Pelbagai bidang menggunakan kajian kes dalam bentuknya masing-masing, tetapi kajian kes biasanya digunakan dalam konteks akademik dan perniagaan. Kajian kes akademik memberi tumpuan kepada individu atau kumpulan orang, menghasilkan laporan terperinci tetapi tidak biasa berdasarkan kajian selama berbulan-bulan. Dalam dunia perniagaan, kajian kes pemasaran menggambarkan kisah kejayaan yang digunakan untuk mengembangkan syarikat.
Langkah
Kaedah 1 dari 3: Merancang Kajian Kes Akademik
Langkah 1. Tentukan subjek kajian
Kajian kes memberi tumpuan kepada individu, sekumpulan kecil orang, atau kadang-kadang satu peristiwa. Anda akan melakukan penyelidikan kualitatif untuk mencari data dan perihalan tertentu mengenai bagaimana perkara itu dipengaruhi.
- Sebagai contoh, kajian kes perubatan mungkin meneliti bagaimana pesakit dipengaruhi oleh kecederaan. Kajian kes dalam psikologi mungkin mengkaji sekumpulan orang dalam bentuk eksperimen terapi.
- Kajian kes tidak dirancang untuk kumpulan kajian besar atau analisis statistik.
Langkah 2. Tentukan sama ada untuk menjalankan penyelidikan prospektif atau retrospektif
Kajian kes prospektif melakukan kajian baru sendiri, yang melibatkan individu atau kumpulan kecil. Kajian kes retrospektif mengkaji sejumlah kes pada masa lalu yang berkaitan dengan masalah kajian, dan tidak memerlukan penglibatan baru dengan masalah kes ini.
Kajian kes mungkin atau tidak merangkumi kedua-dua jenis penyelidikan
Langkah 3. Mengecilkan objektif penyelidikan anda
Ini mungkin telah diberikan kepada anda oleh guru atau penyelia anda yang terdahulu, atau anda mungkin telah mengembangkannya sendiri. Berikut adalah jenis kajian kes utama, dengan tujuan:
- Kajian kes ilustratif menggambarkan situasi yang tidak dikenali untuk membantu orang memahaminya. Sebagai contoh, kajian kes orang yang menderita kemurungan, dirancang untuk membantu menyampaikan pengalaman subjektif kemurungan kepada calon terapis.
- Kajian kes Explorer adalah projek persediaan untuk membantu memandu projek masa depan pada skala yang lebih besar. Kajian kes ini bertujuan untuk mengenal pasti persoalan kajian dan kemungkinan pendekatan penyelidikan. Sebagai contoh, satu kajian kes tiga program pengajaran sekolah akan menjelaskan kebaikan dan keburukan setiap pendekatan, dan memberikan tentatif cadangan bagaimana program pengajaran baru dapat diatur.
- Kajian kes contoh kritikal menumpukan pada kes yang unik, tanpa tujuan umum. Contohnya adalah kajian deskriptif pesakit dengan keadaan yang jarang berlaku, atau kajian kes khusus untuk menentukan sama ada teori yang diterapkan secara meluas "universal" benar-benar berlaku atau berguna dalam semua kes.
Langkah 4. Memohon kelulusan etika
Hampir semua kajian kes, oleh undang-undang, mesti mendapat kelulusan etika sebelum mereka dapat bermula. Hubungi institusi atau jabatan anda dan serahkan kajian kes anda kepada orang yang bertanggungjawab terhadap kesalahan etika. Anda mungkin diminta untuk membuktikan bahawa kajian kes tidak membahayakan peserta.
Ikuti langkah ini walaupun anda menjalankan kajian kes retrospektif. Dalam beberapa kes, menerbitkan tafsiran baru boleh mendatangkan bahaya kepada peserta dalam kajian awal
Langkah 5. Rancang kajian jangka panjang
Sebilangan besar kajian kes akademik berlangsung sekurang-kurangnya 3-6 bulan, dan banyak yang berterusan selama bertahun-tahun. Anda mungkin dibatasi oleh pembiayaan penyelidikan atau jangka masa program ijazah anda, tetapi anda harus meninggalkan sekurang-kurangnya beberapa minggu untuk pengajian anda.
