti "Saya sangat patah sehingga saya tidak dapat menahannya."
Langkah 4. Gunakan alasan dengan berhati-hati
Permintaan maaf dapat menyatakan bahawa kesalahan anda tidak sengaja atau tidak bertujuan untuk menyakiti orang tersebut. Ini dapat membantu meyakinkan orang bahawa anda mengambil berat tentang mereka dan tidak berniat menyakitinya. Walau bagaimanapun, anda mesti berhati-hati bahawa alasan yang anda berikan untuk menjelaskan tingkah laku anda tidak masuk akal untuk kesakitan yang anda alami.
- Contoh sebab yang mengandungi penolakan niat anda termasuk "Saya tidak bermaksud menyakiti anda" atau "Itu hanya kemalangan." Alasan juga boleh mengandungi penolakan kehendak ", seperti" Saya mabuk dan saya tidak tahu apa yang saya katakan ". Gunakan pernyataan jenis ini dengan berhati-hati, dan pastikan bahawa anda selalu menyedari kesakitan yang anda alami sebelum menambahkan sebab untuk tingkah laku anda.
- Orang yang merasa sakit hati lebih cenderung untuk memaafkan jika anda memberikan alasan dan bukannya alasan. Dia lebih cenderung untuk memaafkan jika anda memberikan alasan yang merangkumi menerima tanggungjawab, mengakui kesakitan yang disebabkan oleh anda, mengenali tingkah laku yang betul, dan memastikan anda akan mengambil tingkah laku yang betul di masa depan.
Langkah 5. Elakkan "buts"
Permintaan maaf dengan kata "tetapi" hampir tidak pernah dianggap sebagai permintaan maaf kerana "tetapi" dikenali sebagai "penghapus ucapan". Kata "tetapi" mengalihkan fokus dari apa yang seharusnya menjadi inti permintaan maaf - menerima tanggungjawab dan menyatakan penyesalan - kepada pembenaran diri. Apabila orang mendengar perkataan "tetapi", mereka cenderung berhenti mendengar. Selepas perkataan "tetapi" orang hanya mendengar "tetapi sebenarnya ini semua salahmu".
- Contohnya, jangan katakan seperti, "Maaf, tapi saya hanya letih." Ini menekankan mengapa anda melakukan kesalahan, dan bukannya memusatkan perhatian pada penyesalan kerana menyakitinya.
- Sebaliknya, katakan sesuatu seperti, "Saya minta maaf kerana berteriak kepada anda. Saya tahu ia menyakitkan perasaan anda. Saya letih, dan saya mengatakan sesuatu yang saya sesali."
Langkah 6. Pertimbangkan keperluan dan keperibadian seseorang
Penyelidikan menunjukkan bahawa "makna diri" mempengaruhi bagaimana orang itu menerima permintaan maaf anda. Dengan kata lain, cara orang itu melihat dirinya sehubungan dengan anda dan orang lain mempengaruhi jenis permintaan maaf yang paling berkesan.
- Contohnya, sebilangan orang sangat berdikari dan menegakkan perkara seperti darjah dan hak. Orang-orang seperti itu cenderung menerima permintaan maaf yang memberi penawar kepada kesakitan yang mereka rasakan.
- Orang yang menghargai hubungan peribadi yang rapat dengan orang lain lebih cenderung menerima permintaan maaf yang menyatakan rasa empati dan penyesalan.
- Sebilangan orang yang sangat menghargai peraturan dan norma sosial dan membayangkan diri mereka sebagai sebahagian daripada kumpulan sosial yang lebih besar kemungkinan besar akan menerima permintaan maaf yang mengakui bahawa nilai atau peraturan tersebut telah dilanggar.
- Sekiranya anda tidak mengenali orang ini dengan baik, cuba sertakan sedikit perkara. Permintaan maaf seperti ini lebih cenderung untuk mengakui perkara yang paling penting bagi orang yang anda minta maaf.
