Setiap orang memerlukan kasut dan kebanyakan daripada kita mempunyai lebih banyak kasut daripada yang kita perlukan. Adakah anda tahu bagaimana menjual kasut kepada orang yang sudah memilikinya? Penjualan di kedai dan dalam talian (kedua-duanya dibincangkan di sini,) jawapannya adalah dengan kemahiran dan senyuman. Kedua-dua perkara ini akan menjadikan pelanggan baru menjadi pelanggan berulang yang menjamin kejayaan perniagaan anda.
Langkah
Bahagian 1 dari 3: Menjual Kasut Secara Langsung
Langkah 1. Kenali produk anda dengan baik
Pelanggan anda akan meminta maklumat, pengetahuan dan kasut terbaik yang sesuai dengan mereka. Dalam keadaan ini, anda mesti dapat menjadi pakar. Jangan hanya menunjukkan kasut kepada mereka, tetapi bantu mereka mempelajari perkara baru mengenai produk ini. Bahan apa yang digunakan? Bilakah kasut ini dibuat? Apa yang mengilhami penciptaan kasut ini?
Anda juga boleh menawarkan sesuatu yang lain sekiranya kasut pilihan pertama mereka tidak sesuai. Dengan pengetahuan anda yang luas mengenai apa sahaja yang anda tawarkan, mudah untuk mencari kasut lain yang akan mereka minati
Langkah 2. Berusahalah untuk mengetahui siapa pelanggan anda dan apa yang mereka cari
Lama kelamaan, anda secara beransur-ansur dapat mengenal pasti jenis pelanggan (secara amnya.) Yang mereka cari dan pelanggan yang sama sekali tidak mempunyai pilihan. Tetapi yang paling penting, tanyakan untuk mengetahui apa keperluan mereka. Maklumat yang anda berikan pasti dapat membantu mereka menjimatkan masa dan wang!
Berusahalah untuk memberi salam kepada setiap pelanggan yang datang ke kedai anda. Senyum dan temui mereka dengan segera untuk membina hubungan, tetapi nampaknya tidak memerhatikan mereka. Biarkan mereka melayari kedai anda dan kemudian bertanya kepada mereka bagaimana keadaannya dan apa yang anda boleh bantu
Langkah 3. Sediakan tempat duduk untuk mencuba kasut
Tawarkan mereka untuk mencuba kasut di kedua kaki untuk memastikan ukurannya sesuai. Ukuran setiap jenama juga akan berbeza. Semasa mereka duduk, tanyakan kepada mereka kasut apa yang akan digunakan agar anda dapat membantu mereka memilih kasut yang sesuai dengan keperluan mereka dan membuat mereka merasa selesa.
Berlari ke gudang dan bawa kasut yang mereka minta, ada baiknya bawa kasut yang sama dengan saiz yang sedikit lebih besar atau lebih kecil sekiranya berlaku (terutamanya jika ukuran kaki mereka antara dua nombor.)
Langkah 4. Beri pilihan
Katakan bahawa pelanggan datang untuk mencari kasut dengan tumit, warna kulit yang tidak berkilat. Mereka akan memilih dan meminta anda mendapatkan kasut dengan ukuran yang tepat. Semasa anda mengambil kasut ini, sediakan juga sepasang kasut lain mengikut permintaan mereka yang mungkin mereka suka. Mereka mungkin tidak sempat melihat kasut lain kerana tergesa-gesa mendapatkan kasut yang paling sesuai.
Kaedah ini akan memberikan faedah berganda sekiranya ternyata ada kasut yang tidak anda paparkan di kedai. Inilah sebab mengapa anda mesti mengetahui kasut apa yang ada setiap saat kerana kasut tersebut mungkin habis dijual sekiranya anda memaparkannya di kedai
Langkah 5. Terangkan produk anda kepada pelanggan
Terangkan kualiti, gaya, keselesaan dan nilai penampilan mereka sehingga anda dapat memberikan penyelesaian dan faedah untuk pelanggan anda. Beritahu juga jika terdapat maklum balas mengenai kasut yang ingin mereka beli. Sebagai contoh, anda boleh memberitahu pelanggan bahawa kasut ini sangat selesa dipakai, atau bahawa pelanggan lain sangat menyukai kasut ini.
