Kejayaan anda sebagai bos wajar diraikan, tetapi anda mesti dapat menjadi bos yang disegani, dapat memimpin dengan baik, dan disukai oleh orang bawahan. Apa yang perlu anda lakukan untuk membuat mereka mahu memberikan yang terbaik? Jawapannya: jadilah bos yang baik. Artikel ini memberikan arahan untuk memimpin syarikat berskala kecil dalam persekitaran kerja yang santai. Sekiranya anda adalah bos di sebuah syarikat besar dengan organisasi formal, baca artikel wikiHow “Bagaimana Menjadi Pengurus yang Baik” kerana beberapa cadangan dalam artikel ini mungkin tidak berfungsi untuk syarikat besar. Garis panduan berikut berlaku untuk atasan yang mempunyai kuasa penuh, seperti pemilik perniagaan atau pengurus di syarikat kecil. Anda boleh menjadi bos terbaik dengan memberikan kepercayaan dan penghargaan kepada pekerja bawahan anda.
Langkah
Langkah 1. Ketahuilah bahawa kejayaan pemimpin syarikat bergantung pada prestasi pekerjanya
Menjadi bos tidak bermakna anda adalah satu-satunya yang berhak mendapat kejayaan syarikat. Semua pekerja bertanggungjawab untuk menyelesaikan timbunan kerja. Anda bertanggungjawab memimpin mereka untuk memberikan prestasi kerja terbaik mereka, mematuhi peraturan, dll.
Langkah 2. Melimpahkan tanggungjawab dan mempercayai orang lain
Menghargai kerja orang bawahan dan menghormati semua ahli pasukan. Sekiranya anda telah melatih salah seorang kakitangan, biarkan dia bekerja secara bebas. Setiap orang mempunyai cara kerja yang berbeza, tetapi sama baiknya. Sebelum anda menuntut agar orang lain menggunakan kaedah yang anda mahukan, nilaikan cara dia menggunakannya. Sekiranya hasilnya baik, berikan maklum balas yang jujur dan biarkan ia berfungsi dengan cara sendiri, walaupun berbeza. Kebiasaan membetulkan menjadikan pekerja bawahan kurang yakin dan tidak berkembang.
Langkah 3. Kenali orang bawahan anda untuk mengetahui kelebihan anda
Perhatikan semua kakitangan supaya anda dapat mengenali mereka satu persatu dan mengetahui motif mereka. Dengan cara itu, anda dapat meningkatkan, menyesuaikan, dan menyelaraskan motif dengan tujuan anda. Pekerja yang cemerlang mempunyai peluang lebih besar untuk dinaikkan pangkat. Anda pastinya dapat membezakan pekerja yang hanya memenuhi tanggungjawab mereka dengan pekerja yang bekerja sepenuh hati kerana ingin memberikan yang terbaik.
Langkah 4. Bos yang baik merasa yakin bahawa kakitangannya boleh dipercayai
Untuk bos yang baik, pekerja yang cemerlang bukan ancaman, tetapi bos yang tidak cekap akan melihat ini sebagai ancaman kerana dia hanya menganggap dia mampu melakukan tugas-tugas tertentu.
Langkah 5. Berikan sokongan supaya kakitangan anda dapat membuat keputusan sendiri
Jangan meragui kemampuannya. Sekiranya anda telah melatih seseorang untuk memegang kuasa tertentu bagi pihak anda, percayalah bahawa dia akan melakukan yang terbaik untuk melayani kepentingan anda dan syarikat. Sekiranya dia membuat keputusan yang salah atau menangani masalah dengan cara yang tidak anda setujui, jangan mengkritik atau marah. Sebaliknya, rebutlah peluang ini untuk terus memberikan latihan. Mintalah dia menjelaskan kerana selalunya, setelah anda memahami konteksnya, ternyata dia membuat keputusan yang logik.
