Berurusan dengan orang yang tidak sopan dan sering berkelakuan buruk tidaklah mudah; selalunya, anda tidak tahu bagaimana bertindak balas. Sekiranya anda mengabaikannya? Sekiranya anda benar-benar melindungi diri anda dengan menghadapinya secara langsung? Sekiranya anda memutuskan untuk menghadapi konfrontasi langsung, adakah keadaan akan bertambah buruk selepas itu? Baca terus untuk petua yang lebih hebat yang akan menjawab semua kerisauan anda!
Langkah
Bahagian 1 dari 3: Menilai Situasi
Langkah 1. Kenal pasti tingkah laku negatif yang tidak disengajakan dan tidak bersifat peribadi
Tingkah laku yang tidak sopan dan tidak sopan selalu menjengkelkan dan kadangkala sukar untuk ditoleransi. Namun, tidak semua tindakan mempunyai niat yang sama. Dengan kata lain, anda memerlukan strategi yang berbeza untuk mengatasi niat yang berbeza.
- Contohnya, rakan sekerja selalu mengunyah permen karet dengan kuat di sebelah anda. Akibatnya, anda juga sukar untuk berkonsentrasi di pejabat.
- Anda mungkin berfikir bahawa tingkah lakunya tidak sopan dan tidak sesuai di tempat awam. Namun, kemungkinan besar tingkah lakunya adalah "tabiat buruk" yang terus dia lakukan tanpa menyedarinya. Akibatnya, tabiat buruk ini memberi kesan negatif kepada orang di sekelilingnya (dalam kes ini, anda!) Tanpa dia menyedarinya. Kemungkinan besar, tingkah lakunya juga tidak bertujuan untuk menyakiti atau mencela anda. Secara kebetulan, anda adalah orang yang berada berdekatan dan secara automatik menjadi "mangsa" kelakuannya.
- Pertimbangkan kemungkinan ini untuk menentukan strategi dan tindak balas yang paling bijak.
Langkah 2. Kenal pasti tingkah laku negatif yang tidak disengajakan tetapi peribadi
Dalam keadaan itu, orang itu tidak bermaksud bersikap kasar, tetapi tindakannya ditujukan khusus kepada anda.
- Contohnya, rakan mengajak anda berjumpa setiap minggu untuk berbual. Sebenarnya, semua masa anda dihabiskan untuk mendengar masalah hidupnya. Malah, dia tidak akan meluangkan masa untuk bertanya bagaimana keadaan anda.
- Sebenarnya, tingkah laku itu mementingkan diri sendiri, tidak sopan, dan ditujukan kepada anda; dengan kata lain, dia tidak bersedia mengambil kira keperluan dan keinginan anda dan menggunakan kehadiran anda untuk memenuhi minatnya. Namun, ada kemungkinan dia tidak melakukannya dengan sengaja untuk menyakiti anda. Kemungkinan besar, dia bahkan tidak menyedari bahawa perbualan berjalan sehala!
Langkah 3. Kenal pasti tingkah laku negatif yang disengajakan tetapi tidak bersifat peribadi
Tingkah laku seperti ini pada umumnya merupakan bentuk "pelanggaran norma" yang berlaku. Dalam keadaan itu, orang tersebut mengetahui sepenuhnya tindakannya dan lebih cenderung mengetahui bahawa tingkah lakunya bertentangan dengan norma (atau dianggap tidak menghormati orang lain). Kemungkinan besar, dia tidak peduli dengan norma yang berlaku atau tidak terlalu memikirkan kesannya terhadap orang lain.
- Sekiranya tingkah laku negatif seseorang disengajakan tetapi tidak bersifat peribadi, itu bermaksud mereka melakukannya dengan sengaja tetapi tidak dengan niat untuk menyakiti anda.
- Contohnya, seseorang yang melalui talian di pasar raya mengetahui bahawa tingkah lakunya melanggar kesopanan yang berlaku; tindakan itu dilakukan dengan sengaja tetapi tidak bertujuan menyerang anda secara peribadi. Dengan kata lain, dia tidak tergesa-gesa bukan kerana dia membenci atau tidak menyukai penampilanmu. Kemungkinan besar, dia melakukannya kerana dia merasakan minatnya lebih mendesak daripada minatmu.
- Contoh lain, seseorang yang merokok di tempat awam mesti sedar bahawa tindakannya mengganggu orang lain dan melanggar norma kesopanan yang berlaku. Sebenarnya, dia masih memilih untuk tidak menghormati norma atau meyakinkan dirinya bahawa tingkah lakunya tidak mengganggu siapa pun.
- Apa pun alasan di sebalik tindakannya, dia tidak melakukannya hanya untuk membuat anda kesal.
