Berurusan dengan orang yang marah kepada anda boleh menjadi sukar. Kemarahan dapat muncul dalam hampir semua keadaan: ketika anda bersama rakan, orang asing, di rumah, atau di jalan. Konfrontasi yang marah juga boleh berlaku di tempat kerja, dengan rakan sekerja, penyelia, atau pelanggan - terutamanya jika pekerjaan anda melibatkan hubungan langsung dengan masyarakat umum, misalnya dengan memberikan perkhidmatan atau menguruskan kewangan. Pengalaman ini mungkin sering berlaku, tetapi masih tidak menyenangkan dan membingungkan. Anda tidak dapat mengawal reaksi orang lain, namun, sedar bahawa ada strategi yang boleh anda gunakan untuk menjaga keselamatan diri dan mengawal interaksi.
Langkah
Kaedah 1 dari 5: Menjaga Keselamatan Diri
Langkah 1. Keluar dari situasi yang terasa berbahaya
Anda mungkin tidak selalu mempunyai pilihan untuk segera meninggalkan keadaan marah, seperti ketika pelanggan menjerit kepada anda di tempat kerja. Namun, jika anda merasa berada dalam bahaya, segera tinggalkan atau cuba jarak sejauh mungkin dari ancaman tersebut.
- Sekiranya anda berurusan dengan orang yang marah di rumah atau di tempat kerja, lawati tempat awam yang selamat. Elakkan tempat tanpa pintu keluar, seperti bilik mandi. Elakkan juga tempat dengan barang-barang yang boleh dijadikan senjata, seperti dapur.
- Sekiranya anda berurusan dengan pelanggan yang marah, cubalah menjauhkan jarak dari mereka. Berlindung di belakang meja servis dan jauhkan dari tangannya.
Langkah 2. Dapatkan pertolongan
Anda mempunyai hak untuk tetap selamat. Bergantung pada jenis dan keparahan ancaman, anda boleh menghubungi rakan anda untuk mendapatkan bantuan. Sekiranya anda fikir anda berada dalam bahaya serius, hubungi 112 atau perkhidmatan kecemasan yang lain.
Sekiranya anda berada di persekitaran kerja, hubungi tokoh pihak berkuasa, seperti pengurus atau anggota pasukan keselamatan
Langkah 3. Luangkan masa rehat
Sekiranya keadaan tegang tetapi tidak aktif berbahaya, luangkan masa untuk berhenti sejenak. Gunakan pernyataan berdasarkan "I", seperti "Saya perlu bertenang selama 15 minit sebelum bercakap lagi." Pada masa ini, lakukan sesuatu yang menenangkan untuk mengawal emosi anda dan beri masa kepada orang lain untuk bertenang juga. Berjumpa lagi di tempat dan masa tertentu untuk membincangkan masalahnya.
- Sentiasa gunakan pernyataan "saya" semasa meminta rehat, terutamanya jika anda menganggap orang lain benar-benar bersalah. Mengatakan "Saya memerlukan sedikit masa untuk berfikir" dapat menenangkan orang yang marah dan bukannya membuat mereka bertahan.
- Elakkan pernyataan tuduhan, seperti "Anda memerlukan sedikit masa untuk menyejukkan badan" atau "Tenang". Walaupun anda fikir perkara ini harus dikatakan, orang yang anda ajak bicara hanya akan menjadi lebih defensif atau lebih marah.
- Jangan takut untuk meminta cuti tambahan sekiranya orang lain masih berbahaya atau marah. Sebaik-baiknya, anda berdua harus melakukan sesuatu yang menenangkan dan mereda semasa anda berehat.
- Sekiranya beberapa rehat masih tidak menenangkan orang yang anda ajak bicara, pertimbangkan untuk mencadangkan untuk membincangkan perkara itu hanya apabila pihak ketiga yang berkecuali hadir. Pihak ketiga ini boleh menjadi ahli terapi, wakil HR, tokoh pemimpin spiritual, dll.
