Pada tahun 2013, kira-kira 78,000 pekerja di AS didapati mencuri sekitar AS $ 55 juta daripada majikan mereka. Data hanya mengambil kira pekerja sektor runcit. Kecenderungan kecurian pejabat ini bukan tanpa mangsa. Perniagaan dan komuniti yang dilayan oleh perniagaan ini akan rugi kerana dengan keuntungan yang berkurang, perniagaan akan terpaksa menaikkan harga sehingga pengguna akan terpengaruh. Nasib baik, ada cara bahawa semua syarikat, dari pekerja terendah hingga pemilik perniagaan, dapat menangkap pekerja yang tidak jujur dan menamatkan pencurian di tempat kerja.
Langkah
Kaedah 1 dari 3: Menangkap Pekerja yang Tidak Jujur Sebagai Penyelia
Langkah 1. Kumpulkan setiap bukti kecurian dengan teliti
Untuk menangkap pencuri di tempat kerja, anda mesti mempunyai maklumat. Sebaik sahaja carian berlaku, kumpulkan maklumat yang dapat membantu anda mengetahui kapan, di mana, dan jika mungkin, di sekitar siapa pencurian itu berlaku.
-
Data yang mungkin anda ingin kumpulkan merangkumi:
- Tarikh dan masa kehilangan wang / barang yang tepat;
- Baki permulaan dan akhir setiap daftar tunai (sekiranya berlaku kecurian wang);
- Jumlah inventori dan penjualan (sekiranya berlaku kecurian barang);
- Nama pekerja yang bekerja ketika kecurian berlaku;
- Akses data leret kad, jika boleh;
- Laporan perbelanjaan pekerja; dan
- Catatan penggunaan peralatan.
- Sekiranya anda tidak mempunyai maklumat, mulakan rakaman apabila anda mengesyaki kecurian. Rakaman biasanya cukup untuk mengelakkan kecurian di masa depan, tetapi jika kecurian itu berterusan, anda lebih bersedia untuk menangkap pencuri.
Langkah 2. Cari kecacatan pada nota
Lihatlah nota anda dan cari apa-apa yang nampaknya tidak masuk akal, atau jurang di mana wang atau barang mungkin hilang. Semakin baik pembukuan anda, semakin besar kemungkinan anda menemui bukti kecurian.
Sebagai contoh, semasa anda memeriksa rekod stok, anda mungkin menyedari bahawa 20 telefon pintar pada awal hari telah menurun kepada 10, tetapi hanya 9 yang terjual. Hasil pengiraan ini tentunya menjadi tanda tanya, dan anda harus menyiasatnya
Langkah 3. Perhatikan fungsi daftar tunai
Pekerja yang mencuri dari daftar tunai biasanya menggunakan pelbagai taktik untuk menutup jejak mereka, biasanya dengan bantuan fungsi tertentu untuk mendapatkan peluang untuk mencuri. Contohnya, pekerja yang tidak jujur mungkin menggunakan fungsi penjualan tanpa daftar tunai untuk mencuri. Apabila pembeli memberikan wang, pesanan jual di daftar tunai dimasukkan sehingga mesin dibuka. Pekerja akan memberi perubahan kepada pelanggan, dan mengambil wang dari daftar tunai. Pelanggan tidak akan mengetahui cara licik ini, dan penjualan juga tidak akan direkodkan.
-
Fungsi daftar tunai yang perlu anda perhatikan termasuk:
- Tiada Jualan
- Bayaran balik
- Jualan $ 0
- Laporan (pekerja yang tidak jujur dapat mengantongi hasil penjualan yang berlaku semasa daftar tunai mencetak laporan).
- O'Dell Restaurant Consulting mempunyai panduan komprehensif yang mengandungi tipu muslihat pekerja biasa, dan beberapa di antaranya memanfaatkan fungsi khas daftar tunai. Baca panduan di pautan ini. Walaupun pautan itu menumpukan pada restoran, banyak tip yang dinyatakan dalam panduan ini juga berlaku untuk banyak bidang lain, termasuk runcit.
Langkah 4. Sekiranya berlaku kecurian wang, lakukan pengiraan wang di daftar tunai
Salah satu cara yang paling biasa untuk menangani kecurian wang adalah dengan meminta pekerja mengira wang tersebut di daftar tunai pada awal pertukaran, dan menghitungnya kembali pada akhir pertukaran. Hasil pengiraan akan dibandingkan dengan laporan penjualan. Sistem ini agak mudah dilaksanakan, dan walaupun tidak dijamin untuk menghentikan pencurian wang dari daftar tunai, pencurian terang-terangan dapat dengan mudah ditangkap.
