Sekiranya anda kecewa dengan kualiti item atau perkhidmatan, anda harus mengadu dan meminta bayaran balik. Cari bukti pembelian dan jelaskan kepada penjual mengapa anda tidak berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan yang disediakan. Sekiranya perlu, ajukan aduan kepada seseorang yang berada di posisi yang lebih tinggi dengan meminta kerani untuk membawa anda berjumpa dengan pengurus anda. Walaupun kedai tidak memberikan bayaran balik, anda masih mempunyai pilihan lain. Anda mungkin dapat meminta pengantaraan atau meminta pengembalian wang syarikat kad kredit.
Langkah
Kaedah 1 dari 3: Mengemukakan Aduan ke Tempat Perniagaan
Langkah 1. Ketahui apa yang membuat anda tidak berpuas hati
Sebelum membuat aduan, cari tahu apa yang membuat anda tidak senang dengan produk atau perkhidmatan. Sebab untuk meminta pengembalian dana akan menentukan hak anda untuk itu.
- Adakah produk yang dijual rosak? Sekiranya demikian, penjual mesti memberikan bayaran balik.
- Adakah produk tidak sama dengan yang diiklankan? Sekiranya demikian, anda harus mendapat bayaran balik.
- Adakah anda sudah berubah fikiran? Sekiranya demikian, hak untuk mengembalikan wang bergantung kepada polisi kedai. Di UK, anda mempunyai 14 hari untuk mengembalikan barang yang dibeli secara dalam talian atau melalui telefon kerana berubah fikiran.
Langkah 2. Hubungi kedai
Kunjungi atau hubungi kedai melalui telefon untuk mengemukakan aduan mengenai barang atau perkhidmatan yang dibeli. Sekiranya perlu, anda boleh menghantar e-mel dan bukannya panggilan telefon. Jangan menunda-nunda kerana beberapa penjual mempunyai polisi had bayaran balik (mis. 14 hari).
- Jelaskan aduan anda. Terangkan mengapa anda tidak gembira. Sebagai contoh, anda boleh mengatakan "Produk ini tidak dapat dihidupkan."
- Terangkan mengapa anda mahukan bayaran balik. Penjual boleh mencuba memberikan barang lain kepada anda, seperti kupon membeli-belah, jika anda tidak menjelaskannya.
- Ketahui bahawa orang pertama yang mendengar aduan mungkin tidak dapat menolong anda. Kemungkinannya, dia hanya membaca skrip dan mempunyai wewenang yang terbatas untuk mengeluarkan bayaran balik.
Langkah 3. Buat aduan kepada seseorang yang mempunyai kedudukan yang lebih tinggi
Minta bercakap dengan pengurus sekiranya pegawai di kedai tidak dapat menolong anda. Katakan kepada pegawai itu dengan sopan "Adakah orang lain yang boleh saya ajak bicara?" Tunggu dengan sabar dia memanggil penyelia dan pengurus stor.
- Jelaskan sekali lagi bahawa anda mahukan bayaran balik dan terangkan mengapa. Anda mesti konsisten dengan alasan yang dikemukakan. Jangan ubah aduan yang dikemukakan.
- Semasa membuat aduan, ringkas. Cerita yang terlalu panjang akan terdengar mencurigakan.
- Tuliskan nama semua orang yang anda bercakap dan tulis ringkasan daripada apa yang mereka katakan.
Langkah 4. Bersikap sopan, tetapi tegas
Anda akan mendapat hasil terbaik sekiranya berjaya menahan kemarahan anda. Walau bagaimanapun, anda mesti tetap tegas. Katakan pada diri sendiri "Saya berhak mendapat perkhidmatan terbaik" dan jangan biarkan penolakan mempengaruhi anda.
- Elakkan menyumpah individu atau mengeluh di kedai terhadap barang yang dibeli dengan harga tinggi. Kakitangan di sana tidak akan memandang serius aduan tersebut dan anda mungkin diusir oleh anggota keselamatan.
- Tenang, jika perlu. Ingat, pekerja yang pertama kali anda bercakap mungkin ingin menolong, tetapi tidak mempunyai kekuatan.
- Sekiranya anda boleh, cuba menunjukkan rasa empati kepada orang yang anda bercakap di telefon. Anda boleh mengatakan sesuatu seperti "Anda pasti mempunyai banyak keluhan hari ini." Pegawai tersebut mungkin gembira dan bersedia membantu anda lebih jauh.
- Anda mungkin gagal mendapatkan bayaran balik. Sekiranya ada, terima kasih kepada orang lain dan rancang langkah seterusnya.