Langkah 4. Kenal pasti tingkah laku negatif yang disengajakan dan peribadi
Dalam keadaan itu, orang itu menyedari sepenuhnya apa yang dia lakukan, dan tingkah laku itu ditujukan kepada anda. Kemungkinannya, dia bahkan sanggup mengakui bahawa tindakannya tidak sopan dan tidak sopan.
- Adakah ibu anda selalu mengkritik pilihan makanan anda? Tingkah laku itu bersifat peribadi kerana ditujukan khusus kepada anda, dan ia dilakukan dengan sengaja kerana ibu anda secara sedar mengatakannya.
- Namun, tidak semestinya tujuan tingkah lakunya adalah untuk menyakiti anda. Semoga komen ibu anda tidak dibuat untuk membuat anda merasa bersalah. Namun, dia secara eksplisit bermaksud untuk mengkritik (walaupun kritikan itu dikemas dalam bentuk "perhatian ibu").
Bahagian 2 dari 3: Mengawal Tindak Balas
Langkah 1. Jangan sampai pada kesimpulan negatif
Walaupun anda memahami beberapa bentuk tingkah laku tidak sopan dalam diri seseorang, anda mungkin masih sukar mengetahui sama ada tingkah laku itu bersifat peribadi atau tidak. Malangnya, "ketidakmampuan" ini secara amnya mendorong anda untuk menilai orang tersebut dan membuat andaian negatif. Percayalah, berbuat demikian hanya akan meningkatkan kekecewaan dan kemarahan anda!
- Walaupun anda tahu bahawa orang yang masuk tidak bermaksud untuk menyakiti anda secara peribadi, anda mungkin tidak akan dapat menahan tanggapan, "Sial! Orang itu mesti mementingkan diri sendiri dan tidak mahu memikirkan orang lain. " Walaupun ada kemungkinan dia sudah tentu seseorang yang mementingkan diri sendiri dan brengsek, mungkin dia sebenarnya melakukannya tanpa sedar kerana dia tidak melihat anda.
- Anda mesti merasa kesal apabila anda ditimpa pertengahan jalan. Namun, sebelum menilai orang yang mengalahkan anda, pertimbangkan kemungkinan bahawa dia baru saja menerima berita buruk dari orang yang disayangi dan tergesa-gesa untuk sampai ke hospital.
- Anda mungkin terganggu dengan tabiat mengunyah rakan sekerja. Namun, sebelum menuduhnya mementingkan diri sendiri, pertimbangkan kemungkinan dia melakukannya untuk mengatasi ketagihan merokok atau kegelisahan.
Langkah 2. Lakukan yang terbaik untuk berempati
Jangan selalu membuat andaian terburuk mengenai orang lain (walaupun mereka sangat kasar), dan cuba berempati dengan mereka. Untuk memahami sikap dan tindakannya, lakukan yang terbaik untuk meletakkan diri anda di kasutnya.
- Sekiranya pekerja restoran berkelakuan buruk atau kasar semasa melayani anda, cuba perhatikan persekitaran anda: adakah restoran itu sangat sibuk dan kekurangan kakitangan? Walaupun tidak demikian, ketahuilah bahawa pekerjaan itu tertekan dan terdedah kepada tekanan. Ingat, dia diharuskan melayani banyak orang pada masa yang sama dengan bayaran yang tidak terlalu besar. Bukankah wajar kekecewaannya tercermin dari tingkah lakunya terhadap anda?
- Ingat, empati tidak sama dengan membenarkan tingkah laku buruk seseorang. Pada asasnya, empati diperlukan untuk mengurangkan kerengsaan anda dan membantu anda meneruskan kehidupan anda dengan lebih baik.
- Walaupun anda tahu (dan percaya) bahawa tindakannya bersifat peribadi (contohnya, ibu anda selalu mengkritik pilihan makanan anda), masalahnya akan lebih mudah diselesaikan jika anda cuba berempati. Kritikan ibumu menyakitkan. Namun, jika anda mengetahui alasan di sebalik tindakannya, kemungkinan kegusaran anda akan reda sedikit.
- Sekiranya ibu anda mempunyai masalah dengan berat badan, bentuk badan, atau keyakinan diri, anda mungkin menyimpulkan bahawa tingkah laku negatifnya terhadap anda adalah cerminan rasa tidak selamatnya.
Langkah 3. Sekiranya boleh, abaikan tingkah laku tersebut
Pada peringkat ini, anda mungkin menyedari bahawa tingkah laku itu tidak disengajakan dan / atau tidak bersifat peribadi. Sekiranya demikian, anda mungkin merasa tidak perlu berhadapan dengan orang itu kerana tingkah laku mereka tidak bertujuan untuk menyakiti anda. Sebaliknya, anda juga boleh memilih untuk mengabaikan tingkah laku yang dilakukan dengan sengaja dan bertujuan untuk menyakiti anda, anda tahu!
