Sekiranya anda menghadapi masalah dengan Xbox Live, atau mempunyai pertanyaan mengenai perkhidmatan Xbox Live, anda boleh menghubungi mereka secara langsung untuk mendapatkan bantuan tambahan atau bercakap dengan wakil / wakil perkhidmatan pelanggan mereka. Artikel ini mengajar anda cara menghubungi Xbox Live.
Langkah
Kaedah 1 dari 3: Menggunakan Cara Xbox Rasmi
Langkah 1. Pergi ke https://support.xbox.com/en-US/contact-us menggunakan penyemak imbas web
Ini adalah laman web "Hubungi Kami" untuk Xbox Live.
Langkah 2. Klik kategori yang paling sesuai dengan soalan anda
Pilihan anda disenaraikan di bawah "Langkah 1: Pilih kategori" (Langkah 1: Pilih kategori). Kategori yang tersedia termasuk: "Xbox One", "Games" (permainan), "Penagihan & akaun" (bil dan akaun), "Xbox 360", dan "Mixer".
Langkah 3. Klik Tanya Soalan
Ia adalah butang hijau di bawah "Langkah 2: Ajukan soalan kepada kami" (Langkah 2: Ajukan soalan kepada kami). Tetingkap sembang baru akan dibuka dengan ejen maya.
- Anda juga boleh mengklik Lihat pilihan lain (lihat lebih banyak pilihan) di bawah butang yang bertuliskan "Ajukan Pertanyaan" untuk memaparkan senarai masalah. Kemudian, anda boleh mengklik salah satu masalah di bawah "Langkah 3: Ini biasanya membantu" untuk memaparkan artikel yang berkaitan dengan masalah yang anda pilih.
- Sekiranya soalan anda berkaitan dengan Mixer, klik salah satu topik di bawah "Langkah 2: Pilih topik" (Langkah 2: Pilih topik).
Langkah 4. Tuliskan soalan
Gunakan kotak teks di bahagian bawah tetingkap ejen maya untuk menaip soalan. Semasa anda menaip, senarai artikel berkaitan akan muncul di atas kotak teks di bahagian bawah tetingkap. Anda boleh mengklik salah satu pautan ini jika ia berkaitan dengan masalah anda.
Langkah 5. Klik ikon yang menyerupai kapal terbang kertas
Butang ini berada di sebelah kanan kotak teks di bahagian bawah tetingkap ejen maya. Pilihan ini akan menghantar soalan anda dan kembali dengan senarai artikel yang berkaitan.
Langkah 6. Klik artikel yang berkaitan dengan masalah anda
Klik pautan yang paling berkait rapat dengan artikel. Sekiranya tidak ada artikel yang ditunjukkan berkaitan dengan masalah anda, klik Tiada satu pun di atas (tiada perkara di atas) untuk menunjukkan lebih banyak artikel.
Langkah 7. Jawab soalan "Adakah ini menyelesaikan masalah anda?
" (adakah masalah anda telah diselesaikan?) Untuk menjawab soalan, klik Ya (ya) atau Tidak (tidak) di bawah soalan. Sekiranya anda klik Tidak, artikel lain yang berkaitan dengan soalan anda akan dipaparkan.
Langkah 8. Jawab semula soalan "Adakah ini menyelesaikan masalah anda?
Jika anda masih tidak dapat mencari maklumat yang akan menyelesaikan masalah anda, klik Tidak sekali lagi.
Langkah 9. Jawab apa yang salah
Sebelum berhubung dengan orang itu secara langsung, tetingkap ejen maya akan menanyakan masalah yang anda ada. Klik jawapan berdasarkan yang terbaik yang menjelaskan mengapa anda tidak dapat mencari maklumat yang anda mahukan. Anda boleh memilih "Jawapannya tidak relevan", "Jawapannya tidak berhasil", "Saya mempunyai lebih banyak soalan mengenai topik ini"), atau "Saya ingin menyusun semula soalan saya dan mencuba lagi".
Langkah 10. Pilih produk yang dimaksudkan dan klik Seterusnya
Sekiranya soalan anda berkaitan dengan Xbox, pilih "Xbox" di menu drop-down. Anda juga boleh memilih produk Microsoft yang lain dan klik Seterusnya.
