"Orang bodoh dianggap bijak ketika dia diam dan dia dianggap memahami ketika dia menutup bibirnya."
Amsal 17:28
Keupayaan untuk berkomunikasi secara lisan adalah atribut penting yang sangat berguna dalam kehidupan seharian sehingga kita dapat segera menyatakan apa yang kita fikirkan tanpa harus terlebih dahulu menyusun kata-kata yang ingin kita sampaikan. Ini mempunyai kelebihan dan kekurangan. Akan sukar bagi kita untuk berfikir sejenak sebelum menjerit "Lari!" ketika anda harus memberi peringatan kepada seseorang agar dia segera menyelamatkan diri. Komunikasi akan terhambat jika kita tidak dapat segera bertindak balas terhadap pembicara ketika bercakap dengannya.
Sebaliknya, kemampuan ini sering menimbulkan masalah jika kita segera mengucapkan kata-kata yang tidak berguna atau harus disampaikan dengan cara yang lebih bernas. Banyak orang telah mengalami sesuatu seperti ini, terutama jika kita bertindak balas ketika kita stres, menghadapi konfrontasi, atau kapan saja. Caranya ialah sentiasa berwaspada ketika kita menghadapi keadaan ini kerana kata-kata kita tidak selalu sesuai dengan yang kita mahukan. Menyelesaikan masalah ini tidak terlalu rumit, tetapi anda perlu mengubah tingkah laku. Artikel ini membantu anda membina kesedaran ketika berkomunikasi secara lisan agar dapat berbicara dengan lancar secara semula jadi, berfikir sebelum anda bercakap, dan memutuskan sama ada anda harus memilih diam.
Langkah
Langkah 1. Lakukan sedikit introspeksi
Perhatikan dalam keadaan apa anda mengucapkan kata-kata yang akhirnya anda sesali. Adakah ini sering berlaku semasa anda: berinteraksi dengan orang tertentu, kumpulan tertentu, atau semua orang? melawan atau berdebat? harus memberikan maklumat secara spontan? Cari corak dengan menulis jurnal untuk merakam peristiwa harian untuk penilaian.
Langkah 2. Kenal pasti corak tingkah laku anda
Setelah menentukan keadaan yang paling sering mencetuskan kesan negatif, berhati-hatilah apabila keadaan yang sama berlaku lagi. Semakin baik kemampuan anda untuk mengenali ini, semakin mudah mengubah tingkah laku anda.
Langkah 3. Buat pemerhatian semasa berkomunikasi
Sebaik sahaja anda menyedari bahawa anda menghadapi masalah tingkah laku, cubalah mengatasinya dengan mendengar maklumat. Sering kali, kami memberikan jawapan yang tidak sesuai kerana kami tidak begitu memahami apa yang orang lain katakan. Ini adalah masa yang tepat untuk mengawal keinginan untuk bercakap dan memerhatikan apa yang berlaku di sekeliling anda. Daripada memikirkan apa yang harus dikatakan, pelajari untuk mendengar secara aktif sehingga fikiran anda tertumpu pada memproses maklumat yang disampaikan.
Langkah 4. Perhatikan percakapan
Tanya diri anda: siapa yang bercakap dan bagaimana dia berkomunikasi? Ada orang yang sangat harfiah dan ada yang menyampaikan maklumat dengan fakta yang menyokong. Ramai orang sering menggunakan ekspresi wajah dan bahasa badan untuk memberi penegasan, tetapi ada juga yang lebih suka menyampaikan teori yang kompleks. Cara seseorang menyerap maklumat dapat dilihat dalam tingkah lakunya ketika dia menyampaikan maklumat.
Langkah 5. Siapkan terlebih dahulu respons yang akan anda berikan
Sebelum menjawab, pertimbangkan cara yang berbeza, bukan hanya satu. Terdapat pelbagai cara untuk mengatakan sesuatu dan apa yang anda perlukan adalah memberi kesan positif kepada subjek. Komunikasi pada dasarnya sangat bergantung pada pendengar. Oleh itu, anda mesti berkomunikasi mengikut minat pendengar.
Langkah 6. Pertimbangkan beberapa kriteria sebelum menghantar maklumat
Adakah anda akan memberikan maklumat yang berkesan, berguna, tepat, tepat pada masanya, dan layak disampaikan ("ENATA" bermaksud Efektif, Perlu, Tepat, Tepat Waktu, Sesuai)? Sekiranya anda hanya menjawab orang yang bercakap, komunikasi anda mungkin tidak memenuhi kriteria "ENATA". Oleh itu, jangan bersikap reaktif dan terus mendengarkan sehingga apa yang anda katakan dapat membantu, dan bukan hanya menimbulkan keributan.
Langkah 7. Fikirkan terlebih dahulu reaksi pendengar
Adakah maklumat yang hendak disampaikan telah dirumuskan sedemikian rupa sehingga memberikan kesan positif? Komunikasi akan gagal sekiranya dilakukan dalam suasana negatif. Untuk mengelakkan ini, fikirkan bagaimana pendengar akan bertindak balas sebelum bercakap kerana anda mengharapkan dia memahami apa yang anda katakan, tidak terganggu. Ingatlah bahawa setelah pendengar memberi reaksi negatif, komunikasi akan terputus.