Kaedah 2 dari 5: Memantau Respons
Langkah 1. Tarik nafas dalam-dalam
Situasi tertekan, seperti ketika seseorang marah kepada kita, boleh mencetuskan tindak balas "melawan atau terbang", yang mempercepat degupan jantung, mempercepat pernafasan dan memendekkannya, dan mengirimkan hormon stres ke seluruh tubuh. Tangani tindak balas ini dengan menarik nafas dalam-dalam untuk membantu diri anda tetap tenang. Ingat: dua orang yang marah hanya akan memburukkan keadaan yang sudah tegang.
- Tarik nafas untuk jumlah 4. Rasa paru-paru dan perut anda mengembang semasa anda menyedut.
- Tahan selama 2 saat, kemudian hembuskan perlahan-lahan untuk hitungan 4.
- Semasa anda menghembuskan nafas, fokus untuk merehatkan otot-otot di wajah, leher, dan bahu anda.
Langkah 2. Perhatikan emosi anda
Beraksi dengan tenang kepada orang yang marah dapat membantu mengurangkan keadaan yang tegang. Membalas dengan kemarahan hanya akan memburukkan lagi keadaan. Berjalan-jalan, bermeditasi, dan mengira dari 50 untuk menenangkan diri.
Langkah 3. Elakkan mengambil barang secara peribadi
Anda mungkin sukar untuk melepaskan perasaan peribadi dari konfrontasi dengan seseorang yang sedang marah. Ingat, kemarahan biasanya merupakan tanda bahawa orang lain belum belajar untuk bertindak balas dengan cara yang sihat dan tegas terhadap situasi yang mereka anggap sebagai mengancam. Kajian menunjukkan bahawa apabila orang mengingatkan diri mereka sendiri bahawa mereka tidak bertanggung jawab atas kemarahan orang lain, peluang mereka untuk marah juga berkurang.
- Kemarahan diperburuk oleh beberapa faktor: rasa tidak selamat, kurang pilihan, tingkah laku tidak sopan, atau tindak balas agresif pasif terhadap masalah.
- Manusia merasa tidak selamat apabila terdapat tahap ketidakpastian tertentu dalam sesuatu keadaan. Sekiranya tahap ketenteraman dan keamanan asas mereka terancam, orang mungkin bertindak balas dengan menunjukkan kemarahan.
- Orang mungkin juga bersikap kasar ketika merasakan pilihan mereka terhad. Sikap ini timbul dari rasa tidak berdaya kerana beberapa pilihan yang ada dalam situasi.
- Apabila orang merasa tidak dihargai, mereka mungkin akan marah. Contohnya, jika anda bercakap dengan seseorang dengan nada marah atau tidak menghormati waktunya, mereka juga mungkin akan marah kepada anda.
- Di samping itu, manusia juga boleh marah untuk membuat diri mereka berasa lebih baik. Sekiranya seseorang marah, pertimbangkan kemungkinan kemarahan itu adalah tindak balas terhadap sesuatu dalam hidup mereka, bukan terhadap apa yang telah anda lakukan.
- Sekiranya anda telah menzalimi orang lain, tanggung dan minta maaf. Anda tidak akan bertanggungjawab atas tindak balas tersebut; sebenarnya, tidak ada yang boleh "membuat" orang lain marah. Namun, mengakui kesalahan dapat membantu orang lain untuk memproses perasaan marah dan sakit hati mereka.
Langkah 4. Tetap tenang
Bercakap dengan nada tenang. Jangan menaikkan suara atau menjerit sebagai tindak balas terhadap kemarahan seseorang. Gunakan bahasa badan yang tenang tetapi tegas.
- Elakkan membongkok atau menyilangkan tangan di depan dada. Bahasa badan seperti ini menunjukkan bahawa anda bosan atau berhenti dari komunikasi.
- Rehatkan badan. Tetapkan postur untuk tegas: jaga kaki anda dengan kuat di atas lantai dan berdiri dengan bahu dan dada bersandar ke hadapan. Buat hubungan mata dengan orang lain. Bahasa badan seperti ini menunjukkan bahawa anda tenang dan terkawal, tetapi tidak boleh dipandang rendah.
