Perniagaan, pendidik, pegawai kerajaan, dan orang biasa mempunyai kepentingan untuk mengumpulkan maklumat. Itulah tinjauan: kaedah untuk mengumpulkan maklumat dan belajar daripada responden. Walaupun tinjauan mungkin kelihatan mudah pada pandangan pertama, sebenarnya lebih sukar. Lihat Langkah 1 untuk maklumat lebih lanjut mengenai cara membuat tinjauan terbaik dan paling berguna untuk menjadikan hidup lebih mudah.
Langkah
Bahagian 1 dari 3: Merancang Kajian
Langkah 1. Tetapkan matlamat tinjauan anda
Ringkasnya, apa yang ingin anda perolehi dari tinjauan? Soalan yang anda ajukan perlu menunjukkan idea penting ini.
- Sebagai contoh, katakan anda seorang bos dan anda ingin mengetahui sama ada pekerja anda berpuas hati. Soalan-soalan dalam tinjauan anda, sama ada langsung atau tidak, harus ditujukan untuk kepuasan pekerja anda. Anda boleh bertanya secara langsung, "Pada skala 1 hingga 10, seberapa puaskah anda dengan pekerjaan anda?" atau anda boleh membentuk soalan tidak langsung, seperti "Betul atau Salah: Saya bangun setiap hari merasakan bahawa kerja saya mempunyai tujuan."
- Setelah anda merancang semua soalan tinjauan, mungkin ada baiknya anda membaca setiap soalan dan bertanya kepada diri sendiri bagaimana ia dapat membantu anda mencapai objektif tinjauan. Sebarang pertanyaan yang tidak memberi anda maklumat penting mengenai tujuan tinjauan harus diabaikan.
Langkah 2. Luangkan masa untuk memikirkan cara memastikan jawapan yang paling jujur
Sekiranya tujuan anda adalah untuk mengetahui sama ada pekerja anda berpuas hati, anda mahukan jawapan yang jujur. Sebenarnya, dengan tinjauan, anda selalu mahukan jawapan yang jujur. Tetapi mendapat jawapan yang jujur boleh menjadi sukar sekiranya pekerja anda merasa mereka boleh kehilangan sesuatu (rasa hormat, kedudukan, dll.) Kerana bersikap jujur. Fikirkan sama ada anda perlu mencari cara lain untuk mendapatkan hasil yang jujur. Dengan tinjauan kepuasan pekerja, sebagai contoh, anda boleh memberi pilihan kepada responden untuk mengisi tanpa nama.
Langkah 3. Tentukan kaedah terbaik untuk mengumpulkan maklumat berharga dengan tinjauan
Beberapa pilihan termasuk tinjauan telefon, wawancara tatap muka, tinjauan mel, dan soal selidik Internet. Setiap kaedah tinjauan mempunyai kelebihan dan kekurangan, yang harus ditimbang dengan dana, personel yang ada dan pertimbangan lain.
- Secara umum, temu ramah tatap muka, walaupun mahal dan memakan masa, memberikan hasil yang paling representatif dan respons yang paling terperinci. Sebaliknya, soal selidik dalam talian kadang-kadang menghasilkan bias yang ketara, tetapi merupakan jenis tinjauan yang paling murah dan termudah untuk dilakukan.
- Sekiranya anda hanya bergantung pada satu bentuk tinjauan, seperti soal selidik dalam talian, pertimbangkan untuk meninjau lebih banyak orang untuk menangani masalah berat sebelah. Untuk hasil yang paling bersih, anda mungkin perlu menjalankan beberapa jenis tinjauan.
Langkah 4. Fikirkan bagaimana memastikan ketepatan dalam tinjauan anda
Tinjauan yang melibatkan satu atau dua responden akan memberitahu anda tentang setiap responden, tetapi tidak memberikan maklumat yang tepat mengenai trend. Untuk mengetahui berapa banyak orang yang membuat tinjauan, anda memerlukan dua jenis maklumat:
- Saiz penduduk. Penduduk apa yang anda mahu fahami? Sekiranya anda ingin memahami kepuasan di syarikat anda, populasi anda adalah ukuran syarikat. Sekiranya anda ingin mengetahui mengenai penggunaan kondom di Uganda, populasi anda adalah sebesar Uganda, atau sekitar 35 juta.
