Tinjauan pasaran adalah bahagian penting dalam penyelidikan pasaran yang mengukur perasaan dan pilihan pelanggan dalam pasaran tertentu. Dengan pelbagai ukuran, reka bentuk dan tujuan, tinjauan pasaran adalah salah satu data utama yang digunakan oleh syarikat dan organisasi untuk menentukan produk dan perkhidmatan mana yang ditawarkan dan cara memasarkannya. Langkah-langkah ini akan mengajar anda asas bagaimana membuat tinjauan pasaran dan memberikan petua untuk memaksimumkan hasil anda.
Langkah
Bahagian 1 dari 3: Mencapai Pasaran yang Betul
Langkah 1. Jelaskan tujuan tinjauan pasaran anda
Sebelum memulakan sebarang rancangan, pastikan objektif tinjauan pasaran anda. Apa yang kamu mahu tahu? Adakah anda ingin mencuba menilai sejauh mana pasaran anda akan menerima produk baru itu? Mungkin anda ingin mengetahui seberapa berkesan pemasaran anda menjangkau pembeli sasaran anda. Apa pun tujuannya, pastikan anda mempunyai matlamat yang jelas.
Contohnya, bayangkan bahawa anda memiliki syarikat yang menjual dan membaik pulih peralatan komputer. Matlamat anda dengan menggunakan tinjauan pemasaran adalah untuk mengetahui berapa banyak pelajar di universiti tempatan yang mengetahui perniagaan anda dan seberapa besar kemungkinan mereka membeli produk atau perkhidmatan anda untuk pembelian atau pembaikan komputer mereka yang seterusnya
Langkah 2. Tentukan dan tentukan asas, jangkauan dan ukuran pasaran anda
Sebelum melakukan tinjauan di pasar tertentu, anda mesti mengetahui pasaran sasaran anda. Pilih parameter geografi dan demografi, kenal pasti pelanggan mengikut jenis produk, dan ketahui jumlah orang di pasaran.
- Persempit penyelidikan pasaran anda ke senarai pendek data yang diinginkan, seperti tabiat membeli atau pendapatan rata-rata.
- Untuk situasi perniagaan pembaikan komputer yang disebutkan di atas, ini cukup mudah. Anda akan mencari pelajar. Walau bagaimanapun, anda boleh cuba memberi tumpuan kepada pelajar yang berpendapatan lebih tinggi atau pelajar yang lebih mahir teknologi, yang mampu membeli sesuatu daripada anda.
Langkah 3. Tentukan aspek pasaran yang ingin anda kaji
Itu sangat bergantung pada matlamat pemasaran anda dan ada banyak pilihan yang ada. Sekiranya anda mempunyai produk baru, anda mungkin ingin mengetahui seberapa terkenal atau diinginkannya di pasaran tertentu. Mungkin, anda ingin mengetahui tabiat membeli tertentu di pasaran anda, seperti kapan, di mana dan berapa banyak yang mereka beli. Pastikan anda mempunyai idea yang jelas tentang perkara yang ingin anda ketahui.
- Jelaskan juga jenis maklumat yang anda mahukan. Anda boleh mengemukakan soalan kualitatif mengenai maklumat yang tidak dapat diukur secara langsung dengan angka, seperti apakah pelanggan mempunyai cadangan untuk meningkatkan produk atau perkhidmatan. Sebagai alternatif, anda boleh mengemukakan soalan kuantitatif yang memberikan data input dalam bentuk angka atau yang dapat diukur, seperti meminta penilaian dari 1 hingga 10 mengenai keberkesanan produk.
- Anda juga mungkin ingin lebih spesifik mengenai apa yang mendorong pelanggan terdahulu membeli produk anda. Dalam kes ini, pastikan anda mengemukakan soalan khusus kepada pembeli baru-baru ini (dalam sebulan terakhir) mengenai pengalaman membeli mereka dan bagaimana mereka mengetahui tentang produk anda. Anda boleh meningkatkan apa yang pelanggan anggap berjaya dan menyelesaikan masalah yang mereka hadapi.
