Keluhan mengenai layanan hotel yang mengecewakan boleh dan harus disampaikan kepada pihak pengurusan hotel. Sekiranya anda masih menginap, berjumpa dengan penjaga hotel atau pengurus hotel untuk mengadu tentang layanan yang tidak memuaskan. Sebagai tambahan, aduan boleh diarahkan kepada pengarah jika hotel dikendalikan di bawah sistem francais. Sekiranya masalah tidak diselesaikan semasa penginapan anda, hotel mungkin menawarkan pampasan atas kerugian yang anda alami, misalnya menyediakan kupon makan atau penginapan percuma. Artikel ini menerangkan cara berkomunikasi dengan pegawai hotel dengan berkesan, meningkatkan aduan, dan berkongsi pengalaman buruk dengan orang lain untuk memastikan pihak pengurusan bertindak balas terhadap aduan anda dan memberikan penyelesaian terbaik.
Langkah
Bahagian 1 dari 3: Berkomunikasi dengan Kakitangan Hotel Semasa Menginap Anda
Langkah 1. Temui penjaga hotel di kaunter penerimaan tetamu
Langkah pertama untuk mengadu tentang perkhidmatan hotel adalah dengan berbincang dengan kakitangan yang bertugas melayani pendaftaran tetamu hotel. Dia bertindak sebagai orang pertama yang menghubungi secara rasmi mengemukakan aduan atau mencari jalan penyelesaian. Kaedah ini boleh dilakukan semasa menginap dan selepas meninggalkan hotel.
- Temui penjaga hotel dan katakan dengan tenang dan sopan, misalnya: "Selamat pagi. Saya tinggal di bilik 304 sejak semalam, tetapi keadaan biliknya bermasalah."
- Jelaskan masalah anda dengan sejelas mungkin, misalnya: "Pagi ini, terdapat bug tempat tidur di beg pakaian saya."
- Terangkan penyelesaian yang anda mahukan. Beritahu kakitangan hotel apa yang harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah ini, tetapi buat permintaan yang munasabah. Daripada meminta hotel memberikan ganti pakaian (kerana anda tidak dapat memberikan bukti), minta hotel mengembalikan wang dan / atau memberikan kupon untuk penginapan percuma yang lain.
- Jangan mengganggu semasa dia bercakap. Dengarkan dengan teliti apa yang dia katakan sehingga dia selesai bercakap.
Langkah 2. Berjumpa dengan pengurus tugas
Sekiranya pengawal hotel tidak mahu atau tidak dapat memberikan penyelesaian, minta dia berjumpa dengan pengurus bertugas. Biasanya, pengurus mempunyai kecekapan (dan pengetahuan) untuk menangani masalah yang tidak dapat ditangani oleh pekerja hotel.
- Sampaikan dengan sopan bahawa anda ingin berjumpa pengurus bertugas, misalnya: "Terima kasih atas bantuan. Saya ingin berjumpa dengan pengurus bertugas."
- Sekiranya anda tidak berada di hotel, hubungi melalui telefon dan minta dihubungkan dengan pengurus tugas.
Langkah 3. Beritahu pengurus tugas bahawa anda ingin berjumpa dengan pengurus besar
Setelah berbincang dengan pengurus, anda mungkin perlu menyampaikan aduan sekiranya dia tidak dapat membantu. Pengurus besar mesti mendengar aduan anda dan memberikan penyelesaian terbaik.
- Tanyakan nombor hubungan pengurus am untuk pengurus bertugas atau kakitangan hotel.
- Kakitangan bertugas atau pengurus mungkin ragu-ragu untuk memenuhi permintaan anda. Buat permintaan dengan sopan dan bersikeras sehingga mereka mengalah. Ikuti perbualan telefon atau tatap muka untuk mendapatkan maklumat sehingga anda mempunyai nombor hubungan pengurus besar.
- Jelaskan masalah anda kepada pengurus besar. Lakukan perbualan yang sopan dan puji layanan kakitangan hotel, jika diperlukan. Terangkan mengapa anda mengeluh dan beritahu dia bahawa anda berharap dia dapat memberikan penyelesaian terbaik.
- Sekiranya anda menginap di hotel yang merupakan sebahagian daripada kumpulan besar, pengurus besar lebih mudah dicari dan bersedia menangani sebarang masalah yang mungkin anda hadapi. Pengurus hotel kecil ingin mendengar keluhan, tetapi tidak semestinya memberikan pampasan.
Bahagian 2 dari 3: Mengemukakan Keluhan kepada Pihak Lain
Langkah 1. Hubungi syarikat pengurusan hotel jika berkenaan
Sekiranya kakitangan hotel tidak mahu atau tidak dapat membantu sehingga tidak ada penyelesaian yang memuaskan, hubungi syarikat yang menguruskan hotel. Pekerja yang bekerja dalam pasukan korporat biasanya lebih responsif ketika menjawab aduan tetamu hotel.
