Penilaian prestasi pekerja memainkan peranan penting dalam mengembangkan atau meningkatkan kejayaan perniagaan kerana ini memberi kesan besar terhadap kelangsungan operasi syarikat. Terdapat pelbagai kaedah untuk menilai prestasi pekerja, misalnya secara individu atau berpasukan berdasarkan aspek dalaman dan luaran. Sekiranya anda mencari kaedah terbaik untuk menilai prestasi pekerja, artikel ini menerangkan beberapa kaedah yang sudah banyak digunakan oleh syarikat.
Langkah
Kaedah 1 dari 4: Menilai Kaedah "360 Darjah"
Langkah 1. Minta maklum balas daripada pekerja bawahan
Pastikan pekerja tidak meletakkan nama mereka di lembaran maklum balas sehingga mereka dapat memberikan maklumat seperti itu tanpa bimbang. Kaedah ini berguna dalam menilai prestasi pegawai atasan sebagai pekerja dan pemimpin. Untuk mendapatkan maklum balas yang jujur mengenai prestasi atasan anda, tanyakan kepada bawahannya soalan berikut:
- "Adakah ketua anda dapat memimpin pasukan dengan baik?"
- "Berikan maklumat yang menunjukkan bahawa atasan anda telah berjaya meningkatkan gaya kepemimpinannya."
- "Berikan data yang membuktikan bahawa atasan anda mempunyai prestasi kerja yang baik".
Langkah 2. Minta pekerja menilai sendiri
Salah satu cara yang berkesan untuk mengukur prestasi pekerja adalah dengan meminta mereka menilai sendiri. Pekerja yang berkenaan mengetahui kekuatan dan kelemahannya lebih baik daripada orang lain. Adalah mungkin bagi pekerja untuk menilai diri mereka sendiri. Oleh itu, kaedah ini mesti disokong oleh sistem penilaian prestasi dengan pendekatan yang berbeza. Soalan berikut membantu pekerja menilai prestasi kerja mereka.
- "Huraikan prestasi kerja terbaik yang pernah anda lalui."
- "Huraikan langkah-langkah yang telah anda ambil untuk menyokong kecekapan waktu kerja".
- "Apa pendapat rakan sekerja anda (termasuk atasan dan bawahan) mengenai prestasi kerja anda?"
Langkah 3. Kumpulkan maklum balas daripada rakan sekerja pekerja yang ingin anda nilaikan
Maklum balas daripada rakan sekerja pekerja dapat digunakan untuk meningkatkan prestasi syarikat dan pekerja yang berkenaan kerana mereka memahami tanggungjawab dan kecekapan yang diperlukan untuk menduduki jawatan tertentu. Maklum balas daripada rakan sekerja sangat berguna bagi pekerja yang ingin mengetahui kekuatan dan kelemahan mereka.
- "Jika dibandingkan dengan pekerja lain dengan kedudukan yang sama, tentukan nilai untuk rakan anda mengikut prestasi kerja mereka".
- "Beri nasihat agar dia dapat meningkatkan prestasi kerja".
- "Berikan maklumat mengenai pencapaian kerja terbaik yang pernah ditunjukkannya".
Langkah 4. Minta penilaian penyelia
Seseorang yang memegang jawatan yang unggul memahami dengan baik tugas, tanggungjawab, dan kualiti kerja pekerja yang merupakan pekerja bawahan sebagai asas untuk menilai produktiviti kerja yang bersangkutan. Dia juga paling kompeten dalam menentukan kenaikan pangkat atau penurunan pangkat pekerja bawahan berdasarkan kualiti dan hasil kerja mereka. Kemukakan soalan berikut untuk mendapatkan hasil penilaian pekerja dari penyelia:
- "Pada pendapat anda, apakah karyawan berkinerja dengan memuaskan?"
- "Apa cadangan anda untuk meningkatkan prestasi kerjanya?"
- "Mengapa dia layak / tidak layak untuk kenaikan pangkat?"
Langkah 5. Ketahui batasan kaedah "360 Degree"
Sekiranya menggunakan kaedah ini, maklum balas yang diperoleh sangat subjektif dan cenderung dipengaruhi oleh hubungan antara penilai dan yang dinilai. Oleh itu, jangan hanya bergantung pada kaedah ini semasa menilai prestasi pekerja.
