Membeli-belah dalam talian mungkin sudah menjadi kebiasaan harian anda. Namun, kadangkala anda mungkin membeli barang yang tidak anda mahukan atau perlukan. Kedai dalam talian atau laman web lelong boleh menyukarkan pembatalan pembelian. Nasib baik, jika anda membatalkan pembelian dalam talian dengan cepat dan menghubungi penjual, anda mungkin dapat membatalkan pesanan yang telah dibuat.
Langkah
Kaedah 1 dari 3: Membatalkan Pesanan dari Laman Web Runcit
Langkah 1. Batalkan pembelian dalam talian dengan segera
Akses laman web kedai dalam talian dengan segera. Kemudian, cari menu "Pembelian" atau "Perkhidmatan Pelanggan". Dalam menu itu, anda dapat melihat senarai pesanan yang sedang diproses. Cari pembelian yang ingin anda ubah, kemudian batalkan. Ingat, semakin cepat pembatalan dibuat, semakin besar kemungkinan anda tidak perlu membayarnya.
Beberapa laman web menghendaki anda menghantar mesej melalui alat khidmat pelanggan untuk mengesahkan pembatalan. Tulis mesej yang jelas dan ringkas untuk tujuan ini
Langkah 2. Hubungi perkhidmatan pelanggan
Sekiranya anda tidak dapat membatalkan pembelian dalam talian, sila hubungi pusat khidmat pelanggan. Semasa bercakap dengan wakil perkhidmatan pelanggan, nyatakan nombor pesanan dan katakan bahawa anda ingin membatalkan pesanan. Mereka biasanya dapat membatalkannya dengan segera.
- Nombor perkhidmatan pelanggan biasanya disenaraikan di bawah maklumat "kenalan" di bahagian bawah laman web.
- Bersopan santun. Contohnya, jangan lupa mengucapkan "tolong" dan "terima kasih".
- Sekiranya mereka mengatakan pesanan tidak dapat dibatalkan, minta untuk bercakap terus dengan bos.
Langkah 3. Berikan alasan yang sahih dan khusus
Terdapat banyak syarikat yang tidak membenarkan membatalkan pesanan hanya kerana anda berubah fikiran. Oleh itu, anda perlu memberikan alasan yang jelas untuk alasan membatalkan pembelian produk. Sebilangan sebab ini biasanya merangkumi:
- Iklan yang tidak sesuai dengan produk.
- Anda dapati produk yang serupa dengan harga yang lebih rendah.
- Produknya rosak dan berbeza dengan yang anda mahu beli.
Langkah 4. Tuliskan nombor transaksi atau nombor pembatalan
Sekiranya anda dapat membatalkan pesanan produk, tuliskan nombor pengesahan yang diberikan oleh laman web atau wakil perkhidmatan pelanggan. Oleh itu, jika ada masalah dengan pesanan pada masa akan datang, anda boleh menggunakan nombor pembatalan sebagai rujukan.
Langkah 5. Sahkan bayaran balik
Setelah pesanan dibatalkan, anda akan menerima bayaran balik. Ini biasanya memakan masa beberapa hari. Oleh itu, anda mesti memeriksa akaun atau sejarah kad kredit anda dengan kerap. Ingat:
Undang-undang Perlindungan Pengguna di Indonesia mengharuskan proses pengembalian dana melalui debit, kartu kredit, atau uang tunai tidak lebih dari 7 hari. Sekiranya anda membeli produk dengan kad kredit, wang anda akan dikembalikan pada masa pembayaran
Kaedah 2 dari 3: Tarik diri sebagai Pemenang Lelong
Langkah 1. Batalkan tawaran anda
Dengan syarat tertentu, anda boleh menarik diri sebagai pemenang lelongan tanpa dikenakan penalti. Membatalkan tawaran dapat dilakukan dengan menekan tombol "Batal" atau "Berhenti Menawar". Walau bagaimanapun, beberapa laman web lelong hanya membolehkan anda menarik diri dengan alasan khas, seperti:
- Penjual menukar iklan produk secara langsung.
- Penjual salah faham mengenai spesifikasi produk.
- Anda memasukkan jumlah yang salah semasa anda membuat tawaran. Ini biasanya jelas. Sebagai contoh, ketika tawaran terakhir adalah Rp. 200.000, tetapi anda sebenarnya menawar hingga Rp. 2.000.000.
Langkah 2. Bercakap dengan wakil laman web lelong
Sekiranya anda tidak dapat membatalkan status pemenang lelong dalam talian anda, sila hubungi terus laman web pelelong. Katakan bahawa anda ingin membatalkan penawaran dan membeli item lelong.
- Tatal ke bawah untuk mencari menu "Kenalan" di halaman laman web. Maklumat ini mungkin disenaraikan di bahagian bawah halaman.
- Sekiranya anda sering menggunakan perkhidmatan laman web lelong ini, sampaikan bahawa anda adalah pelanggan setia mereka.
- Tawaran untuk membayar yuran pembatalan.
- Bersopan santun. Jangan lupa mengucapkan "tolong" dan "terima kasih."
Langkah 3. Hubungi penjual melalui e-mel
Sekiranya laman web tidak atau tidak dapat membatalkan pesanan, anda perlu menghubungi penjual produk secara langsung. Walaupun dia tidak mempunyai kewajipan untuk menolong anda, orang itu mungkin bersedia membatalkan pesanan dan melelong semula produk tersebut.
- Dia mungkin meminta anda membayar yuran yang berkaitan dengan proses lelong semula.
- Penjual boleh membatalkan hasil lelongan jika dia merasakan bahawa jumlah orang yang mengambil bahagian dalam lelongan terlalu kecil atau harga hasil lelongan tidak cukup tinggi. Di samping itu, dia akan mendapat keuntungan sekiranya anda sanggup membayar yuran lelong semula.
Kaedah 3 dari 3: Mengetahui Hak Anda
Langkah 1. Baca dasar pembatalan setiap syarikat
Sebilangan besar syarikat merangkumi polisi pembatalan pesanan atau memasukkan pautan ke halaman tersebut. Oleh itu, sebelum membatalkan pesanan, anda boleh membaca polisi.
- Beberapa syarikat membenarkan anda membatalkan pesanan dalam masa 30 minit hingga 1 jam setelah pesanan dibuat.
- Beberapa syarikat memberikan pembeli sehingga 24 jam untuk membatalkan pesanan.
- Sebilangan besar syarikat tidak membenarkan anda membatalkan pesanan yang telah dihantar.
Langkah 2. Bayar yuran pembatalan
Polisi pembatalan syarikat mungkin menyatakan bahawa anda diminta membayar yuran pembatalan. Bayaran ini biasanya merupakan kadar tetap atau peratusan kecil dari jumlah kos.
Sekiranya produk telah dihantar, anda mesti membayar yuran pembatalan dan kos penghantaran
Langkah 3. Hubungi syarikat pengurusan kad kredit anda
Sekiranya anda menggunakan kad kredit untuk membuat pembelian, anda boleh menghubungi syarikat pengurusan untuk membatalkannya. Walau bagaimanapun, ini bergantung sepenuhnya kepada syarikat pengurusan dan polisi. Sebagai contoh:
- American Express mempunyai polisi yang berorientasikan pelanggan sehingga dapat membatalkan pesanan atas permintaan pemegang kad.
- Sebilangan besar kad yang mempunyai logo Visa, MasterCard dan Discover tidak menerima pembatalan pesanan kecuali ada petunjuk penipuan.