- Sebagai contoh pembaikan komputer, anda boleh memberi tumpuan kepada seberapa kerap pelanggan anda kembali ke perkhidmatan anda atau seberapa kerap pelanggan baru menggunakan perkhidmatan anda berbanding pesaing.
Langkah 4. Cari tahu di mana dan kapan anda dapat menjangkau pelanggan di pasaran anda
Anda boleh melakukan tinjauan di pusat membeli-belah atau jalan raya, melalui telefon, dalam talian atau melalui e-mel. Hasil anda mungkin berubah bergantung pada hari dan tahun. Pilih kaedah dan masa yang paling sesuai dengan penyelidikan anda.
- Semasa menjangkau pelanggan anda, fikirkan tentang sasaran khalayak anda. Sasarannya boleh menjadi sasaran demografi yang telah ditentukan atau hanya beberapa pelanggan anda sebelumnya.
- Pastikan anda memikirkan sasaran anda, terutamanya semasa melakukan tinjauan dalam talian. Pasaran sasaran anda, terutamanya jika mereka agak tua, mungkin tidak dapat mengakses saluran dalam talian.
- Sebagai contoh, perniagaan pembaikan komputer boleh memutuskan untuk menemu ramah pelajar secara langsung di lokasi pusat di kampus atau dalam talian melalui laman web yang sering dikunjungi.
Langkah 5. Tentukan jenis tinjauan yang akan digunakan
Tinjauan boleh dibahagikan kepada dua kategori umum yang berbeza: soal selidik dan temu ramah. Satu-satunya perbezaan antara dua tinjauan adalah orang yang mencatat maklumat responden. Dalam soal selidik tersebut, responden mencatat jawapan mereka sendiri terhadap soalan yang diberikan. Sementara itu, dalam temu bual tersebut, penemuduga menuliskan apa yang dikatakan oleh responden. Di samping itu, terdapat pilihan lain untuk melakukan tinjauan, baik secara dalam talian dan secara peribadi. Tinjauan boleh dilakukan secara individu atau berkumpulan.
- Soal selidik boleh diberikan secara peribadi, melalui atau dalam talian. Temu ramah boleh dilakukan secara peribadi atau melalui telefon.
- Soal selidik berkesan untuk penyelidikan pasaran dan mendapatkan jawapan untuk soalan tertutup. Walau bagaimanapun, kos mencetak borang soal selidik mungkin tinggi dan soal selidik mungkin membatasi keupayaan responden untuk menyatakan pemikiran mereka.
- Temu ramah membolehkan penemuduga mengemukakan soalan susulan untuk memahami pemikiran responden dengan lebih jelas. Walau bagaimanapun, kaedah ini lebih memakan masa untuk penemuduga.
- Soal selidik berkumpulan boleh menjadi kaedah yang berkesan untuk mendapatkan hasil kerana responden dapat berkolaborasi untuk memberikan jawapan yang lebih bermaklumat untuk soalan anda.
Langkah 6. Pertimbangkan platform tinjauan dalam talian
Platform tinjauan dalam talian menawarkan cara untuk mengatur tinjauan dan hasil tinjauan anda dengan harga yang berpatutan. Cari sahaja platform dalam talian ini dan bandingkan platform yang anda dapati untuk menilai yang mana yang menawarkan alat yang tepat untuk tinjauan anda. Pastikan platform yang anda pilih adalah platform tinjauan yang mempunyai reputasi baik. Anda juga harus mempertimbangkan apakah pasaran sasaran anda berpengalaman dalam teknologi komputer agar tinjauan dalam talian menjadi berkesan.
Beberapa platform yang terkenal dan terkenal adalah SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo, dan PollDaddy
Bahagian 2 dari 3: Mendapat Hasil Terbaik
Langkah 1. Pilih ukuran sampel
Saiz sampel anda mestilah sah secara statistik untuk memberikan hasil yang boleh dipercayai. Anda boleh melanggan - misalnya, "lelaki", "berumur 18-24 tahun", dll. - untuk mengurangkan risiko hasil yang cenderung membawa kepada jenis orang tertentu.
