Membuka hotel kecil adalah impian bagi banyak orang yang suka berinteraksi dengan orang lain dan ingin menjalankan perniagaan mereka sendiri. Malangnya, anda tidak boleh membuka pintu dan berharap hotel anda berjaya. Hotel yang berjaya memerlukan kajian, pengurusan dan perancangan kewangan yang teliti. Ingatlah semua perkara ini semasa merancang untuk membuka hotel anda sendiri.
Langkah
Bahagian 1 dari 4: Melakukan Penyelidikan Pasaran
Langkah 1. Tentukan di mana anda mahu meletakkan hotel
Sebelum bimbang tentang lokasi yang tepat, anda harus memikirkan secara lebih luas dan memutuskan di bandar atau wilayah mana anda mahu hotel anda berada. Paling tidak, anda harus mempertimbangkan bagaimana industri pelancongan di kawasan ini. Oleh kerana ini adalah hotel kecil atau penginapan dan bukan waralaba, anda cenderung untuk melayani pelancong dan pelancong daripada pekerja yang melakukan perjalanan perniagaan. Oleh itu, anda harus memilih kawasan yang ingin dikunjungi oleh ramai orang. Periksa laman web atau buku perjalanan untuk mengetahui beberapa destinasi baik yang sering dikunjungi pelancong, dan mulailah mencari di sekitar kawasan hotel anda.
Langkah 2. Tentukan sama ada membeli hotel yang ada atau membina hotel baru
Ini adalah keputusan pertama yang harus dibuat apabila anda memilih bandar kecil sebagai lokasi hotel. Anda boleh mencari hotel yang ingin dijual oleh pemiliknya, atau membina hotel baru dari awal. Terdapat positif dan negatif untuk setiap pilihan yang harus dipertimbangkan dengan teliti sebelum membuat keputusan.
- Sekiranya anda membeli hotel yang ada, harganya lebih murah daripada membina hotel baru, kecuali jika diperlukan pengubahsuaian besar di tempat penginapan ini. Anda mungkin juga dapat menyimpan sebilangan kakitangan, yang akan memudahkan pencarian pekerja kemudian. Namun, jika hotel yang akan anda beli mempunyai reputasi buruk, anda mungkin mengalami kerugian dari segi pendapatan. Anda harus bekerja keras untuk mengiklankan maklumat bahawa hotel ini berada di bawah pengurusan baru.
- Sekiranya anda membina hotel baru, ia mungkin lebih mahal. Tetapi anda juga boleh membinanya sesuka hati, yang bermaksud anda boleh merancangnya mengikut cita rasa atau pasaran tertentu. Ingat juga bahawa jika anda membina hotel baru, anda harus bekerja keras untuk mengiklankan pembukaan utama untuk membawa pelanggan. Pastikan juga bahawa ketika membina hotel baru, kawasan ini ditujukan untuk hotel dan penginapan.
Langkah 3. Cari tahu mengenai hotel, penginapan, dan penginapan & sarapan lain di kawasan ini
Anda harus dapat membayangkan persaingan yang akan anda hadapi dan bagaimana berjaya membina pasar untuk hotel anda sendiri. Ada beberapa perkara yang perlu dicari ketika mengetahui persaingan apa yang mungkin timbul. Ini akan memberi anda gambaran tentang bagaimana hotel boleh menonjol.
- Ketahui bayaran yang dikenakan oleh pesaing. Lihatlah semua hotel di kawasan ini dan dapatkan harga per malam. Walau bagaimanapun, ingat bahawa harga bukanlah segalanya - jika hotel bajet tetapi semua ulasan mengatakan bahawa ia tidak berkualiti, jangan cuba menurunkan harga untuk bersaing dengannya.
- Baca ulasan pelanggan di internet. Ini akan memberi anda idea mengenai pujian atau keluhan yang diberikan oleh pelanggan kepada anda. Dengan cara ini, anda dapat membayangkan apa yang dicari pengunjung di hotel tempat mereka menginap, yang akan membolehkan anda memenuhi permintaan pasaran tersebut.
- Lihatlah apa yang ditawarkan oleh hotel tempatan selain bilik. Adakah mereka mempunyai restoran? Kolam renang? Pusat kecergasan? Perkhidmatan sarapan pagi?
- Pesanlah bilik di beberapa hotel tempatan untuk benar-benar merasakan apa yang mereka tawarkan. Bermalam semalaman akan memberi anda peluang untuk memeriksa pesaing dari dekat dan mendapatkan beberapa idea untuk hotel anda sendiri.