- Jaminan bahawa keputusan anda tepat. Mengenai ketepatan tinjauan, kita membincangkan dua idea: margin kesalahan dan selang keyakinan. Margin kesalahan adalah tahap ketidakpastian dalam hasil tinjauan. Selang keyakinan adalah tahap kepastian bahawa tinjauan mengambil sampel populasi dengan tepat.
Langkah 5. Berdasarkan populasi sasaran dan tahap ketepatan yang diinginkan, pilih ukuran sampel anda
Setelah anda menjawab soalan di atas: berapa populasi yang saya sasarkan? dan seberapa tepat hasil tinjauan yang saya perlukan? Anda boleh mula memikirkan berapa banyak orang yang perlu anda kaji untuk mendapatkan hasil yang anda mahukan. Dalam jadual di bawah, pilih populasi sasaran anda di sebelah kiri, kemudian pilih margin kesalahan untuk menganggarkan berapa banyak tinjauan yang anda perlukan. Sebagai peraturan umum, semakin banyak tinjauan yang anda berikan, semakin rendah margin kesalahan anda.
| Penduduk | Margin Kesalahan | Selang Keyakinan | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Bahagian 2 dari 3: Menanyakan Soalan yang Tepat
Langkah 1. Tentukan sama ada akan menggunakan soalan berstruktur atau tidak berstruktur, atau gabungan kedua-duanya
Sejauh mana anda tahu responden anda? Adakah anda bertujuan mengumpulkan maklumat mengenai idea yang sudah anda ketahui atau meneroka idea baru? Sekiranya anda mengumpulkan data mengenai idea yang diketahui, anda mungkin mahu bergantung pada soalan berstruktur. Sekiranya anda mengumpulkan idea-idea baru, anda mungkin ingin menggunakan soalan yang tidak terstruktur.
-
Soalan berstruktur ajukan soalan dan berikan pilihan jawapan di bawahnya. Contoh soalan berstruktur adalah:
(1) "Apakah aktiviti dalam talian kegemaran anda?"
(a) Sembang / IM
(b) Rangkaian Sosial
(c) Perkongsian Pengetahuan / Forum
(d) Membeli-belah / E-dagang
-
Soalan tidak berstruktur membuang jawapan yang ditentukan sebelum persamaan. Daripada memimpin responden ke arah tertentu dengan memberi mereka pilihan jawapan, soalan tidak berstruktur mendorong responden memberikan jawapan yang sangat diperibadikan. Contoh soalan tidak berstruktur adalah
(2) "Beritahu saya tentang kali pertama anda masuk ke Apple Store."
