Kebaikan dan kesabaran menolong anda dalam menyelesaikan banyak masalah kehidupan dan melihat dunia secara objektif. Mereka memperkaya pemahaman anda dan mengembangkan keupayaan anda untuk berempati. Ini juga meningkatkan hubungan dengan dunia luar dengan meningkatkan kemahiran komunikasi anda. Perkara-perkara sederhana seperti mendengar (dan mengakui), memperbaikinya, terutama ketika ada perselisihan, memerlukan banyak usaha dan banyak latihan. Sekiranya anda ingin menjadi pendengar yang baik, baca terus untuk memulakan…
Langkah
Bahagian 1 dari 3: Mendengarkan dengan Pikiran Terbuka
Langkah 1. Letakkan diri anda di kasut orang lain
Sangat mudah untuk anda keliru dan hanya mempertimbangkan kesan orang yang "bercakap" terhadap anda. Tetapi pendengar yang aktif menyekat pemikiran anda sendiri. Tetapi anda harus bersikap terbuka dan melihat masalahnya dari perspektif orang lain: dan dengan andaian anda mengalaminya secara peribadi, anda akan menyelesaikan masalahnya dengan cepat.
- Ingat bahawa anda mempunyai dua telinga dan satu mulut. Lebih bermanfaat bagi anda untuk mendengar daripada bercakap. Orang yang lebih banyak mendengar adalah orang yang lebih berhati-hati yang bermaksud mereka lebih peduli dan memahami perkara dengan lebih baik. Pastikan anda benar-benar mendengar dan tidak melakukan perkara lain. Cuba fokus pada orang yang bercakap dan jangan terganggu oleh perkara lain. Tetap diam dan buat hubungan mata supaya orang lain tahu bahawa anda sedang mendengar. Walaupun membosankan, ini sangat bermakna bagi orang lain jika anda mendengar apa yang dia katakan.
- Sebelum anda menilai orang yang bercakap, atau menyimpulkan "penyelesaian" segera, luangkan masa untuk melihat keadaan dari perspektif orang lain. Ini akan membantu anda benar-benar mendengar dan tidak membentuk pendapat anda sendiri sebelum anda memahami sepenuhnya keadaannya.
Langkah 2. Elakkan membandingkan pengalaman orang lain dengan pengalaman anda
Walaupun anda fikir perkara terbaik yang boleh anda lakukan adalah membandingkan dengan pengalaman anda, ini tidak benar. Sekiranya orang lain bercakap tentang menangani kematian ahli keluarga, anda boleh berkongsi pengalaman anda, tetapi elakkan mengatakan, "Itu mirip dengan saya …" Ini boleh menghina, terutamanya jika anda membandingkan serius situasi dengan pengalaman yang kurang sengit, seperti membandingkan perceraian dengan perceraian. Hubungan teman lelaki anda yang hanya tiga bulan dapat membuat percakapan anda tidak selesa.
- Anda mungkin berfikir bahawa ini adalah kaedah terbaik untuk membantu dan memahami keadaannya, tetapi cara berfikir ini sebenarnya dapat membuat orang lain merasa seperti anda sama sekali tidak mendengar.
- Elakkan terlalu banyak mengatakan "I" atau "I". Ini adalah petanda bahawa anda lebih fokus pada diri anda daripada keadaan orang lain.
- Sudah tentu, jika orang lain mengetahui bahawa anda pernah mempunyai pengalaman yang serupa, dia akan meminta pendapat anda. Dalam keadaan ini, anda boleh memberikan pendapat anda, tetapi berhati-hati agar tidak merasakan bahawa pengalaman anda benar-benar serupa dengan pengalaman orang lain. Nampaknya anda membuat situasi palsu untuk kelihatan bermanfaat.
Langkah 3. Jangan cuba membantu dengan segera
Sebilangan orang berpendapat, jika mereka mendengar, mereka juga mempunyai penyelesaian yang mudah dan cepat. Daripada melakukan ini, anda harus mendengar dengan serius, dan memikirkan dengan teliti tentang "penyelesaian" ketika orang itu bercakap - dan jika dia benar-benar memerlukan pertolongan. Sekiranya anda mula memikirkan penyelesaian pantas, maka anda tidak betul-betul mendengar.
