Apabila diterima bekerja sebagai juruwang di kedai runcit atau pasar raya yang menggunakan mesin pengira, anda mesti bersedia untuk mengendalikan mesin tersebut. Pemilik kedai biasanya memberi latihan kepada juruwang yang tidak berpengalaman. Namun, setelah mengikuti latihan, anda harus bekerja secara profesional. Bagaimana anda berurusan dengan pelanggan yang sudah beratur panjang sehingga mereka dapat dilayan dalam masa yang singkat dan merasa puas? Baca artikel ini untuk mendapatkan jawapan dan meningkatkan prestasi kerja!
Langkah
Bahagian 1 dari 3: Menyediakan Perkhidmatan Terbaik
Langkah 1. Senyum dan bersikap baik kepada pelanggan
Sekiranya anda kecewa, lupakan masalah anda terlebih dahulu dan bersikap sopan kepada semua orang, bahkan pelanggan yang tidak sopan. Mereka akan gembira dan puas jika dilayan dengan hati yang bahagia, walaupun anda tidak bersemangat. Masih lebih baik daripada bekerja sepantas kilat, tetapi bersikap tidak sopan dan kasar. Walaupun anda merasa kecewa, cuba tunjukkan ekspresi gembira.
Langkah 2. Memberi salam kepada pelanggan dengan mengatakan:
"Selamat pagi" atau "Selamat malam". Perhatikan dan hormati tindak balas pelanggan sehingga dia merasa selamat datang dan ingin datang lagi.
Langkah 3. Minta juruwang tambahan
Sekiranya di tempat kerja ada prosedur untuk menambahkan juruwang jika diperlukan dan barisan pelanggan sangat panjang, minta bantuan daripada juruwang sandaran supaya anda tidak perlu terburu-buru dan semua pelanggan dilayan dengan baik.
Langkah 4. Jangan bercakap dengan rakan sekerja semasa melayani pelanggan
Juruwang yang terus berbual sambil bekerja membuat pelanggan merasa kesal dan meremehkan. Sama seperti pekerja lain, juruwang tidak boleh berbual semasa bekerja, termasuk anda. Cari masa yang tepat untuk berbual.
Bahagian 2 dari 3: Mengendalikan Transaksi Pembayaran dengan Baik
Langkah 1. Ketahui cara mengendalikan mesin pengiraan
Sebagai juruwang, anda mungkin perlu menggunakan mesin pengira manual atau komputer yang canggih. Setelah melayani 3-4 pelanggan, anda semestinya sudah memahami cara mengendalikan mesin pengiraan secara terperinci. Biasakan menggunakan butang dispenser duit syiling Rp500 dan Rp1,000 jika ada. Setelah beberapa hari bekerja, nilaikan kerja anda semasa berehat. Minta juruwang yang berpengalaman memeriksa pekerjaan anda untuk memastikan hasilnya betul.
Langkah 2. Hitung semula perubahan
Agar anda mengembalikan lebihan wang dengan betul, biasakan untuk mengira semula, dan bukannya menyerahkan wang itu bersama-sama dengan resit pembayaran. Lakukan ini untuk mengelakkan kesilapan dan perbezaan baki tunai.
Pada masa ini, juruwang di kedai runcit dan pasar raya sering menyatakan jumlah wang yang mereka terima dari pelanggan. Gunakan kaedah yang sama agar pelanggan tidak dapat mendakwa bahawa jumlah wang yang dia berikan lebih besar daripada yang anda terima
Langkah 3. Ketahui cara pembayaran
Pelanggan yang membayar secara tunai biasanya akan menunggu resit atau perubahan. Pelanggan yang membayar menggunakan kad debit mesti memasukkan nombor kata laluan dan menunggu sehingga transaksi selesai. Rebut peluang ini untuk memasukkan barang runcit anda ke dalam beg plastik.
Bahagian 3 dari 3: Memahami Peraturan di Tempat Kerja
Langkah 1. Pelajari cara menangani transaksi bukan rutin yang sering berlaku
Contohnya: jika pemilik kedai memberikan kupon hadiah kepada pelanggan setiap 1-2 minggu, anda harus memahami prosedur penggunaan kupon secara terperinci. Ketahui apa yang harus anda lakukan sekiranya berlaku sesuatu yang tidak betul atau masalah kecil berlaku. Contohnya: pelajari prosedur yang berlaku jika anda memberikan perubahan yang salah tetapi mesin penghitung terkunci, jika pelanggan ingin mengembalikan item dan meminta pengembalian dana, atau jika mesin kad debit tidak berfungsi. Sekiranya ini tidak diajar dalam latihan, tanyakan kepada pengurus atau juruwang yang berpengalaman.
Langkah 2. Ketahui di mana anda boleh mendapatkan maklumat sekiranya berlaku di luar jangkaan
Menghafal semua maklumat dalam manual tidak mudah, terutamanya jika anda harus menghafal prosedur yang hampir tidak pernah dilaksanakan. Walau bagaimanapun, anda harus dapat mencari manual atau manual jika prosedur mesti dilakukan. Luangkan masa untuk membaca manual hingga akhir sehingga anda terbiasa dengan garis besarnya dan dapat mencarinya ketika mencari prosedur tertentu, misalnya: jika daya padam, anda sudah tahu bagaimana menggunakan kalkulator dan menghasilkan laporan secara manual.
Langkah 3. Cuba kenali setiap produk yang dijual supaya anda dapat memberikan maklum balas dan aduan
Sebagai juruwang, anda tidak perlu menjadi jurujual, tetapi anda mungkin harus menjawab soalan. Sekiranya anda mengetahui kelebihan setiap produk, beritahu pelanggan bahawa dia telah membuat pilihan terbaik kerana dia membeli produk baru atau produk terlaris. Sampaikan maklumat yang betul dan jangan keterlaluan. Berikan pampasan kecil kepada pembeli sebagai nilai tambah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
