Pembeli dalam talian tidak asing dengan istilah "penyesalan pembeli". Sekiranya anda menyesal dengan pembelian yang baru anda buat, anda biasanya boleh membatalkan pesanan dan mendapatkan wang anda kembali. Terdapat beberapa peraturan umum untuk membatalkan pesanan dalam talian dan mendapatkan wang anda kembali.
Langkah
Kaedah 1 dari 3: Membatalkan Segera
Langkah 1. Simpan salinan semua pengesahan pesanan
Ambil tangkapan skrin nombor dan pautan perkhidmatan pelanggan yang penting. Sekiranya anda perlu membatalkan pesanan, anda akan mendapat akses mudah ke prosedur pembatalan syarikat.
Langkah 2. Kenali penjual anda
Beberapa laman web e-dagang lebih baik daripada yang lain untuk membuat pesanan pembatalan. Sebilangan besar peruncit utama dan Amazon mempunyai prosedur pembatalan di laman web mereka, sedangkan beberapa laman web dengan kaedah pengguna ke pengguna, seperti eBay mungkin tidak membenarkan pembatalan pada beberapa pembelian.
Sekiranya peruncit tidak menyenaraikan polisi pembatalan, tetapi anda mengikutinya, mahkamah dan syarikat kad kredit selalunya akan tetap memberikan sokongan pelanggan. Sekiranya syarikat mengatakan pembatalan tidak diterima, kemungkinan besar anda tidak akan mendapat sokongan melalui syarikat kad kredit anda
Langkah 3. Cuba batalkan pesanan dalam talian secepat mungkin
Tindakan terbaik untuk melakukan pembatalan penuh dan mendapatkan bayaran balik adalah membatalkannya sebelum item dihantar.
Langkah 4. Cari borang dalam talian untuk membatalkan pesanan anda
Log masuk ke akaun anda dan cari senarai pesanan anda. Kemudian, klik "Batal" atau isi borang pembatalan dengan nama, e-mel, nombor telefon, nombor pengesahan, nombor pesanan dan alasan pembatalan anda.
Langkah 5. Tulis e-mel termasuk butiran ini untuk perkhidmatan pelanggan jika laman web ini mengarahkan anda untuk melakukannya
Pastikan anda memasukkan nama, e-mel, nombor telefon, nombor pengesahan, item pesanan, nombor pesanan dan alasan pembatalan.
Langkah 6. Hubungi nombor perkhidmatan pelanggan yang terdapat di e-mel pengesahan atau di halaman pesanan
Ini lebih pantas daripada menghantar e-mel jika laman web mempunyai talian perkhidmatan 24 jam 7 hari seminggu. Kami mengesyorkan agar anda mencuba dua cara, iaitu dengan mengisi borang pembatalan e-mel / pesanan dan menghubungi mereka untuk memastikan pembatalan anda diterima.
Langkah 7. Cari e-mel pengesahan pembatalan
Perkhidmatan pelanggan mungkin memberikan anda nombor pengesahan melalui telefon. Simpan nombor ini untuk rujukan masa depan.
Langkah 8. Periksa bil kad kredit anda untuk memastikan bahawa anda telah menerima bayaran balik sekiranya berjaya membatalkan pesanan sebelum dihantar
Perhatikan bahawa beberapa pengembalian wang memerlukan 30 hari untuk muncul pada bil anda.
Susulan sekiranya wang belum dikembalikan dalam masa 15 hingga 30 hari
Kaedah 2 dari 3: Membatalkan Selepas Penghantaran
Langkah 1. Hubungi nombor perkhidmatan pelanggan jika anda mendapat e-mel yang mengatakan bahawa pesanan tidak dapat dibatalkan kerana item tersebut telah dihantar
Dalam beberapa kes, perwakilan perkhidmatan pelanggan boleh menghentikan penghantaran semasa barang tersebut dalam perjalanan.
Langkah 2. Tanya perkhidmatan pelanggan bagaimana mereka akan memproses pembatalan anda
Biasanya, pesanan anda akan dianggap sebagai barang yang dikembalikan dan kos penghantaran akan ditolak, tetapi anda akan mendapat bayaran balik sepenuhnya apabila barang tersebut dikembalikan.
Langkah 3. Tolak penghantaran jika ditandakan "Sign on Delivery
Sekiranya anda tidak dapat menghubungi syarikat, anda boleh mencuba menunggu seseorang dari UPS, USPS, DHL atau FedEx dan memberitahu mereka bahawa anda enggan menerima penghantaran. Item akan dihantar kembali ke alamat pengembalian.
Langkah 4. Hubungi perkhidmatan pelanggan melalui e-mel dan telefon yang meminta mereka mengembalikan barang tersebut dan menyatakan bahawa item tersebut belum digunakan dan belum dibuka
Catat tarikh dan nombor penjejakan sehingga anda dapat menggunakannya jika bungkusan tidak dikembalikan dengan betul.
Langkah 5. Tunggu bayaran balik anda
Wang akan tiba dalam masa 30 hari.
Kaedah 3 dari 3: Mengembalikan / Menukar Item
Langkah 1. Terima kotak apabila pesanan telah selesai dan dihantar kepada anda
Kadang-kadang kotak itu hanya akan ditinggalkan di lokasi penghantaran anda, sehingga anda tidak mempunyai pilihan untuk menolak bungkusan itu.
Langkah 2. Buka bungkusan
Cari arahan mengenai cara mengembalikan item tersebut.
Langkah 3. Buat salinan resit untuk nota anda
Sertakan permintaan pengembalian dalam pakej anda.
Langkah 4. Kirim bungkusan dengan label penghantaran dengan alamat di atasnya dan bawa ke lokasi ejen penghantaran atau hantarkan melalui pejabat pos di bandar anda
Minta resit supaya anda dapat membuktikan bahawa anda telah menghantar kotak tersebut.
- Kami mengesyorkan agar anda meminta tandatangan penghantaran dan nombor penjejakan semasa mengembalikan barang.
- Kos penghantaran untuk menerima barang dan menghantarnya semula adalah tanggungjawab pembeli. Periksa semula bahagian pengembalian slip pembungkusan anda untuk melihat sama ada syarikat itu menawarkan pulangan percuma. Sekiranya mereka menawarkan satu, pastikan anda menurunkan pakej di lokasi yang mereka gunakan untuk menghantar pulangan secara percuma, seperti FedEx atau UPS.
