Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai pesanan anda atau masalah dengan perkhidmatan, langkah terbaik yang dapat anda lakukan adalah menghubungi Amazon melalui ruang sembang khidmat pelanggan di https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Semasa mengakses halaman "Hubungi Kami", anda boleh berbual dengan bot sembang khidmat pelanggan atau perwakilan Amazon untuk membincangkan masalah yang anda hadapi. Sekiranya anda atau tinggal di Amerika Syarikat, anda boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan Amazon di + 1-888-280-4331.
Langkah
Kaedah 1 dari 2: Menggunakan Halaman "Hubungi Kami"
Langkah 1. Lawati https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ terlebih dahulu
Sekiranya anda menghadapi masalah dengan pesanan atau produk dari Amazon, klik pautan atau salin dan tampal ke bar carian / alamat penyemak imbas anda, kemudian tekan kekunci "Enter" untuk mengakses halaman. Sekiranya anda tidak masuk ke akaun anda, masukkan alamat e-mel dan kata laluan anda terlebih dahulu untuk log masuk dan mengakses halaman tersebut.
Halaman tersebut adalah halaman sokongan pelanggan rasmi Amazon yang mengandungi beberapa pilihan untuk menghubungi Amazon mengenai pelbagai masalah. Sekiranya anda tidak dapat mengakses akaun anda, cuba tetapkan semula kata laluan anda menggunakan alamat e-mel anda.
Langkah 2. Pilih "Mulakan sembang sekarang" jika anda mempunyai masalah "ringan" (misalnya penjejakan bungkusan)
Untuk berhubung dengan wakil Amazon melalui perkhidmatan sembang, klik butang di kotak di sebelah kiri skrin. Tetingkap sembang akan terbuka dan anda akan dihubungkan dengan pembantu pesanan automatik Amazon.
- Anda mungkin dapat bantuan untuk masalah yang sangat kecil dari bot sembang khidmat pelanggan Amazon. Sekiranya bot tidak dapat membantu, anda boleh meminta pengalihan ke wakil Amazon.
- Ruangan sembang ini berguna, terutama untuk masalah yang sering berlaku berulang kali (contohnya gangguan streaming). Anda mungkin diminta untuk menyambungkan kembali komputer ke internet atau mengkonfigurasi semula tetapan penyemak imbas web anda. Kadang kala, wakil Amazon juga dapat membantu anda dari jauh.
Langkah 3. Pilih topik bantuan dari salah satu pilihan di tetingkap sembang
Semasa memulakan sembang, anda boleh memilih dari beberapa topik bantuan yang mungkin. Topik ini dipaparkan di gelembung perbualan di tetingkap sembang. Pilihannya termasuk "Item yang saya pesan", "Menguruskan pembayaran, Perdana, atau akaun saya", dan "Perangkat Kindle, Fire, atau Alexa". Setelah memilih pilihan terdekat, ikuti arahan untuk memberikan lebih banyak maklumat.
- Sekiranya tidak ada pilihan yang sesuai dengan yang anda cari, anda dapat memasukkan pertanyaan, permintaan, atau keterangan masalah anda secara langsung ke dalam bidang teks di bahagian bawah tetingkap sembang.
- Anda juga akan diberi peluang untuk menukar topik atau mengajukan soalan lain jika pilihan yang dipilih tidak memberikan jawapan.
Langkah 4. Memohon untuk bercakap dengan wakil Amazon jika bot tidak dapat membantu
Walaupun anda tidak dapat menghubungi Amazon pada masa ini melalui telefon, anda masih boleh bercakap dengan wakil Amazon (manusia) melalui ciri sembang. Anda boleh menaip (dalam bahasa Inggeris), misalnya, “Bolehkah anda menghubungkan saya dengan rakan sekutu? Selepas itu, bot akan menghubungi anda dengan seseorang yang dapat membantu dalam beberapa minit.
Kadang-kadang, anda boleh mengklik butang di bahagian bawah tetingkap sembang yang akan menghubungi anda dengan wakil Amazon. Ikon butang ini kelihatan seperti kepala manusia dengan alat dengar
Kaedah 2 dari 2: Menyelesaikan Pertikaian Dengan Berkesan
Langkah 1. Selesaikan masalah yang anda alami dan jalan penyelesaian yang diinginkan sejelas mungkin
Beritahu perwakilan Amazon semua butiran masalah, termasuk ketika masalah itu berlaku dan jenis masalah apa yang anda hadapi dengan cara yang jelas. Selepas itu, terangkan penyelesaian yang anda rasa logik untuk masalah tersebut.
