Tidak seperti kebanyakan syarikat, WhatsApp tidak memberikan nombor telefon untuk perkhidmatan sokongan. Oleh itu, anda mesti menggunakan ciri Hubungi Kami pada aplikasi peranti mudah alih, atau lawati laman web WhatsApp.com/Contact untuk menghubungi mereka. Di laman web ini, anda boleh menghantar e-mel soalan yang berkaitan dengan sokongan pemesejan, akaun perniagaan, atau masalah aksesibilitas. Sekiranya terdapat masalah teknikal yang menghalangi anda menghubungi WhatsApp dalam talian, atau anda hanya ingin menghantar pemberitahuan rasmi, tulis surat ke pejabat syarikat. Teruskan membaca wikiHow ini untuk mengetahui cara menghubungi WhatsApp.
Langkah
Kaedah 1 dari 3: Menggunakan Aplikasi WhatsApp pada Peranti Mudah Alih
Langkah 1. Lancarkan WhatsApp di telefon atau tablet anda
Ikon adalah gelembung perbualan hijau dan putih dengan penerima di tengahnya. Anda boleh mencarinya di skrin utama, dalam senarai aplikasi, atau dengan melakukan carian.
Sekiranya anda tidak dapat masuk ke WhatsApp, lihat kaedah Menggunakan Laman Web WhatsApp.com
Langkah 2. Sentuh Tetapan
Ini adalah ikon gear di sudut kanan bawah skrin.
Langkah 3. Sentuh Bantuan
Anda boleh menemuinya di bahagian bawah menu.
Langkah 4. Sentuh Hubungi Kami
Ini akan membuka bidang Hubungi Kami, di mana anda boleh menulis keterangan mengenai masalah anda dan memuat naik tangkapan skrin (ini adalah pilihan).
Langkah 5. Ketik masalah yang anda alami, kemudian ketik Seterusnya
WhatsApp akan mencari jawapan untuk masalah anda di pangkalan data sokongan mereka.
Sekiranya terdapat artikel dalam hasil carian yang kelihatan sesuai, ketuk artikel tersebut untuk melihat isinya
Langkah 6. Sentuh Hantar soalan saya ke Sokongan WhatsApp
Layar peranti akan memaparkan halaman untuk menyusun mesej e-mel baru ke WhatsApp melalui aplikasi e-mel lalai di tablet atau telefon anda.
Langkah 7. Sentuh butang Hantar
Butang ini biasanya merupakan ikon anak panah atau kapal terbang kertas. Mesej e-mel anda akan dihantar ke Sokongan WhatsApp dalam format yang tepat. Biasanya WhatsApp hanya akan menghubungi anda melalui e-mel, tetapi anda mungkin mendapat panggilan (bergantung pada masalah yang anda hadapi).
Kaedah 2 dari 3: Menggunakan Laman Web WhatsApp.com
Langkah 1. Lawati https://www.whatsapp.com/contact menggunakan penyemak imbas web
Anda boleh menggunakan mana-mana penyemak imbas di komputer atau peranti mudah alih anda untuk menyambung ke sokongan aksesibilitas Messenger, Perniagaan, atau WhatsApp melalui e-mel.
- Sekiranya anda mempunyai akaun perniagaan, hantarkan e-mel [email protected] untuk mendapatkan bantuan.
- Sekiranya anda mempunyai masalah atau cadangan yang berkaitan dengan aksesibiliti, hantarkan e-mel [email protected].
Langkah 2. Klik Hubungi Kami di bawah "WhatsApp Messenger Support"
Ini akan membuka halaman yang menjelaskan cara mendapatkan bantuan pada aplikasi mudah alih WhatsApp-jika anda tidak dapat masuk ke aplikasi WhatsApp pada peranti mudah alih, lanjutkan prosesnya dengan kaedah ini.
Mungkin soalan anda telah dijawab dalam Soalan Lazim (soalan yang sering diajukan). Pastikan anda menyemak halaman FAQ sebelum anda menghantar mesej
Langkah 3. Masukkan nombor telefon bimbit
Gunakan nombor telefon bimbit yang anda gunakan untuk menyambung ke akaun WhatsApp anda supaya pasukan sokongan dapat mengenal pasti akaun anda.
Langkah 4. Pilih platform
Dalam senarai platform, pilih peranti yang anda gunakan untuk kerap berkomunikasi melalui WhatsApp. pilih Web dan Desktop sekiranya anda biasanya menggunakan komputer. Sekiranya peranti tidak ada dalam senarai, pilih Yang lain.
Langkah 5. Tuliskan masalah yang anda alami
Ketik alasan yang membuat anda menghubungi WhatsApp di medan "Sila masukkan mesej anda di bawah". Huraikan masalahnya secara terperinci-anda mesti memasukkan sekurang-kurangnya 30 aksara untuk menghantar mesej.