Fokus pada setiap perkataan yang keluar dari orang lain. Hanya dengan itu anda boleh cuba membantu
Langkah 4. Simpati
Tunjukkan bahawa anda peduli dengan mengangguk pada waktu yang tepat supaya mereka tahu bahawa anda sedang mendengar. Sebut juga "ya" ketika mereka bercakap tentang sesuatu yang mereka mahu anda setuju (anda boleh tahu dengan nada mereka) atau "wow" ketika mereka bercakap tentang tragedi atau sesuatu yang buruk berlaku kepada mereka. Mengucapkan kata-kata ini menunjukkan bahawa anda bukan sahaja mendengar tetapi juga memberi perhatian. Ucapkan kata-kata ini pada waktu yang tepat dan lembut agar anda tidak menjadi gangguan. Cuba menarik perhatian anda yang sensitif dan menenangkan mereka ketika mereka berada dalam masalah. Sebaliknya, kebanyakan orang tidak mahu dikasihani. Oleh itu, tenangkan mereka tetapi jangan membuat diri anda merasa lebih hebat daripada mereka.
Langkah 5. Ingatlah apa yang telah anda dengar
Salah satu perkara penting untuk menjadi pendengar yang baik adalah menyerap maklumat yang diberikan kepada anda. Oleh itu, semasa mereka membincangkan masalah dengan sahabatnya, Jake, dan anda belum pernah berjumpa dengan Jake sebelum ini, sekurang-kurangnya anda dapat mengingat namanya sehingga anda kelihatan lebih terlibat dalam situasi tersebut. Sekiranya anda tidak ingat satu nama, perincian, peristiwa penting, maka anda tidak kelihatan seperti sedang mendengar.
Tidak mengapa jika ingatan anda tidak tajam. Tetapi jika anda selalu memerlukan jaminan atau terus melupakan semua orang yang diberitahu, maka anda bukan pendengar yang baik. Anda tidak perlu mengingati semua perkara kecil, tetapi anda tidak mahu orang lain mengulangi perkara yang sama berjuta-juta kali
Langkah 6. Susulan
Perkara penting lain untuk menjadi pendengar yang baik ialah anda melakukan lebih daripada sekadar mendengar, berbual, dan tidak memikirkannya lagi. Sekiranya anda ingin menunjukkan bahawa anda benar-benar peduli, maka anda harus bertanya kepada mereka mengenai keadaan ketika anda bertemu dengannya, atau melalui SMS, menelefon mereka tentang bagaimana keadaannya. Sekiranya keadaannya serius seperti perceraian yang akan berlaku, mencari pekerjaan, atau bahkan masalah kesihatan, maka ada baiknya anda menanyakannya walaupun anda tidak diberitahu. Jangan marah jika mereka tidak mahu memberitahu anda, terima keputusan mereka tetapi katakan bahawa anda masih ada untuk menolong mereka.
- Orang lain mungkin tersentuh bahawa anda cuba memikirkan masalahnya dan mengetahui bagaimana dia selamat. Ini meningkatkan kemahiran mendengar anda.
- Sudah tentu, ada perbezaan antara menindaklanjuti dan mengganggu mereka. Sekiranya orang bercakap tentang bagaimana mereka ingin berhenti kerja, anda mungkin tidak perlu menghantar teks kepada mereka setiap hari dengan bertanya sama ada mereka telah melakukannya atau tidak, atau anda boleh menambah tekanan keadaan dan memberi tekanan bukan bantuan.
Langkah 7. Ketahui apa yang perlu dibuat
Mengetahui apa yang harus dielakkan jika anda ingin menjadi pendengar yang baik hampir sama dengan mengetahui apa yang harus dilakukan. Sekiranya anda ingin pembicara memandang serius anda dan menganggap anda sopan, maka ada beberapa perkara umum yang harus anda elakkan:
- Jangan mengganggu di tengah.
- Jangan menyoal siasat. Kemukakan soalan apabila diperlukan (contohnya ketika orang lain tidak bercakap).
- Jangan cuba menukar topik, walaupun anda merasa tidak selesa.
- Elakkan mengatakan, "Ini bukan akhir dunia" atau "Anda akan merasa lebih baik esok." Ini hanya menjadikan masalah orang lain menjadi lebih kecil dan membuat mereka merasa bersalah. Lakukan kontak mata dengan mereka supaya mereka merasa anda berminat dan mendengar.
