Ada kalanya anda harus membuat panggilan telefon yang penting, mungkin untuk meminta seseorang berjumpa atau memasarkan sesuatu. Sekiranya anda tidak biasa bercakap di telefon, sukar untuk memulakan perbualan. Kunci perbualan telefon yang berjaya adalah memastikan kedua-dua pihak merasa selesa agar dapat melakukan perbincangan yang mudah.
Langkah
Bahagian 1 dari 3: Membuat Rancangan
Langkah 1. Tentukan apa matlamat anda
Sebelum mengambil penerima, anda perlu mengetahui tujuannya. Contohnya, jika anda memanggil orang yang anda suka, tujuannya ialah meminta mereka untuk bertemu dengan anda. Dalam telephony perniagaan, tujuannya adalah menjual barang atau perkhidmatan. Fikirkan apa yang anda harapkan dari perbualan.
- Cuba pastikan objektif anda tetap spesifik. Itu akan menjadikan anda lebih bersedia.
- Dalam beberapa kes, tujuan perbualan telefon mungkin lebih umum. Contohnya, memanggil syarikat untuk bertanya mengenai perkhidmatan mereka tanpa mengetahui apa yang sebenarnya anda minati. Maklumat yang anda dapat kemudian membantu menentukan apa yang anda perlukan atau mahukan.
Langkah 2. Ketahui dengan siapa anda akan bercakap
Semasa memanggil orang tertentu yang tidak anda kenal, cubalah mengetahui latar belakang mereka terlebih dahulu. Dengan cara itu, anda tahu kira-kira apa yang diharapkan daripada perbualan. Contohnya, jika anda ingin bercakap dengan CEO syarikat, dia mungkin sibuk dan tidak mempunyai banyak masa. Sekiranya anda memanggil seseorang yang pemalu, anda mungkin perlu melakukan lebih banyak perbincangan.
- Untuk telefon perniagaan, lawati laman web syarikat tempat orang yang ingin anda hubungi berfungsi. Anda akan menemui tajuk dan mungkin biografi yang akan memberi anda sedikit idea.
- Untuk panggilan peribadi, minta maklumat orang itu daripada rakan yang juga mengenalnya.
Langkah 3. Tuliskan beberapa titik perbualan
Setelah anda mengetahui apa yang anda mahukan dan siapa yang akan anda hubungi, adalah idea yang baik untuk mencatat. Anda boleh menulis titik peluru yang memastikan soalan anda diajukan. Dengan senarai, anda tidak akan melupakan sesuatu yang penting.
- Anda mungkin juga perlu menggariskan perbualan. Garis besarnya mungkin perlu disesuaikan dengan tindak balas orang lain, tetapi pada dasarnya ini adalah petunjuk jika anda gugup.
- Fikirkan berapa lama anda akan bercakap. Sebaiknya anggap bahawa waktunya tidak lama. Jadi, fokus pada topik penting yang ingin anda bincangkan.
Bahagian 2 dari 3: Memulakan Perbualan
Langkah 1. Sampaikan salam dan perkenalkan diri anda
Pertama, anda mesti mengucapkan salam, seperti "hello" atau "hi". Ramai orang hari ini menggunakan penerima automatik, tetapi anda masih harus memperkenalkan diri anda kecuali orang lain di hujung anda menyambut anda dengan nama. Sekiranya anda memanggil seseorang yang anda kenal dengan baik, cukup menyebut namanya sahaja. Dalam situasi lain, berikan lebih banyak maklumat supaya orang lain dapat mengenali anda.
- Untuk salam, anda juga boleh menggunakan "Selamat pagi", "Selamat petang", atau "Selamat petang".
- Pada telefon perniagaan, nyatakan juga nama syarikat anda. Contohnya, "Selamat pagi, saya Anisa Dewi dari Mahkota Advertising."
- Untuk panggilan peribadi untuk anda, anda mungkin perlu menyebut di mana anda bertemu dengannya. Contohnya, “Hai, ini Mahesa. Kami bertemu di gim minggu lalu."
- Sekiranya anda memanggil rakan rakan, nyatakan nama rakan itu. Contohnya, “Helo, ini Lisa. Saya kawan Erik. Saya rasa dia sudah mengatakan saya akan menelefon."
- Sekiranya anda menelepon untuk bertanya mengenai pembukaan pekerjaan, nyatakan dari mana anda mendapat maklumat. Contohnya, “Helo, nama saya Nurani Rahman. Saya ingin bertanya mengenai pekerjaan yang diiklankan di koran semalam."
- Sekiranya anda hanya ingin meminta maklumat umum perniagaan, tidak perlu menyebut nama. Anda hanya boleh mengatakan, "Hai, saya berminat dengan perkhidmatan storan yang anda tawarkan."
Langkah 2. Tanyakan apakah sekarang adalah masa yang sesuai untuk bercakap
Sekiranya anda mahu perbualan telefon berjaya, pastikan orang lain memberi tumpuan seperti anda. Itulah sebabnya anda perlu bertanya adakah dia mempunyai masa sebelum memulakan perbualan. Sekiranya jawapannya ya, mulakan bicara. Sekiranya jawapan sibuk atau hendak pergi, cari waktu lain.
- Sekiranya dia tidak bersedia untuk bercakap ketika dipanggil, tetapkan waktu lain sebelum berhenti. Anda boleh mengatakan, "Bolehkah saya menelefon lagi petang ini? Jam 3, mungkin?"