Sekiranya maklumat yang anda berikan tidak mencukupi, Sokongan WhatsApp dapat menghubungi anda untuk meminta perincian yang diperlukan, atau meminta anda untuk mengajukan permintaan lain
Langkah 6. Klik Hantar Soalan
Ini membuka mesej e-mel baru yang ditujukan kepada pasukan sokongan yang sesuai. Mesej e-mel telah diformat sebelumnya sehingga dapat diproses oleh alat sokongan WhatsApp. Anda harus selalu menggunakan borang ini untuk menghubungi WhatsApp supaya mesej tersebut diteruskan ke pasukan sokongan yang sesuai.
Langkah 7. Klik butang Hantar di aplikasi e-mel
Mesej akan dihantar ke pasukan sokongan yang sesuai mengikut akaun dan produk WhatsApp anda.
Kaedah 3 dari 3: Menulis Surat ke WhatsApp
Langkah 1. Tulis surat ke ibu pejabat WhatsApp jika anda tidak dapat menghubungi mereka melalui internet
Sekiranya anda tidak dapat menghubungi mereka di telefon dan komputer anda, atau anda perlu mengirim sesuatu yang rasmi (seperti surat rasmi), hantarkan surat ke WhatsApp.
Alamat pejabat WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Langkah 2. Nyatakan dengan jelas maklumat hubungan anda dalam surat tersebut
Seperti e-mel, anda mesti memasukkan nombor telefon bimbit dalam format antarabangsa (dengan kod negara) dan masalah khusus yang anda alami.
- Berikan kaedah yang anda mahu gunakan untuk berkomunikasi. Contohnya, jika anda tidak dapat mengakses akaun e-mel yang berkaitan dengan WhatsApp, jangan masukkan alamat e-mel. Berikan alamat e-mel yang berbeza, atau sertakan nombor telefon bimbit atau alamat rumah anda.
- Jangan tanya sesuatu yang sudah dijelaskan di halaman Soalan Lazim. Sokongan pelanggan mengutamakan laporan masalah, dan tidak menjawab soalan yang sudah dibincangkan dalam Soalan Lazim.
Langkah 3. Berikan maklumat teknikal mengenai masalah anda
Sekiranya anda ingin mendapatkan bantuan teknikal dari WhatsApp mengenai sesuatu yang tertulis di skrin telefon anda, sertakan teksnya persis seperti yang terdapat dalam mesej ralat yang muncul ketika anda menggunakan akaun anda. Sokongan WhatsApp harus mengetahui bila masalah ini berlaku dan apakah ia berlaku lagi. Anda juga harus menyebutkan peranti yang anda gunakan (mis. Google Pixel 3 atau Apple iPhone XR).
- Sebagai contoh, anda mungkin menulis, "Mengapa skrin saya dalam panggilan video WhatsApp terus membeku? Ini berlaku setiap kali saya membuat panggilan video di iPhone SE 2. Bagaimana saya boleh memperbaikinya? "(Mengapa skrin WhatsApp selalu membeku ketika saya membuat panggilan video? Selalu berlaku apabila saya menggunakan iPhone SE 2. Bagaimana cara memperbaikinya?). Sertakan nombor telefon bimbit anda dalam format antarabangsa dalam surat.
- Contoh lain dari pertanyaan adalah, "Telefon saya terus memberitahu saya bahawa saya mempunyai pesan WhatsApp ketika saya tidak melakukannya. Ia bermula kira-kira seminggu yang lalu yang memberitahu saya ada satu. Ini berlaku setiap hari sekarang. Bagaimana saya memperbaikinya?" Muncul ada pemberitahuan bahawa saya mendapat mesej WhatsApp baru, walaupun tidak ada. Ini mula berlaku kira-kira seminggu yang lalu, dan sekarang ia terus berlaku setiap hari. Bagaimana cara memperbaikinya?)
Langkah 4. Hantar surat ke WhatsApp
Bergantung pada masalah yang anda alami dan maklumat hubungan yang diberikan, anda mungkin akan menerima balasan dari WhatsApp melalui surat, nombor mudah alih, atau e-mel biasa.
Petua
- WhatsApp tidak memberikan nombor telefon bimbit untuk dihubungi. Sekiranya anda mendapat cadangan untuk menghubungi nombor tertentu, kemungkinan besar itu adalah penipuan.
- WhatsApp memang mempunyai akaun media sosial, iaitu Halaman Facebook dan akaun Twitter di @WhatsApp. Mereka tidak membalas sokongan pelanggan melalui dua akaun ini. Jadi, kemungkinan anda tidak akan mendapat jawapan jika anda menghubungi mereka melalui media sosial.
