Jeff Bezos adalah pengasas dan CEO Amazon. Sekiranya anda ingin menghubunginya, cara termudah adalah dengan menghantar e-mel kepadanya. Anda juga boleh menghubungi dia melalui Twitter. Walau apa pun, anda tidak mungkin mendapat balasan segera dari Bezos. Sekiranya anda ingin mendapatkan bantuan dengan laman web Amazon, cuba hubungi perkhidmatan pelanggannya.
Langkah
Kaedah 1 dari 2: Menghubungi Bezos Secara Khusus
Langkah 1. E-mel [email protected] untuk mendapatkan perhatian segera dari Bezos dan pasukan eksekutifnya
Bezos sengaja memberikan alamat e-mel peribadi supaya pelanggan dapat menghubunginya. Walaupun dia tidak membalas secara langsung pada kebanyakan e-mel yang diterimanya, dia mengaku sering membaca mesej yang masuk ke peti masuknya.
- Menurut banyak pekerja Amazon, Bezos akan meneruskan e-mel yang memerlukan balasan kepada pengurus yang berkenaan dengan menambahkan satu watak: "?". Pekerja Amazon melaporkan bahawa ini bermaksud "cari masalah ini dan perbaiki". Sekiranya mesej anda diteruskan seperti ini, anda boleh mendapat respons dalam masa 2 jam.
- Dalam e-mel yang dihantar ke Bezos, pekerja Amazon mencadangkan agar anda menulis sesuatu yang pendek dan jelas. Elakkan menggunakan bahasa kasar dan cuba jangan terlalu bersikap lisan ketika menjelaskan masalah anda. Walau bagaimanapun, tuliskan butiran penting dan relevan yang berkaitan dengan kes anda. Jelaskan secara ringkas bahawa bantuan kakitangan Amazon tidak dapat menyelesaikan masalahnya. Dengan mengemukakan kes yang jelas dan alasan yang logik, anda akan mendapat perhatian Bezos sehingga dia akan meneruskan pesanan anda dengan watak "?" Yang ditambahkan.
Langkah 2. Tweet ke akaun Twitter @JeffBezos jika anda ingin menghubunginya melalui media sosial
Walaupun Bezos jarang membalas mesej pelanggan melalui Twitter, anda boleh mencuba tweet Bezos secara langsung atau membalas salah satu tweetnya. Dahulu, dia sering mengumpulkan cadangan dan maklum balas dari Twitter. Oleh itu, jika anda ingin berkongsi idea, cuba ikuti akaun @JeffBezos untuk peluang ini.
Untuk mendapatkan perhatian Bezos dengan cara ini, anda memerlukan akaun Twitter anda sendiri. Sekiranya anda belum memilikinya, buat akaun Twitter melalui laman web atau aplikasi mudah alih
Langkah 3. Hantar surat ke ibu pejabat Amazon jika anda memilih untuk menulis surat
Walaupun Bezos jarang membaca surat kepadanya, mesej anda mungkin mendapat perhatian pasukannya jika dianggap penting. Seperti e-mel, cubalah sejelas mungkin dan sejelas mungkin. Orang biasanya bersedia membantu menyelesaikan masalah anda sekiranya mereka memahami masalahnya dan dapat mencari jalan keluar dengan cepat.
Hantarkan surat anda ke alamat berikut: Jeff Bezos, Markas Amazon, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Kaedah 2 dari 2: Menghubungi Perkhidmatan Pelanggan Amazon
Langkah 1. Gunakan pilihan mesej segera untuk soalan dan aduan mudah
Mulakan dengan melayari laman https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Klik butang "Mulakan Perbualan" untuk memulakan perbualan dalam talian dengan pembantu pemesejan Amazon (sistem komputer). Setelah tetingkap mesej dibuka, jelaskan masalah anda dengan memasukkannya ke dalam kotak teks atau memilih salah satu pilihan yang sudah siap, seperti "Item yang saya pesan" atau "Masalah dengan akaun saya atau Perdana".
- Setelah perbualan selesai, pembantu mesej akan menghantar kemas kini dan langkah seterusnya melalui halaman "Pesanan Anda" atau "Akaun Anda" pada akaun Amazon anda.
- Oleh kerana anda hanya bercakap dengan sistem komputer automatik dan bukan orang sebenar, pilihan pesanan segera adalah pilihan terbaik untuk menyelesaikan masalah mudah, seperti mengesan paket atau memproses pulangan.
Langkah 2. Minta perkhidmatan pelanggan Amazon menghubungi anda untuk masalah yang lebih serius
Mulakan dengan melayari laman https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Klik butang "Hubungi saya" untuk berbual dengan perkhidmatan pelanggan Amazon secara langsung melalui telefon. Anda harus menjawab beberapa soalan mengenai masalah yang ingin anda bincangkan, kemudian masukkan nombor telefon peribadi. Bergantung pada betapa sibuknya pusat khidmat pelanggan, anda mungkin akan menerima panggilan dengan segera atau perlu menunggu 15 minit.
Kaedah ini paling sesuai digunakan untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks kerana anda akan berhubung terus dengan wakil dari Amazon
Langkah 3. Hubungi 1-888-280-4331 jika anda ingin bercakap dengan wakil perkhidmatan pelanggan Amazon secara langsung
Talian telefon ini aktif 24 jam sehari dan 7 hari seminggu. Semasa memanggil, sistem automatik akan meminta anda mengesahkan akaun anda dengan nombor telefon, tetapi anda juga dapat meneruskan tanpa memasukkan nombor tersebut. Anda akan diminta untuk menerangkan masalah yang anda alami sehingga jabatan yang sesuai dapat mengatasinya. Anda mungkin diminta menunggu beberapa minit sebelum berhubung dengan pekerja.
Gunakan ayat mudah untuk menjelaskan masalah anda, seperti "paket saya tidak sampai" atau "ada masalah dengan pesanan saya" untuk mempermudah proses melalui sistem automatik. Anda juga boleh mengatakan "bercakap dengan wakil" beberapa kali untuk melalui sistem ini
Langkah 4. Hantarkan e-mel khidmat pelanggan untuk mendokumentasikan perbualan anda
Sekiranya anda perlu merakam perbualan dengan Amazon (untuk alasan sah dan lain-lain), e-mel mungkin kaedah yang lebih baik daripada panggilan telefon. [email protected] adalah alamat yang biasanya digunakan untuk tujuan umum, sementara [email protected] digunakan untuk menyelesaikan masalah dengan akaun Anda, seperti sengketa penagihan. Namun, perlu diketahui bahawa memerlukan masa hingga 48 jam atau lebih untuk menjawab aduan anda.
Langkah 5. Hubungi Amazon melalui media sosialnya untuk perbincangan awam
Sekiranya anda memilih untuk berkomunikasi melalui media sosial, anda boleh menghubungi Amazon melalui Twitter, Facebook, atau Instagram. Sekiranya tidak ada balasan dalam beberapa hari, tinggalkan komen di salah satu catatan atau tweet terbarunya. Walaupun bukan cara terpantas untuk menyelesaikan masalah anda, ia dapat menarik perhatian dari bahagian lain syarikat.
- Akaun Twitter Amazon ialah @amazon.
- Halaman Facebook Amazon adalah
- Akaun Instagram Amazon ialah @amazon.
