PayPal menawarkan perlindungan pembeli untuk pembelian yang anda buat menggunakan perkhidmatan mereka. Sekiranya anda menerima item yang sangat berbeza dengan item yang dijelaskan oleh penjual atau jika anda tidak menerima item tersebut setelah membayarnya, PayPal memberikan peluang untuk menyelesaikan perselisihan tersebut. Dengan mengemukakan sengketa, anda boleh berunding secara langsung dengan penjual untuk menyelesaikan masalah atau mengajukan tuntutan sehingga PayPal dapat menyelidiki keadaan dan menyelesaikannya untuk anda.
Langkah
Kaedah 1 dari 3: Memfailkan Pertikaian
Langkah 1. Log masuk ke akaun PayPal anda dan pergi ke "Resolution Center"
Sekiranya anda mempunyai akaun PayPal peribadi, PayPal memberikan peluang untuk menyelesaikan perselisihan transaksi dengan penjual jika anda mempunyai masalah dengan produk yang anda beli.
- Anda boleh mendapatkan pautan ke Pusat Penyelesaian dengan mengklik ikon PayPal di sebelah kiri atas skrin anda. Sekiranya anda menatal ke bahagian bawah halaman, pautan akan muncul di sebelah kiri dengan tulisan "Selesaikan masalah di pusat penyelesaian kami.
- PayPal mempunyai proses yang berbeza jika anda mempunyai akaun perniagaan dan bukannya akaun peribadi.
Langkah 2. Buka pertikaian anda
Pusat Penyelesaian PayPal membolehkan anda menghantar pesanan terus kepada penjual untuk menyelesaikan sebarang masalah yang mungkin anda hadapi.
- Klik butang untuk mengemukakan sengketa transaksi.
- Anda akan diarahkan ke halaman yang menyenaraikan semua transaksi anda.
- Pilih transaksi yang ingin anda sengketa dengan mengklik lingkaran di sebelah kiri tarikh transaksi dan kemudian mengklik butang "lanjutkan".
Langkah 3. Nyatakan masalah mengenai pembelian atau pembelian yang tidak dibenarkan
Pada peringkat ini, anda akan diarahkan ke halaman yang meminta anda menuliskan jenis masalah yang ingin anda selesaikan. Ada dua pilihan: "Saya menghadapi masalah dengan item yang saya beli" atau "Saya ingin melaporkan transaksi yang tidak saya otorisasi atau tersalah urus niaga). Klik bulatan di sebelah kiri pilihan yang menjelaskan masalah anda dengan tepat dan kemudian klik butang "lanjutkan".
Sekiranya anda memilih "Saya mempunyai masalah dengan item yang saya beli", anda akan diarahkan ke layar yang meminta anda memilih "Saya tidak menerima barang saya" atau "Saya menerima barang saya tetapi tidak seperti yang dijelaskan" (I menerima barang saya tetapi secara signifikan tidak seperti yang dijelaskan). Klik bulatan di sebelah kiri pilihan yang menjelaskan masalah anda dengan tepat dan kemudian klik butang "lanjutkan"
Langkah 4. Pilih "kategori pembelian anda" dari menu drop-down
Setelah memilih kategori anda, akan ada kotak mesej yang membolehkan anda menulis mesej kepada penjual secara langsung melalui Pusat Penyelesaian PayPal.
Langkah 5. Jelaskan pertikaian anda dan nyatakan bagaimana anda ingin menyelesaikan pertikaian tersebut
Setelah anda menulis mesej anda, klik butang "lanjutkan". PayPal akan merakam pertikaian anda dan mengirimkannya kepada penjual.
PayPal memberikan 180 hari dari tarikh pembayaran anda dilakukan untuk menyelesaikan sengketa transaksi. Sekiranya transaksi melebihi 180 hari, anda masih boleh melaporkan masalah tersebut ke PayPal
Langkah 6. Berunding dengan penjual untuk menyelesaikan keadaan
PayPal memberi peluang kepada anda dan penjual untuk membalas mesej secara langsung untuk menyelesaikan masalah anda.
- Semasa anda berunding, PayPal menahan dana yang berkaitan dengan transaksi yang dipertikaikan.
- Apabila anda membuka sengketa, PayPal akan mengirimkan pemberitahuan e-mel kepada penjual. Anda akan mendapat respons daripada pembeli dalam masa tujuh hari.
- Anda mempunyai 20 hari untuk berunding dari tarikh anda membuka pertikaian. Sekiranya anda tidak mahu menutup atau meneruskan pertikaian anda dalam jangka masa tersebut, PayPal akan menutup sengketa anda secara automatik.
Langkah 7. Tutup atau teruskan pertikaian anda
Sekiranya anda benar-benar berpuas hati dengan penyelesaian yang disepakati dengan penjual, anda boleh menutup perselisihan. Jika tidak, anda boleh meneruskan atau meningkatkan pertikaian untuk melibatkan PayPal.