Langkah 6. Ajar bagaimana menyelesaikan masalah secara bebas dan tidak melibatkan anda
Sekiranya seorang bawahan datang kepada anda untuk berkongsi konflik dengan rakan sekerja, dengarkan penjelasannya dengan teliti. Bantu dia menyelesaikan konflik jika ini kerana anggota kakitangan lain telah mengabaikan tanggungjawabnya atau berkelakuan buruk dengannya. Namun, biarkan mereka menyelesaikan konflik dengan sendirinya jika masalahnya disebabkan oleh persaingan atau pertengkaran peribadi.
- Luangkan masa untuk bercakap dengan pegawai bawahan yang bertentangan untuk menentukan apakah masalah itu disebabkan oleh aspek keperibadian yang dimaksudkan. Gunakan kesempatan ini untuk menjelaskan bahawa mereka tidak perlu berteman baik, tetapi mereka harus berinteraksi dan bekerja dengan baik.
- Beritahu mereka bahawa anda mempercayai kemampuan dan kesediaan mereka untuk mengekalkan hubungan yang baik. Biarkan mereka yang mencari jalan keluar menyelesaikan konflik, tetapi pantau tanpa terlibat. Sekiranya mereka bertengkar di hadapan pelanggan, hentikan segera.
Langkah 7. Selesaikan masalah secepat mungkin
Bos yang sibuk cenderung mengabaikan perincian dan hanya ingin mengetahui hasil akhirnya. Jangan abaikan perasaan orang lain dan biarkan mereka tertanya-tanya. Sekiranya ada masalah, jelaskan yang sebenarnya, tetapi jangan menyakiti perasaan orang lain. Gunakan kaedah ini untuk memberikan penyelesaian dengan cepat, jujur, dan hormat. Daripada berhenti lama, selesaikan tugas yang harus anda lakukan. Sekiranya orang bawahan melakukan kesalahan, jelaskan bahawa tindakannya tidak dapat diterima. Ingatlah bahawa anda memberi peringatan agar dia dapat bekerja lebih produktif dan menghargai anda, bukan untuk menjatuhkan orang bawahan, terutama di hadapan orang lain. Sebagai contoh:
- Anda: "Evan, bolehkah anda mengikuti pengajian saya?" (Ucapkan ini dengan nada suara yang neutral atau mesra. Jangan menegur orang bawahan di hadapan pelanggan atau rakan sekerja lain sambil melemparkan amukan atau berteriak, misalnya: "Evan, saya menunggu di pejabat saya SEKARANG.") Perbualan ini hanya antara anda dan Evan. Jadi, tidak perlu orang lain tahu:
- Anda: “Evan, telefon anda berdering lebih awal. Adakah ada berita penting dari keluarga anda?"
- Evan: "Ya, ayah saya meminta pertolongan …"
- Anda: "Baiklah, saya faham. Kita wajib menolong ibu bapa kita, tetapi ketika kita berada di ruang tamu, kita tidak diizinkan untuk membuat panggilan untuk urusan peribadi."
- Evan: "Maaf, saya terpaksa kerana ayah saya sangat sibuk dan ingin bercakap sedikit." (Alasan ini tidak berkaitan dengan masalah sebenar atau perkara yang akan dibincangkan).
- Anda: "Saya faham, tetapi anda harus keluar dari ruang tamu jika anda mahu melakukan perbualan peribadi. Pelanggan yang tidak dilayan melihat anda mengutamakan kepentingan peribadi anda akan merasa sangat kecewa dengan syarikat kami kerana perlakuan anda. Pelanggan harus selalu diutamakan, kecuali jika anda menghadapi kecemasan."
- Evan: "Maaf, saya membuat kesilapan."
- Anda baik. Saya gembira anda faham. Di tempat kerja, aturkan panggilan telefon ke surat suara, tetapi sekurang-kurangnya anda boleh meninggalkan ruang tamu jika anda masih perlu bercakap di telefon."