Bahagian 2 dari 3: Mengetahui Apa yang Perlu Dikatakan
Langkah 1. Diam pertama kali
Ini mungkin perkara biasa dan pasti, tetapi salah satu masalah terbesar dengan mendengar adalah dorongan untuk menyuarakan suara dalaman yang impulsif. Begitu juga, banyak orang menyatakan empati palsu dengan berkongsi pengalaman peribadi. Respons mendalam dapat membantu, tetapi biasanya digunakan secara berlebihan dan disalahgunakan.
Singkirkan keinginan anda terlebih dahulu, dan tunggu dengan sabar agar orang lain dapat berkongsi pemikiran mereka dengan cara mereka sendiri
Langkah 2. Yakinkan orang lain bahawa perkara itu akan dirahsiakan
Sekiranya mereka bercakap tentang sesuatu yang sangat peribadi dan penting, maka anda harus memastikan bahawa anda adalah orang yang boleh dipercayai dan dapat menutup mulut anda. Beritahu saya bahawa anda boleh mempercayai saya, dan apa sahaja yang dibincangkan akan tetap menjadi rahsia antara anda berdua. Sekiranya orang lain tidak pasti anda boleh dipercayai atau tidak, mereka mungkin tidak akan terbuka kepada anda. Juga jangan memaksa orang untuk terbuka kepada anda kerana itu boleh membuat mereka tidak selesa atau marah.
Sudah tentu, apabila anda mengatakan rahsia akan selamat dengan anda, itu pasti benar, kecuali dalam situasi yang menghalangi anda untuk merahsiakannya, seperti ketika orang itu akan membunuh diri dan anda sangat cemas. Sekiranya anda tidak boleh dipercayai, anda tidak akan menjadi pendengar yang baik
Langkah 3. Bercakap dengan penuh semangat
Penting untuk menggunakan nada empati ketika bercakap sehingga orang lain tidak merasa sama sekali anda tidak mendengar sama sekali. Penting untuk "membuat kesimpulan dan menyatakan semula" atau "menyatakan semula dan memperkuat" topik utama. Ini akan membantu percakapan berjalan lancar dan membuat orang lain tidak malu bercakap. Inilah yang harus anda lakukan:
- Mengulangi dan menguatkan: Ulangi beberapa apa yang dikatakan oleh pembicara dan, pada masa yang sama, berikan hujah positif untuk memberi semangat. Sebagai contoh, anda mungkin berkata, "Saya dapat melihat bahawa anda tidak suka disalahkan. Saya juga tidak gembira. " Berhati-hati menggunakan teknik ini. Gunakan nada empati setiap saat kerana jika anda menggunakannya terlalu kerap, anda dapat merasakannya sebagai merendahkan.
- Meringkaskan dan menyatakan semula: Adalah sangat penting untuk menyimpulkan pemahaman anda dari perbualan dan menyatakan semula dengan kata-kata anda. Ini meyakinkan pembesar suara bahawa anda benar-benar mendengar dan memahami. Ini juga memberi peluang kepada penutur untuk membetulkan andaian dan salah faham anda yang salah.
- Pastikan anda membiarkan pintu terbuka untuk pernyataan seperti, "Mungkin saya salah tetapi …" atau "Betulkan saya jika saya salah." Teknik ini sangat berguna jika anda merasa kecewa atau tidak tegas.
Langkah 4. Kemukakan soalan yang bermakna dan bertenaga
Elakkan menyiasat orang yang anda bercakap. Sebagai gantinya, tentukan soalan yang membolehkan penutur membuat kesimpulan sendiri mengenai masalah tersebut. Ini akan membantu penutur mencapai kesimpulan tanpa menghakimi atau memaksa. Berikut adalah beberapa perkara yang perlu diingat:
- Apabila anda telah menunjukkan rasa empati, inilah masanya untuk memperkasakan: Ulangi soalan yang anda ajukan. Contoh: “Anda tidak suka dipersalahkan. Tetapi saya tidak faham mengapa anda merasa bersalah dan tidak hanya dihalang untuk melakukan sesuatu dengan cara anda."
