WikiHow ini mengajar anda cara mengakses sumber sokongan Google. Anda tidak boleh menghubungi atau menghantar e-mel (e-mel) terus ke pasukan sokongan pelanggan Google. Satu-satunya perkara yang dapat membuat anda bercakap dengan Google adalah ketika anda meminta sokongan untuk beberapa item tertentu (misalnya, mengenai telefon Android) atau menghantar e-mel yang berkaitan dengan media. Dalam kebanyakan situasi, masalah anda tidak akan dapat diselesaikan dengan menghubungi Google. Walaupun anda tidak dapat menghubungi Google untuk masalah yang berkaitan dengan layanan sokongan seperti YouTube atau Gmail, Anda dapat menggunakan laman web Sokongan Google untuk mendapatkan petunjuk tentang cara menyelesaikannya. Perlu diingat bahawa jika anda menemui banyak nombor dan alamat e-mel yang mengaku berasal dari Google, itu adalah penipuan.
Langkah
Kaedah 1 dari 2: Menggunakan Sokongan Google
Langkah 1. Fahami bagaimana pusat sokongan Google berfungsi
Google tidak menyediakan perkhidmatan pelanggan untuk menangani perkara seperti pemulihan akaun dan penetapan semula kata laluan. Walau bagaimanapun, mereka menyediakan senarai bantuan menyeluruh mengenai topik dan panduan umum untuk menyelesaikan masalah biasa.
Walaupun pusat sokongan tidak dapat digunakan untuk menghubungi Google, itu satu-satunya alternatif dari Google untuk menyelesaikan masalah yang anda rasa dapat diselesaikan dengan menghubungi Google
Langkah 2. Lawati Sokongan Google
Jalankan penyemak imbas web di komputer anda dan lawati
Langkah 3. Klik produk
Pilih nama produk yang bermasalah.
Sebagai contoh, klik pilihan Google Chrome sekiranya Google Chrome mempunyai masalah.
Langkah 4. Periksa sumber sokongan yang disediakan
Terdapat senarai topik umum di tengah halaman. Cari masalah atau persoalan anda di sini.
Langkah 5. Pilih salah satu kategori sumber sokongan
Pilih kategori soalan atau masalah yang anda mahukan. Kategori akan diperluas dan menunjukkan beberapa pilihan yang lebih khusus.
- Lewati langkah seterusnya jika halaman sokongan muncul ketika anda mengklik kategori.
- Anda juga boleh mengetik masalah atau soalan yang anda mahukan di bidang carian di bahagian atas halaman.
Langkah 6. Klik topik sumber sokongan
Pilih salah satu topik yang disenaraikan di bawah kategori yang diperluas. Halaman artikel sokongan untuk topik itu akan dibuka.
Sekiranya anda mengetik masalah atau soalan di bidang carian, anda mesti mengklik topik yang muncul di menu lungsur di bawah bidang carian
Langkah 7. Ikuti arahan yang diberikan dalam artikel sokongan
Baca artikel sokongan dengan teliti, kemudian ikuti arahan dalam artikel untuk menyelesaikan masalah anda.
- Anda mungkin perlu mengikuti arahan dari beberapa artikel untuk menyelesaikan masalah sepenuhnya.
- Sebilangan besar artikel sokongan memaparkan senarai artikel berkaitan di sebelah kanan halaman.
Langkah 8. Lihat nombor sokongan untuk telefon Android
Sekiranya anda mahukan sokongan untuk peranti Android bukan Pixel, lihatlah senarai nombor sokongan yang boleh anda hubungi dengan melakukan perkara berikut:
- Klik Telefon Pixel di halaman Sokongan Google.
- Klik Hubungi Kami di bahagian kanan atas halaman.
- Klik Sokongan Peranti Android.
- Periksa senarai juntai bawah yang mengandungi nombor telefon.
Langkah 9. Kirim permintaan untuk bercakap mengenai telefon Pixel anda
Sekiranya anda mempunyai telefon bimbit Android Pixel 1 atau 2, dapatkan sokongan dari Google melalui panggilan telefon atau berbual dengan melakukan perkara berikut:
- Klik Telefon Pixel di halaman Sokongan Google.
- Klik Hubungi Kami di bahagian kanan atas halaman.
- Klik Sokongan Peranti Pixel.
- Klik model telefon Pixel anda.
- Klik Minta panggilan balik untuk panggilan telefon atau Minta berbual untuk berbual melalui pesanan ringkas.
- Ikuti arahan di skrin.
Langkah 10. Kirim permintaan untuk berbual mengenai masalah Google Drive
Google Drive adalah satu-satunya perkhidmatan berasaskan aplikasi yang disokong dalam masa nyata oleh Google. Anda boleh meminta perbualan atau e-mel kepada Google dengan melakukan perkara berikut:
- pilih Google Drive di halaman Sokongan Google.