Langkah 6. Rancang strategi penyelidikan terperinci
Buat penerangan yang menerangkan bagaimana anda akan mengumpulkan data dan menjawab persoalan kajian. Pendekatan yang tepat bergantung pada anda, tetapi cadangan berikut mungkin dapat membantu:
- Buat empat atau lima poin yang akan anda jawab, jika boleh, dalam kajian ini. Pertimbangkan pandangan mengenai cara menjawab soalan dan titik peluru.
- Pilih sekurang-kurangnya dua, dan lebih baik lagi, dari sumber data ini: koleksi laporan, penyelidikan Internet, penyelidikan perpustakaan, wawancara dengan subjek kajian, wawancara dengan pakar, bidang pekerjaan lain, dan pemetaan konsep atau tipologi.
- Reka bentuk soalan temu ramah yang akan mendorong jawapan mendalam dan perbincangan berterusan yang berkaitan dengan objektif penyelidikan.
Langkah 7. Rekrut peserta sekiranya perlu
Anda mungkin sudah memikirkan seseorang, atau anda mungkin perlu merekrut orang dari kumpulan yang lebih luas yang sesuai dengan kriteria penyelidikan anda. Terangkan kaedah dan had masa penyelidikan kepada calon peserta dengan jelas. Komunikasi yang tidak jelas boleh menjadi pelanggaran etika, atau boleh menyebabkan peserta keluar dari tengah kajian, sehingga membuang banyak masa.
Oleh kerana anda tidak menjalankan analisis statistik, anda tidak perlu merekrut pelbagai orang. Anda harus mengetahui apa-apa bias dalam sampel kecil anda, dan menerangkan bias tersebut dalam laporan anda, tetapi mereka tidak boleh membatalkan penyelidikan anda
Kaedah 2 dari 3: Menjalankan Penyelidikan Kajian Kes Akademik
Langkah 1. Lakukan kajian latar belakang
Semasa mengkaji orang, selidiki maklumat pada masa lalu mereka yang mungkin relevan, mungkin termasuk sejarah perubatan, sejarah keluarga, atau sejarah organisasi. Pengetahuan latar belakang yang baik mengenai topik penyelidikan dan kajian kes yang serupa dapat membantu memandu penyelidikan anda juga, terutama jika anda menulis kajian kes yang sangat menarik.
Sebarang kajian kes, tetapi terutamanya kajian kes yang mengandungi komponen retrospektif, akan mendapat manfaat daripada strategi penyelidikan akademik asas
Langkah 2. Ketahui cara membuat pemerhatian yang mengganggu
Sekiranya kajian melibatkan peserta manusia, garis panduan etika tidak membenarkan anda "mengintip" peserta. Anda harus melakukan pemerhatian yang mengganggu, di mana para peserta tidak menyedari kehadiran anda. Berbanding dengan kajian kuantitatif, anda mungkin bercakap dengan peserta, membuat mereka merasa selesa, dan melibatkan diri dalam pelbagai aktiviti. Sebilangan penyelidik berusaha menjaga diri dari rampasan, tetapi ketahuilah bahawa kehadiran anda akan mempengaruhi tingkah laku peserta, tanpa mengira hubungan yang anda buat dengan mereka.
- Membina kepercayaan dengan peserta akan menghasilkan tingkah laku yang kurang terhalang. Memerhatikan orang di rumah, tempat kerja, atau persekitaran "semula jadi" mereka mungkin lebih berkesan daripada membawanya ke makmal atau pejabat.
- Meminta subjek untuk mengisi soal selidik adalah contoh umum penyelidikan yang mengganggu. Subjek tahu bahawa mereka sedang dipelajari, jadi tingkah laku mereka akan berubah, tetapi ini terjadi dengan cepat dan kadang-kadang satu-satunya cara untuk mendapatkan maklumat tertentu.