- Perhatikan tindak balas yang agresif, seperti mengepalkan penumbuk atau mengetatkan rahang anda. Melanggar "ruang peribadi" orang lain (yang biasanya 90 cm) juga merupakan tanda bahawa anda bertindak terlalu agresif.
- Berdiri pada sudut tertentu dari seseorang yang sedang marah, dan bukannya secara langsung di hadapan mereka. Kedudukan ini akan terasa kurang bertentangan.
Langkah 5. Perhatikan komunikasi berisiko
Menjaga ketenangan semasa seseorang marah kepada anda adalah sangat sukar, tetapi anda masih harus berusaha melakukannya dan berkomunikasi dengan fikiran yang jernih. Sekiranya ada antara berikut yang terdapat dalam interaksi anda, ini bermakna komunikasi itu tidak berkesan dan anda harus segera mengatasinya:
- Teriak
- Ancaman
- mengumpat
- Pernyataan dramatik atau hiperbola
- Soalan berbahaya
Kaedah 3 dari 5: Berinteraksi dengan Seseorang yang Marah
Langkah 1. Ketahui bila masanya untuk tidak bercakap
Beberapa petunjuk emosi dan fizikal adalah petunjuk utama corak komunikasi berisiko. Petunjuk ini mempunyai HALT jangka pendek, yang bermaksud lapar (lapar), marah (marah), kesepian (kesepian), dan letih (letih). Keadaan ini dapat memperburuk kepanasan dan mencegah penyebaran. Walaupun orang lain sudah marah kepada anda, jika kemarahan ini tidak reda (walaupun setelah berehat) atau diperburuk oleh perkara di atas, elakkan perbincangan sehingga keperluan fizikal dan emosi setiap pihak dipenuhi. Kami akan segera membincangkan mengapa setiap keadaan ini dapat mengelakkan penyelesaian masalah dan komunikasi secara beransur-ansur.
- Apabila anda merasa lapar, kemampuan untuk berfikir secara rasional yang memfokuskan pada tujuan akan menurun. Badan tidak mengandungi bahan bakar yang mencukupi dan anda boleh melakukan atau mengatakan apa sahaja untuk memenuhi keperluannya. Penyelidikan menunjukkan bahawa manusia dan haiwan lapar lebih rela mengambil risiko. Kelaparan mempengaruhi kebolehan membuat keputusan dan juga tingkah laku kita - ini adalah dua perkara yang mesti selalu kita kendalikan semasa konfrontasi berlaku.
- Kemarahan adalah emosi yang sukar diungkapkan secara konstruktif. Umumnya, kemarahan dinyatakan melalui penghinaan, penghinaan, tindakan konyol, dan bahkan kekerasan fizikal. Lebih-lebih lagi, orang sering menunjukkan kemarahan, walaupun pada hakikatnya mereka merasa sedih, bingung, cemburu, atau ditolak. Ketika emosi lain mempengaruhi kemarahan, lebih sukar bagi seseorang untuk melihat keadaan secara objektif dan mencari jalan keluar. Dia mesti meluangkan masa dan mempunyai ruang peribadi untuk memeriksa perasaannya sebelum dia dapat berkomunikasi secara produktif.
- Kesepian bermaksud seseorang merasa terasing dari orang lain. Orang yang tidak mempunyai rasa kekitaan dalam komuniti akan mengalami kesukaran untuk mengekalkan sikap objektif dalam konfrontasi.
- Rasa letih semasa bertengkar juga boleh menimbulkan masalah. Kurang tidur mengakibatkan mood yang tidak baik, fungsi kognitif, dan prestasi. Keletihan juga mempengaruhi kemampuan untuk membuat keputusan. Anda mungkin dapat melihat jalan keluar dengan jelas jika anda cukup berehat, tetapi mengantuk hanya akan menyebabkan anda berfikir berjam-jam tanpa kejayaan.
Langkah 2. Mengakui kemarahan orang lain
Sekiranya dia berteriak padamu, jangan sokong kemarahannya. Namun, ketahuilah bahawa kemarahan biasanya merupakan tindak balas terhadap perasaan yang disalahpahami atau diabaikan. Mengakui bahawa dia berhak untuk marah tidak sama dengan menyetujui tindakannya.