- Tamatkan perbualan. Jangan membesar-besarkan masalah atau terus menyalahkan pekerja bawahan. Biarkan dia kembali bekerja. Anda tidak perlu memuji orang bawahan anda kerana apa yang perlu dia ketahui adalah (A) peraturan di tempat kerja mengenai berbual di telefon untuk urusan peribadi dan (B) memahami dan menerapkan disiplin kerja. Sebagai bos yang baik, anda seharusnya (A) dapat mengawal emosi anda untuk memberi arahan, (B) bersikap baik dan tetap tenang, tetapi bercakap dengan tegas dan jelas ketika membuat pembetulan kepada bawahan anda untuk memperbaiki tingkah laku mereka dan berkongsi harapan anda. Pujian berlebihan, membicarakan urusan peribadi orang bawahan, atau marah dan memanjangkan perbualan hanyalah membuang masa. Selesaikan intinya secara langsung, tetapi jangan berteriak atau membesar-besarkan masalahnya.
Langkah 8. Beritahu semua pekerja bawahan bahawa anda menghargai mereka
Sekiranya boleh, sampaikan perkara ini di hadapan pelanggan. Jangan ragu untuk memberikan bantuan, pujian, dan terima kasih kepada pegawai bawahan yang telah memberikan perkhidmatan terbaik. Pelanggan yang mengetahui bahawa anda menghargai pekerja bawahan mereka akan merasa lebih yakin dengan perkhidmatan yang diberikan syarikat. Bawahan yang merasa dihargai dan dihargai akan mentafsirkan pekerjaan mereka lebih daripada sekadar ingin mendapat gaji. Pelanggan yang mengetahui bahawa anda boleh bergantung pada kakitangannya akan merasa yakin dengan kualiti perkhidmatan yang mereka berikan. Di samping itu, anda boleh mempercayakan pelanggan kepada pekerja bawahan anda kerana mereka mempunyai kemampuan kerja yang tinggi. Adakah anda dapat melihat bahawa kaedah ini akan memberi kebaikan kepada semua pihak? Menghargai pekerja bawahan di hadapan pelanggan menjadikan semuanya berjalan lancar dan menyenangkan.
Langkah 9. Tunjukkan penghargaan dengan melakukan perkara untuk pekerja bawahan
Beri semua pertolongan dan perhatian kepada semua kakitangan kerana mereka telah bekerja keras untuk anda.
Langkah 10. Jadilah pendengar yang baik
Luangkan masa untuk mendengar bawahan yang membincangkan masalah. Biarkan dia bercakap hingga akhir sebelum anda bercakap. Jangan menganggap bahawa anda sudah tahu apa yang dia cuba katakan dengan memikirkan apa yang harus dikatakan terhadapnya semasa dia masih bercakap. Sebaliknya, dengarkan penjelasan hingga akhir tanpa membuat alasan untuk membantahnya. Cobalah untuk memahami apa yang dia bicarakan, tetapi itu tidak bermakna anda bersetuju. Sekiranya perlu, ulangi perkara penting dengan kata-kata anda sendiri untuk pengesahan. Daripada bertindak, anda hanya perlu mendengar agar dia merasa dijaga dan dihargai. Sering kali, mengucapkan "Terima kasih kerana memberitahu saya ini" adalah kaedah terbaik untuk membuat pekerja bawahan anda merasa terdengar.
Langkah 11. Biasakan berterima kasih kepada pekerja bawahan anda atas kerja yang mereka lakukan
Langkah 12. Beri pujian kepada pegawai bawahan yang berjaya
Ramai orang jarang mendapat pujian dalam kehidupan seharian.
Petua
- Jangan berkawan rapat dengan orang bawahan. Biasakan berkomunikasi dalam bahasa profesional, sekurang-kurangnya di tempat kerja. Bersikap baik memerlukan masa yang sama seperti bersikap kasar, kasar, atau pemarah, jika tidak kurang. Sebagai balasan, anda akan dilayan dengan baik oleh orang bawahan.
- Jangan menegur semua pekerja atas kesalahan satu orang. Contohnya: Susan tiba lewat hampir setiap hari, sementara pekerja lain tiba tepat pada waktunya. Daripada menghantar e-mel kepada semua kakitangan mengenai pentingnya disiplin masa, berjumpa dengan Susan untuk membincangkan perkara itu.