- Klik Hubungi Kami di penjuru kanan sebelah atas halaman.
-
Pilih topik, kemudian pilih kategori apabila diminta.
Anda tidak boleh menggunakan pilihan Minta bayaran balik untuk langkah ini.
- pilih Minta berbual atau Sokongan e-mel.
- Ikuti arahan yang diberikan di skrin untuk berbual atau berbual melalui e-mel.
Kaedah 2 dari 2: Menghubungi Google secara Langsung
Langkah 1. Ketahui bahawa terdapat sedikit cara untuk menghubungi Google secara langsung
Kecuali anda adalah pentadbir G Suite atau anggota akhbar, anda hanya dapat menghubungi Google secara langsung dengan mengirim surat pos dan mengemukakan permohonan pekerjaan.
Satu-satunya pengecualian untuk peraturan ini adalah sokongan Pixel, sokongan Android, dan sokongan Google Drive, yang dijelaskan di atas
Langkah 2. Jangan sekali-kali memanggil nombor yang tidak diberikan oleh Google
Pada masa ini, banyak yang mengedar beberapa nombor palsu yang mengaku milik Google. Untuk mengelakkan penipuan (atau membuang masa), hanya hubungi nombor yang tertera di dokumen Google. Contohnya, anda boleh memanggil nombor yang tertera di borang G Suite, tetapi jangan memanggil nombor yang tertera di laman web selain Google.
- Ini juga berlaku untuk alamat e-mel dan alamat lokasi biasa.
- Pekerja Google tidak dibenarkan meminta kata laluan semasa perbualan atau perbualan telefon.
Langkah 3. E-mel pasukan akhbar Google
Sekiranya anda ahli akhbar dan ingin mengemukakan soalan kepada Google, hantarkan e-mel di
. Bergantung pada subjek e-mel, anda mungkin atau mungkin tidak mendapat balasan.
Google hanya menerima dan membalas e-mel yang dihantar oleh anggota akhbar terkenal
Langkah 4. Hantar surat pos ke alamat Google
Sekiranya anda tidak keberatan mengirim surat pos tanpa mendapat balasan, tulislah ke 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google tidak akan dapat membalas surat pos. Oleh itu, jangan ambil tindakan ini untuk meminta maklum balas mengenai perkara sensitif atau mendesak.
Langkah 5. Hubungi sokongan G Suite
Ini tidak dapat dilakukan oleh pemilik akaun Google biasa. Hanya pentadbir G Suite yang mempunyai akses 24 jam sehari dan 7 hari seminggu untuk sokongan pelanggan. Untuk menghubungi Google menggunakan G Suite, anda mesti menjadi pentadbir G Suite. Lakukan perkara berikut untuk melakukannya:
- Lancarkan penyemak imbas web dan lawati
- Tentukan kaedah hubungan (mis. Klik Sokongan Telefon jika anda mahu menghubungi Google).
- Klik MASUK KE G SUITE.
- Log masuk dengan akaun pentadbir G Suite.
- Ikuti arahan di skrin. Sekiranya anda menghubungi Google, ikuti juga arahan yang diberikan oleh hotline perkhidmatan.
Langkah 6. Kirim permohonan kerja ke Google
Cara terakhir untuk menghubungi Google secara langsung adalah dengan melamar mereka untuk pekerjaan. Lawati halaman Kerjaya Google dan memohon pekerjaan yang tersedia. Bagaimana hendak melakukannya:
- Jalankan penyemak imbas web di komputer anda dan lawati
- Tukar lokasi di kotak teks di sebelah kanan untuk memadankan lokasi yang anda mahukan.
- Klik kotak teks "Cari pekerjaan", kemudian tekan Enter.
- Lihat hasilnya dengan menatal skrin.
- Pilih hasil yang diinginkan, kemudian klik BERLAKU yang berada di sudut kanan atas.
- Isi permohonan pekerjaan anda dan ikuti arahan di skrin.
Petua
Ramai orang salah faham ketika menghubungi Google. Mereka berpendapat bahawa talian sokongan pelanggan dapat membantu dengan masalah yang berkaitan dengan perubahan akaun, pemulihan kata laluan, dan seumpamanya. Malangnya, Google tidak menyediakan masa dan kakitangan untuk membimbing pengguna dalam menyelesaikan masalah ini
Amaran
- Berhati-hatilah semasa memberikan maklumat peribadi (terutamanya di mana anda tinggal) melalui e-mel atau telefon.
- Kakitangan Google tidak dibenarkan meminta kata laluan untuk perkhidmatan anda.