- Cuba katakan sesuatu seperti, "Saya faham anda marah. Saya mahu memahami apa yang berlaku. Apa yang membuat anda marah? " Ini menunjukkan bahawa anda cuba melihat sesuatu dari sudut pandangan mereka, yang dapat membantu orang itu merasa lebih baik.
- Cuba elakkan penghakiman semasa melakukan ini. Jangan tanya soalan seperti, "Mengapa kamu sangat marah?"
- Kemukakan soalan khusus. Kemukakan soalan khusus (dengan tenang) mengenai perkara yang membuat orang lain marah. Contohnya, "Kata-kata apa yang saya katakan yang membuat anda marah?". Ucapan seperti ini dapat mendorongnya untuk tenang dan memikirkan mengapa dia marah, dan menyedari bahawa semua yang benar-benar terjadi hanyalah salah faham.
Langkah 3. Elakkan tindakan yang memaksa orang lain untuk berdiam diri
Membuat desis "Psst" atau menghalangnya untuk meluahkan perasaannya tidak akan membantu. Malah, ia mungkin akan menjadikannya lebih teruk.
Ini juga menunjukkan bahawa anda tidak mengakui perasaannya. Ingat, walaupun anda tidak memahami bagaimana perasaannya, pengalaman yang sama benar-benar nyata bagi orang itu. Mengabaikannya tidak akan membantu anda meredakan keadaan
Langkah 4. Dengarkan orang lain
Jadilah pendengar yang aktif. Tunjukkan bahawa anda berminat dengan membuat kontak mata, menganggukkan kepala, dan menggunakan frasa seperti "uh huh" atau "mmm-hmm."
- Jangan terperangkap dalam tindakan mempertahankan diri semasa dia bercakap. Fokus pada kata-kata.
- Dengarkan alasan yang diberikan mengapa dia marah. Cuba bayangkan keadaan dari sudut pandangannya. Sekiranya anda berada dalam situasi seperti itu, adakah anda akan merasakan hal yang sama?
Langkah 5. Sahkan apa yang dinyatakan
Salah satu sebab keadaan tegang menjadi lebih teruk adalah kerana salah komunikasi. Setelah seseorang memberitahu anda mengapa mereka marah, sahkan apa yang anda dengar.
- Gunakan pernyataan yang memfokuskan pada perkataan "I". Contohnya, "Saya dengar anda kecewa kerana ini adalah telefon ketiga yang anda beli dari kami dan tidak berfungsi. Adakah itu benar?"
- Perkara seperti, "Kedengarannya, anda fikir _" atau "Adakah ini _ maksud anda?" akan membantu memastikan pemahaman anda tentang orang lain. Ini juga dapat membantu mereka merasa diakui, sehingga mereka mungkin merasa kurang marah.
- Jangan menghias atau menyusun semula kata-kata orang lain setelah anda mengesahkannya. Contohnya, jika dia mengadu bahawa anda selalu terlambat menjemputnya dalam 6 hari terakhir, jangan katakan seperti, "Saya dengar awak marah kerana saya selalu terlambat." Namun, fokus pada apa yang sebenarnya dia katakan: "Saya mendengar anda marah kerana saya selalu terlambat dalam 6 hari terakhir".
Langkah 6. Gunakan pernyataan “I” untuk menyampaikan keperluan diri
Sekiranya orang lain terus berteriak atau bertindak agresif, gunakan pernyataan "I" untuk menyampaikan keperluan anda. Dengan cara ini, anda tidak akan menyalahkannya.
Contohnya, jika dia menjerit kepada anda, katakan sesuatu seperti: “Saya ingin membantu, tetapi saya tidak faham apa yang anda katakan jika anda bercakap terlalu kuat. Bolehkah anda mengulanginya dengan lebih perlahan?"
Langkah 7. Bersikap empati
Cuba pertimbangkan pandangannya. Empati dapat membantu anda menangani tindak balas emosi anda sendiri. Selain itu, empati juga membolehkan anda berkomunikasi secara berkesan dengan orang lain.