Langkah 4. Fahami pasaran utama anda
Ini akan membantu anda memberikan perkhidmatan kepada bakal pelanggan. Hotel dan penginapan kecil biasanya menarik pelancong yang hanya menginap selama beberapa malam. Sekiranya hotel anda terletak di kawasan luar bandar atau bandar kecil, anda mungkin akan menemui banyak orang dari bandar besar yang cuba berehat sebentar dari kesibukan kota. Sekiranya ini berlaku, anda harus memberikan hiasan hotel yang mencerminkan kehidupan kota kecil yang sederhana.
Langkah 5. Tentukan perkhidmatan tambahan apa yang ingin anda berikan di hotel anda
Pelanggan jenis perkhidmatan ini biasanya mencari sentuhan peribadi yang hebat, jadi buatlah rancangan untuk menyediakan perkhidmatan yang akan menjadikan penginapan mereka lebih peribadi dan selesa. Pelancong di hotel kecil biasanya mencari kelonggaran, jadi anda boleh membina bahagian luaran yang terpencil untuk para tetamu berehat. Hotel yang lebih kecil tidak menawarkan barang seperti gim atau restoran, tetapi anda juga boleh merangkumi kemudahan ini. Ingatlah bahawa sebarang perkhidmatan tambahan yang anda putuskan akan dikenakan kos tambahan, baik untuk pembinaan dan penyelenggaraan. Pastikan untuk mengatur pembiayaan anda dengan teliti untuk mengelakkan kerugian dalam usaha ini.
Bahagian 2 dari 4: Menguruskan Kewangan Hotel
Langkah 1. Sewa akauntan
Walaupun anda membina hotel kerana itu adalah impian hidup anda, ingat bahawa ia masih merupakan pelaburan kewangan. Kecuali hotel ini sangat kecil atau anda sendiri akauntan terlatih, anda mungkin memerlukan akauntan untuk membantu menguruskan kewangan anda. Semua hotel, walaupun kecil, menanggung banyak kos yang perlu diambil kira, misalnya untuk kakitangan, perkhidmatan umum, bayaran sewa, cukai dan peralatan. Seorang akauntan dapat membantu anda menavigasi kewangan hotel yang kompleks dan membantu menjamin masa depan kewangan anda. A. S. Pentadbiran Perniagaan Kecil mengesyorkan agar anda mengambil tindakan berikut semasa mencari akauntan.
- Rujukan peribadi biasanya merupakan kaedah terbaik untuk mencari akauntan yang boleh dipercayai. Tanya pemilik perniagaan kecil lain mengenai akauntan yang mereka gunakan dan adakah mereka berpuas hati dengan pekerjaan mereka. Anda juga dapat melihat apakah dewan perdagangan di kawasan anda menjadi tuan rumah acara rangkaian untuk pemilik perniagaan kecil sebagai tempat untuk jaringan dengan calon akauntan.
- Jadualkan pertemuan dengan sejumlah akauntan yang berpotensi. Sebilangan besar akauntan akan menawarkan perjumpaan perkenalan percuma untuk bakal pelanggan. Semasa menyusun senarai calon, temui dan bincangkan pengalaman dan kelayakan mereka untuk melihat apakah mereka sesuai untuk hotel anda.
- Ketahui sama ada calon mempunyai pengalaman bekerja di hotel. Hotel adalah perniagaan unik yang memerlukan pengetahuan khusus. Sebaiknya calon tersebut pernah bekerja di sejumlah hotel sebelumnya, lebih baik jika ia adalah hotel yang dimiliki secara bebas. Ini akan memastikan bahawa dia memiliki pengalaman dengan sejumlah situasi tertentu yang mungkin dihadapi.
- Buat kesimpulan sama ada calon boleh dipercayai. Di samping pengalaman, anda memerlukan akauntan yang dapat bekerja secara jangka panjang. Sekiranya dia terlambat untuk mesyuarat, tidak membalas panggilan, dan melakukan kerja yang tidak kemas, dia mungkin bukan pasangan terbaik untuk anda, walaupun pengalamannya baik. Ingat, anda berusaha membina hubungan rakan kongsi jangka panjang dengan seseorang yang akan membantu anda membina perniagaan anda.
Langkah 2. Kembangkan rancangan perniagaan
Semasa membuka hotel, anda mungkin memerlukan modal awal dari bank atau pelabur swasta. Mana-mana pilihan perlu melihat rancangan perniagaan untuk menentukan sama ada perniagaan anda layak dilaburkan. Juga, rancangan perniagaan yang baik akan membantu anda menetapkan sasaran hotel anda dan mendapatkan idea yang jelas tentang bagaimana menjayakannya. Pelan perniagaan hotel sekurang-kurangnya merangkumi yang berikut.