- Mengemukakan soalan dengan cara ini akan memaksa penutur untuk bertindak balas dengan cepat terhadap kekurangan pemahaman anda. Dalam proses tindak balas, penutur akan mula mengubah tindak balas emosi menjadi tindak balas yang lebih logik dan membina.
Langkah 5. Tunggu pembesar suara dibuka
Dalam proses mendorong respons yang membina, pendengar yang aktif mesti sangat sabar dan membiarkan penutur mengumpulkan semua fikiran, perasaan, dan ideanya. Pada mulanya ini mungkin bermula dari aliran kecil hingga hujan lebat yang memerlukan masa yang lama untuk dipelajari. Sekiranya anda menekan terlalu cepat dan mengemukakan banyak soalan peribadi, ini boleh memberi kesan negatif yang lebih besar daripada yang anda mahukan dan membuat penceramah merasa tersekat dan ragu-ragu untuk berkongsi maklumat.
Pertahankan kesabaran anda dan letakkan diri anda dalam "kasut bercakap". Kadang-kadang dapat membayangkan mengapa pembicara mungkin terlibat dalam situasi ini
Langkah 6. Jangan mengganggu apa yang anda rasakan atau fikirkan
Namun, tunggu penceramah meminta pendapat anda sebelum merosakkan aliran percakapan mereka. Mendengar secara aktif menghendaki pendengar menyimpan pendapat peribadinya untuk sementara waktu dan mencari saat yang tepat di antara perbualan. Sekiranya perbualan berhenti, berikan kesimpulan atau persetujuan empati.
- Sekiranya anda mengganggu terlalu lama, dia akan kecewa dan tidak akan mendengar semua yang anda katakan. Dia tidak sabar-sabar untuk menyelesaikan karya itu dan anda akan menimbulkan gangguan.
- Elakkan memberi nasihat langsung (kecuali jika anda diminta). Walau bagaimanapun, biarkan pembicara bercakap mengenai keadaan dan cari jalannya sendiri. Ini akan menguatkan pembesar suara dan anda. Ini kemungkinan besar adalah hasil daripada menukar pembesar suara dan anda lebih memahami.
Langkah 7. Meyakinkan penceramah
Apa pun kesimpulan perbualan, beritahu penceramah bahawa anda senang mendengar. Pastikan bahawa anda terbuka untuk perbincangan lebih lanjut jika diperlukan, tetapi anda tidak akan memberi tekanan kepadanya. Di samping itu, yakinkan bahawa tujuan anda adalah menyimpan rahsia yang baik. Walaupun penceramah berada dalam keadaan buruk dan mengatakan sesuatu seperti itu. "Semuanya akan baik-baik saja" tidak kedengaran betul, anda juga dapat meyakinkan pembesar suara bahawa anda berada di sini dan bersedia membantu.
- Anda juga boleh menepuk lututnya atau menepuk kepalanya, memeluknya, atau memberikan sentuhan keyakinan. Lakukan apa yang betul dalam keadaan. Anda tidak mahu berlebihan dengan menyentuh.
- Tawarkan bantuan dengan penyelesaian sekiranya anda mempunyai kemampuan, masa dan kepakaran. "Jangan membuat harapan palsu." Sekiranya anda hanya dapat mendengar tanpa penyelesaian, pastikan itu jelas. Mendengarkan juga merupakan pertolongan penting.
Langkah 8. Semasa membuat cadangan, ingatlah agar tidak berkecuali dan tidak terpengaruh dengan pengalaman anda
Fikirkan apa yang terbaik untuk pembesar suara bukan apa yang anda lakukan walaupun ini dapat membantu.
Bahagian 3 dari 3: Gunakan Bahasa Tubuh yang Sesuai
Langkah 1. Buat hubungan mata
Sentuhan mata sangat penting semasa anda mendengar. Sekiranya anda memberi kesan kepada rakan anda untuk tidak berminat dan kesal, mereka mungkin tidak akan terbuka lagi kepada anda. Apabila orang bercakap dengan anda, tumpukan perhatian kepada mata mereka sehingga mereka tahu bahawa anda menyerap maklumat yang mereka berikan. Walaupun topik itu tidak selesa untuk anda, sekurang-kurangnya hormat dan dengarkan apa yang mereka katakan.