Kaedah 2 dari 4: Menjalankan Penilaian Kuantitatif
Langkah 1. Gunakan kaedah kuantitatif
Penilaian prestasi pekerja dengan cara yang dinyatakan di atas cenderung bersifat subjektif. Untuk membuat penilaian lebih objektif, gunakan kriteria tertentu, seperti nisbah produktiviti, kadar perolehan, anggaran kos, dan nisbah kesalahan. Setiap jabatan mesti mempunyai kriteria yang dapat diukur sehingga hasil yang dicapai dapat dibandingkan dengan standard yang berlaku, sasaran jabatan / bahagian, trend perniagaan, dan sasaran kerja untuk setiap karyawan. Kumpulkan data secara sistematik dan kemudian tentukan sama ada strategi dan sasaran syarikat adalah penanda aras kejayaan perniagaan.
- Contohnya, pantau jangka masa pelanggan menunggu untuk membeli produk.
- Catat jumlah produk yang dihasilkan atau laporan yang disediakan oleh pekerja (yang dinilai) dalam 1 jam.
- Pastikan anda menerangkan kriteria penilaian prestasi dan sasaran kerja kepada setiap pekerja sebelum tempoh penilaian bermula. Melakukan latihan dan sosialisasi mengenai sistem penilaian prestasi kepada semua pekerja.
Langkah 2. Bandingkan hasil yang dicapai dengan rancangan kerja dan sasaran kuantitatif
Sebelum tempoh penilaian bermula, tentukan terlebih dahulu rancangan kerja dan sasaran yang mesti dicapai oleh setiap pekerja. Setelah data prestasi dikumpulkan, bandingkan dengan sasaran kuantitatif untuk mengetahui pencapaiannya. Sekiranya sasaran tidak tercapai, pihak pengurusan perlu mengubah atau menyesuaikan kebijakan sebagai asas untuk menetapkan sasaran baru untuk meningkatkan organisasi syarikat.
- Contohnya, jika pelanggan beratur selama 3 minit untuk dilayan, cubalah mengurangkan masa menunggu pelanggan.
- Salah satu pekerjaan yang paling mencabar adalah menangani aduan dalam perkhidmatan pelanggan. Setelah merekam jangka waktu perbualan telefon dalam jangka waktu tertentu, manajemen dapat membuat kecekapan untuk mengembangkan prosedur layanan pelanggan dengan mengidentifikasi perbualan telefon yang memiliki jangka waktu yang lebih lama.
- Tingkatkan sasaran menggunakan data kuantitatif dalam bentuk peratusan. Sebagai contoh, pada suku terakhir, penjualan bersih syarikat berjumlah $ 500,000. Untuk suku yang akan datang, sasarkan peningkatan jualan bersih 1%.
Langkah 3. Gunakan hasil penilaian untuk menyusun rancangan kerja
Kemajuan kerja mesti diukur secara berkala dan ditindaklanjuti, terutama ketika prestasi syarikat tidak baik. Penilaian prestasi kerja berkala diperlukan untuk memastikan kemajuan. Di samping itu, hasil penilaian dapat digunakan untuk menentukan keberkesanan rancangan yang telah disiapkan.
- Mengendalikan program latihan untuk pekerja yang berprestasi rendah.
- Sekiranya hasil penilaian menunjukkan bahawa pekerja tidak membuat kemajuan, ubah rancangan atau sasaran kerjanya.
Kaedah 3 dari 4: Memastikan Kualiti Kerja Dicapai
Langkah 1. Lakukan penilaian untuk menilai kualiti kerja pekerja
Hasil penilaian prestasi kerja menggambarkan prestasi setiap pekerja dari semua aspek bermula dari etika kerja hingga pencapaian individu. Kaedah penilaian ini boleh digunakan untuk menilai prestasi kerja tahunan setiap pekerja secara keseluruhan. Setelah menjalani penilaian, pekerja akan menerima maklum balas untuk meningkatkan kualiti kerja dan menerima penghargaan atas prestasi kerja mereka.
- Berapa banyak unit yang dihasilkan atau dijual oleh pekerja (seperti yang dinilai)?
- Seberapa baik kualiti kerja?
- Berapa banyak masa kerja yang dia gunakan untuk menghasilkan produk atau membuat transaksi penjualan?
Langkah 2. Lakukan penilaian menyeluruh
Penilaian yang komprehensif berguna dalam menyediakan penyelesaian alternatif, terutama bagi syarikat yang mengalami masalah. Walau bagaimanapun, masalah biasanya berlaku kerana ketidakcekapan proses kerja, latihan yang tidak mencukupi, atau pengurusan perniagaan yang tidak baik. Oleh itu, pihak pengurusan perlu mengkaji prosedur secara menyeluruh dengan mengumpulkan input dari berbagai pihak, membuat keputusan, mengambil tindakan, dan membuat kebijakan untuk mengatasi masalah yang rumit atau rumit.