- Penjelasan mengenai perkhidmatan yang akan ditawarkan oleh hotel. Terangkan bagaimana ini akan membezakan hotel anda daripada hotel lain di kawasan ini. Adakah anda menawarkan harga yang lebih baik? Perkhidmatan yang lebih diperibadikan? Pelabur perlu melihat apa yang menjadikan hotel anda unik.
- Siapa pasaran berpotensi anda? Terangkan demografi yang akan anda layani, dan mengapa mereka memilih hotel anda daripada yang lain.
- Unjuran pendapatan masa depan. Pelabur perlu melihat bahawa hotel anda akan mendapat keuntungan. Dengan bantuan akauntan, hitung jangkaan pendapatan tahunan anda. Nyatakan juga berapa lama sebelum hotel dijangka mula menjana pendapatan, dan bagaimana keadaan hotel anda dalam beberapa tahun ke depan.
- Huraikan kos dengan lengkap. Antara membeli atau menyewa harta tanah, mengubahsuai, menyediakannya, anda akan mengeluarkan banyak wang untuk memulakan hotel. Buat anggaran seakurat mungkin untuk jumlah perbelanjaan semasa meminta pinjaman. Pastikan juga memasukkan anggaran yang baik untuk kos operasi harian. Mungkin memerlukan beberapa bulan untuk hotel mulai menarik cukup banyak pelanggan untuk menampung perbelanjaan, jadi anda memerlukan wang untuk memastikan hotel tetap terbuka pada waktu itu.
Langkah 3. Dapatkan modal permulaan
Semasa membuat rancangan perniagaan, tunjukkan kepada bakal pelabur. Dengan perancangan perniagaan yang baik, anda akan dapat menunjukkan bahawa hotel akan menjadi usaha yang menguntungkan, yang akan meyakinkan para pelabur untuk melaburkan wang yang anda perlukan. Anda mempunyai dua pilihan untuk meningkatkan modal, dan mungkin berakhir dengan gabungan kedua-duanya.
- Bank. Anda boleh mendapatkan pinjaman dari bank selama beberapa bulan hingga beberapa tahun, bergantung pada jenis pinjaman. Ini dapat menampung kos pembukaan dan perbelanjaan operasi dalam beberapa bulan pertama.
- Pelabur swasta. Ini boleh menjadi rakan, keluarga, atau pemilik perniagaan lain yang berminat untuk melabur. Pastikan anda menjelaskan sama ada orang-orang ini hanya memberikan pinjaman yang akan dikembalikan dengan faedah, atau adakah mereka membeli sebahagian daripada syarikat anda. Merangka kontrak yang menerangkan syarat-syarat perjanjian dan meminta notari untuk mengusahakannya akan bermanfaat untuk mengelakkan masalah di masa depan.
Langkah 4. Tentukan harganya
Setelah dibuka, harga hotel akan menentukan tahap keuntungan anda. Harga per malam akan berbeza-beza bergantung pada pesaing di kawasan ini, kos operasi, musim dan sejumlah faktor lain. Peraturan umum semasa menetapkan harga adalah memastikannya cukup rendah untuk menarik pelanggan dan cukup tinggi untuk membolehkan anda menjana keuntungan. Terdapat beberapa perkara yang perlu diingat semasa menetapkan harga.
- Ketahui kosnya. Anda mesti mengira berapa sebenarnya kos untuk memastikan hotel ini dibuka setiap hari. Kemudian kalikan nombor ini untuk mengetahui berapa kos mengurus hotel setiap bulan. Pendapatan anda sekurang-kurangnya mesti menampung perbelanjaan bulanan anda atau hotel anda tidak dapat terus terbuka.
- Ketahui berapa banyak pelanggan yang sanggup membayar. Ini akan memerlukan banyak percubaan dan kesilapan. Semasa anda baru bermula, satu-satunya garis panduan mungkin ialah kos operasi. Sekiranya selepas beberapa bulan anda menyedari bahawa bilik sentiasa dihuni, anda boleh menaikkan harganya. Sekiranya anda sukar mendapatkan pelanggan, turunkan harga anda. Anda juga harus melakukan tinjauan terhadap pelanggan setelah mereka menginap dan bertanya apakah mereka berpendapat harga bilik adalah berpatutan.