Fokus mata, telinga dan fikiran anda hanya pada pembesar suara dan jadilah pendengar yang baik. Jangan menumpukan perhatian pada apa yang akan anda katakan seterusnya, tetapi fokus pada pembesar suara. (Ingat bahawa ini adalah tentang dia, bukan anda)
Langkah 2. Beri perhatian sepenuhnya kepada penceramah
Sekiranya anda ingin menjadi pendengar yang baik, maka penting untuk membuat jarak fizikal dan mental yang kondusif. Hilangkan gangguan dan arahkan semua perhatian anda kepada pembesar suara. Matikan semua kaedah komunikasi (termasuk telefon bimbit) dan bercakap di tempat yang tidak ada gangguan. Semasa anda bersemuka, jaga fikiran anda dengan tenang dan terbuka terhadap apa yang orang lain katakan.
- Pilih tempat yang bebas dari gangguan atau orang lain yang dapat menarik perhatian anda. Sekiranya anda pergi ke kedai kopi, pastikan anda memberi tumpuan kepada orang yang anda ajak bicara, tidak berminat dengan orang yang berjalan masuk dan keluar dari pintu.
- Sekiranya anda bercakap di tempat awam seperti restoran atau kafe, elakkan duduk di dekat televisyen. Walaupun anda ingin memberikan perhatian penuh kepada orang lain, menggoda untuk menonton televisyen, terutamanya jika pasukan kegemaran anda bermain.
Langkah 3. Galakkan penutur dengan bahasa badan
Mengangguk akan menunjukkan anda memahami apa yang diperkatakan, dan mendorongnya untuk meneruskan. Mengamalkan postur, kedudukan dan pergerakan badan yang sama dengan pembesar suara (meniru) akan menenangkan pembesar suara dan lebih terbuka. Cuba lihat terus ke mata orang lain. Ini bukan sahaja menunjukkan bahawa anda sedang mendengar, tetapi juga menunjukkan bahawa anda berminat dengan perbualan.
- Cara lain untuk mempunyai bahasa badan yang menggalakkan adalah dengan menggerakkan badan anda ke arah pembicara. Sekiranya anda berjalan jauh, ia akan kelihatan seperti anda mahu cepat pergi. Sekiranya anda melipat kaki, lipat ke arah pembesar suara dan bukannya sebaliknya.
- Jangan melipat lengan ke dada. Ini akan membuat anda kelihatan ragu walaupun anda tidak menyukainya.
Langkah 4. Dengarkan secara aktif untuk menunjukkan keprihatinan anda
Mendengarkan secara aktif merangkumi seluruh badan dan wajah - anda dan pembesar suara. Anda boleh tenang sambil memastikan anda mendengar setiap perkataan yang diucapkan oleh penutur. Inilah cara anda menjadi pendengar yang aktif:
- Kata-kata Anda: Walaupun anda tidak mempunyai apa-apa untuk mengatakan, mengatakan "Mmhmm", "Saya melihat", atau "Ya" setiap lima saat akan mula menjengkelkan, anda boleh mengucapkan kata-kata yang menggalakkan di sana sini untuk menunjukkan bahawa anda memberi perhatian.
- Ungkapan Anda: Tampak berminat dan bersentuhan mata dengan pembesar suara setiap masa. Jangan membanjiri orang lain dengan menatapnya, tetapi tunjukkan keramahan dan keterbukaan terhadap apa yang anda dengarkan.
- Memberi perhatian antara ayat: Sentiasa perhatikan perkara yang tidak disebutkan dan petunjuk yang dapat membantu anda mengukur perasaan penutur. Perhatikan ekspresi wajah dan badan pembesar suara untuk mengumpulkan semua maklumat yang dapat anda kumpulkan, bukan hanya perkataan. Bayangkan keadaan fikiran yang memberi anda ungkapan, bahasa tubuh dan kelantangan.
- Bercakap dengan tahap tenaga yang sama dengan orang lain. Dengan cara ini, mereka akan mengetahui bahawa mesej telah sampai dan tidak perlu mengulanginya.
Langkah 5. Jangan harap mereka akan segera dibuka
Bersabar dan dengar, tanpa memberi nasihat.