- Sekiranya kakitangan anda memberikan bukti tindakan tidak beretika (walaupun berpotensi menyalahi undang-undang) kakitangan lain, jangan hanya berjanji bahawa anda akan menangani masalah tersebut. Orang bawahan tidak akan menghargai anda sekiranya tingkah laku ini berterusan dan anda tidak mengambil tindakan.
- Berikan sedikit toleransi. Bekerja seharian dan hampir tidak mempunyai masa untuk kehidupan peribadi boleh memberi kesan besar kepada pekerja di tempat kerja. Masalah peribadi boleh menyebabkan dia mudah marah dan kurang produktif. Namun, ingat bahawa masalah peribadi mesti diselesaikan sendiri di luar waktu kerja. Anda harus menegur pekerja bawahan yang sering mempunyai masalah peribadi. Sekiranya ini jarang berlaku, cuba fahami bahawa setiap manusia mempunyai batasan.
- Cuba fahami bahawa anda mungkin berurusan dengan kakitangan yang tidak dapat mengawal diri mereka sendiri. Sekiranya dia tidak terbiasa bersikap seperti ini, perlakukan kakitangan anda dengan tidak berperikemanusiaan, bukan sebagai objek, nombor, atau simpanan di gudang. Beri dia kesempatan untuk mengatasi masalah peribadinya, walaupun dia membawanya ke tempat kerja, selagi ini tidak berlanjutan atau mengancam keselamatan anda.
- Sekiranya syarikat anda harus mengetatkan anggaran anda, anda dapat menjimatkan wang dengan menjadi bos yang baik. Banyak kajian menunjukkan bahawa kakitangan yang diberi perhatian dan dihargai lebih bermotivasi kerana mereka merasa dihargai, dapat menghormati bos dan syarikat mereka, dan dipercayai akan memikul tanggungjawab yang besar, bukan wang.
- Pemilik perniagaan kecil mungkin hanya dapat memberikan bonus yang sangat kecil. Daripada memberikan bonus gaji 1 bulan, makan bersama di rumah anda jika boleh. Kakitangan akan terharu bahawa anda (A) menjemput mereka ke rumah anda, (B) membelanjakan wang untuk menyediakan makanan, (C) menganjurkan acara yang menyeronokkan dan intim dengan menyatukan semua pekerja. Ingatlah bahawa bonus kecil mungkin mudah dilupakan, tetapi kebersamaan akan berlangsung seumur hidup. Pesta bertema kecil yang menjimatkan dapat membawa kegembiraan dan kebahagiaan.
- Salah satu cara untuk mengingatkan diri anda untuk memperlakukan kakitangan anda dengan baik adalah dengan membayangkan mereka sebagai pelanggan yang anda layani dengan baik. Pelanggan akan sentiasa mendapat keutamaan. Kadang kala, anda memberikan hadiah kepada pelanggan untuk mengucapkan terima kasih atau meningkatkan kesetiaan. Semasa melayani pelanggan, anda berusaha untuk membuat ekspresi wajah yang menyenangkan dan memperlakukan pelanggan dengan hormat, tidak kira apa mood anda. Lakukan perkara yang sama untuk kakitangan yang telah bekerja dengan baik kerana setelah waktu bekerja, mereka sama seperti pelanggan yang anda layani dengan baik. Oleh itu, perlakukan mereka dengan baik! Kaedah ini akan meningkatkan semangat kerja kerana pekerja bawahan merasa lebih dihargai sehingga aktiviti perniagaan akan meningkat.
- Minta input dari pegawai bawahan dengan menjemput mereka untuk mengadakan perbincangan secara langsung untuk menunjukkan bahawa anda menghargai pendapat mereka dan memberi peluang kepada setiap pekerja untuk memberikan input kepada syarikat. Dengan cara ini membuat mereka merasa lebih dihargai daripada sekadar mengatakan anda menghargainya.