-
Menggunakan jadual standard akan memudahkan pemilik dan penyelia untuk melaksanakan sistem ini. Sertakan baris berikut dalam jadual:
- Baki permulaan
- Jualan tunai
- Jualan kad kredit / cek
- Jumlah jualan
- Baki akhir
Langkah 5. Sekiranya boleh, gunakan data dari rakaman video
Sekiranya syarikat anda mempunyai sistem keselamatan CCTV, lihat rakaman untuk mencari bukti kecurian, terutamanya jika kamera menunjukkan lokasi kecurian seperti daftar tunai. Gunakan maklumat tersebut untuk menyempitkan masa dan tempat kejadian, kemudian tunggu tanda kecurian terpendam, seperti:
- Tangan pekerja memindahkan wang dari daftar tunai ke poket.
- Wang bergerak dari daftar tunai ke pemegang tip.
- Tabiat ganjil di kawasan daftar tunai (misalnya, pekerja yang tidak jujur mungkin menandakan daftar tunai dengan berhati-hati untuk mengingat berapa banyak yang dicurinya dari daftar tunai sehingga dia dapat menyesuaikan penyata kewangan).
- Menjual barang yang berpindah ke poket, dompet, beg, dll.
- Item yang masih boleh dijual dipindahkan ke tong sampah.
- Akses yang tidak dibenarkan ke peti besi wang, peti besi, dll.
- Lawatan ke pejabat di luar waktu bekerja,
Langkah 6. Tanya pekerja satu persatu
Walaupun seorang pencuri tidak akan mengaku dalam soal siasat, seorang pekerja yang jujur mungkin dapat memberi anda petunjuk. Pertimbangkan untuk memanggil pekerja ke pejabat anda untuk perbincangan yang jujur dan terbuka mengenai kecurian di pejabat. Anda boleh bertanya sama ada mereka mengetahui ada pekerja yang mencuri, atau meminta mereka membantu menghentikan pencurian tersebut. Anda juga boleh mengingatkan pekerja anda mengenai peraturan berkaitan kecurian di pejabat anda.
- Jemput pekerja bercakap satu persatu di bilik anda. Pekerja anda mungkin merasa lebih selamat sekiranya mereka tidak berurusan dengan pekerja lain.
- Anda juga mungkin ingin bercakap dengan seberapa banyak pekerja, bahkan semua pekerja jika mungkin. Oleh itu, jika pekerja yang mencuri dipecat, sukar baginya untuk mengetahui siapa yang membocorkan maklumat mengenai tingkah lakunya.
Langkah 7. Pertimbangkan untuk melakukan audit dalaman dengan bantuan penyiasat pihak ketiga
Pemilik dan penyelia tidak bersendirian dalam menangani masalah kecurian di pejabat. Banyak perunding dan penyiasat bebas mengenai keselamatan pejabat dan pencegahan kecurian dapat membantu anda. Walaupun kosnya terlalu tinggi untuk kejadian kecil, sekiranya kecurian berlanjutan dan menjadi masalah besar, perkhidmatan perunding ini akan sangat bermakna.
Audit dalaman sangat berguna apabila berlaku penipuan di peringkat perakaunan. Pekerja pembukuan dapat mencuri banyak dari syarikat tanpa terperangkap, jadi juruaudit luar dapat sangat membantu
Langkah 8. Hadapi pencuri itu hanya jika anda mempunyai bukti yang meyakinkan
Jangan menuduh atau memecat tanpa bukti kerana ini hanya akan merosakkan pekerja dan membuktikan bahawa anda boleh memecat dengan sewenang-wenangnya, terutamanya jika kemudian terbukti bahawa pekerja yang anda memecat tidak mencuri. Untuk mengelakkan ini, tunggu sehingga anda dapat membuktikan kecurian sebelum melepaskan tembakan.