- Selaraskan harga mengikut musim. Semasa musim percutian yang sibuk, anda boleh menaikkan harga kerana semakin ramai orang yang ingin bercuti. Pada musim yang lebih tenang, harga lebih rendah untuk terus menarik pelanggan.
Langkah 5. Potong kos sekiranya diperlukan
Walaupun dengan pengurusan kewangan yang baik, hotel hampir selalu mengalami masa penghuni yang rendah. Anda harus menganalisis kos secara berkala dan memutuskan kos mana yang perlu dan yang dapat dihilangkan. Pada masa penghunian rendah, hilangkan perbelanjaan yang tidak perlu untuk menjimatkan kos. Contohnya, jika anda mengalami minggu yang lembap dan hanya tinggal beberapa bilik, anda mungkin tidak perlu meletakkan seseorang di kaunter penerimaan tetamu selama sehari penuh. Lakukan tugas ini sendiri untuk mengurangkan kos dan menjimatkan wang untuk membayar seseorang untuk berdiri di belakang kaunter.
Bahagian 3 dari 4: Menguruskan Kakitangan Hotel
Langkah 1. Ambil kakitangan yang diperlukan
Bilangan kakitangan akan berbeza-beza bergantung pada skala hotel. Untuk penginapan & sarapan kecil, anda mungkin dapat mengendalikan tempat dengan hanya beberapa pembantu. Hotel dengan banyak bilik, bahkan bilik sekecil milik anda, biasanya memerlukan sekumpulan pekerja untuk memastikan hotel berjalan lancar. Semasa mencari kakitangan, anda harus mempertimbangkan sekurang-kurangnya kedudukan berikut.
- Pembantu rumah. Kebersihan harus menjadi keutamaan ketika menguruskan hotel. Hotel yang kotor dengan cepat akan mendapat reputasi buruk dan pelanggan tidak mahu datang. Bergantung pada ukuran hotel, anda mungkin hanya memerlukan satu pembantu rumah atau satu pasukan. Seorang pengurus rumah tangga biasanya dapat mengurus kira-kira 10-15 bilik dalam sehari, jadi ingatlah ini semasa mengambil pekerja.
- Kakitangan meja. Malah hotel kecil biasanya diharapkan mempunyai seseorang di meja depan setiap masa. Anda boleh melakukan tugas ini sendiri dalam beberapa jam, tetapi anda memerlukan pasukan untuk menjaga meja kerja 24 jam sehari.
- Pegawai penyelenggaraan. Satu atau dua kakitangan penyelenggaraan akan mencukupi untuk sebuah hotel kecil. Kedudukan ini harus menjadi pekerja tujuan umum yang menjalankan berbagai tugas: paip, lukisan, kerja pembaikan, elektrik, dll. Dengan cara itu, anda boleh membiarkan pekerja penyelenggaraan melakukan tugas yang lebih kecil dan jika sesuatu tidak berjaya, anda boleh mengupah profesional untuk melakukan pekerjaan sepenuhnya.
- Tukang masak. Sekiranya anda merancang untuk menyajikan makanan di hotel, anda memerlukan sekurang-kurangnya seorang tukang masak. Hotel kecil mungkin hanya menawarkan sarapan, jadi anda mungkin hanya perlu menyewa tukang masak selama beberapa jam sehari.
Langkah 2. Periksa semua pemohon
Temu ramah semua calon pekerja dengan teliti dan bincangkan juga rujukan mereka. Anda juga harus menjalankan pemeriksaan latar belakangnya. Ingat, pekerja anda akan mempunyai akses ke semua bilik dan harta peribadi. Anda perlu memastikan bahawa semua pekerja boleh dipercayai sebelum memberikan akses seperti ini.
Langkah 3. Buat manual untuk semua pekerja
Anda mesti mewujudkan sistem khusus untuk diikuti oleh semua pekerja. Dengan cara ini, anda dapat menjamin tahap layanan yang konsisten kepada tetamu anda. Minta semua pekerja membaca manual ini sebagai sebahagian daripada latihan. Dalam manual, jelaskan apa yang anda harapkan oleh setiap pekerja.
- Tekankan bahawa semua tetamu harus dilayan dengan sopan. Tanpa layanan yang baik, pelanggan tidak akan kembali, dan perniagaan anda akan gagal.
- Nyatakan juga jenis aktiviti apa yang dilarang di premis hotel, dan jelaskan bila pemberhentian adalah kesan yang mungkin berlaku.