- Keperluan ukuran sampel anda bergantung pada seberapa tepat yang anda mahukan hasilnya. Semakin besar ukuran tinjauan, hasilnya lebih dipercayai. Sebagai contoh, ukuran tinjauan 10 peserta mempunyai margin kesalahan yang sangat besar (sekitar 32 peratus). Ini bermaksud bahawa pada dasarnya data anda tidak boleh dipercayai. Walau bagaimanapun, ukuran sampel 500 mempunyai kadar ralat yang lebih rendah iaitu 5 peratus.
-
Sekiranya boleh, minta peserta anda melaporkan maklumat demografi mengenai tinjauan anda. Maklumat ini boleh umum atau khusus, bergantung pada pilihan anda. Pastikan anda memberikan soalan-soalan ini pada awal tinjauan.
Namun, berhati-hatilah bahawa banyak orang mengelakkan tinjauan yang meminta maklumat peribadi
- Sebagai contoh, sebagai pemilik perniagaan pembaikan komputer yang disebutkan di atas, anda mungkin ingin menemubual sebilangan besar pelajar secara statistik, mungkin membaginya mengikut jurusan, umur atau jantina.
Langkah 2. Siapkan senarai soalan dengan jawapan yang akan memberikan data yang anda perlukan untuk penyelidikan pasaran anda
Soalan anda harus jelas dan spesifik. Cuba jelaskan setiap soalan dengan kata-kata sesingkat mungkin.
- Sekiranya tujuan anda adalah untuk mengetahui pemikiran tulen pelanggan, fokuslah untuk membuat soalan terbuka yang dapat ditanggapi oleh pelanggan dengan pemikiran mereka sendiri daripada meminta penilaian atau memberikan banyak pilihan.
- Namun, jika anda mahukan hasil berangka, pastikan jawapan anda menunjukkannya. Contohnya, anda boleh meminta peserta menilai produk atau perkhidmatan dari 1 hingga 10.
Langkah 3. Buat kaedah untuk mengukur jawapan yang anda terima
Sekiranya anda meminta pilihan, anda mungkin ingin meminta responden untuk menilai perasaan mereka secara berangka atau menggunakan kata kunci. Sekiranya anda bertanya mengenai wang, gunakan pelbagai nilai. Sekiranya jawapan anda bersifat deskriptif, tentukan bagaimana mengelompokkan respons ini setelah tinjauan selesai sehingga respons dapat dikelompokkan menjadi beberapa kategori.
Sebagai contoh, anda boleh bertanya kepada pelajar berapa kerap mereka mengunjungi gedung komputer anda di tingkat 1 hingga 10 atau jenis aksesori komputer yang paling mereka mahukan, bergantung pada jenis maklumat yang anda perlukan
Langkah 4. Kenal pasti pemboleh ubah yang mungkin mempengaruhi hasil anda
Biasanya pemboleh ubah ini merangkumi sifat orang yang cenderung menjawab tinjauan. Untuk mencapai keputusan yang tidak berat sebelah, anda mesti tahu bagaimana mengurangkan pengaruh orang-orang ini.
Sebagai contoh, sebagai pemilik perniagaan komputer, anda boleh melakukan ini dengan menyaring peserta sebelum tinjauan. Sekiranya anda merasakan bahawa banyak pelanggan anda adalah pelajar kejuruteraan, hanya terima hasil tinjauan daripada pelajar kejuruteraan, walaupun pelajar sejarah dan Inggeris mungkin lebih banyak menjawab kaji selidik tersebut
Langkah 5. Minta seseorang melihat tinjauan anda
Jangan mengambil tinjauan melainkan anda telah memberikan tinjauan praktikal kepada rakan atau rakan sekerja, untuk memastikan bahawa soalan anda masuk akal, jawapan yang anda terima dapat diukur dengan mudah, dan tinjauan mudah diselesaikan. Khususnya, hubungi rakan atau rakan anda dalam kes latihan untuk memastikan bahawa:
- Tinjauan tidak terlalu panjang atau rumit.