Langkah 3. Catat
Catatan lengkap semasa pemerhatian akan menjadi penting semasa anda menyusun laporan akhir anda. Dalam beberapa kajian kes, mungkin masuk akal untuk meminta peserta mencatat pengalaman mereka dalam buku harian.
Langkah 4. Menjalankan temu ramah
Bergantung pada keseluruhan jangka masa kajian kes anda, anda mungkin menemu ramah setiap minggu, sebulan sekali atau dua bulan, atau hanya sekali atau dua kali setahun. Mulakan dengan soalan wawancara yang anda siapkan dalam fasa perancangan, kemudian ulangi soalan untuk menggali topik perbualan dengan lebih mendalam:
- Jelaskan pengalaman - tanyakan kepada para peserta bagaimana rasanya menjalani pengalaman yang anda kaji, atau menjadi sebahagian daripada sistem yang anda pelajari.
- Huraikan maksudnya - tanyakan kepada para peserta apa yang dimaksudkan dengan pengalaman itu, atau apa "pelajaran hidup" yang mereka ambil dari pengalaman tersebut. Tanyakan apa hubungan mental dan emosi mereka dengan subjek anda, sama ada keadaan perubatan, peristiwa, atau topik lain.
- Fokus - pada wawancara seterusnya, sediakan soalan yang mengisi jurang pengetahuan anda, atau soalan yang relevan dengan perkembangan persoalan dan teori penyelidikan semasa kajian.
Langkah 5. Sentiasa berwaspada
Kajian kes mungkin terasa kurang "berdasarkan data" daripada percubaan perubatan atau saintifik, tetapi perhatian anda terhadap metodologi yang ketat dan sah adalah penting. Sekiranya anda fokus mempelajari peserta di posisi yang paling rentan, luangkan masa untuk memerhatikan peserta yang lebih "tipikal" juga. Semasa menyemak nota, tanyakan jalan logik anda sendiri dan buang kesimpulan yang tidak disertakan dengan pemerhatian terperinci. Sebarang sumber yang anda nyatakan harus diperiksa dengan teliti untuk dipercayai.
Langkah 6. Kumpulkan semua data dan kemudian analisisnya
Langkah 7. Tulis laporan kajian kes terakhir anda
Berdasarkan pertanyaan penyelidikan yang anda rancang dan jenis kajian kes yang Anda jalankan, laporan tersebut mungkin berupa laporan deskriptif, argumen analitik berdasarkan kes tertentu, atau panduan yang disarankan untuk penyelidikan atau projek selanjutnya. Sertakan pemerhatian dan wawancara yang paling relevan dalam kajian kes itu sendiri, dan pertimbangkan untuk melampirkan data tambahan (seperti wawancara penuh) sebagai tambahan untuk pembaca merujuknya.
Sekiranya anda menulis kajian kes untuk khalayak bukan akademik, pertimbangkan untuk menggunakan bentuk naratif, menerangkan secara kronologi peristiwa yang berlaku semasa kajian kes. Kurangkan penggunaan jargon
Kaedah 3 dari 3: Menulis Kajian Kes Pemasaran
Langkah 1. Minta kebenaran pelanggan
Kajian kes dalam pemasaran menggambarkan "kisah kejayaan" antara syarikat dan pelanggan. Sebaik-baiknya, pelanggan telah berinteraksi dengan syarikat anda baru-baru ini, dan dia ingin memberikan sumbangan dengan menghantar mesej positif. Pilih pelanggan yang dekat dengan khalayak anda, jika boleh.
Untuk hasil maksimum, minta penglibatan klien sepenuhnya. Walaupun pelanggan hanya ingin menyemak bahan penyelidikan yang anda kirimkan, pastikan bahawa orang yang terlibat dalam kajian kes itu mempunyai kedudukan penting dalam organisasi, dan sangat berpengetahuan mengenai hubungan antara syarikat dan klien
Langkah 2. Bercerita
Kajian kes pemasaran standard bermula dengan menjelaskan masalah dan latar belakang pelanggan. Kemudian ceritanya dengan cepat menggambarkan bagaimana syarikat anda menangani masalah ini secara strategik, dan berjaya menyelesaikannya dengan sepenuhnya. Selesaikan dengan menggambarkan bagaimana anda boleh menggunakan penyelesaian yang serupa di seluruh industri. Keseluruhan kajian kes harus dibahagikan kepada kira-kira tiga hingga lima bahagian.