Langkah 11. Pilih masalah dan klik Seterusnya
Gunakan menu lungsur seterusnya untuk memilih masalah dan klik Seterusnya. Untuk Xbox, masalah ini termasuk: "Pemulihan kata laluan", "Masalah akaun lain", "Pembayaran dan pembelian", "Masalah penagihan lain".), "Permainan & aplikasi" (permainan dan aplikasi), "Xbox pada Windows 10" (Xbox pada Windows 10), "langganan Xbox Live" (langganan Xbox Live), "Perkakasan" (perkakasan), "Sokongan teknikal" (bantuan teknikal), dan "Rangkaian & sambungan".
Langkah 12. Pilih bagaimana anda mahu bercakap dengan wakil Xbox
Terdapat beberapa pilihan untuk bercakap dengan wakil. Pilihan ini termasuk, "Panggil saya kembali" (panggil saya kembali), "Sembang" (sembang), atau "Bicara dengan Komuniti" (bercakap dengan komuniti).
Langkah 13. Log masuk ke akaun Xbox atau Microsoft anda
Masukkan alamat e-mel yang digunakan untuk akaun Xbox atau Microsoft anda, dan klik Seterusnya. Kemudian, masukkan kata laluan dari akaun Xbox atau Microsoft anda, kemudian klik Seterusnya. Anda akan dapat berhubung dengan wakil perkhidmatan pelanggan Xbox Live buat sementara waktu.
- Pilihan "Bercakap dengan seseorang" mungkin berbeza bergantung pada soalan. Anda juga dapat melihat pilihan "Berbual dengan pemain Xbox" (bercakap dengan pemain Xbox) atau "Tweet @xboxsupport" (tweet @xboxsupport).
- Waktu menunggu untuk pilihan sembang dan panggilan balik ditunjukkan di bawah pilihan.
Kaedah 2 dari 3: Menggunakan Forum Bantuan Xbox
Langkah 1. Buka https://forums.xbox.com/ dalam penyemak imbas web
Ini adalah alamat web forum Xbox. Di sini, anda boleh mendapatkan jawapan untuk masalah dari komuniti Xbox atau pengguna.
Langkah 2. Klik Cari
Ia berada di sudut kanan atas halaman forum. Pilihan ini memaparkan bar carian di bahagian atas halaman.
Langkah 3. Masukkan soalan atau beberapa kata kunci dan tekan Enter
Gunakan bar carian di bahagian atas halaman untuk mengetik soalan atau beberapa kata kunci yang berkaitan dengan masalah yang anda alami. Tekan Masukkan apabila anda selesai menaip. Langkah ini memaparkan senarai utas forum yang berkaitan dengan carian anda.
Anda boleh mempersempit carian menggunakan menu lungsur turun "Kategori" dan "Topik" di sebelah kanan atas hasil carian. Anda juga boleh mengklik butang radio di sebelah "Semua" (semua), "Soalan" (soalan), "Perbincangan" dan "Artikel Forum" untuk menyaring hasil carian
Langkah 4. Klik hasil carian yang berkaitan dengan masalah anda
Anda mungkin perlu membaca teks di bawah pautan untuk memastikan utas yang berkaitan benar-benar menangani masalah tersebut. Apabila anda pasti orang yang memulakan utas berkaitan mengemukakan soalan yang berkaitan dengan masalah yang anda hadapi, klik pautan untuk melihat keseluruhan utas.
Langkah 5. Tatal ke bawah untuk menunjukkan balasan
Jawapan utas ditunjukkan di bawah soalan di forum. Tatal ke bawah untuk melihat apa yang orang lain katakan dan lihat apakah ada sesuatu yang bermanfaat bagi anda.
Langkah 6. Klik Log Masuk
Ia berada di sudut kanan atas. Sekiranya anda tidak dapat menemui soalan di forum, sila log masuk dan tanyakan sendiri. Klik Log masuk untuk log in.
Langkah 7. Klik butang radio di sebelah "Gunakan tag pemain Xbox saya"
Ia berada dalam pilihan kedua di halaman log masuk. Label pemain Xbox anda sebagai nama paparan di forum.