Langkah 5. Ketahui hak anda
Hak anda bergantung pada undang-undang di mana anda membeli barang tersebut. Sebelum melangkah lebih jauh, anda harus mengetahui sama ada anda berhak mendapat bayaran balik. Pertimbangkan perkara berikut:
- Adakah kedai mempunyai polisi pemulangan? Perkara ini harus dinyatakan dengan jelas, sama ada melalui tanda di kedai atau bukti pembelian. Periksa untuk memastikan. Sebilangan penjual tidak membenarkan pengembalian kecuali barangnya rosak.
- Adakah undang-undang tempatan membenarkan penjual memberikan perkhidmatan lain sebagai pertukaran untuk pengembalian wang? Ini adalah undang-undang wajib di UK, kecuali jika penjual tidak dapat memberikan perkhidmatan lain atau akan memakan masa yang terlalu lama dan menyusahkan pelanggan.
- Adakah terdapat jaminan? Sekiranya ada, keluarkan kad jaminan dan lihat apakah kerosakan produk dapat dilindungi oleh jaminan.
- Adakah negara anda memerlukan jaminan produk? Di Amerika Syarikat, setiap produk yang dibeli dijamin fungsinya. Di samping itu, produk akan berfungsi seperti yang diharapkan sekiranya anda membelinya untuk tujuan khas.
- Adakah penjual membatalkan jaminan produk? Contohnya, dia mungkin menjual produk "sebagaimana adanya". Sekiranya demikian, anda mungkin tidak berhak mendapat pengembalian dana, bergantung pada undang-undang yang berlaku.
- Adakah penjual berbohong kepada anda? Ini sangat berbeza dengan membeli barang yang rosak atau servis yang buruk. Ketika seseorang berbohong, mereka melakukan penipuan dan anda boleh mengemukakan tuntutan terhadap kerugian kewangan yang dialami.
Langkah 6. Tulis surat aduan kepada penjual
Sekiranya anda tidak dapat bantuan melalui telefon atau bersemuka, anda boleh menulis surat kepada penjual. Ingat, tetap pendek. Sekiranya anda berhak mendapat pengembalian dana, sebutkan ini dalam surat.
- Di Amerika Syarikat, Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan memberikan contoh surat yang boleh digunakan. Surat itu boleh dimuat turun di pautan ini:
- Di UK, anda boleh menggunakan contoh surat yang disediakan oleh Citizens Advice, yang boleh dimuat turun di sini: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - mengeluh-tentang-yang-miskin-standard-dari-perkhidmatan /. Surat ini adalah untuk perkhidmatan atau barang yang dibeli selepas 1 Oktober 2015.
- Sekiranya anda tinggal di negara lain, ingatlah untuk memasukkan maklumat berikut dalam surat aduan anda: perincian pembelian (tarikh, kuantiti, dll.), Alasan penolakan, dan keinginan anda (bayaran balik penuh).
- Semasa menghantar surat, minta bukti pembelian rasmi. Simpan salinan surat untuk rekod peribadi.
Langkah 7. Hubungi pengeluar produk
Anda mungkin perlu menghubungi orang yang mengeluarkan produk. Anda boleh mencari nombor telefon pada pembungkusan produk atau bukti pembelian. Anda mungkin juga perlu menggunakan internet untuk memeriksa nombornya.
Beritahu pengeluar apa yang salah dengan produk semasa anda membelinya. Kemudian, minta bayaran balik sepenuhnya
Kaedah 2 dari 3: Menggunakan Kaedah Lain
Langkah 1. Batalkan caj kepada syarikat kad kredit yang anda gunakan
Sekiranya anda membayar produk dengan kad kredit atau debit, anda boleh menghubungi penyedia perkhidmatan dan menjelaskan masalahnya. Anda mungkin dapat "pembatalan tagihan." Pada praktiknya, membatalkan caj akan menghapus transaksi kad kredit. Secara amnya, anda mesti memenuhi syarat berikut:
- Invois mesti mempunyai nilai nominal lebih dari IDR 500,000.
- Anda mesti membeli barang di kawasan yang sama dengan tempat tinggal anda atau jarak maksimum 250 km dari alamat surat-menyurat anda.
- Penerbit kad kredit utama akan memeriksa kedua-dua syarat di atas.
- Hubungi syarikat kad kredit anda (atau lawati laman web rasmi). Anda tidak akan mendapat pembatalan setelah bil dibayar.
Langkah 2. Pertimbangkan pengantaraan
Penjual mungkin mahu menjadi orang tengah. Dalam pengantaraan, anda boleh berjumpa dengan orang tengah, yang merupakan pihak berkecuali yang ingin mendengar kenyataan dari kedua-dua pihak. Pengantara tidak bertindak sebagai hakim, tetapi hanya membimbing perbincangan dan berusaha menyuruh kedua-dua pihak menyerah.
- Sekiranya anda ingin menjadi orang tengah untuk menyelesaikan sengketa, sebutkan ini dalam surat aduan yang dikirimkan kepada syarikat.
- Pejabat pengadilan daerah dapat menyediakan program mediasi yang dapat Anda manfaatkan. Semak laman web.