Langkah 7. Tuliskan permintaan maaf anda, jika mahu
Sekiranya anda menghadapi masalah mengumpulkan kata-kata untuk meminta maaf, pertimbangkan untuk menuliskan perasaan anda. Ini memastikan bahawa anda meluahkan kata-kata dan perasaan anda dengan tepat. Luangkan sedikit masa dan teliti mengapa anda merasa terpaksa meminta maaf, dan apa yang akan anda lakukan untuk memastikan kesalahan itu tidak berulang.
- Sekiranya anda bimbang akan terlalu beremosi, bawa nota anda. Orang itu mungkin lebih menghargai anda kerana menghadapi masalah dalam menyediakan permintaan maaf.
- Sekiranya anda bimbang untuk membuat permohonan maaf, pertimbangkan untuk mempraktikkannya dengan rakan karib. Tetapi jangan berlatih terlalu banyak kerana itu akan membuat permintaan maaf kelihatan dipaksa atau terlalu banyak latihan. Walau bagaimanapun, anda mungkin dapat mempraktikkannya dengan seseorang dan mendapatkan maklum balas daripada mereka.
Bahagian 2 dari 3: Meminta maaf pada Masa dan Tempat yang Tepat
Langkah 1. Cari masa yang tepat
Walaupun anda segera menyesali sesuatu, permintaan maaf mungkin tidak begitu berkesan jika berada di tengah situasi yang sangat emosional. Contohnya, jika anda berdua masih berdebat dengan kuat, permintaan maaf anda mungkin tidak berkesan. Ini kerana sangat sukar untuk mendengar apa yang orang lain katakan ketika kita mengalami emosi negatif. Tunggu sehingga anda berdua tenang sebelum meminta maaf.
- Juga, jika anda meminta maaf, walaupun emosi anda masih panas, mungkin sukar untuk menyatakan keikhlasan. Menunggu sehingga anda tenang dapat membantu menyatakan apa yang anda benar-benar ingin katakan dan memastikan permintaan maaf itu bermakna dan lengkap. Tetapi jangan tunggu terlalu lama. Menunggu hari atau minggu untuk meminta maaf juga buruk.
- Dalam situasi profesional, lebih baik jika anda meminta maaf secepat mungkin setelah melakukan kesalahan. Ini akan membantu mengelakkan gangguan aliran kerja di tempat kerja anda.
Langkah 2. Lakukan secara langsung
Lebih mudah untuk menyatakan keikhlasan jika anda meminta maaf secara langsung. Sebahagian besar komunikasi kita adalah nonverbal, disampaikan melalui perkara-perkara seperti bahasa badan, ekspresi wajah, dan gerak isyarat. Sekiranya boleh, minta maaf secara peribadi.
Sekiranya tidak meminta maaf secara langsung, gunakan telefon. Nada suara anda akan membantu menyampaikan keikhlasan anda
Langkah 3. Pilih tempat yang tenang atau peribadi untuk meminta maaf
Meminta maaf selalunya merupakan perbuatan peribadi. Mencari tempat yang tenang dan peribadi untuk meminta maaf akan membantu anda memberi tumpuan kepada orang itu dan mengelakkan gangguan.
Pilih tempat di mana anda merasa santai, dan pastikan anda mempunyai masa yang cukup agar anda tidak merasa terburu-buru
Langkah 4. Pastikan anda mempunyai masa yang cukup untuk menyelesaikan keseluruhan perbualan
Permintaan maaf tergesa-gesa sering tidak berkesan kerana permintaan maaf mesti merangkumi beberapa perkara. Anda harus mengakui sepenuhnya bahawa anda menyakiti orang lain, menyatakan penyesalan, dan menunjukkan bahawa anda tidak akan melakukannya lagi pada masa akan datang.
Anda juga harus memilih waktu yang tidak akan membuat anda merasa tergesa-gesa atau tertekan. Sekiranya anda berfikir tentang kerja lain yang perlu dilakukan, tumpuan anda tidak akan tertumpu pada permintaan maaf, dan orang yang berkenaan akan merasakan jarak antara anda berdua
Bahagian 3 dari 3: Menyampaikan Maaf
Langkah 1. Tunjukkan sikap terbuka, tanpa kelihatan mengancam
Komunikasi semacam ini disebut "komunikasi bersatu" dan melibatkan membincangkan isu-isu secara terbuka dan dengan cara yang tidak membuat orang merasa terancam untuk mencapai kesepakatan bersama, atau "integrasi". Teknik bersepadu telah terbukti memberi kesan positif jangka panjang pada hubungan.