- Anda mungkin selalu merasa perlu melindungi diri anda dengan menghadapi tingkah laku buruk, kasar, atau menyinggung perasaan kerana penentangan itu adalah gambaran tahap kepercayaan dan harga diri anda yang tinggi sebagai seorang manusia. Sebenarnya, anda mungkin berfikir bahawa jika gagal menghadapi tingkah laku yang tidak menyenangkan secara perlahan-lahan akan menimbulkan kekecewaan anda sendiri.
- Sebenarnya, ada beberapa alasan logik untuk menunjukkan bahawa mengabaikan tingkah laku yang tidak menyenangkan adalah perlu untuk menjaga kewarasan dan kesihatan emosi anda. Penyelidikan terkini menunjukkan bahawa responden yang mengabaikan tingkah laku yang tidak menyenangkan (bukannya menghadapinya) lebih baik dapat menyelesaikan tanggungjawab kognitif mereka. Penyelidikan menunjukkan bahawa menjauhkan diri dari orang yang tidak menyenangkan sebenarnya merupakan strategi paling ampuh untuk melindungi diri dan menjaga kewarasan anda.
Langkah 4. Tentukan tindakan yang anda tidak boleh bertolak ansur
Malangnya, tidak semua tingkah laku buruk atau tidak sopan dapat diabaikan; Contohnya, anda mungkin sukar mengabaikan kebiasaan bergosip rakan sekerja anda yang menyukarkan anda untuk fokus atau menyelesaikan tugas anda dengan baik. Sekiranya ini berlaku, cubalah merangka strategi yang sesuai untuk menghentikan tingkah laku tersebut.
- Fikirkan dengan teliti sama ada ada yang boleh anda lakukan untuk mengelakkannya. Contohnya, jika rakan sekerja sentiasa bersiul dengan kuat di dekat anda, mungkin anda menukar lokasi kerja atau memakai penutup telinga semasa anda berada di sekelilingnya?
- Sudah tentu anda bukan satu-satunya yang berubah. Namun, sebenarnya, mengubah diri jauh lebih mudah daripada mengubah orang lain. Bahagian yang paling penting dalam menangani orang yang mengganggu adalah membuat penyesuaian dari pihak anda; tidak ada yang menjamin anda boleh mengubah tingkah laku orang lain, bukan?
- Sekiranya anda ingin belajar untuk tidak terganggu atau menarik diri dari situasi yang menjengkelkan, kemungkinan masalah itu akan diselesaikan dengan lebih mudah.
- Pada dasarnya, cubalah menjaga keseimbangan anda sebanyak mungkin. Ingat, anda tidak perlu menjadi satu-satunya orang yang membuat penyesuaian, terutamanya jika orang itu adalah rakan, keluarga, rakan sekerja, atau orang lain yang tidak dapat (atau tidak mahu) singkirkan dari kehidupan anda.
Bahagian 3 dari 3: Konfrontasi
Langkah 1. Jangan terlibat dalam konfrontasi yang agresif
Sekiranya anda memutuskan untuk melakukan konfrontasi langsung, pastikan anda melakukannya dengan berhati-hati. Menyatakan kemarahan hanya akan membuat orang itu bertahan. Kesannya, keadaan akan menjadi semakin panas.
- Elakkan ayat yang kelihatan menuduh. Daripada memberi respons kepada ibu anda dengan mengatakan, "Ibu ini sangat suka menilai orang, ya," cuba kemaskan keluhan anda menggunakan kata-kata "Saya". Contohnya, anda boleh mengatakan, "Ibu, saya merasa dihakimi dan tidak selamat setiap kali anda mengulas bahagian makanan saya."
- Jangan juga melemparkan penghinaan dengan kata-kata yang tidak sesuai. Walaupun anda menganggap orang itu bajingan (atau lebih teruk), jangan panggil dia "brengsek" atau gunakan kata-kata negatif yang lain; percayalah, anda akan kelihatan sama buruknya jika anda melakukannya.
Langkah 2. Nyatakan keluhan anda dengan cara yang mudah tetapi sopan
Apabila anda memutuskan untuk menghadapi tingkah laku yang tidak menyenangkan seseorang, jangan membuat perbincangan kecil atau menggunakan teknik agresif pasif. Nyatakan masalahnya dengan jelas dan jelaskan keperluan anda.
- Sekiranya anda hanya menghela nafas atau tergelak dengan kuat setiap kali anda melewati rakan sekerja yang suka bersiul tanpa mengetahui masa, dia mungkin hanya akan merasa kecewa dengan kerja anda.