- Cari maklumat hubungan syarikat pengurusan hotel di laman webnya.
- Hantarkan e-mel atau surat rasmi kepada orang yang tepat. Huraikan masalah secara terperinci secara sopan.
- Hubungi pasukan korporat di syarikat pengurusan hotel melalui telefon dan minta dihubungkan dengan perkhidmatan pelanggan atau bahagian pengendalian aduan. Sekiranya terhubung, hantarkan aduan: "Selamat pagi. Minggu lalu, saya menginap di hotel _. Saya sangat kecewa kerana perkhidmatan dan kebersihan hotel tidak memuaskan. Saya merasa salah."
Langkah 2. Hubungi pegawai perkhidmatan semasa anda menempah bilik hotel
Sekiranya anda menempah bilik hotel melalui ejen pelancongan atau laman web yang menyediakan tempahan bilik hotel, ajukan aduan kepada pihak syarikat.
- Sekiranya anda menempah bilik hotel melalui laman web, bersiaplah untuk menunggu lebih lama ketika menghubungi kakitangan perkhidmatan pelanggan.
- Nyatakan aduan dengan jelas.
- Sediakan kod transaksi atau resit pembayaran sebelum membuat panggilan.
- Berikan bukti sokongan, seperti foto, sijil polis, atau nama pekerja hotel yang melayani anda.
- Perlu diingat bahawa laman web hotel atau agensi pelancongan sering kali tidak bertindak balas terhadap aduan pelanggan kerana jumlah transaksi yang banyak dan kurangnya keuntungan dari transaksi individu.
- Sekiranya syarikat tempahan hotel tidak menjawab aduan anda, langkah terakhir adalah memuat naik ulasan negatif ke halaman laman web hotel.
Langkah 3. Kirimkan aduan melalui organisasi dengan pihak berkuasa pengawalseliaan
Bergantung pada perkara yang anda adukan, pastikan anda menghubungi organisasi yang berkenaan. Organisasi kerajaan yang mengawasi penyedia penginapan awam dapat menentukan dan menerapkan sekatan yang sesuai.
- Hubungi jabatan kesihatan jika anda mempunyai aduan mengenai kebersihan dan kebersihan hotel.
- Hubungi bahagian / jabatan organisasi kerajaan tempatan / pusat yang mengawasi hotel dan restoran. Sekiranya aduan anda cukup serius, pihak berkuasa yang berwibawa akan mengambil tindakan atau menjalankan siasatan ke atas hotel yang bermasalah.
Bahagian 3 dari 3: Berkongsi Aduan Anda dengan Orang Lain
Langkah 1. Tulis ulasan dan kemudian terbitkan melalui laman web
Sekiranya anda ingin menyampaikan aduan anda dengan orang lain melalui internet, muat naik ulasan anda di laman web ejen pelancongan dan syarikat tempahan bilik hotel supaya aduan anda diketahui sebanyak mungkin orang.
- Tulis ulasan pendek hingga 200 perkataan menggunakan program Word.
- Terbitkan ulasan anda melalui laman web, seperti Yelp dan TripAdvisor.
- Cari laman web ejen pelancongan dan syarikat tempahan bilik hotel. Muat naik ulasan anda ke beberapa laman web yang berkaitan untuk menyebarkan aduan.
- Ketahuilah bahawa laman web akan mengekalkan hubungan baik dengan hotel dan ejen pelancongan. Aduan anda mungkin disensor atau dihapuskan.
Langkah 2. Kirimkan keluhan melalui laman web Yayasan Pengguna Indonesia (YLKI) atau Badan Perlindungan Pengguna Nasional (BPKN)
Sekiranya anda belum mendapat penyelesaian yang memuaskan setelah berkongsi aduan anda dengan orang lain melalui laman web, teruskan membuat aduan melalui laman web perlindungan pengguna.
- Kirim aduan melalui ylki.or.id.
- Tulis surat aduan dan hantarkan melalui www.bpkn.go.id.
- Pastikan anda mengemukakan aduan ke organisasi yang tepat sesuai dengan lokasi hotel sehingga penduduk setempat mengetahui masalah yang anda alami dan kualiti layanan hotel.
Langkah 3. Kongsi pengalaman anda dengan orang lain
Anda perlu berkongsi perkara ini dengan rakan dan kenalan anda, terutamanya jika mereka sering menginap di hotel di mana anda merasa kecewa.
- Sekiranya seseorang mengatakan bahawa mereka mahu menginap di hotel ini, kongsi pengalaman anda.
- Jangan membesar-besarkan pengalaman buruk anda.
- Jangan bersikap negatif sehingga pekerja hotel merasa tersinggung.