- Sebagai contoh, jika anda mendapat produk yang salah dalam pesanan anda, anda boleh mengatakan (dalam bahasa Inggeris), “Pada 28 Oktober, saya membuat pesanan untuk tuala mandi merah. Semasa saya menerima bungkusan saya hari ini, saya segera membukanya untuk melihat bahawa saya mendapat jubah mandi kelabu. Saya ingin mengembalikan jubah mandi dan mendapatkan tuala yang saya pesan. Bolehkah anda membantu saya membetulkan ini? "(" Pada 28 Oktober, saya memesan tuala merah. Ketika saya menerima bungkusan hari ini dan membukanya, saya mendapat jubah mandi berwarna kelabu. Saya ingin mengembalikan jubah dan mendapatkan tuala. Bolehkah anda membantu saya menyelesaikan masalah ini? ")
- Ingatlah untuk bertenang dan bercakap dengan jelas. Beritahu Amazon dengan jelas mengapa anda menghubungi mereka dan penyelesaian yang anda rasa adalah yang paling tepat (dan bijak) untuk masalah yang anda alami.
Langkah 2. Simpan semua rekod, nombor pengesahan, dan maklumat penghantaran
Semakin banyak maklumat yang anda miliki, semakin mudah bagi anda untuk menyelesaikan pertikaian atau masalah dengan berkesan. Sebelum memulakan sembang, memanggil, atau e-mel, kumpulkan dan tinjau semua maklumat pembelian produk untuk memastikan anda mempunyai maklumat yang betul.
Sekiranya anda perlu menghubungi Amazon berkali-kali, tanyakan nama wakil Amazon yang anda hubungi dan nombor pengesanan aduan. Dengan begitu, anda tidak perlu membuang masa apabila anda perlu menghubungi Amazon lagi
Langkah 3. Tanyakan dengan sopan jika anda boleh bercakap dengan pengurus jika wakil Amazon tidak dapat membantu
Sekiranya anda tidak mendapat penyelesaian daripada wakil yang bertugas, tanyakan dengan sopan jika anda boleh bercakap dengan pengurus. Secara umum, jika anda ingin mendapatkan kredit kedai atau bayaran balik untuk item yang agak mahal, ada baiknya anda memohon untuk bercakap dengan pengurus.
Anda boleh mengatakan (dalam bahasa Inggeris), "Maaf, tetapi saya rasa saya perlu bercakap dengan orang lain yang boleh membantu saya secara langsung. Adakah anda dapat memindahkan saya kepada pengurus anda? Saya perlu bercakap dengan orang lain yang boleh menolong saya secara langsung. Bolehkah saya bercakap dengan pengurus anda? ")
Langkah 4. Menunjukkan keramahan dan kesopanan dalam semua interaksi
Semasa bercakap dengan wakil Amazon, ingatlah bahawa dia juga manusia dan mempunyai kuasa terhad sebagai pekerja. Tetap tenang dan sabar walaupun anda kecewa, dan beritahu dia bahawa anda yakin dia boleh membantu.
Bercakap dengan Perkhidmatan Pelanggan
Sekiranya anda sukar untuk menenangkan diri, cuba ulangi beberapa frasa berikut supaya anda dapat berkomunikasi dengan sopan dan berkesan dengan pakar.
Saya tahu ini bukan salah anda, saya hanya ingin mencari jalan untuk menyelesaikannya dengan adil.
"Terima kasih banyak atas bantuan anda setakat ini, saya tahu ini bukan masalah atau kesilapan anda."
"Saya tahu ini hanya kemalangan. Saya hanya berharap dapat mencari jalan untuk memastikan semuanya berakhir dengan baik.")
Saya sangat seronok menggunakan Amazon. Itulah sebabnya saya yakin kita dapat mencari jalan untuk menyelesaikan masalah ini.
Petua
- Kesabaran adalah kunci dalam menghubungi perkhidmatan pelanggan di syarikat besar seperti Amazon. Tetap sabar dan tenang, dan jangan terburu-buru untuk mendapatkan hasil terbaik.
- Setelah berinteraksi dengan bot sembang atau bercakap dengan wakil Amazon, anda dapat menilai pengalaman berinteraksi dan memberikan maklum balas atau cadangan supaya perkhidmatan pelanggan dapat memberikan bantuan yang lebih baik atau lebih berkesan.