- Setelah anda menyelesaikan pertikaian, anda tidak dapat membukanya semula. Oleh itu, pastikan anda berpuas hati dengan hasilnya.
- Sekiranya anda ingin meneruskan atau meningkatkan pertikaian yang melibatkan pembayaran untuk item yang tidak anda terima, anda mesti menunggu tujuh hari untuk penghantaran barang tersebut setelah anda membuka pertikaian tersebut sebelum dapat meneruskannya.
Kaedah 2 dari 3: Meneruskan atau Meningkatkan Pertikaian
Langkah 1. Log masuk ke akaun PayPal anda dan pergi ke "Resolution Center"
Pusat Penyelesaian memberi peluang untuk melacak semua kes sengketa terbuka, meninjau sengketa tertutup, dan membuka sengketa baru.
Langkah 2. Buka sengketa atau klik pada sengketa yang ada
Sekiranya anda belum membuka sengketa, PayPal menghendaki anda membuka sengketa dan berusaha untuk berunding secara langsung dengan penjual sebelum anda meneruskan atau meningkatkan pertikaian anda menjadi tuntutan.
Sekiranya anda telah membuka sengketa dan gagal menyelesaikannya dengan penjual, Anda berpeluang untuk meneruskan atau meningkatkan pertikaian menjadi tuntutan
Langkah 3. Pilih pilihan untuk meneruskan atau memperbesar pertikaian di bahagian "Lebih Banyak Pilihan"
Apabila anda mengubah pertikaian anda menjadi tuntutan, anda meminta PayPal untuk menyelidiki masalah berkenaan transaksi tersebut dan menentukan hasil akhirnya.
Langkah 4. Berikan maklumat yang diminta
PayPal akan mengemukakan soalan mengenai transaksi untuk membantu siasatan.
Sebagai sebahagian daripada penyelidikan, PayPal juga akan meminta maklumat daripada penjual seperti resit penghantaran atau bukti lain yang membuktikan bahawa penjual telah bertindak sesuai dengan perjanjian
Langkah 5. Tunggu PayPal menyelesaikan tuntutan anda
Anda boleh menyemak status tuntutan anda pada bila-bila masa dengan masuk ke akaun PayPal anda dan pergi ke Pusat Penyelesaian.
Setelah PayPal mula mengkaji tuntutan anda, anda akan dapat melihat anggaran tarikh penyelesaian
Kaedah 3 dari 3: Memfailkan Tuntutan Aktiviti Tanpa Kebenaran
Langkah 1. Kenal pasti aktiviti yang dilakukan tanpa kebenaran
Sekiranya anda melihat transaksi yang tidak sah di akaun PayPal, anda dapat melewati proses sengketa dan mengajukan tuntutan dengan PayPal dengan segera.
Langkah 2. Log masuk ke akaun PayPal anda dan pergi ke "Resolution Center"
Pusat Penyelesaian PayPal membantu anda menyelesaikan sebarang masalah mengenai transaksi yang tidak dibenarkan atau aktiviti akaun lain.
Langkah 3. Klik butang "Laporkan Masalah"
Dengan menggunakan butang ini, anda boleh melaporkan aktiviti yang tidak sah kepada PayPal secara langsung dan tidak perlu mengajukan sengketa dan melalui proses perundingan dengan penjual.
Langkah 4. Berikan maklumat yang diminta oleh PayPal
Anda akan diajukan pertanyaan mengenai transaksi yang Anda laporkan sehingga PayPal memiliki perincian yang diperlukan untuk menyelidiki laporan Anda.
Langkah 5. Ubah kata laluan PayPal dan soalan keselamatan anda
Setelah anda membuat tuntutan untuk aktiviti yang tidak sah, PayPal akan meminta anda menukar kata laluan untuk mengelakkan aktiviti tidak sah yang lain di akaun anda.
Langkah 6. Tunggu Paypal menyemak tuntutan anda
PayPal akan menyemak tuntutan awal dalam masa 10 hari dari tarikh penyerahan.
- Sekiranya PayPal menentukan bahawa aktiviti yang anda laporkan tidak dibenarkan, PayPal akan mengembalikan jumlah transaksi ke akaun anda dan menutup tuntutannya.
- Sekiranya PayPal memerlukan maklumat dari pihak lain yang terlibat dalam transaksi untuk menyelesaikan tuntutan, PayPal akan menghubungi mereka dan memberi mereka tujuh hari untuk bertindak balas sebelum menyelesaikan tuntutan tersebut.
Langkah 7. Tunggu keputusan akhir PayPal
Setelah semua maklumat yang diperlukan diterima, PayPal akan menyelidiki sepenuhnya aktiviti yang anda laporkan.
- Sekiranya PayPal memerlukan lebih banyak maklumat, anda akan menerima mesej di Pusat Penyelesaian. Anda juga boleh log masuk dan membuka Pusat Penyelesaian untuk memeriksa status tuntutan anda pada bila-bila masa.
- PayPal biasanya membuat keputusan akhir mengenai tuntutan aktiviti tidak sah dalam masa 30 hari.