Contohnya, jika orang yang anda cedera cuba memaparkan corak tingkah laku masa lalu yang menurut mereka berkaitan dengan kesalahan anda, biarkan dia selesai bercakap. Luangkan masa untuk berhenti sejenak sebelum menjawab. Pertimbangkan pernyataan orang itu, dan cuba lihat keadaannya dari sudut pandangan orang itu, walaupun anda tidak bersetuju. Jangan melepaskan kemarahan anda, berteriak, atau menghina orang itu
Langkah 2. Tunjukkan bahasa badan yang terbuka dan rendah hati
Komunikasi nonverbal yang anda tunjukkan ketika meminta maaf sama pentingnya dengan apa yang anda katakan, mungkin lebih penting lagi. Elakkan duduk membongkok atau bersandar dengan malas, kerana orang yang bersangkutan boleh menganggap bahawa anda menutup diri dari perbualan.
- Lakukan kontak mata semasa bercakap dan mendengar. Lakukan sekurang-kurangnya 50% kontak mata selama anda bercakap, dan sekurang-kurangnya 70% untuk tempoh mendengar.
- Elakkan menyilangkan tangan ke dada. Ini adalah petanda bahawa anda merasa defensif dan dekat dengan orang yang dimaksudkan.
- Cuba menunjukkan wajah yang santai. Anda tidak perlu memaksa diri untuk tersenyum, tetapi jika anda merasa cemberut atau meringis di wajah anda, luangkan masa untuk merehatkan otot-otot tersebut.
- Sebaiknya telapak tangan anda terbuka, dan tidak dikepal jika anda ingin menggunakan gerakan.
- Sekiranya orang yang dimaksud duduk di dekat anda dan sesuai untuk melakukannya, gunakan sentuhan untuk menyatakan emosi anda. Pelukan, atau sentuhan lembut di lengan atau tangan, dapat menyampaikan betapa bererti orang itu kepada anda.
Langkah 3. Nyatakan penyesalan anda
Menyatakan rasa empati terhadap orang yang berkenaan. Akui kesakitan atau kerosakan yang telah anda lakukan. Akui bahawa perasaan seseorang itu nyata dan dihargai.
- Kajian menunjukkan bahawa jika permintaan maaf didorong oleh perasaan bersalah atau malu, orang yang disakiti cenderung menerima permintaan maaf itu. Sebaliknya, permintaan maaf yang didorong oleh belas kasihan cenderung tidak diterima, kerana permintaan maaf seperti itu membuatnya kurang ikhlas.
- Contohnya, anda boleh memulakan permintaan maaf anda dengan mengatakan, “Saya minta maaf kerana saya melukai perasaan anda semalam. Saya sangat sedih sehingga menyebabkan anda menderita."
Langkah 4. Terima tanggungjawab
Semasa menerima tanggungjawab, cubalah menjadi seberapa spesifik mungkin. Permintaan maaf khusus cenderung lebih bermakna bagi orang itu, kerana ini menunjukkan bahawa anda memperhatikan situasi yang menyakitkan mereka.
- Cuba elakkan pernyataan yang terlalu umum. Mengatakan sesuatu seperti "Saya orang jahat" tidak betul, dan tidak memusatkan perhatian pada tingkah laku atau situasi tertentu yang menyebabkan kesakitan. Kenyataan yang terlalu umum menjadikan mustahil untuk menyasarkan masalah yang dihadapi; Anda tidak boleh menjadi "orang jahat" semudah anda membetulkan "tidak memperhatikan keperluan orang lain."
- Contohnya, terus meminta maaf dengan menyatakan apa yang secara khusus menyebabkan kesakitan. "Saya sangat menyesal saya melukai perasaan anda semalam. Saya sangat sedih sehingga menyebabkan anda menderita. Saya tidak seharusnya membentak anda kerana terlambat menjemput saya”.