Selain itu, jika anda memecat pekerja yang tidak bersalah, dan kontrak pekerja tersebut mengandungi klausa keselamatan kedudukan, tindakan anda akan merangkumi pemecatan yang tidak wajar, yang dapat mengakibatkan pendakwaan. Walau bagaimanapun, kebanyakan kontrak pekerjaan di AS membolehkan anda memecat pekerja pada bila-bila masa, sama ada tanpa sebab atau sebab
Kaedah 2 dari 3: Melindungi Perniagaan dari Kecurian
Langkah 1. Sediakan sistem maklum balas tanpa nama
Sekiranya anda ingin membebaskan pejabat pekerja yang tidak baik, bantulah pekerja yang baik melakukannya. Mempunyai sistem maklum balas tanpa nama menjadikan pekerja anda lebih selamat untuk melaporkan kecurian atau kesalahan lain di tempat kerja. Di samping itu, pekerja anda juga dapat menimbulkan kebimbangan, kritikan, dan cadangan untuk menjadikan tempat kerja mereka lebih baik.
-
Sistem maklum balas tanpa nama dapat dilaksanakan dengan pelbagai cara, misalnya:
- Kotak cadangan di ruang yang tidak ketara (contohnya di ruang rehat) supaya pekerja dapat menulis nota tanpa diperhatikan.
- Akaun e-mel yang secara automatik menapis nama pekerja yang menghantar e-mel ke alamat itu.
- Program maklum balas tanpa nama pihak ketiga, seperti 3sixty, Suggestionox, dll.
Langkah 2. Pasang perisian pengendalian pengecualian pada sistem daftar tunai anda
Kemungkinan pekerja mencuri dari daftar tunai akan kurang jika mereka mengetahui bahawa penggunaan fungsi pengecualian dalam daftar tunai akan dilaporkan kepada bos. Pertimbangkan perisian yang secara automatik melaporkan pengecualian, atau memerlukan kebenaran pengurus sebelum pengecualian dapat dibuat, untuk menjaga daftar tunai anda.
- Fungsi pengendalian pengecualian biasanya merupakan sebahagian daripada perisian daftar tunai moden. Sekiranya daftar tunai di syarikat anda sudah tua, pertimbangkan untuk menaikkan daftar tunai untuk keselamatan.
-
Program daftar tunai yang disyorkan merangkumi:
- AmberPOS
- Penjual POS
- Runcit Lightspeed
- Runcit iVend
- NCR Counterpoint POS dan Pengurusan Runcit
Langkah 3. Pasang sistem keselamatan video jika pejabat anda belum memilikinya
Bagi pekerja yang tidak jujur, pengawasan akan menjadi motivasi tertinggi untuk berhenti mencuri. Letakkan kamera di lokasi yang rentan (seperti daftar tunai, kawasan barang mahal, dll.) Untuk mengurangkan kecurian dan memberikan bukti kukuh ketika berlaku kecurian.
Ini juga terbukti bahawa kamera palsu dapat mengurangkan kadar kecurian di pejabat. Sudah tentu, itu bergantung pada sama ada pekerja anda tahu bahawa kamera yang anda pasang adalah kamera palsu. Namun, kamera palsu hanya disarankan untuk "memperkuat" jarak pandang, bukan untuk mengganti sepenuhnya kamera asal
Langkah 4. Pertimbangkan pilihan pemantauan undang-undang lain
Rakaman video bukan satu-satunya cara yang sah bagi syarikat untuk memantau prestasi pekerja. Pelbagai pilihan pemantauan lain juga tersedia, dan penggunaannya bergantung pada seberapa serius masalah pencurian di pejabat anda. Namun, pastikan pemantauan yang Anda gunakan tidak melanggar undang-undang di wilayah Anda, atau kontrak yang telah Anda dan pekerja anda tetapkan. Juga, pastikan pekerja anda mengetahui pemantauan yang akan anda lakukan sebelum pemantauan bermula.
-
Pemantauan tambahan yang boleh anda lakukan boleh berbentuk:
- Pemeriksaan sejarah penyemakan imbas internet;
- Mengimbas komunikasi untuk kata kunci yang mencurigakan;
- Memantau mesej, e-mel, sambungan Wi-Fi pada peranti peribadi, dan lain-lain;
- Penambahan pasukan keselamatan; dan
- Leret masuk kad masuk ke kawasan sensitif.
- Walau bagaimanapun, memantau pekerja dengan terlalu dekat boleh membahayakan. Pengawasan yang berlebihan dari atasan boleh membuat pekerja merasa terintimidasi sehingga semangat mereka terhakis, terutama jika pengawasan anda jauh lebih ketat daripada standard dalam kumpulan perniagaan anda.