- Kerjasama dengan pelanggan sangat membantu di sini, jadi pastikan untuk memasukkan masalah dengan kesan paling kuat dan paling berkesan.
- Sekiranya khalayak anda tidak langsung mengenali masalah pelanggan, mulailah dengan pengenalan yang lebih umum, dengan menerangkan jenis masalah dalam industri anda.
Langkah 3. Pastikan ulasan anda dapat dibaca dan mantap
Gunakan teks tebal dan tajuk untuk membahagikan kajian kes menjadi bahagian yang mudah dibaca. Mulakan setiap bahagian dengan ayat imperatif pendek dan kata kerja yang kuat.
Langkah 4. Sertakan angka sebenar
Gunakan contoh nombor yang menunjukkan seberapa berkesan penyelesaian anda. Jelaskan ini dengan sejelas mungkin, gunakan nombor sebenar dan bukannya menggunakan (atau melengkapkan) peratusan. Sebagai contoh, jabatan SDM dapat menunjukkan jumlah pengekalan yang mengagumkan setelah perubahan proses, sementara pasukan pemasaran dapat menunjukkan peningkatan penjualan sebelumnya dari perniagaan perkhidmatan perusahaan.
Carta dan grafik boleh menjadi alat bantu visual yang sangat baik, tetapi buat gambar rajah dan grafik dengan huruf besar sehingga makna positif dapat disampaikan dengan jelas kepada orang yang tidak terbiasa membaca data mentah
Langkah 5. Minta petikan atau tulis sendiri
Sudah tentu anda ingin memetik maklum balas positif daripada pelanggan. Namun, selalunya orang yang menulis petikan tidak mempunyai latar belakang pemasaran. Tanyakan kepada klien jika anda dapat menulis pernyataan untuk mereka, walaupun sudah tentu pelanggan akan memberikan persetujuan terhadap pernyataan tersebut sebelum hasil kajian kes diterbitkan.
Biasanya petikan ini pendek, hanya satu atau dua ayat, yang menggambarkan "perkhidmatan" anda dengan positif
Langkah 6. Tambahkan gambar
Sertakan gambar atau gambar lain untuk menjadikan kajian kes anda lebih menarik. Satu taktik yang akan berjaya adalah meminta foto pelanggan. Foto digital amatur yang menunjukkan pasukan pelanggan yang tersenyum dapat menambahkan sentuhan keaslian.
Langkah 7. Kongsi hasil kajian kes dengan seberapa banyak orang yang mungkin
Jadikan hasil kajian kes dalam bidang pemasaran dapat diakses di mana sahaja. Cuba gunakan Perkhidmatan Web Amazon, Hab Perniagaan Microsoft, atau Drupal. Hantarkan salinan hasil kajian kes kepada pelanggan yang bekerja dengan anda, lampirkan surat terima kasih atas penyertaan mereka.
Cadangan
- Perlu diingat bahawa kajian kes tidak bertujuan untuk menjawab soalan penyelidikan secara pasti. Tujuan kajian kes adalah untuk mengembangkan satu atau lebih hipotesis mengenai jawapannya.
- Bidang lain menggunakan istilah "kajian kes" untuk bermaksud proses yang pendek dan kurang sengit. Yang paling jelas, dalam bidang hukum dan pengaturcaraan, istilah kajian kes didefinisikan sebagai situasi nyata atau hipotetis (kes undang-undang atau masalah pengaturcaraan), yang disertai dengan perbincangan lisan atau bertulis yang mengarah pada kesimpulan atau kemungkinan penyelesaian.