- Ketahuilah bahawa ada perkara yang perlu anda pelajari untuk menjadi bos. Ramai orang dinaikkan pangkat menjadi atasan kerana mereka mampu menjadi pekerja yang cemerlang. Walau bagaimanapun, tugas bos sangat berbeza dan kadang-kadang anda harus menghadapi perkara yang memerlukan pertimbangan. Anda tidak boleh menjadi bos yang baik jika anda tidak mahu belajar. Sebaliknya, anda akan terus menjadi bawahan yang baik kepada bos baru.
- Menjadi bos yang baik bukan menjadi raja atau permaisuri. Anda harus bergantung pada orang lain, membuat mereka setia kepada anda, dan bersedia melakukan perkara yang anda mahukan. Ingatkan mereka bahawa di mana sahaja dan bila-bila masa, termasuk di luar waktu perniagaan, mereka adalah wakil anda dan syarikat. Menggunakan perspektif ini untuk mengingati kakitangan adalah cara yang berguna kerana mereka akan merasa sangat berminat dengan syarikat tersebut. Di samping itu, kakitangan yang cemerlang akan memberikan yang terbaik untuk menyokong anda selain hanya melaksanakan tugas.
- Buat suasana kerja yang menyenangkan. Luangkan masa untuk bergurau dengan kakitangan dan membina persahabatan sehingga mereka merasa lebih dekat dengan anda sebagai rakan. Biarkan mereka memanggil Anda sebagai "ratu" atau "kapten" untuk merasakan yang lebih intim. Anda juga dapat memberi salam kepada "putera" atau "puteri" bawahan anda untuk menjadikan suasana kerja lebih menyenangkan. Ini membuat staf merasa diakui sebagai anggota "kerajaan" yang anda pimpin, dan bukan sekadar menjadi pelayan. Walaupun anda perlu mengekalkan kewibawaan anda sebagai pemimpin, anda juga harus dapat berinteraksi. (Cuba fahami orang bawahan anda melalui sikap mereka. Contohnya: bawahan yang menunduk dan menyapa anda "ratu" secara peribadi atau sepenuh hati menunjukkan bahawa dia menghormati, mengagumi, dan bersedia memberikan prestasi kerja terbaik untuk anda dan syarikat).
Amaran
- Anda akan merasa terhutang budi kepada pegawai bawahan yang menunjukkan prestasi yang baik dan menunjukkan kesetiaan, tetapi anda akan bebas sekiranya anda selalu menghormati mereka.
- Jangan memberi pujian atau sanjungan ketika anda memberi nasihat atau menegur orang bawahan yang tidak berdisiplin. Dalam contoh "Evan" di atas, anda mungkin terdengar lemah kerana anda memulakan perbualan dengan memuji orang bawahan anda agar dia mengaku salah. Kaedah ini sama dengan memberi rasuah sehingga dia akan menerima nasihat yang anda berikan. Sekiranya Evan adalah pekerja yang buruk, dia harus memahami bahawa dipanggil ke bosnya bermaksud dia tidak melakukan pekerjaan yang baik, tetapi anda akan terdengar lemah jika anda tidak dapat menyelesaikan masalah. Daripada menyalahkan, segera beritahu bagaimana berkelakuan dengan betul sehingga setiap bawahan dapat bekerja dengan baik. Sekiranya anda memberikan taklimat pada waktu yang tepat, mereka tidak akan melakukan perkara yang salah.
- Kedudukan bos tidak semestinya sesuai untuk semua orang. Sekiranya anda pemilik syarikat, ambil pengurus untuk menjadi bos anda dan bertindak sebagai penghubung antara anda dan kakitangan anda. Sekiranya anda dinaikkan pangkat, cari jawatan lain sehingga anda tidak perlu membuat keputusan pengurusan. Anda harus mempunyai keperibadian tertentu untuk menjadi bos. Sekiranya tidak, cuba cari tahu mengenai perkara ini dan buat keputusan yang tepat.