Langkah 5. Cuba menjalin hubungan peribadi dengan setiap pekerja
Sebilangan besar syarikat mengetahui tiga sebab utama kecurian pekerja: pekerja mempunyai sejumlah besar keperluan mendesak, pekerja merasa diabaikan oleh syarikat, dan pekerja mencuri kerana ada peluang. Walaupun anda tidak dapat mengawal alasan pertama, dan yang ketiga dapat ditangani dengan pembukuan dan pengawasan yang lebih ketat, yang kedua adalah masalah perasaan. Pendek kata, pekerja tidak akan mencuri jika mereka dihargai di tempat kerja dan seperti bos mereka.
-
Anda boleh menjalin hubungan baik dengan pekerja dengan cara berikut:
- Berbual secara tidak rasmi dengan pekerja, mengenai kehidupan, harapan, dll.
- Menawarkan bonus dan ganjaran untuk prestasi yang baik.
- Cuba berbual, walaupun sedikit, dengan setiap pekerja.
- Pertimbangkan acara sosial di luar tempat kerja (percutian, perjumpaan keluarga, dll.).
- Berempati dengan keluhan dan kekecewaan pekerja.
- Fikirkan ini: Dalam tinjauan tahun 1976, hampir separuh daripada responden menjawab bahawa mereka mencuri dari pejabat masing-masing tanpa merasa bersalah. Jangan menjadi bos yang menjengkelkan sehingga orang anda dapat mencuri tanpa rasa bersalah, tetapi jadilah teman kepada pekerja anda agar mereka tidak mencuri.
Langkah 6. Setelah diberhentikan, susun semula keselamatan di pejabat
Walaupun jarang berlaku, pekerja yang dipecat boleh mencuri dari pejabat lama mereka, terutama jika mereka masih mempunyai kunci, log masuk, dan sebagainya. Untuk mengelakkan perkara ini berlaku, tetapkan semula sistem keselamatan di pejabat setelah memecat pekerja tertentu. Lakukan perkara berikut, bergantung pada jenis perniagaan anda:
- Tukar kunci bangunan.
- Tukar kod kunci elektronik.
- Tukar kata laluan akaun e-mel syarikat anda, kata laluan Wi-Fi, dll.
- Dapatkan kunci, kod kunci, atau bukti kelayakan masuk pekerja yang dipecat.
Langkah 7. Cuba penyelesaian tidak konvensional yang lain
Masalah pencurian yang semakin meningkat telah mencetuskan idea kreatif dari pelbagai syarikat untuk menyelesaikannya. Walaupun tidak semua idea berikut sesuai dengan keadaan anda, idea tersebut terbukti berkesan untuk mencegah pencurian dalam kes tertentu.
- Gunakan sisa plastik yang jernih. Pekerja boleh menyembunyikan barang yang dicuri ke dalam tong sampah, kemudian menyimpannya semasa membuang sampah. Dengan sampah plastik yang jernih, ini akan menjadi lebih sukar untuk dilakukan.
- Jadikan peraturan untuk memastikan setiap kotak diratakan sebelum dikitar semula, untuk memudahkan mencuri melalui kaedah tong sampah yang dibincangkan sebelumnya.
- Susun semula perabot, atau susun semula pejabat untuk mengelakkan ruang yang tidak kelihatan. Sekiranya tidak ada ruang gelap, akan lebih sukar bagi pekerja untuk mencuri.
- Lakukan pemeriksaan atau audit daftar tunai secara tiba-tiba. Walaupun pekerja tidak menyukainya, kaedah ini cukup berkesan kerana jika mereka mengetahui bahawa daftar tunai dapat diaudit pada bila-bila masa, mereka cenderung untuk mencuri.
- Beri hadiah dengan kerap. Memberi barang yang tidak laku dengan baik kepada pekerja secara percuma adalah cara untuk mengurangkan kecurian. Contohnya, jika pekerja di restoran anda sering mencuri makanan, benarkan mereka mengambil makanan yang tidak laku.