- Tinjauan ini tidak membuat andaian yang tidak masuk akal mengenai pasaran sasaran.
- Tinjauan mengemukakan soalan dengan cara yang paling langsung.
Bahagian 3 dari 3: Menjalankan Tinjauan Anda
Langkah 1. Tentukan jangka masa dan lokasi tinjauan anda
Pastikan anda memilih kombinasi masa dan lokasi yang kemungkinan besar menghasilkan sampel terbesar. Sebagai alternatif, jika tinjauan anda dijalankan secara dalam talian, pastikan untuk menghantarnya di tempat yang anda rasa akan mendapat pembaca yang paling disasarkan atau menghantar tinjauan itu kepada penerima e-mel yang kemungkinan besar akan mengisinya.
- Untuk tinjauan dalam talian, yang perlu anda tentukan adalah jangka masa untuk mengisi tinjauan anda (berapa lama responden anda harus mengisi tinjauan).
- Sebagai contoh, bayangkan untuk perniagaan komputer anda, pasaran sasaran pelajar kejuruteraan anda sibuk sepanjang hari dengan kerja makmal. Oleh itu, anda harus menjadualkan tinjauan anda sebelum atau selepas jangka masa kerja ini.
Langkah 2. Sekiranya anda menggunakan soal selidik, periksa semula borang tinjauan anda
Pastikan anda memeriksa borang anda beberapa kali dan minta orang lain melakukan perkara yang sama. Perlu diingat bahawa tinjauan tidak boleh lebih dari lima minit dan harus mempunyai soalan yang sangat mudah dijawab.
Langkah 3. Lakukan tinjauan anda dengan memaksimumkan ukuran sampel dan ketepatan respons
Perlu diingat bahawa anda mungkin perlu menjalankan tinjauan lebih dari sekali atau di beberapa tempat yang berbeza untuk mendapatkan hasil yang menyeluruh. Pastikan bahawa tinjauan anda tetap sama di setiap tinjauan pada waktu dan tempat yang berbeza. Jika tidak, hasil tinjauan anda mungkin berbeza.
Sebagai contoh, sebagai pemilik perniagaan komputer, anda boleh memilih beberapa lokasi dan hari untuk meninjau pelajar dengan jadual yang berbeza
Langkah 4. Analisis keputusan anda
Catat dan susun jawapan berangka dalam jadual sambil mengira purata dan menganalisis respons tinggi atau rendah. Baca dan analisa respons dengan teliti terhadap soalan terbuka untuk mendapatkan idea mengenai respons peserta dan pemikiran mereka. Susun maklumat anda dalam laporan yang merangkum penemuan anda, walaupun laporan itu hanya untuk kegunaan peribadi.
Teliti jawapan untuk sebut harga yang baik dari pelanggan. Sebarang maklum balas yang mengagumkan, kreatif, atau positif dapat digunakan kembali untuk iklan korporat masa depan
Petua
- Pada dasarnya, tinjauan tidak fleksibel. Tinjauan harus dilakukan dengan cara yang sama kepada semua responden untuk menyeragamkan hasilnya. Ini bermaksud bahawa anda tidak dapat menyesuaikan fokus tinjauan sepanjang proses, walaupun anda menentukan bahawa pemboleh ubah yang tidak dijangka adalah penting. Ini adalah kekuatan dan kelemahan tinjauan dan harus dipertimbangkan semasa menyusun tinjauan anda.
- Lebih baik membuat tinjauan yang jelas dan spesifik daripada mencoba membahas berbagai topik dalam satu tinjauan. Semakin sedikit topik yang anda cuba bekerjasama, semakin terperinci dan berguna data yang akan anda terima.
- Berikan hasil yang tepat. Lebih baik memberikan hasil yang tepat dari sampel kecil daripada menambahkan hasil "palsu" atau "buatan" hanya untuk memperbanyak sampel anda.