Anda juga dapat memilih "Buat nama paparan Komuniti baru" dan taipkan nama yang ingin anda gunakan
Langkah 8. Klik kotak pilihan
di sebelah "Saya menerima Tata Kelakuan Komuniti Microsoft" (Saya bersetuju dengan peraturan dalam komuniti Microsoft).
Ini bermaksud bahawa anda bersetuju untuk mematuhi peraturan forum.
Langkah 9. Klik Selesai
Butang ini berwarna biru dan berada di bahagian bawah halaman. Anda akan dibawa ke forum dengan nama yang dipilih dan dikembalikan ke halaman utama forum.
Langkah 10. Klik ikon Xbox
Ikon ini berada dalam pilihan ketiga di halaman depan forum komuniti.
Langkah 11. Klik Tanya soalan
Ini adalah pilihan keempat di sudut kiri atas, di sebelah logo Microsoft. Langkah ini membuka borang kosong yang boleh digunakan untuk menghantar soalan ke forum.
Langkah 12. Taipkan subjek pada baris pertama
Buat subjek yang memberitahu pengguna forum masalah anda. Subjek ini boleh menjadi seperti, "Tidak dapat menyambung ke Xbox Live", "Masalah Bermain Minecraft dalam talian" (Masalah Bermain Minecraft Dalam Talian).
Langkah 13. Masukkan penerangan terperinci mengenai masalah anda
Gunakan kotak teks besar berlabel "Detail" untuk menerangkan masalah yang anda hadapi. Pastikan anda memasukkan semua maklumat yang relevan, termasuk penerangan terperinci mengenai masalah, permainan atau aplikasi yang anda hadapi, dan peralatan yang anda gunakan.
Langkah 14. Pilih kategori
Di bawah kotak teks, terdapat dua menu lungsur yang berlabel "Kategori". Menu lungsur pertama harus sudah diisi (Xbox). Gunakan menu lungsur kedua untuk memilih subkategori yang paling sesuai dengan masalah ini. Pilihannya adalah, "Aksesibilitas", "Permainan dan Aplikasi" (permainan dan aplikasi), "Maklumat Perkakasan Rangkaian" (maklumat perkakasan rangkaian), "Penjualan dan Promosi" (potongan dan promosi), "Maklumat Perkakasan TV" (maklumat peranti televisyen), "Xbox di Konsol" (Xbox di konsol), "Xbox di Peranti Mudah Alih" (Xbox pada peranti mudah alih), dan "Permainan di PC Windows" (.
Langkah 15. Pastikan kotak "Beritahu saya apabila seseorang memberi respons kepada siaran ini" dicentang
Dengan cara itu, anda akan menerima e-mel apabila seseorang membalas siaran anda.
Langkah 16. Klik Hantar
Sekiranya demikian, soalan anda disiarkan di forum. Anda akan diberitahu apabila seseorang menjawab soalan anda.
Kaedah 3 dari 3: Menghubungi Xbox Melalui Telefon
Langkah 1. Hubungi Sokongan Xbox di 1-800-469-9269 untuk mereka yang tinggal di Amerika Syarikat
Pusat hubungan Xbox dibuka Isnin-Jumaat 9 pagi hingga 5 petang EST.
Langkah 2. Ikut arahan
Dengarkan arahan dan tekan butang yang sesuai pada papan kekunci telefon untuk menyambung ke wakil Xbox. Cara tercepat untuk menyambung ke perwakilan Xbox langsung adalah dengan menekan "2", kemudian "4", kemudian masukkan nombor akaun atau nombor telefon bimbit Anda yang diakhiri dengan "#", atau tekan "0 #" ketika diminta untuk nombor akaun atau telefon nombor.
Langkah 3. Tunggu wakil Xbox menjawab panggilan anda
Biasanya, anda perlu menunggu 38 minit. Waktu yang sesuai untuk menelefon ialah 9:10 pagi EST.
Petua
- Menurut pengguna yang sering menghubungi Xbox Live, sembang langsung adalah cara terpantas untuk menghubungi wakil Xbox. Ikuti langkah dalam Kaedah 1 untuk menggunakan ciri sembang Microsoft.
- Sebelum menghubungi Xbox Live, cuba selesaikan masalah yang anda alami dengan melayari maklumat di forum Sokongan Xbox di https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Sering kali, masalah Xbox Live anda dapat diselesaikan tanpa menghubungi wakil Xbox