Jawapan:
Langkah 2. Pilih beberapa soalan berstruktur untuk mendapatkan lebih terperinci tetapi masih menganalisis
Kelemahan soalan berstruktur adalah bahawa mereka biasanya tidak terlalu spesifik. Kelemahan soalan tidak berstruktur adalah bahawa respons sukar dianalisis dan / atau dimuat dalam spreadsheet. Sertakan beberapa soalan berstruktur. Kewujudan beberapa soalan berstruktur akan merangkumi kekurangan masing-masing:
(3) "Bagaimana Anda menggambarkan sikap anda terhadap membayar muzik? Pilih semua yang sesuai." (_) Saya tidak pernah membayar muzik (_) Menurut undang-undang, saya membayar muzik yang saya dengarkan (_) Saya sering memuat turun muzik secara haram (_) Saya jarang memuat turun muzik secara haram (_) Saya mungkin berminat untuk membayar muzik jika saya mendapat lebih banyak (_) tidak ada yang dapat memikat saya untuk membayar muzik (_) saya merasa kasihan kepada pemuzik yang berusaha mendapatkan gaji yang lumayan (_)
Langkah 3. Kemukakan soalan "Penilaian"
Ini adalah sebahagian daripada soalan berstruktur. Tujuannya adalah untuk menjawab bagaimana responden menilai pengalaman mereka dalam skala. Skala anda boleh berangka atau mempunyai rubrik yang lebih kompleks:
(4) "Kebun Binatang Ragunan sangat menyenangkan untuk anak-anak dan orang dewasa." (a) Sangat tidak setuju (b) Tidak setuju (c) Setuju (d) Sangat setuju
Langkah 4. Ajukan soalan "Balapan" untuk mendapatkan senarai pilihan yang berurutan
Soalan Penarafan lebih baik daripada soalan Penarafan untuk mengetahui pendapat orang tentang topik tertentu. Contoh soalan Peringkat adalah seperti berikut:
(5) "Pada titik di bawah, nilai jenama yang paling anda percayai, '1' yang bermaksud paling dipercayai dan '5' paling tidak dipercayai." (a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
Langkah 5. Semasa mengembangkan soalan berstruktur, sertakan frasa tambahan di akhir setiap jawapan
Adalah berguna untuk memasukkan pilihan seperti "Lain-lain", "Tidak Semua", dll di setiap jawapan anda. Pilihan ini biasanya menjadikan tindak balas lebih tepat. Tanpa frasa ini, responden yang tidak menemui jawapan yang sesuai dengan mereka terpaksa memilih jawapan yang tidak tepat untuk menyelesaikan soalan.
Bahagian 3 dari 3: Mengedarkan Tinjauan
Langkah 1. Cari kaedah untuk menyebarkan tinjauan
Setelah anda memutuskan jenis tinjauan yang akan anda gunakan, anda perlu memikirkan cara memberikan semua soalan ini kepada responden.
- Internet menjadikan soal selidik dalam talian sangat mudah untuk disusun dan dihantar. Perkhidmatan seperti Google Forms, SurveyMonkey, dan lain-lain menawarkan tinjauan percuma yang mudah dibuat.
- Sekiranya anda akan menyebarkan tinjauan melalui telefon atau ingin menjalankan tinjauan secara bersemuka, bersiaplah untuk membelanjakan sejumlah wang. Data yang anda kumpulkan biasanya lebih representatif, tetapi memerlukan kos. Anda boleh menyewa kontraktor profesional untuk menjalankan tinjauan untuk anda.
Langkah 2. Buat pengembalian maklumat semudah mungkin
Penghantaran percuma untuk tinjauan melalui pos akan meningkatkan kemungkinan tinjauan dikembalikan. Mengedarkan tinjauan pada masa yang tidak sesuai akan menghalang penyertaan. Kumpulan responden yang diminta untuk mengambil bahagian selepas waktu bekerja atau pada akhir hari yang sibuk mungkin memberikan maklumat yang tidak sesuai kerana mereka letih dan kesal.
Langkah 3. Analisis hasil tinjauan
Sekiranya data tidak ada dalam satu lokasi, sekarang mungkin saatnya untuk mengumpulkannya. Excel adalah alat yang hebat untuk ini. Gunakan excel untuk membuat formula, grafik, dan menganalisis data. Ringkasnya, ketahui apa yang diperkatakan oleh responden.
Langkah 4. Kembangkan pemerhatian anda dan terapkan
Sekarang tanya diri anda mengapa. Mengapa pekerja anda tidak berpuas hati, misalnya? Jawapannya mungkin ada dalam beberapa jawapan anda. Jika tidak, anda mungkin dapat membuat tinjauan baru untuk membantu anda menjawab soalan penting ini. Kemudian, setelah anda mengetahui mengapa: Pekerja saya tidak berpuas hati kerana tidak mendapat faedah yang mencukupi, anda boleh melaksanakan dan mengulangi strategi baru.