Pada masa kini, kita dapat memperoleh segala jenis maklumat dengan hanya menggunakan hujung jari kita. Terdapat aplikasi yang dapat menjawab semua soalan anda. Namun, sekiranya pelanggan harus datang ke kedai, anda harus menjadi guru. Dengan memberikan semua maklumat yang pelanggan perlukan, mereka tidak perlu mengembalikan kasut yang mereka beli kerana tidak sesuai, dan memastikan bahawa mereka dapat mencari apa yang mereka dapat pakai setiap hari
Bahagian 2 dari 3: Menjual Kasut Dalam Talian
Langkah 1. Beli atau buat kasut untuk stok
Anda mesti mempunyai stok kasut untuk menjual kasut. Anda boleh membeli kasut terus dari pengedar atau membuat kasut anda sendiri. Pastikan anda membeli kasut untuk stok dengan harga yang berpatutan!
Sediakan pelbagai model kasut dengan pelbagai saiz, dan jumlahnya semestinya banyak. Ini adalah pelaburan yang bagus, terutamanya jika anda tidak dapat menjual semuanya sekaligus. Sekiranya anda tidak mempunyai dana yang cukup untuk membeli kasut mahal, sertai penjual kasut lain yang memerlukan kemahiran anda
Langkah 2. Buka kedai kasut dalam talian
Dengan kemajuan teknologi masa kini, hampir semua orang dapat melakukan apa sahaja. Sama ada anda mempunyai tiga atau tiga puluh ribu pasang kasut untuk dijual, anda boleh membeli produk ini secara dalam talian. Anda juga boleh mengatur penjualan dalam talian, dan terdapat beberapa pilihan utama seperti:
- Buat laman web anda sendiri
- eBay
- Etsy
- Senarai Craigslist
- Program promosi Google Shopping
Langkah 3. Berikan semua butiran penting mengenai produk anda
Tidak ada yang mahu membeli kasut yang tidak mereka ketahui. Sekiranya laman web anda tidak memberikan maklumat yang lengkap, bukan sahaja pelanggan akan menolak untuk membeli tetapi laman web anda juga akan kelihatan meragukan dan cacat. Di samping itu, akan timbul persoalan mengapa penjual sengaja tidak memberikan maklumat? Terdapat beberapa perkara yang perlu anda pertimbangkan:
- Berikan maklumat mengenai ukuran asal dari pengeluar dan ukuran setaraf antarabangsa. Sekiranya anda tidak mengetahui ukuran sebenar anda, sertakan panjang dan lebar kasut untuk bahagian dalam dan luar.
- Sertakan warna, jenis (kasut pesta, kasual, sukan, dll.) Dan gaya kasut (sepatu untuk lelaki, kasut tumit tinggi untuk wanita, dll.) Dengan seberapa detail yang mungkin.
- Senaraikan bahan yang digunakan dan terangkan bagaimana kasut dibuat, jika boleh.
- Sekiranya kasut itu tidak baru lagi, terangkan keadaannya secara khusus, termasuk jika ada kecacatan.
Langkah 4. Lampirkan beberapa gambar untuk setiap kasut
Ambil gambar yang jelas dengan pencahayaan yang baik dari setiap sudut dan tunjukkan gambar sebanyak mungkin. Ukuran diperlukan untuk pemasangan. Gambar diperlukan kerana pembeli kasut biasanya lebih berminat melihat modelnya.
Gunakan perkhidmatan jurugambar jika anda ingin mengambil gambar yang bagus. Kasut yang anda paparkan mestilah sesuai dengan keadaan sebenar tetapi menarik. Ambil gambar setiap kasut dengan latar putih dan tunjukkan perincian dari pelbagai sudut
Langkah 5. Berikan juga perbezaan setiap jenama secara khusus
Sebilangan jenama mempunyai ukuran tersendiri (panjang dan lebar) yang berbeza dengan ukuran biasa. Untuk kasut seperti ini, berikan juga maklumat terperinci seperti panjang insole kasut. Ini bermaksud bahawa anda harus mengukur panjang insole dari tumit hingga hujung jari kaki. Nombor 9 atau 39 pada jenama tertentu boleh sangat berbeza dengan jenama lain.