- Sekiranya dia mahu menelefon kembali, sediakan hari dan masa yang anda boleh. Katakan, "Saya boleh bercakap esok pagi. Mungkin sekitar 10?"
Langkah 3. Mulakan dengan keseronokan
Sekiranya anda menelefon untuk meminta atau menjual sesuatu, jangan sampai ke titik langsung. Orang lain mungkin akan kehilangan minat. Sebaliknya, cuba mulakan dengan perkenalan seperti perbincangan kecil mengenai cuaca.
- Walau bagaimanapun, jangan terlalu lama mengurangkan kata-kata. Orang lain mungkin tidak sabar.
- Sekiranya anda mengenali orang yang anda ajak bicara, katakan sesuatu yang lebih peribadi mengenai topik yang menarik minat mereka. Contohnya, jika dia peminat bola sepak, katakan, "Ada pertandingan Persebaya semalam, bukan?"
- Sekiranya anda tidak mengenalnya secara dekat, pilihlah kesenangan umum. Contohnya, "Akhir-akhir ini sangat panas. Rasanya tahun lalu musim kemarau tidak semanas ini."
Langkah 4. Bincangkan titik perbualan
Setelah anda dan orang lain lebih selesa dan santai, sampai ke inti perbualan. Bercakap dengan ringkas dan ringkas kerana anda akan terdengar tidak selamat jika anda berjalan-jalan.
- Semasa mewujudkan kesan keyakinan, pastikan anda bersikap sopan ketika meminta sesuatu kepada orang lain.
- Sekiranya anda bercakap terlalu lama tanpa berhenti, orang lain mungkin berhenti memberi perhatian. Oleh itu, berehat sebentar dan minta maklum balas jika ada sesuatu yang perlu anda katakan.
- Jangan makan atau mengunyah gula-gula getah semasa bercakap. Suara yang dihasilkannya akan memberi kesan bahawa anda tidak serius.
Bahagian 3 dari 3: Membuat Tetapan
Langkah 1. Cari tempat yang tenang
Sudah tentu anda mahu panggilan telefon berakhir dengan baik. Oleh itu, ciptakan persekitaran yang kondusif untuk bercakap, di tempat yang tenang. Kurangkan bunyi latar supaya anda tidak perlu meminta orang lain mengulangi apa yang dia katakan atau berteriak agar dia dapat mendengar anda.
- Tempat terbaik untuk dihubungi ialah bilik kosong dengan pintu tertutup. Anda dijamin dapat bercakap dengan tenang.
- Sekiranya anda perlu menghubungi pejabat terbuka dan dapat mendengar suara rakan sekerja, cubalah menelefon ketika pejabat agak sunyi. Contohnya, semasa rehat makan tengah hari atau pada akhir hari ketika orang lain sudah pulang.
- Sekiranya boleh, elakkan panggilan telefon penting di tempat awam, seperti restoran atau kedai. Tempat awam biasanya penuh dengan gangguan dan terlalu sesak. Sekiranya anda mesti menelefon semasa berada di luar, cari tempat yang tenang, seperti lorong di luar bilik mandi restoran atau lorong kosong di kedai.
Langkah 2. Periksa isyarat
Hari ini, banyak orang menggunakan telefon bimbit sebagai telefon utama mereka. Sekiranya demikian, pastikan isyarat telefon bimbit anda kuat sehingga anda dapat memastikan kualiti suaranya baik. Cari tempat yang memberikan isyarat kuat. Sekiranya tidak ada isyarat, anda mungkin perlu menggunakan talian darat.
- Kualiti suara telefon bimbit darat biasanya lebih baik daripada telefon bimbit. Oleh itu, jika benar-benar mustahak, gunakan talian darat jika boleh, terutamanya jika anda akan memanggil ibu bapa yang cacat pendengaran.
- Sekiranya menggunakan telefon bimbit, pegang sehingga mikrofon yang terpasang mengambil suara anda tanpa kesukaran. Panggilan penting tidak boleh menggunakan pembesar suara.
Langkah 3. Pastikan anda selesa
Sebelum memulakan panggilan, pastikan anda bersedia menumpukan perhatian sepenuhnya pada perbualan. Contohnya, persiapkan diri anda supaya anda tidak perlu pergi ke bilik mandi dan menyediakan minuman sehingga anda tidak perlu berdiri jika anda dahaga. Adalah idea yang baik untuk menggunakan tisu sekiranya anda perlu bersin di telefon.
Tentukan sama ada anda lebih selesa bercakap semasa duduk atau berdiri. Sekiranya anda gugup, mungkin anda boleh tenang dengan berjalan-jalan sedikit
Petua
- Sekiranya anda gugup, mungkin anda memerlukan latihan. Minta rakan atau ahli keluarga bertindak sebagai orang yang anda panggil.
- Sekiranya anda memanggil orang secara peribadi atau dengan kemampuan sosial, anda mungkin ingin memulakannya dengan menghantar mesej yang berbunyi, "Bolehkah anda mengambil masa sebentar untuk bercakap di telefon?" Dia mungkin lebih mudah menerima jika dia tahu anda akan menelefon.
- Cuba untuk mewujudkan sikap positif. Walaupun orang yang anda ajak bicara tidak dapat melihat, tersenyum semasa bercakap akan menjadikan suara anda bersemangat dan positif.
- Lafazkan perkataan dengan betul. Cuba buat orang lain memahami apa yang anda katakan tanpa kesukaran.
- Perhatikan kepantasan ucapan anda. Perkataan yang terlalu pantas kadangkala sukar ditangkap.