- Mengatakan sesuatu seperti, "Kedengarannya sangat mengecewakan" atau "Ya, saya faham itu akan membuat anda marah" dapat membantu menenangkan kemarahan anda. Dalam beberapa kes, orang benar-benar hanya mahu didengar. Setelah mereka difahami, mereka dapat berehat dengan tenang.
- Anda mungkin harus memberitahu diri anda bahawa orang itu marah dan melakukan yang terbaik untuk menyampaikan perasaannya. Dengan cara ini, anda dapat mengubah semula keadaan di fikiran anda.
- Jangan memandang rendah masalahnya. Walaupun kelihatan remeh, orang lain mungkin tidak merasakannya.
Langkah 8. Elakkan menyebut niat anda
Fikirkan kemungkinan akibatnya. Sekiranya seseorang marah kepada anda, ini bermakna bahawa mereka merasa disakiti oleh anda. Reaksi pertama anda mungkin untuk mempertahankan diri dan menyatakan alasan di sebalik tindakan. Contohnya, elakkan mengatakan, "Saya merancang untuk mengambil baju anda dari cucian, tetapi saya terlupa kerana saya bekerja lewat." Walaupun niat anda baik, pada ketika ini, orang yang marah mungkin tidak akan peduli. Dia menghadapi akibat dari tindakan anda, dan inilah sebabnya mengapa dia marah.
- Daripada menyatakan sebab yang baik, cubalah melihatnya dari sudut pandangan mereka dan perhatikan bagaimana akibat dari tindakan anda mempengaruhi orang tersebut. Katakan sesuatu seperti, "Saya sedar sekarang bahawa melupakan baju anda telah menyukarkan anda untuk merancang pertemuan esok."
- Konsep ini mungkin membuat anda merasa tidak setia pada prinsip anda sendiri. Anda mungkin benar-benar merasakan bahawa anda telah melakukan perkara yang betul dan tidak bernasib baik apabila anda bersalah. Sekiranya ini berlaku, cuba bayangkan bahawa orang lain tidak marah kepada anda, tetapi dengan seseorang / sesuatu yang lain. Pertimbangkan bagaimana anda akan menyelesaikan keadaan sekiranya anda bukan 'pihak yang bersalah'.
Kaedah 4 dari 5: Menyelesaikan Kemarahan
Langkah 1. Mendekati keadaan dengan fikiran terbuka
Setelah anda mendengar orang lain, pertimbangkan cara menyelesaikannya.
- Sekiranya anda yakin orang lain mempunyai alasan yang sah untuk marah kepada anda, terimalah alasan tersebut. Akui kesalahan peribadi anda dan tanyakan apa yang boleh anda lakukan untuk memperbaikinya.
- Jangan membuat alasan atau bertahan. Anda hanya akan membuatnya marah, kerana dia akan merasa seolah-olah anda tidak mengakui keperluannya.
Langkah 2. Menawarkan jalan penyelesaian
Bersikap wajar dan berkomunikasi dengan jelas dan tenang. Cuba fokus pada apa yang telah diberitahu olehnya.
Contohnya, jika orang lain marah kerana anak anda melemparkan bola dan memecahkan tingkap, beritahu mereka apa yang akan anda lakukan. Contohnya: “Anak perempuan saya memecahkan tingkap anda dengan bola. Saya boleh membuat janji temu dengan tukang untuk memperbaikinya dalam dua hari, atau anda boleh menghubungi tukang sendiri dan menghantar saya bil."
Langkah 3. Minta pilihan alternatif
Sekiranya dia tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang anda cadangkan, minta dia menawarkan penyelesaian lain. Contohnya, katakan sesuatu seperti, "Apa yang anda mahukan dalam situasi seperti ini?"
- Cuba bincangkan penyelesaian yang tertumpu pada kata "kita" untuk mendorong kerjasama. Contohnya, "Baiklah, jika cadangan saya tidak dapat diterima, saya masih mahu mencari jalan untuk menyelesaikan masalah ini. Apa yang boleh kita lakukan?"