Sebagai contoh, kasut nombor Steve Madden 9 panjangnya 24.3 cm, sementara kasut nombor Jimmy Choo 39 panjangnya 24.6 cm. Perbezaan kecil dapat membuat perbezaan besar, terutama jika dibeli melalui layar komputer. Dengan memberikan ukuran insole, anda tidak perlu berulang kali menjawab soalan pembeli
Langkah 6. Jelaskan dengan jujur sekiranya kasut yang anda jual sudah dipakai
Untuk kasut yang tidak baru lagi kerana telah dipakai sebelumnya, anda mesti memberikan penjelasan dan dokumentasi sesuai dengan keadaan sebenar. Istilah "digunakan atau digunakan beberapa kali" tidak memberikan keterangan yang tepat. Jelaskan sama ada kasut itu pernah dipakai sebelumnya, misalnya "sudah dipakai dua kali, sedikit dipakai pada sol, ada calar kecil di tumit, tetapi bahagian atasnya adalah kulit asli." Ini akan membuat pembeli terhibur dan membuat anda terdengar bertanggungjawab dan jujur.
- Sediakan gambar sekiranya terdapat kecacatan atau haus pada kasut. Kaedah ini akan mengelakkan pembeli yang marah pada masa akan datang kerana mereka merasa tidak diberitahu dan ditipu dengan betul.
- Mempunyai maklumat mengenai perkara kecil kepada bakal pembeli dapat mencegah kelewatan hubungan dengan pembeli atau bakal pembeli yang ingin mengajukan soalan. Semakin lengkap maklumat yang anda berikan, semakin menarik tawaran anda kepada orang lain.
Langkah 7. Berikan perincian yang tepat mengenai kos penghantaran
Sekiranya kasut anda berpatutan tetapi kos penghantaran terlalu tinggi, pelanggan anda akan mencari tawaran yang lebih baik. Menawarkan beberapa pilihan, penghantaran yang sangat cepat, atau sedikit lebih murah tetapi tidak terlalu cepat. Kemudian, pastikan kasut yang anda hantar dapat diterima tanpa kerosakan.
Kadang kala kasut boleh dihantar tanpa kotak. Pembeli akan lebih gembira sekiranya dapat memilih. Oleh itu, biarkan mereka memutuskan sama ada menghantar kasut ke dalam kotak atau tidak, untuk menjimatkan kos penghantaran
Langkah 8. Berikan tawaran istimewa dan perkenalkan laman web anda
Bagi anda yang baru memulakan perniagaan (malah yang lama,) cubalah membeli kasut anda oleh bakal pelanggan. Berikan tawaran istimewa untuk pelanggan yang pertama kali membeli dan yang telah membeli kasut beberapa kali. Lakukan pengiklanan berbayar di laman web seperti Facebook. Biarkan maklumat mengenai penjualan kasut anda tersebar dari mulut ke mulut sehingga menjadi lebih dikenali oleh khalayak anda.
Kasut bukan barang dalam kategori yang sama dengan barang lain; pelanggan kasut akan sentiasa mendapat potongan harga. Sekiranya anda menghadapi masalah menjual kasut dengan jenama, atau saiz tertentu, letakkan pelekat diskaun di atasnya. Kasut ini akan segera dijual dengan harga baru
Bahagian 3 dari 3: Merealisasikan Penjualan
Langkah 1. Senaraikan nama selebriti
Ramai orang mudah terpengaruh dan kita semua mahu kelihatan bergaya, sejuk dan menarik. Sebagai contoh, jika anda mengatakan bahawa Kobe Bryant atau Kim Kardashian juga memakai kasut jenama tertentu, orang akan lebih berminat mengetahui perkara ini. Kami sering merujuk kepada selebriti mengenai trend, dan inilah masanya untuk memanfaatkannya.