Langkah 4. Mengadakan perjumpaan kakitangan secara berkala
Mesyuarat mingguan atau bulanan akan membantu anda menjaga hubungan baik dengan kakitangan. Anda juga harus menggunakan perjumpaan ini untuk memberi tahu staf jika ada sesuatu yang dapat diperbaiki, dan meminta nasihat mereka tentang cara memperbaikinya. Pastikan juga memberi penghargaan atas kerja yang baik untuk membuat pekerja anda merasa bahawa mereka adalah sebahagian daripada pasukan. Dengarkan dengan penuh perhatian semasa pekerja memberi cadangan - walaupun jika anda pemiliknya, pekerja mempunyai pengalaman hotel yang mungkin tidak anda miliki, dan mereka berada dalam kedudukan yang baik untuk mencadangkan perubahan.
Langkah 5. Jadikan diri anda terbuka kepada kakitangan
Beritahu kakitangan bahawa mereka dapat melihat anda pada bila-bila masa untuk membincangkan sebarang masalah atau kebimbangan yang mereka ada, dan mendengar jika ada. Anda mesti kerap berada di laman web dan mengambil peranan aktif dalam pengurusan. Ini akan menjadikan kakitangan berasa lebih selesa dengan anda dan mereka akan lebih bersedia untuk membuka diri. Sekiranya anda tidak berada di sekitar hotel, anda akan merasa jauh dan kakitangan mungkin tidak merasa selesa untuk bercakap dengan anda dengan bebas.
Bahagian 4 dari 4: Memasarkan Hotel
Langkah 1. Reka bentuk laman web
Sekiranya hotel anda tidak berada di internet, hotel ini pada dasarnya tidak dapat dilihat oleh bakal pelanggan. Anda boleh merancang laman web anda sendiri, tetapi membayar profesional untuk bekerja di laman web mungkin berbaloi - laman web murah sering mudah dilihat. Minimum, laman web harus menyertakan nama hotel, lokasi, maklumat hubungan, dan harga per malam. Hotel yang lebih kecil sering menarik tetamu yang mencari lokasi dengan sentuhan yang lebih peribadi, jadi anda dapat memenuhi keinginan ini dengan menambahkan maklumat tertentu ke laman web anda. Apa sahaja yang disenaraikan di laman web, pastikan maklumatnya tepat dan terkini. Laman web dengan maklumat ketinggalan zaman akan menjadikan hotel ini kelihatan tidak aktif atau tidak profesional, yang boleh menanggung kos perniagaan anda.
- Membina gambar. Para tetamu ingin melihat lokasi tempat mereka menginap. Sertakan foto bilik, serta pemandangan indah yang berdekatan.
- Maklumat biografi anda. Jadikan laman web terasa lebih peribadi dengan meletakkan maklumat peribadi anda di laman web. Sekiranya kakitangan bersedia, anda juga boleh memasukkan maklumat peribadi mereka. Ia akan menawarkan jenis perkhidmatan peribadi yang menarik para tetamu ke penginapan & sarapan dan penginapan.
- Sejarah hotel. Beberapa hotel kecil terletak di rumah bersejarah. Sekiranya demikian, anda akan menarik pasaran orang tertentu yang bersemangat untuk sejarah, dan anda dapat memenuhi pasaran ini dengan memberikan sejarah lengkap bangunan dan kawasan sekitarnya.
- Potongan harga atau tawaran istimewa yang ditawarkan oleh hotel.
- Buat senarai dan penerangan mengenai destinasi pelancongan yang terdapat di sekitar hotel. Sekiranya hotel berdekatan dengan tempat pelancongan, beriklanlah maklumat ini. Ini akan menjadikan hotel ini kelihatan sebagai tempat tinggal yang selesa untuk pelancong.
Langkah 2. Letakkan iklan di laman pelancongan seperti Expedia, Viator, atau Hotels.com
Laman web ini dan sebilangan yang lain direka untuk orang mencari hotel dan destinasi pelancongan. Dengan meletakkan iklan di laman web seperti ini, anda akan menarik tetamu dari seluruh negara, dan mungkin juga dari luar negara.
Langkah 3. Letakkan brosur di kawasan rehat antara wilayah
Banyak kawasan rehat mempunyai tempat dengan brosur dan maklumat pelancongan. Hubungi Dewan Perniagaan di kawasan anda untuk mengetahui bagaimana brosur itu boleh diletakkan di timbunan. Menginap di hotel kecil kadang-kadang merupakan keputusan tiba-tiba bagi pelancong. Dengan beriklan dengan cara ini, anda akan mencapai pasaran berpotensi ini.