Kaedah 3 dari 3: Bantu Hentikan Kecurian sebagai Pekerja
Langkah 1. Sekiranya anda melihat sesuatu yang mencurigakan, hubungi atasan anda
Sebagai pekerja, anda tidak mempunyai kuasa untuk mengubah sistem dan menghentikan pencurian, tetapi itu tidak bermakna anda tidak dapat menolong. Sekiranya anda melihat, mendengar, atau mengetahui apa-apa yang boleh menyebabkan kecurian, segera hubungi penyelia anda. Jangan diam kerana dalam peraturan banyak syarikat, percubaan senyap untuk mencuri dapat membuat anda terseret.
Di banyak syarikat, terutama syarikat yang mempunyai tahap kepuasan pekerja yang rendah atau syarikat dengan jarak yang luas antara pengurusan atasan dan pekerja, mungkin ada budaya diam. Pekerja yang mencuri mengharapkan pencurian mereka tidak dilaporkan, dan mungkin membuli pekerja yang berani melakukannya. Dalam kes ini, jangan hancurkan hubungan anda dengan pekerja lain dengan melaporkan tingkah laku mereka kepada atasan anda di tempat kerja. Hubungi atasan anda melalui e-mel, telefon atau tanpa nama di bawah
Langkah 2. Gunakan sistem maklum balas tanpa nama
Malangnya, di beberapa syarikat, adalah buruk bagi reputasi "bocor baldi" kerana melaporkan kecurian. Sekiranya anda terperangkap dalam situasi ini, disarankan agar anda melaporkan pencurian tersebut secara anonim. Dengan melaporkan tanpa nama, pihak pengurusan dapat menangani masalah pencurian, tetapi pencuri tidak dapat menuduh anda sebagai pemberi maklumat.
-
Perkara yang boleh anda cuba laporkan pencurian tanpa nama termasuk:
- Masukkan nota tanpa nama di bawah pintu pejabat bos;
- Tulis maklumat dalam sistem maklum balas tanpa nama;
- Tulis e-mel kepada bos dengan alamat pakai;
- Berbual dengan bos di luar waktu bekerja untuk membincangkan masalah kecurian.
Langkah 3. Kumpulkan maklumat dengan teliti, tetapi jangan keterlaluan
Sekiranya anda melihat peluang untuk merakam pencurian dengan nota, foto, atau video, lakukanlah, tetapi berhati-hatilah semasa merakamnya. Sekiranya pencuri memberitahu bahawa dia sedang dirakam, dia mungkin akan menghindarimu, dan menyukarkanmu untuk membuktikan bahawa dia. Dalam keadaan terburuk, anda mungkin dilabel "baldi bocor," dan hubungan anda dengan rakan lain di tempat kerja akan merosot.
Ingatlah bahawa dalam kebanyakan kes, mengingat lokasi dan masa kejadian dan orang yang terlibat akan mencukupi. Sekiranya bos mempercayai anda, dan keterangan anda sesuai dengan catatan mereka, bos anda mungkin mempunyai cukup maklumat untuk bertindak, walaupun tanpa bukti tambahan
Langkah 4. Elakkan menuduh secara impulsif
Pekerja memang dikehendaki melaporkan kecurian kepada bos, namun, menuduh pekerja lain tanpa bukti tentunya tidak dibenarkan. Di samping itu, walaupun terdapat bukti bahawa pencurian itu dilakukan oleh pekerja tertentu, pekerja tersebut tidak boleh dihina di hadapan pekerja atau pelanggan lain.
Selain memalukan apabila salah, tuduhan tanpa bukti juga dapat menjatuhkan semangat. Tuduhan tanpa bukti membuat pekerja merasakan bahawa pengurusan boleh menuduh mereka pada bila-bila masa
Petua
Pertimbangkan untuk melayari pangkalan data akademik untuk mencari kajian ilmiah dan tinjauan mengenai kecurian di tempat kerja untuk mencari strategi baru untuk mencegah kecurian. Sebagai contoh, Google Scholar mempunyai ratusan artikel jurnal mengenai topik tersebut, yang dapat diakses di
Amaran
- Jangan cuba mengawasi orang yang anda curiga di luar tempat kerja kerana anda akan dilihat sebagai penguntit dan boleh didakwa.
- Jangan cuba menilai pencuri di tempat kerja tanpa kebenaran daripada penyelia anda kerana jika anda gagal, pencuri itu akan merasa diperhatikan, atau anda mungkin mendapat masalah. Di samping itu, pekerja yang ditangkap mencuri boleh bertindak secara impulsif atau marah, dan menimbulkan konflik di pejabat. Konflik ini dapat mengurangkan semangat.