Langkah 8. Kawal intonasi suara
Cara anda bercakap sama pentingnya dengan perkataan yang anda tuturkan. Intonasi suara dapat menyatakan semangat dan keikhlasan atau penolakan dan sindiran. Namun, apa yang dikatakan boleh disalahertikan. Sebab utama adalah kerana intonasi suara, kata-kata, bahasa badan, ekspresi wajah, dan maklumat yang disampaikan belum dipertimbangkan dengan teliti sehingga cara anda berkomunikasi bukanlah cara yang paling berkesan bagi pendengar.
Langkah 9. Berkomunikasi mengikut kriteria "ENATA"
Sekarang anda sudah tahu apa yang harus anda katakan, mengapa anda harus memenuhi kriteria "ENATA", cara bercakap, dan dapat menjangkakan reaksi pendengar. Tunggu saat yang tepat untuk bercakap, setelah orang lain selesai bercakap. Jangan mengganggu perbualan walaupun gangguan itu kadang-kadang diperlukan. Cara mengganggu perbualan tidak dibincangkan dalam artikel ini.
Langkah 10. Buat satu pemerhatian lagi
Semasa anda bercakap, fikirkan dengan teliti apa yang akan anda katakan dan perhatikan reaksi yang timbul. Setelah perbualan selesai, tinjau prosesnya dengan teliti dan kemudian buat penilaian untuk menentukan apa yang anda boleh lakukan secara berbeza dan mengapa. Ini adalah proses berterusan. Dari masa ke masa, kemahiran anda akan berkembang dan bertambah baik sehingga anda dapat menjadi komunikator yang lebih baik dan pembicara akan lebih menerima respons anda.
Petua
- Pastikan anda memberikan maklum balas yang relevan dan layak disampaikan dalam perbualan. Jangan menyimpang dari topik yang ada. Fokus pada perbualan yang berterusan.
- Tunggu beberapa saat sebelum menjawab. Luangkan masa untuk mempertimbangkan sama ada anda akan memberikan respons yang benar-benar diperlukan, bermanfaat, dan bijaksana.
-
Ingat petikan inspirasi ini dari beberapa tokoh terkenal:
- "Lebih baik diam dan dilihat bodoh daripada bercakap dan membuktikannya." ~~ Abraham Lincoln: 12 Februari 1809-15 April 1865.
- "Lebih baik diam dan membiarkan orang menganggap kamu bodoh daripada bercakap terlalu banyak untuk membuktikannya." ~~ Samuel Clemens (Mark Twain): 30 November 1835-21 April 1910.
- Minta maaf jika anda mengatakan sesuatu yang anda menyesal dan menyakiti perasaan orang lain. Menyatakan permintaan maaf secara lisan atau melalui mesej bertulis. Pilih cara yang paling sesuai.
- Sekiranya anda mengucapkan kata-kata yang anda sesali, cubalah mengubah tabiat bercakap anda agar masalah ini tidak berulang.
- Sebelum memasuki bilik mesyuarat, bayangkan orang yang akan anda temui dan soalan yang mungkin mereka ajukan. Tentukan terlebih dahulu cara bertindak balas dan sediakan maklumat yang ingin anda sampaikan.
- Proses ini memerlukan banyak masa dan semestinya menjadi aspek penting dalam kehidupan seharian anda. Dengan peningkatan kemahiran, anda akan menjadi orang yang pendapatnya patut dihormati.
- Ingatkan diri anda untuk selalu berfikir sebelum anda bercakap. Contohnya, cubit lengan anda dengan lembut hanya untuk mengingatkan anda untuk meluangkan masa untuk berfikir. Sekiranya anda telah menetapkan corak baru untuk menjawab soalan, anda tidak hanya mengatakan perkara pertama yang terlintas di fikiran.
- Meletakkan dagu di bahagian belakang tangan anda (seperti yang digambarkan di atas) adalah isyarat kebijaksanaan. Namun, perhatikan keadaan di sekitarnya kerana sikap ini dapat ditafsirkan sebagai kebosanan.
Amaran
- Orang yang tidak bercakap dengan anda biasanya tidak memerlukan pendapat anda. Jangan paksa diri anda untuk terlibat dalam perbualan.
- Jangan mengucapkan kata-kata yang menimbulkan kemarahan. Kata-kata yang menghina atau menyerang orang lain secara peribadi melalui internet tidak banyak memberi kesan, tetapi kesannya sangat berbeza jika ini disampaikan secara lisan. Anda akan hilang rasa hormat dan mengalami kesan negatif. Biasakan berfikir sebelum bercakap.
- Sekiranya anda tidak memahami topik yang akan dibincangkan, jangan cuba meyakinkan orang lain. Anda boleh memberikan pendapat anda, tetapi tunjukkan bahawa anda membuat spekulasi sendiri.
- Jangan gunakan frasa yang sama berulang-ulang, misalnya, "Pada dasarnya".
- Elakkan mutlak. Penggunaan perkataan "selalu" atau "tidak pernah" cenderung menimbulkan perdebatan. Gantikan perkataan dengan "sering", "kadang-kadang", "kadang-kadang", dan "jarang". Ingatlah bahawa "tidak ada yang sempurna di dunia ini" dan jangan gunakan perkataan "selalu" atau "tidak pernah" dalam perbualan.
- Pendengar akan merasa bosan sekiranya anda menyebut perkataan yang sama berulang kali.