Langkah 3. Kejar timbang tara
Timbangtara adalah seperti perbicaraan. Setiap pihak memberikan maklumat kepada penimbang tara dan bukannya kepada hakim yang memutuskan kes itu. Siri televisyen "Judge Judy" merangkumi arbitrase walaupun pemeran berpakaian sebagai hakim (dan telah menjadi hakim dalam kehidupan nyata). Penjual mungkin bersedia membuat keputusan untuk menyelesaikan pertikaian tersebut.
- Biasanya, anda mesti menandatangani perjanjian timbang tara. Sebagai sebahagian daripada perjanjian, anda perlu mengetepikan hak anda untuk menuntut dan mengemukakan banding terhadap putusan timbang tara.
- Anda mungkin telah bersetuju untuk menyelesaikan pertikaian ketika membeli produk atau menggunakan perkhidmatan. Periksa bukti pembelian dan dokumen lain yang anda terima. Cari syarat timbang tara atau penyelesaian pertikaian.
Langkah 4. Mengemukakan tuntutan kecil di mahkamah
Setiap negeri menyediakan mahkamah pengadilan sederhana untuk menyelesaikan kes-kes bernilai kecil. Had maksimum untuk tuntutan mudah boleh berbeza-beza, bergantung pada kawasan anda. Sebagai contoh, Alaska mempunyai had tuntutan undang-undang maksimum $ 100,000, sementara Arkansas (Amerika Syarikat0 mempunyai had maksimum $ 50,000,000.
- Tuntutan ringkas sesuai untuk orang yang tidak mempunyai peguam. Biasanya, proses ini agak singkat dan anda boleh menggunakan borang yang disediakan oleh mahkamah untuk mengemukakan tuntutan.
- Sekiranya anda akan mengemukakan tuntutan besar, anda perlu mengemukakan tuntutan di mahkamah daerah. Hubungi peguam untuk membincangkan pilihan anda. Kes di mahkamah sivil adalah proses yang lebih lama, tetapi anda boleh memperoleh lebih banyak wang.
Kaedah 3 dari 3: Menyebarkan Firman Penipuan
Langkah 1. Kemukakan aduan kepada Better Business Bureau
Buat aduan kepada BBB melalui cawangannya di bandar tempat penjual beroperasi. Anda boleh mendapatkan alamat cawangan dengan melayari laman web BB berikut: https://www.bbb.org/. Lakukan carian mengikut nama penjual produk.
- Berikan perincian pertikaian yang berlaku. BBB akan menghantar salinan aduan anda kepada penjual. Aduan anda juga akan disiarkan di laman web BBB.
- Anda tidak boleh menghantar aduan tanpa nama. Walau bagaimanapun, anda mesti memasukkan nama, alamat, nombor telefon, dan maklumat hubungan anda yang lain. Atas sebab ini, gunakan bahasa yang sopan ketika membuat aduan.
Langkah 2. Hubungi agensi perlindungan pengguna
Bandar atau negara anda mungkin mempunyai agensi perlindungan pengguna. Agensi ini akan memeriksa aduan pengguna dan menguatkuasakan undang-undang perlindungan pengguna.
- Di Amerika Syarikat, anda boleh mencari agensi terdekat melalui laman web berikut: https://www.usa.gov/state-consumer. Sila pilih keadaan anda di ruangan yang disediakan.
- Agensi boleh menuntut atau mengambil tindakan undang-undang terhadap penjual.
Langkah 3. Mengemukakan aduan ke pejabat pendakwa
Sekiranya seseorang melakukan penipuan, anda harus membuat aduan ke pejabat pendakwa tempatan. Anda boleh mendapatkan nombor telefon dalam talian. Anda juga boleh menghantar borang aduan secara dalam talian.
- Pejabat Peguam Negara tidak akan mewakili tuntutan undang-undang anda, tetapi mereka boleh menyiasat perniagaan dan mengambil tindakan undang-undang jika perlu.
- Pejabat pendakwa juga berkongsi maklumat dengan agensi penguatkuasaan undang-undang lain untuk mencari dan menangkap penipu.
Langkah 4. Laporkan penipuan tersebut kepada agensi milik kerajaan yang lain
Terdapat banyak agensi yang mengumpulkan maklumat palsu. Anda harus menghantar sebanyak mungkin aduan ke institusi-institusi ini. Sebagai contoh, di Amerika Syarikat anda boleh menghubungi:
- Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan. Anda boleh melaporkan penipuan melalui ciri Pembantu Aduan FTC.
- econsumer.gov. Anda boleh melaporkan penipuan antarabangsa dalam talian di laman web berikut:
- IC3. Pusat Pengaduan Jenayah Internet menerima aduan kes penipuan di internet. Mangsa atau pihak ketiga boleh membuat aduan.