Cuba ulangi apa yang dikatakan oleh orang lain untuk memastikan makna yang betul. Kadang-kadang kata-kata boleh membawa maksud dua perkara yang berbeza. Cara terbaik untuk memastikan dan mengelakkan salah faham adalah mengulangi apa yang orang lain katakan sehingga mereka memahami bahawa anda sedang mendengar dan bahawa anda dan dia berada di halaman yang sama
Petua
- Semakin sukar anda mendengar, semakin penting apa yang diperkatakan.
- Menjadi pendengar yang baik adalah kemahiran penting jika anda ingin maju dalam karier anda dan menjalin hubungan yang bermakna dengan orang lain.
- Jangan sekali-kali memberikan nasihat "luar biasa" anda (kecuali jika mereka bertanya). Orang hanya mahu didengar, bukan kuliah.
- Hanya kerana seseorang membicarakan masalah itu, bukan bermaksud mereka mahu anda menyelesaikan semuanya. Mereka hanya mahu orang mendengar.
- Elakkan menyalin semua ayat demi perkataan. Ini boleh menjengkelkan.
- Sekiranya anda melihat pembesar suara, perhatikan matanya. Ini menunjukkan anda 100% tertumpu kepadanya, dan tidak terganggu oleh perkara lain. Tenang mata anda dan elakkan pandangan dan tidak percaya. Buat diri anda selesa dengan apa yang diperkatakan, selama anda boleh.
- Ingatlah kadang-kadang kita perlu mendengarkan "antara kalimat", tetapi ada kalanya kita perlu menyerap semua maklumat dan membiarkan penutur bercakap dengan betul.
- Sekiranya anda memikirkan apa yang akan anda katakan dan bukan mengenai pembesar suara, anda tidak akan mendengar. Anda mempunyai sedikit kemampuan untuk menolong.
- Elakkan mengambilnya dengan ringan. Elakkan mengatakan perkara seperti, "Ribuan orang menghadapi masalah ini, jadi jangan risau."
- Mulai sekarang, dengarkan percakapan dan persekitaran anda, anda akan kagum dengan apa yang anda dengar. Perhatikan orang dan dengar apa yang mereka katakan. Anda akan belajar banyak hanya dengan mendengar.
- Tunda perbualan penting jika anda tidak berminat untuk mendengar. Lebih baik tidak bercakap jika anda belum bersedia. Ini akan membawa hasil yang negatif jika anda berkeras untuk berbicara ketika anda terganggu oleh emosi, kegelisahan dan perkara lain yang mengganggu.
- Elakkan cadangan yang memaksa.
- Jangan mengganggu perbualan dengan bertanya atau berkongsi pengalaman peribadi.
Amaran
- Cuba jangan terlalu banyak bercakap ketika orang lain bercakap tentang sesuatu yang sangat penting bagi mereka. Mereka merasa seperti mereka boleh mempercayai anda untuk memberitahu mereka rahsia berharga mereka, dan jika anda tidak mendengar dengan tingkah laku tidak acuh (walaupun anda tidak bermaksud), mereka akan merasa seperti mereka tidak dapat mengatakan apa-apa lagi dan ini boleh merosakkan hubungan anda atau mengurangkan peluang anda untuk berkawan. Sekiranya perkara itu sangat penting, anda harus menggunakan komen yang berkaitan dengan ekspresi wajahnya dan cuba menyetujuinya.
- Walaupun kisah yang diceritakannya terlalu panjang untuk anda perhatikan, cuba sedaya upaya untuk terus mendengar. Anda tidak pernah tahu peluang anda sangat dihargai dengan mendengar apa yang mereka katakan. Ini mengeratkan hubungan anda dengannya.
- Sekiranya anda mendapat jawapan sebelum orang lain selesai bercakap, anda tidak betul-betul mendengar. Cuba tunggu mereka selesai bercakap untuk menyatakan pendapat anda. Kosongkan fikiran: Kosongkan dan mulakan segar.
- Jangan hanya mengatakan eh, ya, atau angguk kerana orang lain akan menganggap anda tidak betul-betul mendengar.
- Hubungan mata. Sekiranya anda tidak melihat orang lain, mereka mungkin merasa seperti anda tidak betul-betul mendengar.
- Cuba bersihkan fikiran anda dan beri perhatian sepenuhnya kepada orang lain; Anda melakukan ini dengan berusaha memberi tumpuan seperti mempertaruhkan hidup anda.