Bagi sesetengah orang, ini boleh menjadi buruk. Cuba kenali pelanggan anda dengan baik. Sekiranya mereka lebih suka berpakaian dan bertindak seperti mereka, anda mungkin ingin mengelakkan maklumat selebriti. Ada orang yang mendengar "Kim Kardashian" dan cuba mengelakkannya
Langkah 2. Jadilah rakan mereka
Kami semua telah berjumpa dengan jurujual yang kelihatan lesu, tidak ramah, dan tidak mahu menjual. Sebagai pelanggan, apa yang harus kita lakukan dalam situasi seperti ini? Biarkan ia. Untuk berjaya menjual, jadilah orang yang ramah dan menyeronokkan. Bercakap tentang masalah kasut anda sendiri sekiranya keadaan mengizinkan. Jadikan diri anda sebagai seseorang yang tahu banyak tentang kasut dan mempunyai banyak pengalaman dengan menjual kasut. Sekiranya anda ramah dan terbuka, mereka akan mempercayai anda dan membeli lebih banyak kasut.
Pendekatan kepada pelanggan harus dilakukan dengan mempertimbangkan corak pembelian mereka, bukan berdasarkan nilai pembelian mereka saat ini. Pembeli yang datang dan kemudian membayar Rp 10 juta untuk sepasang kasut dalam satu transaksi pembelian akan bernilai lebih rendah jika dibandingkan dengan pelanggan yang membayar Rp 500 ribu sekali setiap bulan untuk beberapa tahun ke depan. Ingatlah ini semasa memilih pelanggan yang ingin anda jaga kerana ia tidak semudah yang kelihatan
Langkah 3. Puji dengan memberi komen mengenai gaya mereka
Apabila mereka masih keliru tentang kasut mana yang hendak dibeli (atau mahu membeli semuanya) masih memberi pujian. Sekiranya mereka memakai kasut mewah, penampilan mereka bertujuan untuk menarik perhatian orang lain. Puji mereka, misalnya, dengan mengatakan, "Saya rasa anda adalah orang yang mengutamakan penampilan yang berkelas." Sekiranya mereka memakai kasut Nike, mereka mungkin jenis yang kelihatan kasual atau aktif. Tidak kira apa yang mereka pakai, puji mereka. Mereka mesti merasa yakin dengan keputusan pembelian yang mereka buat.
- Beri pujian ketika mereka memakai kasut yang ingin mereka beli. Sekiranya mereka mencuba beberapa pasang, beritahu mereka kasut mana yang paling sesuai dan mengapa.
- Jangan bodoh. Sekiranya pelanggan kelihatan seperti baru bangun tidur, jangan puji rambut dan solek mereka. Bercakap tentang kasut yang sesuai dengan jadual sibuk mereka dan mandi dengan pujian ketika mereka memakai kasut yang betul. Dengan kasut yang mereka pilih, penampilan mereka akan lebih sejuk, bukan?
Langkah 4. Buat urgensi
Sekiranya ada pelanggan anda yang menunda-nunda, anda boleh mendorong mereka untuk membuat keputusan dan membeli kasut sekarang. Mungkin dengan menawarkan diskaun khas yang akan berakhir tidak lama lagi atau dengan mengingatkan mereka bahawa kasut yang mereka gemari akan habis terjual dengan cepat. Dengan cara ini, mereka tidak dapat lagi menunggu kerana jika mereka terus menunda, mereka tidak akan mendapatkannya.
Cuba gunakan helah "kehabisan stok". Sekiranya anda melihat bahawa mereka mencari kasut tertentu, katakan bahawa anda akan mengetahui terlebih dahulu jika masih ada stok. Pergi ke gudang, tunggu beberapa minit, kemudian keluar lagi dan tunjukkan kasut mereka mengatakan bahawa mereka adalah stok "terakhir" dan mereka sangat bertuah
Langkah 5. Selesaikan transaksi penjualan ini
Apabila anda menyelesaikan penjualan, jangan lupa mengucapkan terima kasih kepada pembeli kerana berurusan dengan anda. Beri mereka kad perniagaan anda, beritahu mereka mengenai promosi penjualan yang akan datang, dan beritahu mereka bahawa jika mereka mempunyai masalah, sila kembali dan anda akan membantu memuaskannya. Lain kali mereka memerlukan pembaikan kasut (atau rakan mereka memerlukan cadangan untuk kasut,) nama anda akan menjadi yang pertama muncul.