Langkah 5. Beritahu saya bagaimana anda akan memperbaiki keadaan
Permintaan maaf lebih cenderung berlaku sekiranya anda memberi cadangan bagaimana anda dapat memperbaiki sikap anda di masa hadapan, atau cuba memperbaiki kesalahan tersebut.
- Cari masalah yang menyebabkan kejadian itu, jelaskan kepada orang yang berkenaan tanpa menuduh sesiapa, dan beritahu dia apa yang anda mahu lakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut agar kesalahan yang sama dapat dielakkan di masa depan.
- Contohnya, “Saya minta maaf kerana melukai perasaan anda semalam. Saya sangat sedih sehingga menyebabkan anda menderita. Saya tidak sepatutnya menjerit kepada anda kerana terlambat menjemput saya. Pada masa akan datang, saya akan berhenti untuk berfikir dengan teliti sebelum mengatakan sesuatu”.
Langkah 6. Dengarkan orang itu
Orang itu mungkin ingin berkongsi perasaan mereka dengan anda. Dia mungkin masih marah. Dia mungkin ingin menanyakan lebih banyak soalan kepada anda. Cuba yang terbaik untuk tetap tenang dan terbuka.
- Sekiranya orang yang bersangkutan masih marah kepada anda, dia mungkin bertindak balas secara negatif. Sekiranya orang itu menjerit atau menghina anda, perasaan negatif ini boleh menghalang permintaan maaf daripada diterima. Anda boleh berehat sebentar atau cuba mengarahkan semula perbualan ke topik yang lebih menjanjikan.
- Untuk meluangkan masa sejenak untuk berhenti sejenak, luahkan rasa empati kepada orang yang berkenaan dan berikan pilihan kepadanya. Cuba jangan memberi gambaran bahawa anda menyalahkan orang itu. Contohnya, "Saya memang menyakiti anda, dan nampaknya anda masih marah sekarang. Perlukah kita berehat sebentar? Saya ingin memahami bagaimana perasaan anda, tetapi saya juga mahu anda merasa selesa."
- Untuk menghidupkan kembali perbualan dari sisi negatif, cuba cari tingkah laku tertentu yang diharapkan orang lain daripada anda dan bukannya menjelaskan apa yang telah anda lakukan. Contohnya, jika orang itu mengatakan sesuatu seperti "Anda tidak pernah menghormati saya!" Anda mungkin menjawab dengan bertanya "Apa yang akan membuat Anda merasa dihormati di masa depan?" atau "Menurut anda apa yang harus saya lakukan lain kali?"
Langkah 7. Selesaikan dengan penuh kesyukuran
Nyatakan penghargaan anda terhadap peranan orang itu dalam hidup anda, sambil menekankan bahawa anda tidak mahu membahayakan atau merosakkan hubungan yang ada. Ini adalah masa yang tepat untuk memikirkan kembali apa yang membuat ikatan itu dan terus kekal dan memberitahu orang yang anda sayangi bahawa dia benar-benar disayangi. Jelaskan apa yang akan hilang dalam hidup anda tanpa kepercayaan dan kebersamaan dengannya.
Langkah 8. Bersabar
Sekiranya permintaan maaf ditolak, terima kasih kepada orang yang bersangkutan kerana mendengarkan anda dan biarkan peluang terbuka sekiranya dia ingin membincangkannya nanti. Sebagai contoh, "Saya faham bahawa anda masih marah mengenainya, tetapi terima kasih kerana memberi saya peluang untuk meminta maaf. Sekiranya anda berubah fikiran, beritahu saya. " Kadang-kadang orang mahu memaafkan anda, tetapi mereka masih memerlukan sedikit masa untuk menenangkan diri.