- Masalahnya akan dapat diselesaikan dengan lebih cepat sekiranya anda menjelaskan keluhan anda dengan tenang dan sopan. Contohnya, anda mungkin berkata, "Saya tidak pasti anda menyedari kebiasaan bersiul, tetapi saya benar-benar perlu memberi tumpuan kepada pekerjaan saya. Bolehkah anda bersiul di dapur atau ruang menunggu?"
- Sekiranya sebilangan rakan sekerja anda bergosip di depan pejabat anda, membanting pintu mungkin berfungsi untuk membuat mereka bergerak, tetapi itu tidak akan memperbaiki keadaan jangka panjang.
- Sebagai gantinya, tegur mereka dan katakan, "Hei, maaf kerana mengganggu, tetapi saya menelefon pelanggan. Tolong teruskan gosip anda di tempat lain, ok? Terima kasih!".
Langkah 3. Sekiranya boleh, hadapi orang itu secara langsung
Siapa pun orang itu, menghadapinya secara langsung adalah keputusan paling bijak. Sekiranya anda melaporkan tingkah lakunya kepada orang lain (seperti bosnya, misalnya), dia kemungkinan besar akan sangat membenci anda kerana berpotensi menerima hukuman yang lebih berat daripada yang sepatutnya; tanpa menyedarinya, anda membuka pintu untuk menerima tingkah laku yang lebih buruk daripada yang anda terima sebelumnya.
- Sekiranya anda selalu kecewa dengan tingkah laku pekerja restoran, cuba kemukakan terus aduan anda kepadanya sebelum mengancam untuk berjumpa pengurus. Contohnya, jika dia menjatuhkan pinggan anda tanpa meminta maaf, cuba katakan, "Maaf, tetapi anda kelihatan kesal. Adakah kata-kata atau tindakan saya menyakitkan hati anda?"
- Kemungkinannya, dia hanya cuai atau melampiaskan kekecewaannya kepada pengunjung lain pada anda tanpa menyedarinya. Sekiranya anda terus menemui pengurus, kemungkinan dia akan menerima hukuman yang sangat berat atau bahkan dipecat.
- Sekiranya anda melakukan perkara yang sama untuk menangani tingkah laku rakan sekerja yang tidak menyenangkan di pejabat, kemungkinan gambar anda di matanya hanya akan menjadi lebih buruk. Selain kelihatan tidak mampu menangani masalah anda sendiri, anda juga akan dilabel sebagai pengadu. Selain itu, jika dia mengetahui bahawa anda adalah orang yang mengadu kepadanya, kemungkinan besar hubungan anda akan merosot selepas itu.
- Sudah tentu, tidak semua tingkah laku buruk dapat diselesaikan secara langsung dengan pihak yang berkenaan; dengan kata lain, ada kalanya anda juga memerlukan bantuan orang atasan. Semasa menghadapi konfrontasi, pastikan anda merakam perbincangan sekiranya keadaan bertambah buruk.
- Sekiranya dia menjawab keluhan anda dengan cara yang agresif atau jika kelakuannya tetap negatif selepas itu, jangan ragu untuk melaporkannya kepada orang atasan seperti pengurus, atasan, dll.
Langkah 4. Pukul dia dengan baik
Etika moral asas menghendaki anda memperlakukan orang lain seperti yang anda mahukan diperlakukan. Dengan mematuhi etika ini, secara automatik anda akan termotivasi untuk memperlakukan orang lain dengan kebaikan dan keikhlasan; selain membawa kesan sosial yang positif, melakukannya sebenarnya akan memudahkan anda mendapatkan apa yang anda mahukan. Dengan bersikap baik kepada orang lain, mereka cenderung memperlakukan anda secara positif. Oleh itu, jangan bertindak balas terhadap tingkah laku yang tidak sopan dengan agresif atau kebencian. Sebaliknya, senyum dan / atau bereaksi positif. Selalunya, reaksi yang tidak dijangka akan mengejutkan mereka dan menghentikannya daripada melakukannya.
- Sekiranya rakan sekerja anda selalu enggan bertanya khabar ketika anda berdua melewati lif, ambil inisiatif untuk menyambutnya terlebih dahulu dengan senyuman.
- Mungkin dia bukan orang yang sangat ramah, tetapi mungkin juga dia sebenarnya mempunyai kebimbangan sosial atau selalu dalam keadaan buruk pada waktu pagi. Sekiranya anda bersedia menyambutnya dengan mesra terlebih dahulu. dia mungkin terdorong untuk menjadi lebih santai dan mesra kepada anda. Sekiranya harapan itu tidak menjadi kenyataan, itu adalah tanda bahawa dia sebenarnya menekankan sikap negatifnya di hadapan positif yang anda tunjukkan.