- Sekiranya dia mencadangkan sesuatu yang tidak masuk akal, jangan memarahi dia. Daripada melakukan ini, cadangkan tawaran balas. Contohnya: "Anda mahu saya memperbaiki tingkap yang pecah dan membayar pembersihan permaidani untuk seluruh rumah. Saya rasa lebih adil jika saya memperbaiki tingkap dan membayar karpet di ruang tamu. Apa pendapat anda?"
- Mencuba untuk bersetuju dapat membantu mendorong interaksi ke arah penyelesaian. Contohnya, anda boleh mengatakan sesuatu seperti "Saya faham bahawa kita harus berlaku adil di sini …". Dengan cara ini dapat menunjukkan bahawa anda juga berusaha untuk mencapai matlamat yang sama.
Langkah 4. Elakkan menggunakan perkataan "but"
"Tetapi" dikenal sebagai "kekacauan komunikasi lisan," kerana ia benar-benar dapat meniadakan apa yang anda katakan tadi. Apabila orang mendengar perkataan "tetapi," mereka cenderung berhenti mendengar. Mereka hanya akan menganggap bahawa anda mengatakan, "Anda salah".
- Contohnya, jangan katakan perkara seperti "Saya faham maksud anda, tetapi anda harus _"
- Sebaliknya, gunakan pernyataan "dan" seperti "Saya dapat melihat maksud anda DAN saya tahu keperluan untuk _".
Langkah 5. Ucapkan terima kasih
Sekiranya anda berjaya mencapai penyelesaian, simpulkan interaksi anda dengan orang lain. Ucapkan terima kasih kepadanya. Ini menunjukkan bahawa anda menghargainya dan dapat membantunya merasakan bahawa keperluannya dipenuhi.
Contohnya, jika anda dapat berunding dengan pelanggan yang marah, katakan: "Terima kasih kerana membenarkan kami menyelesaikan masalah ini."
Langkah 6. Luangkan sedikit masa
Dalam beberapa kes, kemarahan seseorang mungkin tidak langsung hilang, walaupun anda melakukan yang terbaik untuk menyelesaikannya. Ini biasa terjadi dalam situasi yang melibatkan kecederaan yang lebih mendalam, seperti ketika orang lain merasa dikhianati atau dimanipulasi dengan cara tertentu. Terimalah kenyataan bahawa perasaan marah mungkin memerlukan sedikit masa untuk hilang sepenuhnya. Jangan memaksa kehendak anda.
Langkah 7. Cari pihak ketiga yang boleh memberi syafaat sekiranya diperlukan
Tidak semua konflik dapat diselesaikan, dan tidak semua kemarahan dapat hilang, walaupun anda tetap tenang dan hormat sepanjang hari. Sekiranya anda telah mencuba pelbagai taktik tanpa kemajuan yang ketara, anda mungkin harus menjauhkan diri. Pihak ketiga, seperti ahli terapi, orang tengah, atau wakil HR mungkin dapat membantu merundingkan keadaan.
Langkah 8. Pertimbangkan bantuan profesional
Sebagai tambahan kepada perkhidmatan timbang tara pihak ketiga, melihat ahli terapi atau psikologi yang terlatih dalam pengurusan kemarahan dan penyelesaian konflik dapat membantu. Ini amat berguna sekiranya orang yang marah kepada anda adalah orang yang penting dalam hidup anda, seperti pasangan, ibu bapa, saudara, atau anak anda. Sekiranya anda selalu berdebat atau jika seseorang cenderung mudah marah dengan sedikit provokasi, berjumpa dengan profesional. Dia dapat menolong situasi menengah dan mengajar komunikasi dan kemahiran menyelesaikan masalah yang berkesan.