Perlu diingat bahawa jika seseorang menerima permintaan maaf anda, itu tidak bermakna mereka telah memaafkan anda sepenuhnya. Mungkin memerlukan masa, kadang-kadang lama, sebelum orang itu benar-benar merasa tulen dan mempercayai anda sepenuhnya. Tidak banyak yang dapat anda lakukan untuk mempercepat proses ini, tetapi ada banyak cara untuk melambatkannya. Sekiranya orang itu sangat penting bagi anda, tidak ada salahnya memberi mereka masa dan ruang yang mereka perlukan untuk sembuh. Jangan harap dia akan kembali normal dalam masa yang singkat
Langkah 9. Tetap setia pada kata-kata anda
Permintaan maaf yang tulus mengandungi penyelesaian, atau ungkapan bahawa anda bersedia menyelesaikan masalahnya. Anda berjanji akan mencari jalan untuk menyelesaikan masalah tersebut, dan anda harus menjaganya agar permohonan maaf itu dapat dinyatakan dengan tulus dan lengkap. Jika tidak, permintaan maaf akan hilang maknanya, dan kepercayaan mungkin hilang dan hilang secara tidak tetap.
Bercakap dengan orang yang dimaksudkan sekali-sekala. Contohnya, setelah beberapa minggu berlalu, anda mungkin bertanya “Saya mendengar bagaimana tingkah laku saya beberapa minggu yang lalu menyakitkan anda, dan saya benar-benar berusaha memperbaikinya. Bagaimana prestasi saya selama ini?"
Petua
- Kadang kala permintaan maaf yang dibuat sebelumnya berubah menjadi pengulangan hujah yang sama yang sebenarnya ingin anda perbaiki. Berhati-hatilah untuk tidak membahaskan topik apa pun atau membuka kembali luka lama. Ingat bahawa meminta maaf tidak bermaksud bahawa apa yang anda katakan itu benar-benar salah atau salah - itu hanya bermaksud anda menyesal mengetahui kata-kata anda memberi kesan buruk kepada seseorang dan anda ingin memperbaiki hubungan anda dengan orang itu.
- Walaupun anda merasakan bahawa konflik tersebut sebahagiannya disebabkan oleh kesalahan komunikasi pihaknya, jangan cuba menyalahkan atau menuduh mereka di tengah-tengah permintaan maaf. Sekiranya anda percaya bahawa komunikasi yang lebih baik akan membantu memperbaiki perkara antara anda berdua, anda boleh mengatakan bahawa sebagai sebahagian daripada bagaimana anda akan memastikan bahawa konflik tersebut tidak akan berlaku lagi.
- Sekiranya boleh, bawa orang itu terpisah sehingga anda boleh meminta maaf ketika anda bersendirian. Ini bukan sahaja menjadikan orang lain akan mempengaruhi keputusan orang itu, tetapi juga akan membuat anda kurang gementar. Namun, jika anda menghina orang tersebut secara terbuka dan membuat mereka merasa malu, permintaan maaf anda mungkin akan lebih berkesan jika dibuat secara terbuka.
- Setelah meminta maaf, luangkan masa untuk bersendirian dan cuba fikirkan cara yang lebih baik untuk menangani keadaan itu. Ingat, sebahagian daripada permintaan maaf adalah komitmen anda untuk menjadi orang yang lebih baik. Dengan cara itu, jika keadaan yang sama berlaku lagi di masa depan, anda akan bersedia menghadapinya dengan cara yang tidak akan melukai perasaan sesiapa.
- Sekiranya orang yang bersangkutan bersedia berbicara dengan anda mengenai membetulkan kesalahan, lihat ini sebagai peluang. Sekiranya anda lupa ulang tahun atau ulang tahun perkahwinan pasangan anda, misalnya, anda boleh memutuskan untuk merayakannya pada malam yang lain dan menjadikannya lebih hebat dan romantis. Tetapi jangan fikir anda boleh melupakannya lagi, ini hanyalah cara untuk menunjukkan bahawa anda bersedia bekerja keras untuk berubah menjadi orang yang lebih baik.
- Permintaan maaf sering kali menimbulkan permintaan maaf yang lain, sama ada permintaan daripada sesuatu yang baru anda sedari membuat anda menyesal, atau dari orang yang berkenaan kerana dia menyedari konflik itu adalah tanggungjawab bersama. Bersedia untuk memaafkan.
- Biarkan orang itu sejuk terlebih dahulu, seperti secawan teh (setelah diaduk) memerlukan sedikit masa untuk menenangkan diri. Selain itu, orang tersebut mungkin masih cukup marah sehingga dia tidak bersedia untuk meminta maaf.