Mengupah perunding profesional sebagai pihak berkecuali untuk menilai secara objektif aktiviti harian syarikat dan prestasi pekerja
Langkah 3. Lakukan pemeriksaan rawak untuk mengawal kualiti kerja
Kaedah ini memberi kesan positif kerana pekerja menyedari pemeriksaan, tetapi tidak mengetahui jadualnya. Oleh itu, pekerja yang malas atau yang prestasinya tidak baik akan terdedah. Laksanakan langkah-langkah berikut untuk memastikan pekerja sentiasa bermotivasi.
- Lakukan pemeriksaan mengejut untuk memeriksa kualiti produk.
- Nilai perbualan telefon secara rawak.
- Periksa rekod operasi syarikat dari semasa ke semasa.
Langkah 4. Kumpulkan maklum balas daripada pelanggan
Kepuasan pelanggan mesti menjadi misi utama syarikat dan dapat dijadikan salah satu kriteria ketika menilai prestasi pekerja. Tanyakan kepada pelanggan sama ada mereka berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan syarikat anda atau tidak. Meminta maklum balas mengenai prestasi syarikat dari pihak luar adalah cara yang pasti untuk mengumpulkan bahan penilaian untuk menilai prestasi syarikat secara objektif.
- Berhati-hati dengan maklum balas pelanggan yang sangat memalukan. Beberapa industri dan syarikat, terutamanya perniagaan kenderaan bermotor, sering menerima komen yang sangat negatif dari pelanggan.
- Semasa meminta maklum balas, standardkan menggunakan alat atau bentuk dengan format tertentu sehingga semua maklumat dapat digunakan dengan sebaik mungkin.
- Secara amnya, maklum balas pelanggan bersifat subjektif dan kebanyakannya menunjukkan pengalaman buruk. Menilai prestasi perkhidmatan pelanggan menggunakan kriteria penilaian objektif, seperti jangka masa penyelesaian masalah, penyelesaian yang diberikan, dan jumlah produk yang dikembalikan oleh pelanggan.
Kaedah 4 dari 4: Meningkatkan Pengurusan Masa
Langkah 1. Hitung jangka masa untuk menyelesaikan tugas tertentu
Salah satu cara untuk mengukur keberkesanan pengurusan masa adalah dengan mengira jangka masa untuk setiap tugas pekerja selesai. Pastikan anda menggunakan data yang diakses melalui sistem, seperti kad kehadiran atau program komputer. Untuk mendapatkan hasil penilaian yang tepat, pengumpulan data manual, misalnya dengan memasukkan data ke dalam jadual, tidak dapat diandalkan dan tidak efisien.
- Terdapat beberapa perisian yang berfungsi untuk memantau aktiviti pengguna komputer. Dengan cara itu, anda dapat menilai pekerja yang prestasi kerjanya tidak mencapai sasaran untuk mengetahui sebabnya.
- Beri perhatian khusus kepada pekerja yang hasil kerjanya jauh di bawah rata-rata sehingga mereka dapat mencapai sasaran kerja yang telah ditentukan.
Langkah 2. Beri maklum balas, tetapi tidak terlalu kerap
Maklum balas sangat bermanfaat bagi pekerja, tetapi pengawasan harian untuk meningkatkan semangat adalah pedang bermata dua. Daripada menggunakan kaedah ini sebagai kaedah pengurusan untuk memantau prestasi dan tanggungjawab pekerja, kami mengesyorkan agar anda melakukan penilaian mingguan atau bulanan. Di samping itu, tingkatkan motivasi pekerja dengan memberikan bonus dan menjaga kerahsiaan setiap nilai pekerja, bukannya mengaibkannya.
Langkah 3. Pastikan etika kerja diterapkan dengan betul
Salah satu kaedah untuk menilai prestasi kerja adalah dengan memeriksa rekod pelanggaran peraturan syarikat. Untuk itu, lakukan langkah-langkah berikut:
- Periksa data untuk ketibaan lewat ke tempat kerja. Pekerja yang sering datang lewat ke pejabat mengurangkan masa kerja yang menjadi tanggungjawab mereka. Ini juga memberi kesan buruk kepada rakan sekerja kerana menjadikan suasana kerja tidak menyenangkan.
- Perhatikan kemas pakaian pekerja. Berpakaian santai semasa berada di pejabat dapat menggambarkan keadaan yang sama di tempat kerja.
- Terangkan peraturan penggunaan inventori pejabat. Pastikan setiap pekerja memahami peraturan penggunaan inventori pejabat, seperti kereta, telefon, atau komputer. Pekerja yang menyalahgunakan inventori pejabat tidak menggunakan masa kerja dengan bijak.