Ahli terapi dapat mengajar ahli keluarga atau rakan-rakan cara untuk berehat dan menangani tekanan, kaedah menangani perasaan marah, strategi untuk mengekspresikan emosi, dan ahli terapi jA dapat mengajar ahli keluarga atau rakan anda bagaimana untuk berehat dan menangani tekanan, kaedah mengatasi kemarahan perasaan, strategi mengekspresikan emosi, dan cara mengenali corak pemikiran negatif yang menimbulkan kemarahan
Kaedah 5 dari 5: Meminta maaf secara berkesan
Langkah 1. Fikirkan tentang apa yang anda buat yang membuat orang lain marah
Sekiranya anda melakukan sesuatu yang tidak betul, anda mungkin harus membetulkan keadaan dengan meminta maaf dan menebus kesalahan.
- Jangan cuba membuat alasan untuk tingkah laku anda. Sekiranya anda bersalah, akui kesalahan itu.
- Fikirkan sama ada lebih baik meminta maaf semasa interaksi atau kemudian ketika orang lain sudah tenang.
- Analisis sama ada permintaan maaf anda akan berasa ikhlas dan bermakna bagi keadaan itu. Jangan meminta maaf jika anda tidak bermaksud demikian, atau masalah anda akan bertambah buruk.
Langkah 2. Menyatakan rasa empati dan penyesalan
Tunjukkan kepada orang lain bahawa anda menyesali kata-kata atau tindakan anda yang mempengaruhi mereka.
- Anda mungkin tidak bermaksud mengganggu dia atau melukai perasaannya. Terlepas dari niat anda, pastikan anda mengenali tingkah laku anda sendiri yang memberi kesan negatif.
- Bingkai permintaan maaf anda dengan penyataan penyesalan. Contohnya, anda boleh memulakan dengan mengatakan "Maaf. Saya tahu saya menyakiti perasaan anda."
Langkah 3. Bertanggungjawab atas tindakan anda
Permintaan maaf mesti mengandungi pernyataan tanggungjawab agar berkesan dan dapat menyelesaikan masalah tersebut. Dengan kata lain, nyatakan bagaimana tindakan anda menyumbang untuk menimbulkan perasaan kecewa dan sakit hati pada orang lain.
- Contoh pernyataan yang bertanggungjawab ialah, "Maaf. Saya menyedari kelambatan saya membuat kami terlepas persembahan."
- Sebagai alternatif, anda boleh mengatakan, "Maaf. Saya tahu kecerobohan saya mengecewakan anda."
Langkah 4. Tawarkan jalan penyelesaian untuk situasi tersebut
Permintaan maaf tidak berguna melainkan anda menyatakan bagaimana keadaan itu diselesaikan atau bagaimana untuk mengelakkannya daripada berlaku lagi pada masa akan datang.
- Tawaran ini mungkin merangkumi tawaran untuk menolong orang lain atau cara untuk tidak mengulangi kesalahan yang sama di masa hadapan.
- Sebagai contoh, anda boleh mengatakan, "Maaf. Saya tahu kelewatan saya menyebabkan kami terlepas tayangan. Mulai sekarang, saya akan memasang penggera di telefon bimbit saya satu jam sebelum waktu keberangkatan saya yang dijadualkan."
- Contoh lain ialah, "Maaf. Saya tahu kecerobohan saya menyebabkan anda tersandung. Saya akan lebih berhati-hati di mana saya meletakkan barang-barang saya di masa depan."
Petua
- Jangan pernah takut untuk meminta beberapa minit sahaja sebelum menangani keadaan yang marah. Dengan cara ini, anda akan berasa lega dan membantu mengawal emosi anda.
- Cuba bersikap ikhlas ketika meminta maaf. Manusia sangat mampu mengesan ketidakjujuran dan ketidakjujuran. Kedua-dua perkara ini boleh menjadikan kita lebih marah.
- Ingat: anda tidak dapat mengawal tindak balas orang lain. Anda hanya dapat mengawal tindakan anda sendiri.
Amaran
- Berhati-hatilah dengan orang yang mengatakan perkara seperti "Mengapa anda selalu membuat saya begitu marah?". Ini adalah petanda bahawa mereka tidak menerima tanggungjawab atas tingkah laku mereka.
- Sekiranya anda merasa berada dalam bahaya, panggil pertolongan dan cuba tinggalkan keadaan.
- Jangan gunakan bahasa atau tingkah laku yang kasar.
