Sekiranya anda membeli permainan yang tidak sesuai dari Steam, ada syarat yang ditetapkan oleh Steam untuk meminta pembayaran balik. Prosesnya agak mudah dan memerlukan anda meminta bayaran balik melalui borang dalam talian. Sekiranya permintaan diterima, dana akan dikembalikan dalam masa sekitar seminggu. Namun, kadangkala permintaan itu ditolak. Untuk mengelakkan ini, pastikan anda segera mengemukakan permohonan dan berikan alasan kukuh untuk mengembalikan dana pembelian permainan anda.
Langkah
Bahagian 1 dari 3: Meminta Bayaran Balik
Langkah 1. Lawati halaman "Bantuan Steam"
Log masuk ke akaun Steam anda. Klik tab "Bantuan Steam" di bahagian atas skrin.
Langkah 2. Tentukan apa yang anda perlukan bantuan mengenai pembelian permainan
Setelah mengklik "Steam Help", anda akan diarahkan ke senarai pilihan. Di bahagian bawah senarai, anda dapat melihat pilihan "Pembelian". Klik pilihan.
Langkah 3. Pilih permainan yang ingin anda kembalikan
Setelah mengklik "Pembelian", anda akan dibawa ke senarai permainan yang telah dibeli dari Steam. Pilih permainan yang diingini.
Langkah 4. Huraikan masalahnya
Anda akan diberi beberapa pilihan untuk menentukan masalah dengan pembelian tersebut. Pilih alasan untuk meminta bayaran balik. Pilihan ini termasuk "Masalah permainan atau teknikal" (jika anda menghadapi masalah permainan atau teknikal) atau "Saya membeli ini secara tidak sengaja" (jika anda membeli permainan secara tidak sengaja).
Langkah 5. Minta bayaran balik
Di halaman seterusnya, pilih pilihan "Saya ingin permintaan pengembalian dana". Setelah itu, anda dapat menambahkan catatan yang menjelaskan permintaan pengembalian dana tertentu dan tekan butang "kirim".
Sebagai contoh, di ruangan nota anda boleh menaip pesan dalam bahasa Inggeris seperti "Saya bermaksud membeli versi permainan ini yang lebih baru dan tidak dilabel dengan jelas di laman web". Maklumat versi yang sesuai)
Bahagian 2 dari 3: Mendapatkan Maklum Balas
Langkah 1. Periksa e-mel anda untuk pengesahan dari Steam
Anda biasanya akan mendapat mesej pengesahan sejurus selepas meminta bayaran balik. Sekiranya anda tidak mendapat pesan dalam beberapa jam, hubungi perkhidmatan sokongan Steam untuk memastikan bahawa permintaan pengembalian dana telah diterima oleh Steam.
Langkah 2. Tunggu bayaran balik selama satu minggu
Walaupun beberapa permintaan diproses dengan cepat, kadang-kadang permintaan pengembalian dana dapat memakan waktu hingga seminggu untuk diselesaikan. Sekiranya Steam mendapat banyak permintaan pengembalian dana ketika anda mengemukakan permintaan, kemungkinan permintaan anda akan memakan masa lebih lama untuk diproses.
Langkah 3. Periksa akaun bank untuk memastikan dana telah dikembalikan
Sekiranya anda mendapat pengesahan bahawa permintaan pengembalian wang anda telah diterima, periksa akaun bank anda. Dalam beberapa hari akan datang, dana akan dimasukkan ke dalam akaun. Sekiranya tidak dikembalikan dalam seminggu, sila hubungi Steam melalui telefon untuk memastikan bahawa maklumat akaun yang didaftarkan betul.
Bahagian 3 dari 3: Mengelakkan Penolakan Permintaan
Langkah 1. Pastikan anda meminta bayaran balik dalam tempoh 14 hari selepas pembelian
Anda biasanya mempunyai 14 hari selepas pembelian untuk meminta pembayaran balik. Walaupun Steam kadangkala memberikan pengembalian wang di luar jangka masa tersebut (bergantung kepada syarat), anda mempunyai peluang lebih baik untuk mendapatkan pengembalian wang anda jika anda bertindak cepat.
Langkah 2. Jangan meminta bayaran balik terlalu kerap
Secara teknikal, tidak ada batasan untuk jumlah permintaan yang dapat anda kirim. Namun, jika anda sering mengemukakan permintaan pengembalian wang anda dalam jangka waktu yang singkat, anda akan menerima pesanan amaran. Beberapa orang terkenal "menambang" permainan untuk ganjaran dan pencapaian, kemudian menghantar permintaan bayaran balik. Perkara seperti ini menjadikan Steam curiga dengan orang yang sering meminta bayaran balik.
Langkah 3. Ikuti peraturan mengenai pembayaran balik hadiah
Sekiranya anda membeli permainan sebagai hadiah dan ingin mengembalikan dana pembelian, anda perlu mengemukakan permintaan sebelum hadiah itu dihantar. Sekiranya anda sudah memberikan hadiah, hanya penerima yang boleh meminta bayaran balik.
Langkah 4. Kemukakan rayuan untuk pengembalian wang
Sekiranya permintaan anda ditolak kerana sebab tertentu, anda boleh mengemukakan rayuan. Cukup kemukakan permintaan lain dan jelaskan semula alasan anda. Kadang kala, Steam dapat mengubah keputusan dan pembayaran balik mereka.
