Steam adalah platform permainan di mana pemain membeli, memuat turun, dan bermain permainan komputer. Sekiranya anda menghadapi masalah dengan akaun atau permainan yang anda beli, hubungi Steam Support dan serahkan tiket untuk menjelaskan masalahnya, atau pulihkan akaun Steam anda jika anda tidak dapat mengaksesnya. Tiket adalah mesej yang mengandungi aduan yang dihantar ke Steam Support. Kakitangan Steam Support akan membalas tiket melalui e-mel untuk menjawab soalan dan menyelesaikan masalah.
Langkah
Kaedah 1 dari 2: Menghantar Tiket
Langkah 1. Log masuk ke akaun Steam anda di
Sekiranya anda mempunyai masalah lain yang tidak berkaitan dengan pemulihan akaun, pergi ke halaman Steam Support utama. Untuk log masuk ke akaun Steam anda, klik butang "Log masuk ke Steam".
Sekiranya anda lupa nama pengguna atau kata laluan anda, lihat Kaedah 2
Langkah 2. Masukkan nama pengguna dan kata laluan Steam
Masukkan nama pengguna dan kata laluan masing-masing di medan "Nama akaun Steam" dan "Kata Laluan". Sekiranya anda memasang Steam Guard Mobile Authenticator pada telefon anda untuk melindungi akaun anda, masukkan kod Steam Guard jika diminta.
Biasanya kod Steam Guard akan muncul secara automatik di menu pemberitahuan telefon. Jika tidak muncul, buka aplikasi Steam di telefon anda dan ketuk butang di kiri atas skrin. Pilih pilihan Steam Guard dan masukkan kod yang ditunjukkan di skrin. Perhatikan bahawa kod Steam Guard akan dikemas kini dari masa ke masa, jadi masukkan Steam Guard dengan cepat
Langkah 3. Pilih kategori bantuan yang diingini
Setelah log masuk ke akaun anda, anda akan melihat kategori bantuan dan beberapa permainan yang anda mainkan baru-baru ini. Beberapa kategori menawarkan pilihan yang membolehkan anda menghubungi Steam Support. Pilih kategori yang dikehendaki mengikut masalah yang dihadapi.
Sebelum menghubungi Steam Support, ada baiknya anda melihat artikel yang ada di sana yang mungkin dapat menjawab masalah tersebut
Langkah 4. Pilih subkategori
Setelah memilih kategori, beberapa subkategori akan muncul di skrin. Subkategori ini menawarkan bantuan untuk masalah yang lebih khusus. Contohnya, jika anda tidak dapat menggunakan ciri Steam Cloud, pilih kategori Pelanggan Steam dan pilih subkategori Awan Wap.
Beberapa subkategori mempunyai Soalan Lazim (Soalan Lazim) dan artikel yang dapat membantu anda mencari jalan penyelesaian
Langkah 5. Klik butang "Hubungi Steam Support"
Mengkliknya akan membuka tiket yang merupakan medan teks yang digunakan untuk menerangkan masalahnya.
- Perhatikan bahawa tidak semua kategori dan subkategori memberikan pilihan untuk menghubungi Steam Support. Sekiranya perkhidmatan ini tidak tersedia untuk masalah yang anda hadapi, anda boleh membaca artikel yang disediakan untuk mencari jalan keluar.
- Sekiranya anda tidak dapat mencari penyelesaian yang sesuai dalam artikel Steam Support, anda boleh bertanya kepada komuniti Steam di https://steamcommunity.com/discussions/. Pengguna wap mungkin dapat membantu anda mengatasi masalah tersebut.
Langkah 6. Huraikan masalah secara terperinci di medan teks
Setelah mengklik butang "Hubungi Steam Support", halaman dengan bidang teks akan muncul di layar. Anda boleh menggunakan lajur ini untuk menerangkan masalah yang anda alami. Anda boleh memasukkan pelbagai maklumat yang dapat membantu staf Steam Support membantu anda, seperti spesifikasi komputer, sistem operasi (sistem operasi) yang digunakan, dan lain-lain.
- Anda boleh melampirkan fail jika anda dapat menjelaskan masalahnya dengan lebih terperinci. Klik pautan "Jelajahi fail" di bahagian bawah medan teks untuk melihat dan memuat naik fail sebagai lampiran. Anda juga boleh menyeret dan melepaskan fail ke lajur yang bertuliskan "seret dan lepas fail di sini".
- Steam Support mengesyorkan agar anda membaca artikel dan Soalan Lazim sebelum menghantar tiket. Biasanya Soalan Lazim ini mengandungi banyak maklumat, jadi anda mungkin mencari jalan keluar di sana.
Langkah 7. Klik butang "Kirim" setelah anda selesai menjelaskan masalahnya
Setelah selesai menulis, kirimkan tiket dengan mengklik butang "Kirim" di bahagian bawah layar. Kakitangan Steam Support akan membalas tiket melalui e-mel dalam beberapa hari bekerja.
Kaedah 2 dari 2: Memulihkan Akaun
Langkah 1. Pergi ke https://help.steampowered.com/en/ untuk mengakses laman web Steam Support
Untuk melihat pelbagai pilihan bantuan yang disediakan oleh Steam, gunakan penyemak imbas untuk membuka halaman Steam Support utama. Halaman ini memberi anda pilihan untuk masuk ke akaun Steam anda, atau membantu anda memulihkan akaun anda jika anda tidak dapat mengaksesnya.
Langkah 2. Klik butang "Bantuan, saya tidak boleh masuk"
Mengkliknya akan membuka halaman dengan empat pilihan bantuan.
Terdapat beberapa perkara yang dapat menghalangi anda untuk mengakses akaun Steam anda, seperti melupakan kata laluan anda atau tidak dapat menerima kod Steam Guard. Pilih salah satu pilihan bantuan yang sesuai dengan masalah yang dihadapi
Langkah 3. Pilih pilihan pertama jika anda lupa nama pengguna atau kata laluan Steam anda
Klik pilihan "Saya lupa nama atau kata laluan Akaun Steam saya" jika anda lupa nama pengguna atau kata laluan anda.
Setelah mengklik pilihan ini, anda akan diminta memasukkan alamat e-mel atau nombor telefon anda
Langkah 4. Pilih pilihan kedua jika orang lain mencuri akaun Steam
Sekiranya seseorang berjaya melog masuk ke akaun Steam anda dan anda tidak dapat mengaksesnya lagi, klik pilihan kedua. Selepas itu, anda akan melihat arahan yang menjelaskan cara memulihkan dan melindungi akaun anda.
Langkah 5. Pilih pilihan ketiga jika kod Steam Guard tidak dihantar ke telefon
Sekiranya anda tidak menerima kod Steam Guard yang diperlukan untuk log masuk ke akaun anda, klik pilihan "Saya tidak menerima kod Steam Guard". Selepas itu, anda perlu mengesahkan dan mengemas kini alamat e-mel anda.
Steam Support mengesyorkan agar anda menambahkan alamat e-mel rasmi Steam Support ke senarai kenalan anda supaya e-mel yang dihantar oleh mereka dapat sampai ke peti mel anda
Langkah 6. Pilih pilihan keempat jika anda tidak dapat mengakses Steam Guard Mobile Authenticator
Klik pilihan "Saya memadam atau kehilangan Pengesahan Mudah Alih Steam Guard saya" jika anda mengalami ini. Anda akan diminta memasukkan alamat e-mel atau nombor telefon anda sebelum dapat meneruskannya.