Langkah 4. Berikan tawaran atau harga istimewa
Potongan berkumpulan, sarapan percuma, dan harga yang lebih rendah untuk tempahan bilik berbilang hari adalah kaedah terbaik untuk menarik pelanggan dengan anggaran yang ketat. Pastikan anda mengiklankan tawaran tertentu di laman web anda. Pastikan juga anda masih dapat menampung semua kos operasi ketika menawarkan potongan harga.
Langkah 5. Adakan acara
Acara seperti majlis perkahwinan dan cuti korporat akan membawa anda ramai tetamu. Sekiranya anda hanya mempunyai beberapa bilik kecil, ini tidak mungkin dilakukan. Tetapi sebuah hotel kecil boleh mempunyai cukup ruang untuk mengadakan acara seperti ini. Walaupun anda mungkin tidak mempunyai ruang untuk persidangan perniagaan yang besar, biasa bagi syarikat untuk memberi penghargaan kepada eksekutif dan pengurus dengan percutian dalam suasana yang lebih intim. Penginapan di bandar kecil boleh menjadi lokasi yang ideal untuk acara seperti ini. Iklankan di laman web dan laman pelancongan lain yang hotel anda buka untuk mengadakan acara dan akan menawarkan harga istimewa untuk peserta.
Langkah 6. Jadikan premis perniagaan di sekitar hotel sebagai rakan kongsi
Hotel kecil sering beroperasi berdekatan dengan destinasi pelancongan di sekitarnya. Manfaatkan ini dengan meminta tarikan pelancong untuk membantu anda beriklan. Hubungi pengurus taman, tempat bersejarah, restoran, dan teater di kawasan anda dan lihat apakah anda dapat membuat perjanjian dengan mereka. Tawarkan untuk meletakkan brosur pelancongan di lobi jika mereka mengesyorkan hotel anda kepada pelancong. Dengan cara itu, anda boleh menerima pelancong di kawasan sekitar yang mungkin tidak melihat iklan hotel anda di tempat lain.
Langkah 7. Pastikan semua tetamu mempunyai pengalaman hebat
Sebagai tambahan kepada kaedah pengiklanan, promosi dari mulut ke mulut adalah penting. Setiap tetamu mempunyai kemungkinan untuk memberitahu rakan dan keluarganya tentang hotel anda, membagikannya di media sosial, dan memberikan ulasan mengenai hotel di internet. Anda perlu melakukan semua yang anda boleh untuk memastikan maklum balas ini positif. Tetamu yang tidak berpuas hati boleh merosakkan perniagaan anda sekiranya dia membagikannya dalam talian. Sekiranya anda komited untuk memberikan pengalaman hebat bagi setiap tetamu, anda perlu membina kesetiaan pelanggan yang akan mendapat keuntungan dari iklan yang baik.
Langkah 8. Kembangkan penyusunan semula
Tetamu yang telah menikmati penginapan mereka di hotel adalah sumber yang baik untuk perniagaan masa depan. Selain memberikan perkhidmatan yang baik selama mereka menginap, beberapa kaedah lain dapat digunakan untuk menarik para tamu untuk kembali.
- Buat senarai mel (senarai e-mel). Dengan senarai surat, anda boleh memberitahu tetamu masa lalu mengenai tawaran istimewa dan harga yang ditawarkan. Lebih baik membiarkan tetamu mendaftar untuk menyertai senarai mel ini, daripada hanya menghantar e-mel kepada semua orang yang tinggal. Jika tidak, anda berisiko mengganggu orang dan mungkin akan terus menyusunnya.
- Ganjaran semula tempahan dengan membuat tawaran istimewa kepada tetamu terdahulu. Terdapat banyak cara untuk melakukan ini. Anda boleh memberikan potongan harga kepada tetamu kedua untuk penginapan mereka, atau menawarkan satu malam percuma setelah jumlah malam minimum. Anda juga dapat menerapkan sistem mata sehingga tetamu dapat mengumpulkan poin dan mendapatkan tawaran dengan cara ini.
- Balas maklum balas pelanggan. Beberapa laman web pelancongan membenarkan hotel memberi respons kepada ulasan pelanggan. Anda harus memanfaatkannya dan menjawab maklum balas baik dan buruk. Ini akan menunjukkan kepada tetamu bahawa anda memandang serius pendapat mereka dan mereka mungkin bersedia kembali. Ini juga akan menunjukkan kepada calon tamu bahawa anda komited untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang baik.
